กลยุทธ์การตลาดแบบบอกปากต่อปาก: ตัวอย่างและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

กลยุทธ์ การตลาดแบบปากต่อปาก ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้บริษัทของคุณดึงดูดลูกค้าได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังเป็น ประโยชน์ต่อชื่อเสียงออนไลน์ของ คุณ ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ และทำให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือ น่าเชื่อถือ และน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

• 78% ของผู้คนคลั่งไคล้ประสบการณ์ล่าสุดที่พวกเขาชื่นชอบกับคนที่พวกเขารู้จักอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ( สมรัช )
• 83% ของนักการตลาดใช้การตลาดแบบปากต่อปากเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ( สมรัช )
• คำแนะนำเป็นหนึ่งในห้าอิทธิพลอันดับแรกในการตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์ก่อนที่ผู้บริโภคจะเลือกซื้อของ ( ทุกคนโซเชียล )

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก

การตลาดแบบปากต่อปากมีหลายรูปแบบนอกเหนือจากการสนทนาตามตัวอักษรที่กระจายจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งผ่านคำแนะนำส่วนตัว ทุกวันนี้ คุณจะพบว่าการตลาดแบบปากต่อปากสามารถอยู่ในรูปแบบของ:

• รีวิวออนไลน์. รีวิวเหล่านี้พบได้ใน เว็บไซต์รีวิวธุรกิจ เช่น Google, Facebook, Tripadvisor และ Yelp

• การกล่าวถึงโซเชียลและแฮชแท็ก นี่คือเวลาที่ลูกค้าโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อแชร์รูปภาพ ประสบการณ์ และการซื้อของพวกเขา และพวกเขาก็พูดถึงหรือแท็กแบรนด์ของคุณ

• โพสต์ในบล็อก การกล่าวถึงข่าว และการรายงานข่าวของสื่อ คำพูดแบบปากต่อปากที่สร้างขึ้นโดยสื่อเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างกระแสความนิยมให้กับแบรนด์ของคุณ

• ผู้สนับสนุนแบรนด์และผู้มีอิทธิพล เหล่านี้มักจะเป็นลูกค้าที่มีความสุขซึ่งเต็มใจแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับชุมชนแฟนๆ และผู้ติดตามของพวกเขาเอง

• ทนายพนักงาน. การ สร้างแบรนด์นายจ้าง ที่มีประสิทธิภาพ มักจะนำไปสู่การสนับสนุนพนักงาน โดยพนักงานของบริษัทของคุณจะช่วยทำการตลาดแบบปากต่อปากให้กับคุณ

กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก: 6 กุญแจสู่ความสำเร็จ

กำลังมองหาวิธีสร้างการตลาดแบบปากต่อปากในทันทีสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? ดูคำแนะนำและตัวอย่างเหล่านี้

ดูแลจัดการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาไม่จำเป็นต้องมาจากทีมของคุณเสมอไปเมื่อคุณเผยแพร่ข้อความทางการตลาดบนเว็บไซต์ของคุณและคุณสมบัติดิจิทัลหลักของแบรนด์ของคุณ แบรนด์ที่รอบรู้ที่สุดในโลกรู้วิธีส่งเสริมและดูแลจัดการเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าของพวกเขาเอง

แคมเปญ “Shot on iPhone” ยอดนิยมของ Apple ยังคงดึงดูดการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้ iPhone ทั่วโลก แคมเปญ “Share a Coke” ซึ่งสนับสนุนให้ผู้คนปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของ Coca-Cola และแบ่งปันสิ่งเหล่านี้กับเพื่อนและครอบครัว ประสบความสำเร็จในระดับโลกด้วยการบอกต่อที่รวดเร็ว

แม้ว่าคุณจะยังไม่พร้อมที่จะพัฒนาแคมเปญเฉพาะ คุณมีโอกาสที่จะสนับสนุนให้แฟนๆ และผู้ติดตามของคุณแบ่งปันเนื้อหาของพวกเขาและพูดถึงและแท็กบริษัทของคุณเสมอ

แสดงรีวิวออนไลน์ของคุณ

บทวิจารณ์ออนไลน์ที่โพสต์โดยลูกค้า ถือเป็น ข้อพิสูจน์ทางสังคม ที่มีประสิทธิภาพ สำหรับเพื่อนๆ คิดแบบนี้: แทนที่จะถามเพื่อนโดยตรงเกี่ยวกับบริษัทและแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง ลูกค้าเพียงแค่เปลี่ยนวันนี้เป็นรีวิวที่โพสต์ทางออนไลน์

