يريد الناس التسوق الأخضر - ما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية وتجار التجزئة لمساعدتهم؟

قل مرحباً لشهادة المحققين! سلسلة أستخدم فيها منصة Attest لاختبار الفرضيات الشائعة والإجابة على أسئلتك الملحة. بصفتي عالمًا مدربًا ، فأنا مهووس بالتجريب والتجريب واستخدام البيانات لاتخاذ القرارات. سوف نتعمق في كل ما يتعلق بأبحاث المستهلكين ، باستخدام أسلوب التحليل العلمي لرفع الغطاء عن أهم الأشياء المجهولة للعلامات التجارية ، بناءً على طلبكم!

بعض النقاط البارزة في البيانات (معاينة مسبقة):

• يصنف 42 ٪ من المستهلكين الاستدامة على أنها "مهمة جدًا" - لكن الاستدامة تأتي في مرتبة متأخرة جدًا عن كلاسيكيات المستهلك على الإطلاق: "القيمة مقابل المال" و "جودة المنتجات" و "سهولة الحصول عليها".
• بالنظر إلى الاختيار ، سيتسوق الأشخاص بشكل أكثر استدامة - قال 33٪ إنهم سيتسوقون بشكل مستدام إذا كان لديهم دائمًا الخيار "طوال الوقت" ، و 49٪ "في بعض الأحيان" ... ومع ذلك بشكل عام ، يعتقد المستهلكون أن الأمر متروك للمتاجر / العلامات التجارية لدفع تحسينات الاستدامة ، وليس المستهلكين أنفسهم.
• يبدو أن هذا يعني أنه من أجل تحقيق مكاسب الاستدامة حقًا وتغيير عادات المستهلك الراسخة ، نحتاج إلى ربط الاستدامة بتفضيلات المستهلكين وعاداتهم الموجودة مسبقًا - لذلك يتم الجمع بين "الاستدامة" و "القيمة والجودة والسهولة" الكلاسيكية. من الصعب القيام بذلك ، ولكن كما نرى أدناه ، هذا شيء يمكن أن تشاركه العلامات التجارية والمتاجر والمستهلكون.

مقدمة وفرضية

بالنسبة لهذا الإصدار من Attest Investigates ، تلقيت سؤالين رائعين تم إرسالهما قبل بضعة أسابيع على Linkedin.

كلا التقديم يتعلق بالاستدامة والموضوعات الخضراء:

1. هل نوايا المستهلكين في التسوق بشكل مستدام تترجم إلى تغييرات حقيقية في سلوك الشراء؟
2. ما هي المنتجات وبيانات الاعتماد الخضراء التي يتعرف عليها الأشخاص بالفعل ويعطونها الأولوية عند التسوق؟

يجب أن تكون هذه الموضوعات لها صدى لدى الكثير منا.

قد يكون لدى الناس أفضل النوايا الصريحة ("نعم ، هذا الخيار الصديق للبيئة يبدو رائعًا - سأفعل الشيء الصحيح!") ولكن في الواقع ، من الأسهل (والسلوك البشري القياسي تاريخيًا) الرجوع التعود والاستمرار في شراء الخيار الأكثر شيوعًا والأرخص والأسهل. من الصعب تحقيق تغيير السلوك الجماعي والمحافظة عليه. صعب جدا.

ها هي فرضيتنا لهذا "Attest Investigates": سيقول المتسوقون إنهم يريدون التسوق "أكثر خضرة" ، ولكن في الواقع هناك متابعة ملموسة مخيبة للآمال. أردنا الدخول في ذلك ، واستكشافه حقًا.

هناك أيضًا معضلة مثيرة للاهتمام هنا ؛ نحن المستهلكون يجب أن نفعل كل ما في وسعنا للتأثير على تغييرات صغيرة لمساعدة البيئة - هذه هي الفكرة العامة العلنية ، حيث كل مساهمة فردية مهمة ونحن جميعًا في هذا معًا عندما يتعلق الأمر بتغير المناخ - ولكن لدينا أيضًا ميزانيات منزلية ، و مجموعة من الأولويات المتنافسة الأخرى لتحقيق التوازن.

