Chatbots เพื่อการกุศล - การใช้เสียงเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้คนมากขึ้น

เป็นเรื่องยากสำหรับองค์กรการกุศลที่จะส่งข้อความออกไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับวิกฤต coronavirus ทั่วโลกในปัจจุบัน มีหลายสาเหตุที่สมควรอย่างยิ่งที่ต้องได้รับความสนใจและเงินทุน ระบบอัตโนมัติและแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่อาจช่วยได้

เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมและการบริจาคคืออะไร ในฐานะองค์กรการกุศลในตอนนี้ วิธีการดั้งเดิมของทีมข้างถนน งานใหญ่ การประมูลที่เสริมด้วยผู้มีชื่อเสียงที่ขับรถแคมเปญ JustGiving และ Facebook อาจไม่ได้ผลเท่าที่ควร

ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะมองหาการสร้างสรรค์เพื่อให้องค์กรการกุศลมีโอกาสที่ดีกว่าในการเปิดประตูและอาจอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเมื่อสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปในทางบวก? คำถามยาก

ช่องแชทบอทที่ค่อนข้างใหม่ ระบบอัตโนมัติ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เสียงอาจเป็นพื้นที่ที่น่าค้นหา

มีเหตุผลสองสามประการที่แพลตฟอร์มเหล่านี้อาจมีความเกี่ยวข้อง (นอกเหนือจากความสามารถที่ชัดเจนว่าไม่ต้องการการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันของมนุษย์) - หนึ่งในเหตุผลที่สำคัญคือข้อเท็จจริงที่ว่าแพลตฟอร์มเสียงเช่นมีขยะน้อยกว่าที่เคย - และในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา AI assitant เข้าใจคำถามที่พวกเขาถามจริง ๆ และได้ปรับปรุงความสามารถในการส่งคืนข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น

ประสบการณ์ผู้ใช้ก็ดีขึ้นเช่นกัน ไม่สมบูรณ์แบบ แต่มีการปรับปรุงอย่างแน่นอน สามารถโต้ตอบด้วยเสียงและค้นหา ให้ข้อมูลเกี่ยวกับภารกิจและข้อมูล หรือแม้แต่การบริจาคอัตโนมัติได้ อเมซอนยังคงทำหน้าที่เป็นผู้รวบรวมคำแนะนำด้านเสียงอย่างเป็นทางการสำหรับองค์กรการกุศลบางอย่าง (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบทความที่จะมาถึง) โดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับบริการหรือเงื่อนไข 'ความตั้งใจของเจ้าของภาษา' ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี

ดังนั้น หากองค์กรการกุศลใช้แชทบอทเพื่อทำทุกอย่างในตอนนี้ พัฒนาระบบนิเวศ การชำระเงิน และช่องทางของตนเอง (การบริจาคแบบไม่ติดขัด ผู้ใช้หลายล้านคน) จะมีวิธีทดสอบยูทิลิตี้แชทบอทและช่องเสียงเพื่อดูว่าจะช่วยได้หรือไม่ องค์กรการกุศลโดดเด่นในสภาพอากาศปัจจุบัน?

มาดูตัวอย่างการใช้งานได้จริงของการกุศล รวมถึงกลยุทธ์และแอปพลิเคชันของวอยซ์บอทและแอป — พวกเขากำลังทำอะไร ช่องใดที่เปิดตัว ธีมและรูปแบบทั่วไป

นี่เป็นส่วนที่สองของซีรีส์เกี่ยวกับเทคโนโลยีเกิดใหม่และภาคการกุศล ซึ่งเราจะดูภูมิทัศน์ ดูว่าองค์กรการกุศลใช้เทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น แชทบ็อตและเสียงที่ใดบ้าง และให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์พื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการที่องค์กรการกุศลสามารถทำได้ นำความคิดนี้ไปประยุกต์ใช้กับโครงการของตนเอง

ยืนหยัดเพื่อมะเร็ง

Cancer Research UK เปิดตัวแคมเปญ 'Stand Up to Cancer' ร่วมกับ Channel 4 และนักแสดงตลก Joe Lycett เป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่ม พวกเขาได้สร้างคำถามเกี่ยวกับ Alexa สมมติฐานก็คือการรวมกลุ่มของผู้คนเข้าด้วยกัน พวกเขาสามารถมีงานระดมทุนของตัวเองเพื่อระดมทุนบริจาคให้กับโรคมะเร็งในสหราชอาณาจักรและได้มีความสนุกสนานในการบูต

แนวคิดโดยรวมคือการผสมผสานระหว่างดิจิทัลทางกายภาพ (ให้เพื่อนของคุณใช้ IRL) แบบดิจิทัล (แบบทดสอบอยู่ในอุปกรณ์ของ Alexa) และเป็นวิธีที่เรียบร้อยในการทำให้ผู้มีอิทธิพลคนดัง (โจ นักแสดงตลก) ใช้พลังของผู้ชมในการโต้ตอบ

ทักษะนี้มีสี่รอบเพื่อทดสอบความรู้ ความบันเทิง แอนนาแกรม และรอบเกี่ยวกับการวิจัยโรคมะเร็ง (Double points, woop) พร้อมเสียงจาก Joe และ Alexa ที่รวมหน้าที่เสียง

