ผู้คนต้องการซื้อของที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม — แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถช่วยอะไรพวกเขาได้บ้าง

ทักทายกับ Attest Investigates! ซีรีส์ที่ฉันใช้แพลตฟอร์ม Attest เพื่อทดสอบสมมติฐานยอดนิยมและตอบคำถามที่น่าสนใจของคุณ ในฐานะนักวิทยาศาสตร์ที่ผ่านการฝึกอบรม ฉันหมกมุ่นอยู่กับการทดลอง ประสบการณ์นิยม และใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ เราจะเจาะลึกทุก ๆ การวิจัยผู้บริโภค โดยใช้รูปแบบการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์เพื่อยกระดับสิ่งที่ไม่รู้จักที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ตามที่คุณร้องขอ!

ไฮไลท์บางส่วนในข้อมูล (ตัวอย่างแอบแฝง):

• 42% ของผู้บริโภคให้คะแนนความยั่งยืนว่า 'สำคัญมาก' — แต่ความยั่งยืนนั้นอยู่ไกลหลังผู้บริโภคคลาสสิกตลอดกาล: 'ความคุ้มค่าเงิน', 'คุณภาพของผลิตภัณฑ์' และ 'หาซื้อง่าย'
• เมื่อพิจารณาจากตัวเลือกแล้ว ผู้คนจะซื้อสินค้าอย่างยั่งยืนมากขึ้น โดย 33% บอกว่าพวกเขาจะซื้ออย่างยั่งยืนหากพวกเขามีตัวเลือก "ตลอดเวลา" และ 49% "เป็นบางครั้ง"... แต่โดยรวมแล้ว ผู้บริโภคเชื่อว่าขึ้นอยู่กับร้านค้า/แบรนด์ เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างยั่งยืน ไม่ใช่เพื่อผู้บริโภคเอง
• นี่ดูเหมือนจะบ่งบอกว่าเพื่อให้เกิดความยั่งยืนในที่ดินและเปลี่ยนนิสัยผู้บริโภคที่มีมายาวนาน เราจำเป็นต้องเชื่อมความยั่งยืนเข้ากับความชอบและนิสัยของผู้บริโภคที่มีอยู่ก่อน ดังนั้น 'ความยั่งยืน' จึงถูกรวมเข้ากับ 'คุณค่า คุณภาพ และความสะดวก' แบบคลาสสิก เป็นเรื่องยากที่จะทำ แต่ดังที่เราเห็นด้านล่าง นี่คือสิ่งที่แบรนด์ ร้านค้า และผู้บริโภคสามารถแบ่งปันได้

บทนำและสมมติฐาน

สำหรับ Attest Investigates ฉบับนี้ ฉันได้ถามคำถามที่น่าสนใจสองข้อที่ส่งไปที่ Linkedin เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน

การส่งทั้งสองเกี่ยวข้องกับความยั่งยืนและหัวข้อสีเขียว:

1. ความตั้งใจของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าอย่างยั่งยืนส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้ออย่างแท้จริงหรือไม่?
2. ผลิตภัณฑ์และข้อมูลประจำตัวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมใดบ้างที่ผู้คนรู้จักและให้ความสำคัญอย่างแท้จริงเมื่อช็อปปิ้ง

สิ่งเหล่านี้จะต้องเป็นวิชาที่สอดคล้องกับพวกเราหลายคน

ผู้คนอาจมีเจตนาที่ชัดเจนที่สุด ('ใช่แล้ว ทางเลือกใหม่ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมนั้นดูยอดเยี่ยม — ฉันจะทำและทำในสิ่งที่ถูกต้อง!') แต่ในความเป็นจริง มันง่ายกว่ามาก (และพฤติกรรมมนุษย์มาตรฐานในอดีต) ที่จะย้อนกลับ เพื่อติดเป็นนิสัยและซื้อตัวเลือกที่คุ้นเคย ถูกกว่า ง่ายกว่า การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจำนวนมากเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุและรักษาไว้ ยากจริงๆ

สมมุติฐานของเราสำหรับ 'Attest Investigates' นี้: นักช้อปจะบอกว่าพวกเขาต้องการซื้อของที่ 'เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น' แต่ในความเป็นจริง มีการติดตามผลที่จับต้องได้ที่น่าผิดหวัง เราต้องการที่จะเข้าไปในนั้นและสำรวจมันจริงๆ

นอกจากนี้ยังมีภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่น่าสนใจที่นี่ ผู้บริโภคอย่างเราต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เพื่อช่วยสิ่งแวดล้อม นั่นคือแนวคิดโดยรวมที่โจ่งแจ้ง ที่ซึ่งการสนับสนุนของแต่ละคนมีความสำคัญ และเราทุกคนร่วมมือกันในเรื่องการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ แต่เราก็มีงบประมาณสำหรับครัวเรือนด้วย และ ช่วงของลำดับความสำคัญการแข่งขันอื่น ๆ เพื่อสร้างสมดุล

ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ ที่เราคาดหวังอย่างน่าอัศจรรย์ว่าจะเปลี่ยนแปลงโลกและทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยโลก ก็มีลำดับความสำคัญทางการค้า ภาระผูกพันของผู้ถือหุ้น และภาระผูกพันในทางปฏิบัติเช่นกัน ทุกคนมีเหตุผลที่ดีที่จะไม่เปลี่ยนแปลง

เราคิดว่าถึงเวลาแล้วที่จะสำรวจสิ่งนั้น ตามที่ฉันจะเปิดเผยในรายงานนี้ ในสายตา (และจิตใจ) ของผู้บริโภค เป็นความรับผิดชอบของแบรนด์ในการนำเสนอทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแก่ผู้บริโภค ซึ่งจะทำให้กระเป๋าเงินของนักช้อปพึงพอใจและทำให้ผู้ถือหุ้นมีความสุข ผู้บริโภคต้องการให้ตัวเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเป็นทางเลือกโดยรวมที่ดีที่สุด ไม่ใช่แค่ทางเลือกที่ 'เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม' นั่นเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ในการนำเสนอ

วิธี

สำหรับการวิจัยนี้ เรามุ่งเน้นที่สหรัฐอเมริกา และถามผู้บริโภค 500 คนในสหรัฐฯ เกี่ยวกับพฤติกรรมและความคิดเห็นในการช็อปปิ้งที่ยั่งยืนของพวกเขา

บนแดชบอร์ด Attest คุณสามารถดูผลการวิจัยฉบับเต็ม และใช้ตัวกรองข้อมูลประชากรที่ยอดเยี่ยมเพื่อเจาะลึกข้อมูลด้วยตัวคุณเอง ลองใช้เลยตอนนี้!

ผลลัพธ์

เราขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนลำดับความสำคัญที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับการเลือกผู้ค้าปลีกและแบรนด์ โดยจัดลำดับความสำคัญเหล่านั้นจาก 'สำคัญมาก' ลงไป 'ไม่สำคัญเลย'

ความยั่งยืนมีความสำคัญต่อผู้บริโภคเพียงใด?

สำหรับผู้ค้าปลีกที่มีการจัดอันดับ 'ความยั่งยืน' ที่น่าท้อแท้อยู่ในอันดับที่หกจากเจ็ดสำหรับ 'สำคัญมาก' เฉพาะ 'ผู้ค้าปลีกที่รู้จักชื่อ' เท่านั้นที่มีอันดับต่ำกว่า จากมุมมองที่เป็นบวกมากขึ้น ผู้คน 42% ยังคงให้คะแนนความยั่งยืนว่า 'สำคัญมาก' ดังนั้นความยั่งยืนจึงมีความสำคัญต่อผู้บริโภคในการเลือกผู้ค้าปลีกและแบรนด์ แต่ก็ยังไม่มีความสำคัญสูงสุด… ยัง

ในการจัดอันดับแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ ผู้เลือกซื้อเกือบ 40% กล่าวว่าความยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญมากในการเลือกผลิตภัณฑ์ ซึ่งสอดคล้องกับความคิดในวงกว้างว่าจะเลือกซื้อสินค้าที่ใด อีกครั้ง อาจไม่ใช่ผลลัพธ์และการจัดลำดับความสำคัญที่หลายคนอยากเห็น แต่สิ่งเหล่านี้คือพลังของนิสัยและการตัดสินใจของมนุษย์ที่แท้จริงซึ่งแรงผลักดันเพื่อความยั่งยืนที่มากขึ้นนั้นต่อสู้อย่างหนักหน่วง!

ดังนั้นหากความยั่งยืนไม่ได้อยู่ที่จุดสูงสุด อะไรสำคัญกว่าในใจของนักช้อป และอะไรคือความยั่งยืนที่ต้องเอาชนะเพื่อที่จะได้เป็นที่หนึ่ง

'ความคุ้มค่าเงิน' คือสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับลูกค้า โดย 73% ของผู้คนที่ทำเครื่องหมายว่าสิ่งนี้สำคัญมากในการเลือกร้านค้าปลีกที่จะซื้อสินค้าด้วย รองลงมาคือ 'คุณภาพของผลิตภัณฑ์' และ 'ง่ายต่อการไปถึงที่นั่น' โดยอยู่ที่ 64% และ 54% ตามลำดับ

