วิธีที่ Covid-19 กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซ

Coronavirus เป็นภัยคุกคามต่อสุขภาพที่ร้ายแรงที่พวกเราส่วนใหญ่ไม่เคยประสบมาก่อน เจ้าของธุรกิจ ผู้ปฏิบัติงาน และบุคคลทุกคนจะต้องดำเนินการทั้งหมดนี้อย่างจริงจังที่สุด แน่นอนว่าบางอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซ

การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ได้ส่งผลกระทบต่อพวกเราทุกคนและได้เปลี่ยนวิถีชีวิตของเรา โรงยิม โรงภาพยนตร์ ไนท์คลับ และร้านอาหารทั่วโลกต้องปิดตัวลง ซึ่งทำให้กิจวัตรของเราแตกต่างไปจากที่เคยเป็น เราต้องปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตของเรามากมาย อาจเป็นไปได้ว่าสิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือวิธีที่เราช็อปปิ้ง

เมื่อทั้งเมืองเข้าสู่โหมดล็อกดาวน์ การออกไปซื้ออาหารหรือผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และสุขอนามัยที่จำเป็นนั้นยากกว่ามาก ผู้คนได้รับคำแนะนำให้หลีกเลี่ยงสถานที่สาธารณะโดยสิ้นเชิง หมายความว่าบริษัทต่างๆ ถูกบังคับให้ต้องปรับตัว และเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจ และพยายามเอาใจประชาชนทั่วไป วันนี้เราจะมาดูกันว่า coronavirus ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร

ต่างคนต่างตอบสนองต่อโรคระบาด

ในช่วงสองสามสัปดาห์แรก ผู้คนจำนวนมากจมอยู่กับสถานการณ์นี้และหันไปใช้สิ่งของที่ไม่เน่าเสียง่ายซ้อนกัน ผลิตภัณฑ์ที่ถูกสุขอนามัย และที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือกระดาษชำระ ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? Paul Marsden นักจิตวิทยาชื่อดังกล่าวว่า เพื่อที่จะอธิบายปรากฏการณ์นี้ คุณต้องพิจารณาความต้องการพื้นฐานของเรา:

• เอกราช (จำเป็นต้องควบคุมชีวิตเราอย่างเต็มที่ตลอดเวลา)
• เครือญาติ (ความจำเป็นในการช่วยเหลือและปกป้องสมาชิกในครอบครัวของเรา)
• ความสามารถ (ความต้องการที่จะรู้สึกเหมือนคุณกำลังตัดสินใจถูก)

อารมณ์เหล่านี้ล้วนมีอยู่ในชีวิตของเราเสมอ พวกเขายังแข็งแกร่งขึ้นมากในช่วงวิกฤต แต่คนกลุ่มต่างๆ ก็มีปฏิกิริยาตอบสนองต่อวิกฤตต่างกันไป บริษัทวิจัยผู้บริโภค First Insight ได้ทำการศึกษาเพื่อดูว่าผู้คนทุกวัยปรับพฤติกรรมของตนให้เข้ากับสถานการณ์อย่างไร เรามาดูกันว่าคนรุ่นต่างๆ ตอบสนองต่อการระบาดอย่างไรในช่วงสองสามสัปดาห์แรก

• คนรุ่น มิลเลนเนียล: คนรุ่นที่อายุน้อยที่สุดในสหรัฐอเมริกาได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของมากที่สุด พวกเขากังวลเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน ซึ่งทำให้พวกเขาลดการเดินทาง ประสบการณ์ และความฟุ่มเฟือยอื่นๆ

• Gen Z: คนเจนเนอเรชั่น Z ถึง 96% กังวลเรื่องผลกระทบที่โคโรนาไวรัสจะมีต่อเศรษฐกิจ ส่วนใหญ่พยายามประหยัดเงินให้มากที่สุด ซึ่งทำให้ต้องตุนอาหารและเสบียงไว้

• Gen X: ในทางกลับกัน Gen X มีความกังวลน้อยกว่าคนรุ่นน้องเกี่ยวกับเศรษฐกิจมาก นั่นทำให้พวกเขารักษานิสัยการซื้อของโดยพื้นฐานเหมือนเดิม มีเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตอย่างมีนัยสำคัญ

• Boomers: อย่างที่คาดไว้ Baby Boomers กังวลน้อยที่สุดกับโรคระบาด น้อยกว่าหนึ่งในสี่ของ Boomers - 24% เป็นที่แน่นอน - ได้ทำการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขาในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือพวกเขาซื้อของน้อยกว่าเมื่อก่อน