มีชุดควิซมาสเตอร์ที่สามารถดาวน์โหลดและพิมพ์ออกมาได้ พร้อมคำตอบ คำแนะนำในการเล่น ข้อมูล และไทเบรก มันค่อนข้างเก่า แต่ฉันเดาว่าจะทำแบบทดสอบกับคนจริงๆ

กลไกของเกมคือผู้ใช้ควรบริจาคเงินที่แนะนำ 5, 10 หรือ 20 ปอนด์เพื่อเล่นแบบทดสอบและพวกเขาสามารถทำได้โดยส่งข้อความ Quiz5, 10,20 และอื่น ๆ ไปยังหมายเลขรหัสสั้น ๆ ผู้เล่นยังสามารถชำระเงินเป็นเงินสด (blimey, นวนิยาย) หรือโฮสต์สามารถให้ทุกคนบริจาคได้ที่หน้า Justgiving/donate เช่นกัน

ประเด็นสำคัญสำหรับองค์กรการกุศลที่คิดเกี่ยวกับเสียงและความคิดริเริ่มของ AI สนทนา

มันเป็นทักษะที่เป็นระเบียบพร้อมสัมผัสที่ดีเกี่ยวกับวิธีการเล่นของคุณ โดยรวบรวมผู้คนจริง ๆ ที่รวมตัวกันเพื่อทดสอบความรู้ของพวกเขา (ไม่เคยเป็นสิ่งที่เลวร้ายในโลกที่แจกจ่ายของเรา) คำแนะนำของเราเกี่ยวกับการปรับปรุงที่เป็นไปได้คือทำให้การเล่นเกมแบบอินเทอร์แอกทีฟสามารถเล่นได้มากขึ้นและการผสานรวมเพื่อการบริจาคที่ง่ายขึ้น

• การปรับปรุงที่ชัดเจนที่สุดคือการรวมการบริจาคเข้าด้วยกัน ในปัจจุบัน เป็นเรื่องเล็กน้อยที่ต้องให้ทุกคนบริจาคเพียงแค่การให้หรือส่งข้อความถึงหมายเลข องค์กรการกุศลอื่นๆ เช่น British Heart Foundation ได้ทำเช่นนี้ ซึ่งผู้ใช้สามารถบริจาคตามความสามารถของตนได้ (แม้ว่าจะผ่านการเลือกใช้ที่น่ารำคาญเล็กน้อย แอป Alexa ก่อน)

• สิ่งที่จะดีคือการบริจาคที่ผูกติดอยู่กับคะแนนต่ำสุดหรือทีมที่แพ้ ดังนั้นการเล่นเกมที่จูงใจเพื่อสร้างโอกาสสำหรับการบริจาคมากขึ้นและการบริจาคที่มากขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของความสนุก

• กลไกการเล่นเกมที่เรียบง่าย เช่น ทีมและชื่อบุคคลจะทำให้ผู้ใช้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และอาจเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบบทดสอบ/ข้อมูลที่มีโครงสร้างมากขึ้น ซึ่งแนะนำให้ผู้ใช้กลับมาเล่นแบบทดสอบหรือเกมอื่น การเพิ่มกระดานผู้นำก็น่าสนใจที่จะเล่นกับทีมอื่น (เช่น Words with Friends)

• การทำแบบทดสอบเป็นซีรีส์ที่ผูกกับแคมเปญที่ยาวขึ้นจะได้ผล โดยไม่ต้องเพิ่มความพยายามอย่างมาก — ด้วยรอบพิเศษ ระดับที่มากขึ้น หรือแม้แต่รอบ 'Beat Joe' เพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น

• อาจมีองค์ประกอบทางการเงินที่เกมบอกว่า 99p เพื่อเข้าถึงรอบแรกในรูปแบบ freemium จากนั้นเพิ่มอีก 2.99 ปอนด์ - การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยสามารถเพิ่มจำนวนเงินที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

• อาจมีองค์ประกอบทางการเงินที่เกมบอกว่า 99p เพื่อเข้าถึงรอบแรกในรูปแบบ freemium จากนั้นเพิ่มอีก 2.99 ปอนด์ - การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยสามารถเพิ่มจำนวนเงินที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

• การเพิ่มการแปลจะช่วยได้เช่นกัน แม้ว่าในปัจจุบันจะเป็นทักษะของสหราชอาณาจักรสำหรับองค์กรการกุศลในสหราชอาณาจักร — ช่างเกมสามารถทำงานได้ดีสำหรับองค์กรการกุศลด้านการวิจัยโรคมะเร็งอื่นๆ แม้ว่าการแทนที่ Joe Lycett/Hugo Boss จะเห็นได้ชัดว่าเป็นปัจจัยในด้านต้นทุน/ความพยายาม)

• มีเกมและทักษะการใช้เสียงทางกายภาพ/ดิจิทัลทั่วไปและเกมอื่นๆ เช่น When in Rome พื้นที่นี้อาจเป็นโอกาสในการเป็นหุ้นส่วนสำหรับบริษัทและแพลตฟอร์มด้านการพัฒนาเกม/การพัฒนาที่คิดล่วงหน้า

หากคุณทำงานเพื่อการกุศล ติดต่อเรา เรามีความคิดริเริ่มที่คุ้มค่าและฟรีมากมายเพื่อช่วยคุณ — เรายังจัดโต๊ะกลม โดยเฉพาะสำหรับองค์กรการกุศลที่ต้องการเพิ่มพลังการมีส่วนร่วมและการระดมทุนด้วย AI