ที่น่าสนใจคือ เมื่อเราถามว่าผู้คนให้ความสำคัญกับอะไรเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ คุณภาพของมันมาอยู่ในอันดับต้น ๆ โดย 70% ของผู้คนให้คะแนนสิ่งนี้ว่าสำคัญมาก 'ความคุ้มค่าเงิน' ยังคงอยู่ที่นั่นสำหรับการเลือกผลิตภัณฑ์ด้วย โดย 67% บอกว่านี่เป็นปัจจัยที่สำคัญมากสำหรับการเลือก

ในการเอาชนะใจผู้บริโภค ความยั่งยืนจำเป็นต้องเอาชนะหรือจับคู่กับพฤติกรรมผู้บริโภคแบบคลาสสิกและลำดับความสำคัญเริ่มต้นเหล่านี้ ซึ่งได้ก่อตัวขึ้นจากคนรุ่นสู่รุ่น นั่นเป็นงานที่ยาก แต่อย่างน้อยก็มีความชัดเจนในข้อมูลทั้ง (ก) ขอบเขตของช่องว่างที่จะเอาชนะ และ (ข) ข้อบ่งชี้บางประการเกี่ยวกับความยั่งยืนสามารถกลายเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด มากกว่าที่จะคิดในภายหลัง

สามในห้ากล่าวว่าร้านค้าสามารถทำอะไรได้มากกว่าเพื่อลดขยะพลาสติก

เราถามว่าผู้คนคิดว่าร้านค้าสามารถลดขยะพลาสติกและการใช้ได้หรือไม่ ฉันไม่คิดว่าผลลัพธ์จะออกมาน่าประหลาดใจมากนัก

มีคนเพียง 15% ที่บอกว่าร้านค้าทำเพียงพอ และ 21% บอกว่าร้านค้าทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อลดขยะพลาสติก คนส่วนใหญ่ (59%) คิดว่าร้านค้าสามารถทำอะไรได้มากกว่า โดย 29% บอกว่าพวกเขาทำได้มากกว่านี้อีกมาก ฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้สะท้อนความรู้สึกสาธารณะเกี่ยวกับร้านค้าและแบรนด์ที่ไม่ได้ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อความยั่งยืน

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคเชื่อว่าขึ้นอยู่กับร้านค้า/แบรนด์ในการขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างยั่งยืน ไม่ใช่ตัวผู้บริโภคเอง ฉันอยากให้สิ่งนั้นไม่เป็นความจริง แต่ความเป็นจริงนี้พบเห็นได้อย่างชัดเจนในชุดข้อมูล

เมื่อได้รับเลือก ผู้คนจะซื้อสินค้าอย่างยั่งยืนมากขึ้น

หลังจากการส่ง Attest Investigates ที่ยอดเยี่ยมว่าความตั้งใจสีเขียวแปลเป็นการใช้จ่ายเพื่อสิ่งแวดล้อมหรือไม่ เราต้องการแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยากนี้

เราถามว่าผู้บริโภคซื้อของที่ร้านค้าเนื่องจากแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนบ่อยเพียงใด และเราได้รับคำตอบที่กระจายอย่างเท่าเทียมกัน:

• 23% พูดว่า 'ตลอดเวลา'
• 39% กล่าวว่า 'บางครั้ง'
• 25% พูดว่า 'ไม่บ่อย'
• 13% กล่าวว่า 'ไม่เคย'

จากนั้นเราถามว่าผู้คนจะซื้อสินค้าอย่างยั่งยืนบ่อยแค่ไหนหากพวกเขามีตัวเลือกในการ:

• 33% พูดว่า 'ตลอดเวลา' — ความแตกต่าง 10 เปอร์เซ็นต์จาก 23% จากส่วนก่อนหน้า
• 49% พูดว่า "เป็นบางครั้ง" — เพิ่มขึ้นอีก 10 เปอร์เซ็นต์
• 12% กล่าวว่า "ไม่บ่อย" — ลดลง 13 เปอร์เซ็นต์
• 5% บอกว่า 'ไม่เคยเลย — ลดลง 8 เปอร์เซ็นต์

ดังนั้น 72% ของผู้คนจะซื้อสินค้าอย่างยั่งยืนในระดับมากหากพวกเขามีตัวเลือกเสมอ

สิ่งนี้พูดถึงปัญหาที่กว้างขึ้น - ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน และการขาดความพร้อมที่บังคับให้ผู้คนซื้อสิ่งที่พวกเขามีอยู่เสมอ

เราถามคนที่ไม่ได้เลือก 'ตลอดเวลา' ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนเสมอไป เหตุผลหลักของพวกเขาคือ:

• ราคาแพงเกินไป — 40% พูดแบบนี้
• ไม่มีช่วงกว้างพอที่จะเลือก — 35%
• ไม่มีจำหน่ายที่ร้านค้าในพื้นที่ของฉัน — 34%