وفي الوقت نفسه ، فإن العلامات التجارية ، التي نتوقع أيضًا بطريقة سحرية أن تغير العالم وتفعل كل ما في وسعها لإنقاذ الكوكب ، لها أولوياتها التجارية والتزامات المساهمين والالتزامات العملية أيضًا. كل شخص لديه أسباب وجيهة لعدم التغيير.

اعتقدنا أن الوقت قد حان لاستكشاف ذلك. كما سأكشف في هذا التقرير ، في أعين (وعقول) المستهلكين ، تقع على عاتق العلامات التجارية مسؤولية تقديم خيارات خضراء للمستهلكين ترضي محافظ المتسوقين بالإضافة إلى إسعاد المساهمين. يرغب المستهلكون في أن تكون الخيارات الخضراء هي أفضل الخيارات الشاملة ، وليس الخيارات "الخضراء فقط". يعد هذا تحديًا كبيرًا يتعين على العلامات التجارية تقديمه.

طريقة

في هذا البحث ، ركزنا على الولايات المتحدة ، وسألنا 500 مستهلك أمريكي عن عادات وآراء التسوق المستدامة.

في لوحة معلومات Attest ، يمكنك رؤية نتائج البحث الكاملة ، واستخدام عوامل التصفية الديموغرافية الرائعة للبحث في البيانات بنفسك - جربها الآن!

نتائج

لقد طلبنا من المشاركين تقييم بعض الأولويات الرئيسية حول اختيار تجار التجزئة والعلامات التجارية - ترتيب تلك الأولويات من "مهمة جدًا" إلى "غير مهمة على الإطلاق".

ما مدى أهمية الاستدامة للمستهلكين؟

بالنسبة لتصنيف تجار التجزئة ، من المؤسف أن "الاستدامة" احتلت المرتبة السادسة من بين سبعة "مهمة جدًا". تم تصنيف "تجار التجزئة الذين يتم التعرف عليهم بأسماء" فقط في المرتبة الأدنى. من منظور أكثر إيجابية ، لا يزال 42٪ من الناس يصنفون الاستدامة على أنها "مهمة جدًا". لذا فإن الاستدامة مهمة للمستهلكين عند اختيار تجار التجزئة والعلامات التجارية ، لكنها ليست في مكان قريب من الأولويات القصوى ... حتى الآن.

فيما يتعلق بترتيب العلامات التجارية / المنتجات ، يقول ما يقرب من 40٪ من المتسوقين أن الاستدامة مهمة جدًا عند اختيار المنتجات ، وهو ما يتماشى بشكل عام مع أفكارهم حول المكان الذي يختارون التسوق فيه. مرة أخرى ، ربما لا تكون النتيجة والأولويات التي يرغب الكثير منا في رؤيتها ، ولكن هذه هي قوى العادات البشرية الحقيقية وصنع القرار الذي يقاومه الدافع لتحقيق المزيد من الاستدامة بشدة!

لذا ، إذا لم تكن الاستدامة هي الأفضل ، فما هو الأهم في أذهان المتسوقين ، وما الذي تحتاجه الاستدامة للتغلب عليه للوصول إلى الصدارة / قمة الذهن؟

كانت "القيمة مقابل المال" هي الرقم الأول المؤكّد للعملاء حيث أشار 73٪ من الأشخاص إلى أن هذا الأمر مهم جدًا عند اختيار بائع التجزئة الذي يتسوّق معه. تبع ذلك "جودة المنتجات" و "سهولة الوصول" بنسبة 64٪ و 54٪ على التوالي.

من المثير للاهتمام ، عندما سألنا الأشخاص الذين يعطون الأولوية عند اختيار المنتجات التي يشترونها ، كانت الجودة هي التي احتلت الصدارة ، حيث صنف 70٪ من الأشخاص هذا على أنها مهمة جدًا. لا تزال "القيمة مقابل المال" موجودة أيضًا لاختيار المنتج أيضًا ، حيث قال 67٪ أن هذا عامل مهم جدًا للاختيار.