บทวิจารณ์เป็นวิธีที่ผู้คนในปัจจุบันค้นพบและประเมินธุรกิจ ตาม สถิติการวิจารณ์ออนไลน์ :

• ลูกค้าไม่ไว้วางใจบริษัทที่มีคะแนนต่ำกว่า 4 ดาว ตัวกรองที่ใช้บ่อยที่สุดคือการดูเฉพาะบริษัทที่มีคะแนน 4 ดาวขึ้นไป
• คำพูดปากต่อปากผลักลูกค้าออกไป 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบโน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ

ซึ่งหมายความว่าคุณควรใช้ประโยชน์จากรีวิวเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคเชื่อถือและสร้างความน่าเชื่อถือในแบรนด์ของคุณ อย่าลังเลที่จะแบ่งปันคำวิจารณ์ที่ดีที่สุดและคำรับรองจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเช่นเดียวกับบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ วิดเจ็ตการตรวจทานเว็บไซต์ เช่น Amplify เพื่อแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณได้

ขยายความคิดเห็นและการกล่าวถึงทางสังคมในเชิงบวก

กลยุทธ์ที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณสามารถนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากคือการขยายการสนทนาเชิงบวกที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าและเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

นี่หมายถึงการส่งเสริมความคิดเห็นและการกล่าวถึงทางสังคมในเชิงบวกของคุณ ไม่ว่าใครจะแชร์เรื่องราวดีๆ ของลูกค้าบน Twitter, แท็กแบรนด์ของคุณบนรูปภาพ Instagram หรือเขียนรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับ Yelp

เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเลิกใช้เนื้อหาแบรนด์ที่โปรโมต ขณะเดียวกันก็ปล่อยให้ลูกค้าที่มีความสุขของคุณบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับธุรกิจของคุณ

สร้างโปรแกรมอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งใน กลยุทธ์การหาลูกค้า ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด สำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังพบเห็นได้ทั่วไปในกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่ประสบความสำเร็จมากมาย

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จูงใจให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนและครอบครัวมาที่ธุรกิจของคุณ ตลอดเส้นทาง กิจกรรมนี้มีศักยภาพในการสร้างการสนทนาแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างที่ดีของวิธีที่โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถขับเคลื่อนการบอกต่อของบริษัทได้คือ Robinhood แอปการค้าและการลงทุนยอดนิยม ก่อนการเปิดตัว ผ่านโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ Robinhood ดึงดูดผู้คนกว่าล้านคนที่ลงชื่อสมัครใช้ในรายการรอ

ส่งเสริมการสนับสนุนพนักงาน

การสนับสนุนพนักงาน คือการส่งเสริมองค์กรโดยพนักงาน นี่อาจเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่คุณสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากได้

ด้วยการให้อำนาจพนักงานในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้รู้จักกับเครือข่ายของพวกเขา คุณสามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการขายโดยไม่จำเป็นต้องลงทุนในกลยุทธ์การขายและการโฆษณา

การสนับสนุนพนักงานไม่ได้จำกัดเฉพาะพนักงานที่ต้องพบปะกับลูกค้าเท่านั้น แม้แต่สมาชิกในทีมผู้นำของคุณสามารถมีส่วนร่วมในการบอกต่อแบบปากต่อปากและพูดคุยในบริษัทของคุณ

ตัวอย่างที่ดีคือวิธีที่ Adam Mosseri หัวหน้าของ Instagram ใช้แอปโซเชียลมีเดียเพื่อแชร์การอัปเดตของบริษัทและประกาศเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่

มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

เมื่อคุณบรรลุและเกินความคาดหวังของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้คนจะไม่ลังเลเลยที่จะกระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญที่ก่อนที่จะวางแผนอย่างกว้างขวางในการเปิดตัวแคมเปญโซเชียลมีเดียและการบอกต่อแบบปากต่อปาก คุณต้องมุ่งเน้นที่การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขาก่อน

สุดท้ายนี้ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากประสบความสำเร็จคือการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: การจัดการประสบการณ์ลูกค้า : วิธีเริ่มต้นใช้งาน