Podcast - สัมภาษณ์กับ Pedro Bados ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Nexthink

ส่วนหนึ่งของซีรีส์ตอนพิเศษที่เรากำลังบันทึกร่วมกับ European PR Agency, Tyto และพอดคาสต์ Without Borders ของพวกเขาเอง บทสัมภาษณ์นี้เป็นบทสัมภาษณ์กับ Pedro Bados ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Nexthink

Pedro Bados ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Nexthink เข้าร่วมกับ Russell Goldsmith และ Brendon Craigie ผู้ก่อตั้ง Tyto ทางออนไลน์จากบอสตันในสหรัฐอเมริกาสำหรับซีรีส์พิเศษของพอดคาสต์เกี่ยวกับผู้นำของบริษัทยูนิคอร์นที่ผลิตโดย Tyto

Nexthink เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์พนักงานดิจิทัล โดยมีสำนักงานใหญ่ในบอสตันและในเมืองโลซานในสวิตเซอร์แลนด์ พวกเขาได้รับสถานะยูนิคอร์นในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564 หลังจากประกาศพบเงินทุนซีรีส์ D มูลค่า 180 ล้านดอลลาร์ ซึ่งมีมูลค่าถึง 1.1 พันล้านดอลลาร์

Pedro อธิบายว่า Nexthink เป็นผู้บุกเบิกและเป็นหนึ่งในผู้นำด้านประสบการณ์พนักงานดิจิทัล เขากล่าวว่า Nexthink ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนกไอทีและบริษัทโดยทั่วไปกำลังให้บริการเหล่านี้ซึ่งพนักงานสามารถนำไปใช้ได้จริง

แรงบันดาลใจเบื้องหลังธุรกิจ

Nexthink ไม่ประสบความสำเร็จในชั่วข้ามคืน เมื่อพวกเขาเปิดตัวบริษัท มันเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยมากขึ้นและพยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมปกติของคอมพิวเตอร์ เขาอธิบายว่าลูกค้าอันดับหนึ่งของแผนกไอทีคือพนักงานภายใน และจำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเขาต้องรู้ข้อมูล เพื่อให้ผู้คนสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง

เปโดรกล่าวว่า Nexthink ประกอบด้วยบทต่างๆ ในบทแรกย้อนกลับไปในปี 2547/2548 ในยุโรป การเริ่มต้นธุรกิจไม่ใช่สิ่งที่ตลาดรับรู้ และเป็นการรักษาความปลอดภัยเป็นหลักในช่วงสามหรือสี่ปีแรก

ต่อมาเล็กน้อยเมื่อพวกเขาเข้าใจถึงพลังและศักยภาพของตลาดประสบการณ์พนักงานดิจิทัลในปี 2552/2010 แต่ในขณะนั้น เกิดวิกฤตครั้งใหญ่และการระดมทุนทำได้ยาก

เขากล่าวว่าในช่วงปี 2011/2012 พวกเขายังมีรายได้ต่ำกว่า 10 ล้านที่ได้รับเงินทุน จากนั้นพวกเขาก็ขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ และในปี 2015/59 พวกเขามีระดับ Series B และบริษัทเติบโตแบบทวีคูณ

เปโดรกล่าวว่าผู้ประกอบการบางคนอาจคิดว่าความสำเร็จต้องมาในชั่วข้ามคืน แต่ Nexthink ผ่านจุดสูงสุดและต่ำสุด แต่ที่นี่พวกเขาเป็นหนึ่งในการประเมินค่าสูงสุดสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์โครงสร้างพื้นฐานในยุโรป เขาเชื่อว่าความยืดหยุ่นเป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของบริษัท

การรับรู้ของธุรกิจตั้งแต่กลายเป็นยูนิคอร์น

เปโดรกล่าวว่าเขาภูมิใจมากที่ได้เป็นยูนิคอร์น แต่ความคาดหวังก็สูงขึ้นเช่นกัน และนักลงทุนมีความทะเยอทะยานมากขึ้น เขากล่าวว่าการประเมินมูลค่าไม่สำคัญนัก แต่เป็นจุดสังเกต