لكسب المستهلكين ، تحتاج الاستدامة إما إلى التغلب على - أو اقتران - هذه العادات الاستهلاكية التقليدية والأولويات الافتراضية ، والتي تشكلت عبر أجيال كاملة. هذه مهمة صعبة ، لكنها على الأقل واضحة في البيانات (أ) مدى الفجوة التي يجب التغلب عليها ، و (ب) بعض المؤشرات حول كيف يمكن أن تصبح الاستدامة أولوية قصوى ، بدلاً من كونها فكرة لاحقة

يقول ثلاثة أخماس إن المتاجر يمكن أن تفعل المزيد للحد من نفايات البلاستيك

سألنا عما إذا كان الناس يعتقدون أن المتاجر تفعل ما يكفي لتقليل النفايات البلاستيكية واستخدامها. لا أعتقد أن النتائج ستكون مفاجأة كبيرة.

يقول 15٪ فقط من الناس أن المتاجر تفعل ما يكفي ، ويقول 21٪ أن المتاجر تفعل كل ما في وسعها لتقليل النفايات البلاستيكية. يعتقد غالبية الناس (59٪) أن المتاجر يمكنها فعل المزيد ، بينما قال 29٪ أن بإمكانهم فعل الكثير. أشعر أن هذا يعكس الشعور العام تجاه المتاجر والعلامات التجارية التي لا تبذل كل ما في وسعها لتكون مستدامة.

ومع ذلك ، من الواضح في البيانات أن المستهلكين يعتقدون أن الأمر متروك للمتاجر / العلامات التجارية لدفع تحسينات الاستدامة ، وليس المستهلكين أنفسهم. أريد حقًا ألا يكون هذا صحيحًا ، لكن هذه الحقيقة تظهر بشكل صارخ عبر مجموعة البيانات.

بالنظر إلى الاختيار ، يمكن للناس التسوق بشكل أكثر استدامة

بعد عمليات تقديم Attest Investigates العظيمة حول ما إذا كانت النوايا الخضراء تُترجم إلى إنفاق أخضر ، أردنا الوصول إلى لب هذه القضية الشائكة.

سألنا عدد المرات التي يتسوق فيها المستهلكون في متجر بسبب ممارساته المستدامة ، وحصلنا على استجابة منتشرة بشكل متساوٍ:

• 23٪ قالوا "طوال الوقت"
• 39٪ قالوا "بعض الوقت"
• 25٪ قالوا "ليس كثيرًا"
• 13٪ قالوا "أبدًا"

ثم سألنا عدد المرات التي يتسوق فيها الناس بشكل مستدام إذا كان لديهم دائمًا خيار:

• قال 33٪ "طوال الوقت" - بفارق 10 نقاط مئوية عن 23٪ من القسم السابق
• قال 49٪ "في بعض الأحيان" - زيادة أخرى بمقدار 10 نقاط مئوية
• قال 12٪ "ليس كثيرًا" - بانخفاض قدره 13 نقطة مئوية
• قال 5٪ "أبدًا" - بانخفاض قدره 8 نقاط مئوية

لذا فإن 72٪ من الناس سوف يتسوقون بشكل مستدام إلى حد كبير إذا كان لديهم دائمًا خيار ذلك.

هذا يتحدث عن مشكلة أوسع - توفر المنتجات المستدامة ، ونقص التوافر الذي يجبر الناس على الاستمرار في شراء ما لديهم دائمًا.

سألنا الأشخاص الذين لم يختاروا "طوال الوقت" لماذا لا يشترون دائمًا المنتجات المستدامة. أهم أسبابهم كانت:

• إنها باهظة الثمن - قال 40٪ هذا
• لا يوجد نطاق واسع بما يكفي للاختيار من بينها - 35٪
• إنها غير متوفرة في متجري المحلي - 34٪

8٪ فقط قالوا "لا أريد شرائهم". ما يؤكده هذا هو أن هناك بالتأكيد شهية واسعة للمستهلكين للمنتجات المستدامة. تدفع الجاذبية كل شيء نحو الاستدامة ، فهي تحتاج فقط إلى أن تكون خيارًا سهلاً.

