ทำไมการฟังทางสังคมจึงสำคัญสำหรับบริษัทของคุณ

ทำไมการฟังทางสังคมจึงสำคัญ?

มาพูดคุยกันว่าทำไมการฟังโซเชียลจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ขั้นแรก มาดูสถิติบางอย่างกัน:

• การตอบข้อร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้ถึง 25% ( โน้มน้าว และ แปลง )
• มีเพียง 51% ของแบรนด์ที่ใช้การฟังทางสังคมในทุกความสามารถในแบบสำรวจ 200 แบรนด์ชั้นนำ ( โซเชียล เบเกอร์ )
• 54% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ ( GlobalWebIndex )
• 79% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองภายในวันที่เข้าถึงโซเชียลมีเดีย แต่อัตราการตอบกลับของแบรนด์โดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมนั้นต่ำกว่า 25% ( ทุกคน สังคม )

คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้มากขึ้น

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะไม่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ส่งอีเมลถึงคุณ โทรหรือกรอกแบบฟอร์มสำรวจเสมอไป

ต้องขอบคุณโซเชียลมีเดีย ตอนนี้พวกเขามีตัวเลือกในการแท็กแบรนด์ของคุณบน Twitter หรือ Instagram โพสต์ รีวิวบน Facebook หรือแบ่งปันความคิดเห็นบนช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เช่น Google My Business , Tripadvisor และ Yelp

การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้ทีมของคุณหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการตอบสนองต่อลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณที่ใด

ซึ่งช่วยให้แบรนด์ของคุณตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้จะส่งเสริมความไว้วางใจของผู้บริโภคและปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ ท้ายที่สุด ยิ่งคุณติดต่อกลับลูกค้าได้เร็วเท่าไร โอกาสที่คุณจะชนะใจลูกค้าและดึงดูดพวกเขามายังที่ตั้งธุรกิจของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถวัดการรับรู้และชื่อเสียงของแบรนด์ได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

ในยุคปัจจุบัน ที่ซึ่งมักจะสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับแบรนด์บนคุณสมบัติดิจิทัลและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์และชื่อเสียงของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

กลยุทธ์การฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณบรรลุความเข้าใจประเภทนี้ได้ ช่วยให้คุณติดตามและทำความเข้าใจการสนทนาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตอบคำถามเช่น "ใครกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ" “มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณกี่คน” และ “ลูกค้ารับรู้หรือรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ”

Read more: Brand Awareness vs. Reputation : อะไรคือความแตกต่าง?

คุณสามารถจับภาพและดำเนินการตามคำติชมของลูกค้าที่มีค่า

ประโยชน์หลักอีกประการของการมีเครื่องมือรับฟังทางสังคมคือช่วยให้บริษัทของคุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและ ไซต์ทบทวน ธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออย่าง Brandwatch ช่วยให้ทีมของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากทั้งแพลตฟอร์มโซเชียลและรีวิว และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากข้อมูลนี้

ด้วยความ ร่วมมือระหว่าง ReviewTrackers-Brandwatch คุณสามารถเรียนรู้ว่านักวิจารณ์โซเชียลมีเดียและผู้วิจารณ์เชิงลบต้องการอะไร แก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้า มองหาโอกาสในการปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ และได้รับคะแนนที่สูงขึ้น

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียชั้นนำในปัจจุบัน Brandwatch ยังมีเครื่องมือและคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ผู้เขียน การวิเคราะห์ประเภทเพจ การวิเคราะห์หัวข้อและความรู้สึก ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ วิเคราะห์และตีความการสนทนาทางสังคมในวงกว้าง

คุณสามารถปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้

ความคิดเห็นเชิงลบ คำติชม และบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณระบุและบรรเทาภัยคุกคามเหล่านี้ต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้

เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จะมีคุณสมบัติการจัดการวิกฤตและส่งการแจ้งเตือนหากมีสิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียที่อาจทำให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเสื่อมเสีย เมื่อคุณมีความสามารถในการสนทนาที่สำคัญเหล่านี้ การแก้ไขปัญหา ตอบสนองต่อลูกค้า และลดผลกระทบที่อาจมีความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้นมาก

ชิป เบลล์ นักเขียนหนังสือขายดีและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ากล่าวว่า “ในความคิดของลูกค้า นาฬิกาจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อเขาหรือเธอโพสต์ความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์เชิงลบ และชื่อเสียงของคุณจะลดลงทุก ๆ ชั่วโมงที่คุณให้คำตอบล่าช้า

“จงซื่อสัตย์ ขอโทษ และเสนอวิธีง่ายๆ ในการเข้าถึงคุณให้กับลูกค้าที่ได้รับความเดือดร้อน ในโลกโซเชียลมีเดีย คุณจะถูกตัดสินว่ามีความผิดจนกว่าการตอบสนองของคุณจะเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของสาธารณชน”

คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและระบุเทรนด์ได้

การสนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสามารถใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้บริษัทของคุณระบุแนวโน้มและปรับปรุงตำแหน่งทางการตลาดได้

ด้วยกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถมีอิทธิพลต่อกระบวนการที่หลากหลาย รวมถึงการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ การดำเนินธุรกิจ แนวทางการโฆษณา และ การ จัดการประสบการณ์ลูกค้า

ในที่สุด การรับฟังจากโซเชียลจะช่วยให้บริษัทของคุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์และข้อมูลทางโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถพัฒนาแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากแคมเปญการตลาดและการโฆษณาของคุณ

การรับฟังเสียงจากโซเชียลสามารถช่วยได้: โดยช่วยให้บริษัทของคุณเข้าใจสิ่งที่ทำให้ลูกค้าคลิก สิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความภักดี สิ่งที่พวกเขากำลังติดตาม และการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาอยากเห็นในแบรนด์ของคุณ ข้อมูลประเภทนี้จะช่วยคุณพัฒนาและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ โดยไม่ต้องพึ่งพาการสำรวจความคิดเห็นที่มีราคาแพงหรือการสนทนากลุ่ม

ลงทุนในการฟังทางสังคมเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

โปรแกรมการฟังทางสังคมที่ประสบความสำเร็จควรมีส่วนช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต ไม่เพียงแต่ทำให้ทีมของคุณสามารถตรวจสอบการสนทนาทางสังคมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น ยังช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงประเภทของข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่จำเป็นในการเร่งความก้าวหน้าในการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น