Nexthink คะแนนประสบการณ์พนักงานดิจิทัล (คะแนน DEX)

Pedro กล่าวว่าเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเข้าใจความเกี่ยวข้องของประสบการณ์พนักงานดิจิทัล และตอนนี้พนักงานที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้มีทางเลือก บริษัทต่างๆ กังวลเกี่ยวกับการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่ดีที่สุด และหนึ่งในสามของเหตุผลที่คนออกจากงานนั้นเกี่ยวข้องกับเครื่องมือ กระบวนการ เทคโนโลยี

Pedro อธิบายว่าไม่มีตัวชี้วัดที่ดีเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้คนรับรู้ประสบการณ์ดิจิทัล ดังนั้นสิ่งแรกที่ Nexthink ทำคือพยายามสร้างมาตรฐานให้กับตลาดนี้และสร้างคะแนนประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงาน

เปโดรกล่าวว่าปรัชญามีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่หนักแน่น แต่อีก 50 เปอร์เซ็นต์อิงจากความรู้สึกนึกคิดและนำมารวมกันเป็นคะแนนง่ายๆ ในกรณีของ Nexthink จะอิงจากมิติข้อมูลที่แตกต่างกัน 6 มิติ

Nexthink เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ หากไม่ใช่บริษัทแรกที่ทำคะแนนอย่างครอบคลุม Pedro เชื่อว่าพวกเขามีเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วม และคะแนนของพวกเขาแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งแสดงถึงความรู้สึกที่แท้จริงขององค์กร

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่แตกต่างสำหรับ Nexthink คือพวกเขาเชื่อมโยงคะแนนกับการกระทำ และนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาชื่นชมจริงๆ

ผลกระทบของ Coronavirus

เปโดรกล่าวว่าผลกระทบจากปีที่ผ่านมามีมากมายมหาศาล เขากล่าวว่า Nexthink สามารถนำเสนอสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า 'remote worker pack' เพื่อให้ผู้คนสามารถตรวจสอบได้ว่าทุกอย่างทำงานได้ดีเช่น Wi-Fi หลังจากผ่านไปสองสามเดือน Nexthink มีความต้องการอย่างมากสำหรับกรณีธุรกิจ HR เกือบทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ความเหนื่อยหน่ายด้านสุขภาพ

เปโดรต้องการใช้ 'Nexthink Engage' ซึ่งสามารถวัดความรู้สึก เพื่อดูว่าผู้คนทำได้ดีหรือไม่ มันอยู่นอกตลาดหลักของพวกเขา แต่เนื่องจากพวกเขามีความสามารถแบบเรียลไทม์ในการมีส่วนร่วมกับผู้คนตามพฤติกรรมของพวกเขา ผู้คนจำนวนมากจึงใช้มัน

Pedro อธิบายว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นที่เปลี่ยนไปใช้โมเดลไฮบริดจะสร้างความท้าทายสองสามอย่างในอนาคต

เขากล่าวว่าในเชิงปฏิบัติ เป็นเรื่องยากมากที่จะจัดการประชุมในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด และสำหรับคนที่ทำงานจากที่บ้านและสำหรับพวกเขา การเปลี่ยนไปใช้บริษัทอื่นนั้นง่ายมากเพราะพวกเขาไม่มีเอกสารแนบส่วนตัวนี้ แล้วบริษัทต่างๆ จะทำให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาห่วงใยพวกเขาได้อย่างไร?