โควิด-19 ส่งผลกระทบต่อสินค้าประเภทต่างๆ อย่างไร

ในช่วงเวลานี้ ผู้คนต่างให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์บางอย่างมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ สิ่งนี้สมเหตุสมผลดีเพราะผู้คนมักจะทำตามสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการมากที่สุดในช่วงวิกฤต เรามาดูกันว่าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใดได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นตั้งแต่เกิดวิกฤต และประเภทใดที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าที่เคย

ผลิตภัณฑ์เพื่อความปลอดภัย

ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ได้สะสมถุงมือ หน้ากาก น้ำยาฆ่าเชื้อ และผลิตภัณฑ์ต้านเชื้อแบคทีเรียอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน รายงานล่าสุดของ Adobe เปิดเผยว่ายอดขายสเปรย์เพิ่มขึ้นมากกว่า 800% ในขณะที่ยาแก้หวัด ไข้หวัด และไอเพิ่มขึ้นเกือบ 200%

ไม่เน่าเสียง่าย

ไม่น่าแปลกใจเลย อีกประเภทหนึ่งที่มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากคืออาหารที่ไม่เน่าเสียง่าย สิ่งเหล่านี้สามารถอยู่บนชั้นวางของคุณเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี การวิจัยของ Nielsen ชี้ให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์นมและสารทดแทนนมที่มีความเสถียรเพิ่มขึ้น 300% ในเดือนที่ผ่านมา

สินค้าหรูหรา

ผู้คนไม่ต้องการซื้อสินค้าหรือบริการราคาแพงในขณะนี้ Vogue ประมาณการว่าอุตสาหกรรมสินค้าฟุ่มเฟือยอาจสูญเสียเงิน 10 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้เพียงลำพังเนื่องจากการระบาด ตัวเลขดังกล่าวสูงเป็นพิเศษในเอเชีย ซึ่งเริ่มมีการระบาดเมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว

เครื่องแต่งกายและรองเท้า

อุตสาหกรรมแฟชั่นได้รับมันที่เลวร้ายที่สุด หลายแบรนด์ถูกบีบให้ปิดสาขาค้าปลีกของธุรกิจจนกว่าจะมีประกาศเพิ่มเติม แบรนด์ใหญ่อย่าง Patagonia, Nike และ DTC ต่างก็ถูกบังคับให้ปิดหน้าร้านในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา ยอดขายเสื้อผ้าและรองเท้าโดยรวมลดลง 20%

บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถเอาชนะ Covid-19 ได้หรือไม่?

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สถานการณ์ทั้งหมดนี้อาจดูเยือกเย็น เจ้าของร้านค้าปลีกมากกว่า 42% มีความกังวลเกี่ยวกับลูกค้าและพฤติกรรมการจับจ่ายของพวกเขาในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม สถานการณ์อาจไม่เลวร้ายนัก คุณเพียงแค่ต้องปรับกลยุทธ์ของคุณใหม่และเริ่มกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมบนอุปกรณ์ที่เหมาะสม

จากการวิจัยตลาดระบุว่า การซื้อมือถือคาดว่าจะเกิน 3.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2564 อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคนส่วนใหญ่อยู่แต่ในบ้าน เราจึงคาดว่ายอดขายคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลจะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า คุณควรเริ่มศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้พีซีและดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา

คุณควรเข้าถึงผู้ชมของคุณอย่างไร? โอกาสดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด จากการวิจัยของ GoodFirms ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสี่กลยุทธ์:

• การตลาดเนื้อหา
• จ่ายต่อคลิกโฆษณา
• การตลาดผ่านอีเมล
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ความคิดสุดท้าย

สถานการณ์นี้จะเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซอย่างไร ความจริง เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้ว่าบางสาขาและสินค้าเฉพาะกลุ่ม เช่น เครื่องประดับ เฟอร์นิเจอร์ราคาแพง และเสื้อผ้าของดีไซเนอร์จะประสบปัญหา ตลาดอีคอมเมิร์ซโดยรวมจะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก

ผู้คนใช้วิธีการดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ในการจัดเรียงสินค้าที่ไม่เน่าเสียง่าย สินค้าที่มีชั้นวาง และอุปกรณ์ฉุกเฉิน ตัวเลขสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้เพิ่มขึ้นและเราคาดว่าแนวโน้มจะยังคงเหมือนเดิมในช่วงหลายเดือนหลังการระบาดใหญ่

ในฐานะมืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซ คุณเพียงแค่ต้องปรับการดำเนินการของคุณให้เข้ากับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และคุณก็จะ ไม่เป็นไร ไม่ว่าการระบาดใหญ่จะดำเนินต่อไปอีกนานแค่ไหน