มีเพียง 8% เท่านั้นที่บอกว่า 'ฉันไม่ต้องการซื้อมัน' สิ่งนี้เน้นย้ำว่าผู้บริโภคต้องการสินค้าที่ยั่งยืนอย่างมากมาย แรงโน้มถ่วงดึงทุกอย่างไปสู่ความยั่งยืน เพียงแค่ต้องเป็นทางเลือกที่ง่าย

ดังที่เราเห็น เหตุผลที่ผู้คนไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนนั้นเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานและต้นทุน ในลักษณะที่เป็นกำลังใจ — ฉันคิดว่ามันคงเป็นเรื่องที่น่ากังวลมากกว่าหากเหตุผลหลักเกี่ยวข้องกับความไม่แยแสสิ่งแวดล้อมหรืออุดมการณ์ เนื่องจากพวกเขาจะแก้ไขได้ยากกว่า

ตะวันตกและตะวันออกเฉียงเหนือเปิดรับการช้อปปิ้งที่ยั่งยืนน้อยลง

เมื่อเราถามความถี่ที่ผู้คนซื้อของที่ร้านค้าเนื่องจากแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน ภาคตะวันออกเฉียงเหนือของสหรัฐฯ จัดทำดัชนี "ไม่เคย" มากเกินไป (18.5%) ในขณะที่ทางตอนใต้ของสหรัฐฯ จัดทำดัชนีต่ำ (7%)

และแนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไปเมื่อเราถามว่าผู้คนจะซื้อสินค้าอย่างยั่งยืนบ่อยแค่ไหนหากพวกเขามีตัวเลือกอยู่เสมอ ชาวตะวันออกเฉียงเหนือจัดทำดัชนีมากเกินไปสำหรับ "ไม่บ่อย" (17%) เทียบกับเพียง 8% ของคนในภาคใต้

สิ่งที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อเพิ่มการใช้จ่ายอย่างยั่งยืน

เห็นได้ชัดว่ามีความตั้งใจในการใช้จ่ายอย่างยั่งยืน มีการซื้อสินค้าอย่างยั่งยืนเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 20% (จำสถิติ 'ตลอดเวลา/บางช่วงเวลา' เหล่านั้นได้หรือไม่)

สิ่งที่ขาดหายไปคือราคาและทางเลือกที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการช็อปปิ้งในแต่ละวัน

เหตุผลหลัก 3 ประการที่ทำให้ไม่ซื้อของอย่างยั่งยืนตลอดเวลาสามารถแก้ไขได้หากผู้ซื้อได้รับทางเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้น และราคาที่เหมาะสมหรือเทียบเท่ากับการช็อปปิ้งมาตรฐาน

ง่ายมากใช่มั้ย?

ไม่ได้อย่างแน่นอน; ดังที่เราได้เห็นกับลูกค้าหลายรายของเราที่ Attest และพยายามอย่างมากทั่วโลก การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนตามขนาด และในราคาที่ผู้บริโภคยินดีจ่าย เป็นการเริ่มยาก และยากยิ่งกว่าที่จะยึดติด

บทสรุป

ต้องใช้แบรนด์ ผู้ค้าปลีก ผู้บริโภค และนักลงทุน และแม้กระทั่งการสนับสนุนจากภาครัฐเพิ่มเติม มารวมตัวกันเพื่อให้งานนี้สำเร็จ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเป็นเรื่องยาก และเคล็ดลับที่เราได้เรียนรู้ในที่นี้คือการทำให้ความยั่งยืนเป็นส่วนหนึ่งของนิสัยที่มีอยู่

ตามที่ปรากฎ การเปลี่ยนแปลงโลกเป็นเรื่องเกี่ยวกับ: ไม่ใช่พยายามเปลี่ยนโลก แต่แทนที่จะทำให้ตัวเลือกที่เป็นมิตรต่อความยั่งยืนในระดับบุคคลง่ายขึ้นกว่าเดิม

แน่นอนว่ามีการเคลื่อนไหวที่รุนแรงมากขึ้น บทความนี้เกี่ยวกับผู้บริโภค ความต้องการและทางเลือกของพวกเขา การเปลี่ยนแปลงด้านอุปทานยังสร้างความแตกต่างอย่างมาก (เช่น การกำจัดรถยนต์ที่ไม่ใช้ไฟฟ้า การห้ามใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง ฯลฯ) แต่ชัดเจนว่าในระดับบุคคล การทำความเข้าใจการตัดสินใจของมนุษย์และผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญในการไขการเปลี่ยนแปลงด้านความยั่งยืนที่แท้จริงจากผู้บริโภค

การเข้าใจถึงความตั้งใจของผู้บริโภคในการปรับตัวและลงมือทำ แน่นอนว่าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ และ Attest ช่วยได้! ค้นหาวิธีสร้างและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ประสบความสำเร็จด้วยการวิจัยผู้บริโภค