อนาคตของ Nexthink

เปโดรกล่าวว่าขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ในขณะนี้คือการช่วยเหลือนักลงทุนและทีมผู้บริหาร และการคิดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการเสนอขายหุ้นในปีต่อ ๆ ไป ในแง่ของการเติบโตของธุรกิจ พวกเขาแค่เพียงเริ่มต้นเท่านั้น พวกเขาอยู่ใน 5% , 10% ของโอกาสทางการตลาด และกำลังส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลให้กับบริษัทหลายแห่งทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง

Pedro กล่าวว่าในโลกดั้งเดิมของไอที ​​พวกเขาคิดว่าพวกเขารู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับพนักงานของตน แต่ตอนนี้พวกเขากำลังเริ่มรวมพนักงานไว้ในกระบวนการคิด ไม่ใช่ในตอนท้ายในฐานะผู้บริโภคของโซลูชัน Pedro กล่าวว่าการส่งเสริมความร่วมมือระหว่างพนักงานและแผนกไอทีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างเทคโนโลยีแห่งอนาคตในบริษัทต่างๆ

การสื่อสาร

เปโดรกล่าวว่าบางครั้งผู้คนรู้ปัญหา แต่พวกเขาไม่รู้วิธีแก้ปัญหา

โดยเฉลี่ย เขากล่าวว่ามี 2 เหตุการณ์ต่อพนักงาน 1 คนต่อสัปดาห์ และแต่ละเหตุการณ์คือ 28 นาที ดังนั้นพนักงานทุกคนในบริษัทจึงเสียเวลา 1 ชั่วโมงเนื่องจากปัญหาด้านเทคโนโลยี การบอกผู้อื่นว่ามีทางแก้ไขหรือส่วนหนึ่งสำหรับสิ่งนั้น เป็นสิ่งที่ Nexthink สื่อสารอยู่ตลอดเวลา

การสร้างวัฒนธรรมองค์กร

Pedro กล่าวกับ Nexthink ว่า การสร้างวัฒนธรรมอาจทำได้ง่ายกว่าเล็กน้อย เนื่องจากภารกิจของพวกเขาคือการ 'สร้างความสุขให้ผู้คนในที่ทำงาน' เนื่องจากนี่คือสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อลูกค้า เขากล่าวว่าพวกเขามีความชัดเจนมากเกี่ยวกับค่านิยมหลัก 4 ประการ ได้แก่ ทัศนคติเชิงบวก หนึ่งทีม การเติบโตอย่างต่อเนื่อง และการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ

ในการสร้างค่านิยมเหล่านี้ พวกเขามองย้อนกลับไปและพยายามทำความเข้าใจว่าพนักงานที่ประสบความสำเร็จในบริษัทเป็นอย่างไร Nexthink ยังเป็นสากลมาก โดยมีสำนักงานใหญ่ในบอสตันและในเมืองโลซานและสำนักงานทั่วโลก

การสื่อสารภายใน

เปโดรกล่าวว่าการสื่อสารภายในมีความสำคัญมากและเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถปลอมแปลงได้ เขากล่าวว่าพวกเขาทำให้แน่ใจว่าผู้คนมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในกิจกรรมและพยายามสื่อสารกับจดหมายข่าวมากเกินไป Pedro เสริมว่าพวกเขามีบางสิ่งที่เรียกว่า 'Next in Life' ทุกเดือนที่พวกเขาบอกทุกคนว่าเกิดอะไรขึ้นในบริษัท

เขาอธิบายว่าเขาพยายามเข้าถึงได้มาก พนักงานทุกคนที่เข้าร่วม Nexthink มีโอกาสพูดคุยกับเขาในวันต้อนรับในกลุ่มเล็กๆ เขากล่าวว่าผู้บริหารทุกคนจำเป็นต้องเข้าร่วมวันต้อนรับ

โฆษกภายนอก

เปโดรอธิบายว่าเขาชอบที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่กับลูกค้าและคู่ค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จ แต่เขาไม่ใช่คนที่คิดว่าความสำเร็จมาจากการพูดมากเกินไปภายนอก เขากล่าวว่าความสำเร็จมาจากผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าได้รับคุณค่า และพนักงานที่มีส่วนร่วม

ความท้าทายด้านการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุด

เปโดรอธิบายว่าเมื่อบริษัทเติบโตขึ้น คุณต้องคำนึงถึงสิ่งที่คุณพูดและคุณต้องหมายความตามนั้น เพราะคนฟังคุณจริงๆ