6 ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดบริการทางการเงินกำลังทำบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณเป็นนักการตลาดในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณคือการเพิ่มสถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณจะสามารถแก้ปัญหาท้าทายต่างๆ ได้มากมาย เช่น ทำให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและเข้าใจง่าย ตลอดจนสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ

แต่การเป็นธนาคารหรือบริษัทบริหารความมั่งคั่งทางโซเชียลนั้นไม่ได้รู้สึกเป็นธรรมชาติเลย มันอาจจะดูน่าเบื่อหรือแปลกเล็กน้อยที่นำแบรนด์ finserv ของคุณไปเทียบกับการเต้นของ TikTok หรือรูปภาพเด็ก ๆ แต่มีวิธีมากมายที่จะรับประกันว่ากลยุทธ์ของคุณจะประสบความสำเร็จ

นี่คือข้อผิดพลาดทั่วไปบางส่วนที่เราเคยเห็นนักการตลาดบริการทางการเงินทำกับโซเชียลมีเดียของพวกเขา คุณมีความผิดในสิ่งเหล่านี้หรือไม่?

ข้อผิดพลาด #1: คุณไม่ได้ให้ความช่วยเหลือจริง

สิ่งแรกที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรทำก่อนสิ่งอื่นใดคือการค้นหากลุ่มเป้าหมายของบริษัทคุณ เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร คุณก็จะสามารถเริ่มพัฒนาเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้

การเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงมากกว่าการโฆษณาบริการของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่คุณจะได้รับแรงฉุดลากและสร้างความไว้วางใจ บางครั้งเพื่อให้ได้ลูกค้ามา คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบและให้เนื้อหาที่คุณรู้ว่าจะเป็นประโยชน์กับพวกเขา แต่อาจไม่ให้รางวัลแก่ธุรกิจของคุณในทันที ตอบคำถามบนโซเชียลมีเดียและใช้แพลตฟอร์มของคุณเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นแบรนด์ที่มีความรู้และเข้าถึงได้ ผู้บริโภคจะติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียหากพวกเขารู้ว่ามีบางอย่างอยู่ในนั้น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาของพวกเขาอย่างคุ้มค่าโดยการมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณ

[อ่านเพิ่มเติม: นักการตลาดการเงิน 3 วิธีสร้างมูลค่าด้วยเนื้อหา]

ข้อผิดพลาด # 2: คุณน่าเบื่อเกินไป

เมื่อคุณร่างโพสต์ เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะลืมไปว่าคุณกำลังพูดกับคนจริงๆ มากกว่าแค่โพสต์บางอย่างบนอินเทอร์เน็ต คิดถึงผู้ชมของคุณก่อนที่จะโพสต์และสนุกกับเนื้อหาที่คุณนำเสนอ เพียงเพราะคุณกำลังพูดถึงการเงินไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถทำให้เนื้อหาของคุณมีส่วนร่วม เป็นกันเอง และสนุกสนานได้

ก่อนโพสต์ พิจารณาสิ่งที่คุณต้องการอ่าน บล็อก โพสต์โซเชียล อินโฟกราฟิก ฯลฯ จะเป็นสิ่งที่คุณจะใช้เวลาอ่านหรือดูหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พิจารณาผู้ชมและเสียงของแบรนด์ของคุณอีกครั้ง คุณจะมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้อย่างไร? โซเชียลมีเดียสามารถเป็นที่ที่สนุกสนานกับแบรนด์ของคุณและไม่น่าเบื่อหน่าย เสี่ยงหน่อย!