كما نرى ، فإن أسباب الناس لعدم شراء المنتجات المستدامة تدور حول التوافر والتكلفة. هذا مشجع بطريقة ما - أعتقد أنه سيكون أكثر إثارة للقلق إذا كانت الأسباب الرئيسية تتعلق باللامبالاة البيئية أو الأيديولوجية ، حيث سيكون حلها أكثر صعوبة.

الغرب والشمال الشرقي أقل انفتاحًا على التسوق المستدام

عندما سألنا عدد المرات التي يتسوق فيها الناس في أحد المتاجر بسبب ممارساته المستدامة ، فإن شمال شرق الولايات المتحدة أفرط في فهرسة "أبدًا" (18.5٪) ، في حين أن جنوب الولايات المتحدة دون مؤشر (7٪).

واستمر هذا الاتجاه عندما سألنا الناس عن عدد المرات التي يتسوق فيها الناس بشكل مستدام إذا كان لديهم دائمًا خيار ذلك. سكان الشمال الشرقيون أفرطوا في الفهرسة "في كثير من الأحيان" (17٪) ، مقارنة بـ 8٪ فقط من الناس في الجنوب.

ما يمكن أن تفعله العلامات التجارية لزيادة الإنفاق المستدام

من الواضح أن نية الإنفاق المستدام موجودة - هناك زيادة بنسبة 20٪ على الأقل في التسوق المستدام على المحك (تذكر إحصائيات "طوال الوقت / بعض الوقت"؟).

الشيء المفقود هو القدرة على تحمل التكاليف والخيارات التي يتوقعها المستهلكون من التسوق اليومي.

يمكن حل هذه الأسباب الثلاثة الأولى لعدم التسوق بشكل مستدام طوال الوقت إذا تم منح المتسوقين المزيد من الخيارات المستدامة ، وبأسعار معقولة أو على قدم المساواة مع التسوق القياسي.

بسيط جدا ، أليس كذلك؟

بالطبع لا؛ كما رأينا مع العديد من عملائنا في Attest والجهود الكبيرة في جميع أنحاء العالم ، فإن تطوير منتجات مستدامة على نطاق واسع وبسعر يرغب المستهلكون في دفعه ، يصعب البدء به ، بل ويصعب التمسك به.

خاتمة

سيتطلب الأمر من العلامات التجارية وتجار التجزئة والمستهلكين والمستثمرين - وحتى المزيد من دعم القطاع العام - أن يجتمعوا معًا لإنجاح هذا الأمر. تغيير السلوك صعب ، والسر الذي تعلمناه هنا هو جعل الاستدامة جزءًا من العادات الحالية.

كما اتضح ، فإن تغيير العالم يدور حول: عدم محاولة تغيير العالم ، ولكن بدلاً من ذلك جعل اتخاذ خيارات صديقة للاستدامة على المستوى الفردي أسهل من أي وقت مضى.

بالطبع ، توجد تحركات أكثر حدة. تدور هذه المقالة حول المستهلكين - مطالبهم وخياراتهم. تحدث التغييرات في العرض أيضًا فرقًا كبيرًا (على سبيل المثال ، التخلص من السيارات غير الكهربائية ، وحظر المواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد ، وما إلى ذلك). لكن من الواضح أنه على المستوى الفردي ، فإن فهم صنع القرار البشري والمستهلك هو المفتاح لإطلاق تحولات الاستدامة الحقيقية من المستهلكين.

إن فهم رغبة المستهلكين في التكيف والقيام بواجبهم هو بالطبع جزء مهم من العملية. ويمكن أن يساعد Attest! اكتشف كيف يمكنك إنشاء وإطلاق منتجات جديدة ناجحة من خلال أبحاث المستهلكين.