ข้อผิดพลาด #3: คุณไม่ได้ขยายฐานผู้ชมของคุณ

โอกาสที่คุณมุ่งเน้นไปที่ฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณและไม่ได้คิดเกินพวกเขาในการเข้าถึงธุรกิจใหม่ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อเข้าถึงคนรุ่นใหม่และให้ความรู้เกี่ยวกับบริการของคุณ

อาจดูน่ากลัวหรือเหมือนบางอย่างที่ไม่เข้ากับแบรนด์ของคุณ แต่ให้ทดลองกับแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ที่รองรับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า การทำวิดีโอสั้นช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายและน่าสนใจยิ่งขึ้น แบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จมากมายบน TikTok — Washington Post เข้าถึงผู้ชมใหม่ทั้งหมดด้วยการสร้างบัญชี TikTok และแบ่งปันเนื้อหาที่นั่น

กลุ่มเป้าหมายของคุณจะเปลี่ยนไปใช้ Gen Z ในอนาคตอันใกล้ คุณจึงไม่สามารถละเลยพวกเขาได้ตลอดไป การหาวิธีพบปะกับพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาใช้เวลาอยู่เป็นสิ่งสำคัญ และจะช่วยให้คุณได้รับการรับรู้ถึงแบรนด์และอาจเป็นฐานลูกค้าใหม่ TikTok เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่เติบโตเร็วที่สุดและเข้าถึงคนรุ่นเก่าได้เช่นกัน ทำตัวเองให้เป็นประโยชน์โดยมีส่วนร่วมใน TikTok — คุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้การเต้น แต่มีแนวโน้มที่แบรนด์ใด ๆ สามารถมีส่วนร่วมได้อย่างแน่นอน

หาก TikTok น่ากลัวเกินไป คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในการมีส่วนร่วมหรือซื้อโฆษณาบน TikTok — ดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

ข้อผิดพลาด #4: คุณกำลังเพิกเฉยต่อสื่อที่ต้องจ่ายเงิน

การเข้าชมแบบออร์แกนิกนั้นยอดเยี่ยม แต่ในการสร้างแผนโซเชียลมีเดียแบบองค์รวม คุณต้องพิจารณารวมสื่อแบบชำระเงินเข้ากับช่องทางโซเชียลของคุณ เนื้อหาออร์แกนิกมีความสำคัญต่อการสร้างเสียงของแบรนด์ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตามและการโพสต์การอัปเดตของบริษัท แต่เพื่อให้เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น สื่อแบบชำระเงินสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมได้

จากรายงานการวิจัย State of Content Marketing for Financial Services 2021 ของ Brandpoint พบว่า 61% ของนักการตลาดที่สำรวจคาดว่าจะเพิ่มการใช้จ่ายในการทำตลาดโซเชียลมีเดีย สื่อแบบชำระเงินช่วยให้คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาออร์แกนิกของคุณหรือสร้างโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจสนใจแบรนด์ของคุณ สื่อแบบชำระเงินสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ขนาดใหญ่เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง และแม้ว่าสื่อแบบชำระเงินจะไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ แต่การลองใช้และผสมผสานเมื่อเวลาผ่านไปสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้

ปัจจุบัน ผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซมากกว่าที่เคย ดังนั้นการใช้สื่อแบบชำระเงินสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณได้ คุณยังเข้าถึงธุรกิจอื่นๆ บนโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย ตามข้อมูลของ Hootsuite สื่อแบบชำระเงินสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดผู้ติดตามรายใหม่ ผลักดันให้เกิด Conversion และโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือข้อตกลงใหม่ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ชมเห็นเนื้อหาของคุณซึ่งคุณไม่น่าจะเข้าถึงได้ตามปกติ

[อ่านเพิ่มเติม: สื่อแบบชำระเงินสำหรับผู้เริ่มต้น]

ข้อผิดพลาด #5: คุณกำลังหลีกเลี่ยงรูปแบบประเภทต่างๆ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างและได้รับแรงดึงดูดมากขึ้นบนโซเชียลมีเดียคือการใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างสรรค์ ดังนั้นอย่าพึ่งพอใจกับเนื้อหาที่คุณกำลังโพสต์ จากรายงานการวิจัย State of Content Marketing for Financial Services 2021 ของ Brandpoint พบว่า 97% ของผู้เข้าร่วมการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงเล็กน้อยเท่านั้น การใช้ประเภทเนื้อหาใหม่จะช่วยให้คุณเป็นนักการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทความ วิดีโอ อินโฟกราฟิก รายการกราฟิก และโพสต์สไลด์โชว์ล้วนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์ การสร้างเนื้อหาประเภทนี้อาจดูน่ากลัว แต่ก็ไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิด คุณสามารถนำเนื้อหาเก่ามาใช้ใหม่ เช่น โพสต์ในบล็อก ให้เป็นอินโฟกราฟิกโดยแยกส่วนสำคัญของโพสต์ออกและทำให้เป็นชิ้นที่มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น มีแพลตฟอร์มการออกแบบที่ใช้งานง่ายมากมายที่ช่วยให้คุณสร้างสรรค์สิ่งที่ยอดเยี่ยมได้

อีกวิธีหนึ่งในการนำเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ไปใช้คือการสร้างกรณีศึกษา กรณีศึกษาเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมเพราะพวกเขาอวดผลงานที่ยอดเยี่ยมที่คุณได้ทำไปแล้วเพื่อให้ผู้ชมสามารถเข้าใจกระบวนการของคุณและเห็นผลลัพธ์ คุณสามารถจัดรูปแบบกรณีศึกษาได้หลายวิธี ตั้งแต่การผูกไว้บนแลนดิ้งเพจบนเว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงการสร้างบล็อกโพสต์และอินโฟกราฟิก

อย่าอายที่จะใช้เนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร - มันแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นองค์กรที่น่าสนใจและรอบคอบและเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้น

ข้อผิดพลาด #6: คุณไม่ได้ทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม

ส่วนสำคัญของการขยายการเข้าถึงและเพิ่มความน่าเชื่อถือบนโซเชียลมีเดียคือการทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม การสนับสนุนทางสังคมสำหรับแบรนด์ของคุณอาจมาจากหลายๆ ด้าน แต่วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับการสนับสนุนสาธารณะจากแบรนด์ของคุณคือการให้พนักงานของคุณโพสต์และแบ่งปันเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ผู้บริโภคมักจะเชื่อถือเนื้อหาที่มาจากบัญชีส่วนตัวบนโซเชียลมีเดียมากกว่าที่พวกเขาเชื่อถือเนื้อหาที่มาจากแบรนด์โดยตรง ตามดัชนีความเชื่อมั่นผู้บริโภคของ Nielsen 92% ของผู้บริโภคไว้วางใจเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มากกว่าการโฆษณารูปแบบอื่น การมีโพสต์เกี่ยวกับบริษัทของคุณมาจากพนักงานบ่งบอกถึงแบรนด์ของคุณ

ส่งเสริมให้พนักงานของคุณใช้งานบัญชีโซเชียลของพวกเขา จัดเตรียมเนื้อหาที่พวกเขาสามารถแบ่งปัน มีส่วนร่วมกับโพสต์ของพวกเขา และแชร์โพสต์ที่เป็นบวกต่อแบรนด์ไปยังบัญชีโซเชียลของบริษัทของคุณ นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มความน่าเชื่อถือและเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ

[อ่านเพิ่มเติม: Social Advocacy คืออะไร]

คุณยังสามารถหาผู้นำระดับสูงในบริษัทของคุณให้มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณได้ การใช้พวกเขาเพื่อเขียนชิ้นส่วนความเป็นผู้นำทางความคิดที่พวกเขาสามารถโพสต์ได้ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ของคุณสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่ยังทำให้บริษัทของคุณเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม การเขียนบทความเรียงตามบรรทัดหรือสร้างวิดีโออธิบายเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ชมของคุณในรูปแบบข้อมูลที่น่าสนใจ

คุณจะเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณได้อย่างไร?

Brandpoint เป็นเอเจนซีการตลาดเนื้อหาที่ให้บริการเต็มรูปแบบ และเราสามารถช่วยคุณเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณได้แล้ววันนี้ เรามีเครื่องมือที่จะช่วยคุณยกระดับแบรนด์ของคุณและเพิ่มการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณไปยังผู้ชมใหม่ๆ

เราชอบที่จะได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ - ติดต่อวันนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันของ Brandpoint

ตรวจสอบรายงานการวิจัยสถานะการตลาดสำหรับบริการทางการเงินปี 2564 ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม