6 Kesalahan Terbesar yang Dilakukan Pemasar Jasa Keuangan di Media Sosial

Jika Anda seorang pemasar di industri jasa keuangan, salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk terhubung dengan audiens Anda adalah dengan meningkatkan kehadiran media sosial Anda. Dengan terlibat dengan pelanggan Anda di platform ini, Anda akan dapat memecahkan banyak tantangan, seperti membuat konten Anda dapat diterima dan mudah dipahami, serta membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Tetapi menjadi bank atau perusahaan manajemen kekayaan di bidang sosial tidak terasa sepenuhnya alami. Mungkin tampak sedikit membosankan atau aneh menempatkan merek finserv Anda di atas tarian TikTok atau foto bayi, tetapi ada banyak cara untuk memastikan bahwa strategi Anda berhasil.

Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang kami lihat dilakukan pemasar jasa keuangan dengan media sosial mereka. Apakah Anda bersalah atas salah satu dari ini?

Kesalahan #1: Anda tidak memberikan bantuan yang sebenarnya

Hal pertama yang harus dilakukan pemasar media sosial sebelum melakukan hal lain adalah mencari tahu audiens target perusahaan Anda. Setelah Anda mengetahui siapa yang ingin Anda jangkau, Anda dapat mulai mengembangkan konten yang terbaik untuk mereka.

Menerbitkan konten yang benar-benar berharga daripada terus-menerus mengiklankan layanan Anda adalah bagaimana Anda bisa mendapatkan daya tarik dan membangun kepercayaan. Terkadang untuk mendapatkan pelanggan, Anda perlu memberi tahu mereka dan memberi mereka konten yang Anda tahu akan menguntungkan mereka tetapi mungkin tidak menawarkan imbalan langsung untuk bisnis Anda. Jawab pertanyaan di media sosial dan gunakan platform Anda untuk mendidik audiens Anda. Ini membangun kepercayaan dan menunjukkan bahwa Anda adalah merek yang berpengetahuan luas dan mudah didekati. Konsumen akan mengikuti Anda di media sosial jika mereka tahu ada sesuatu di dalamnya untuk mereka, jadi pastikan Anda membuat waktu mereka berharga dengan melibatkan mereka dengan posting Anda.

[Baca Selengkapnya: 3 Cara Pemasar Keuangan Menciptakan Nilai dengan Konten]

Kesalahan #2: Kamu terlalu pengap

Saat Anda membuat draf postingan, mudah untuk melupakan bahwa Anda sedang berbicara dengan orang sungguhan, bukan hanya memposting sesuatu ke internet. Pikirkan tentang audiens Anda sebelum memposting dan bersenang-senanglah dengan konten yang Anda keluarkan. Hanya karena Anda berbicara keuangan tidak berarti Anda tidak dapat membuat konten Anda menarik, ringan, dan menyenangkan.

Sebelum memposting, pertimbangkan apa yang ingin Anda baca. Apakah blog, pos sosial, infografis, dll. akan menjadi sesuatu yang akan Anda habiskan untuk membaca atau melihatnya? Jika tidak, pertimbangkan kembali audiens Anda dan suara merek Anda. Bagaimana Anda bisa terlibat dengan audiens Anda? Media sosial bisa menjadi tempat untuk bersenang-senang dengan merek Anda dan tidak terlalu pengap. Ambil beberapa risiko!

Kesalahan #3: Anda tidak memperluas audiens Anda

Kemungkinan Anda berfokus pada basis pelanggan Anda saat ini dan tidak berpikir di luar mereka tentang cara menjangkau bisnis baru. Anda dapat menggunakan platform sosial Anda untuk menjangkau generasi muda dan mendidik mereka tentang layanan Anda.

Ini mungkin tampak menakutkan, atau seperti sesuatu yang tidak sesuai dengan merek Anda, tetapi bereksperimenlah dengan platform seperti TikTok yang melayani audiens yang lebih muda. Membuat video pendek dapat membantu merek Anda menjadi lebih mudah didekati dan menarik. Merek mendapatkan banyak kesuksesan di TikTok — Washington Post telah menjangkau audiens baru dengan membuat akun TikTok dan berbagi konten di sana.

Audiens target Anda akan beralih ke Gen Z dalam waktu dekat, jadi Anda tidak dapat mengabaikan mereka selamanya. Menemukan cara untuk bertemu dengan mereka di saluran tempat mereka menghabiskan waktu adalah penting dan akan membantu Anda mendapatkan kesadaran merek dan berpotensi menjadi basis pelanggan baru. TikTok adalah platform sosial yang tumbuh paling cepat, dan jangkauannya juga meluas ke generasi yang lebih tua. Bantulah diri Anda sendiri dengan terlibat di TikTok — Anda tidak perlu mempelajari tariannya, tetapi pasti ada tren yang dapat diikuti oleh merek mana pun.

Jika TikTok terlalu mengintimidasi, Anda dapat bekerja dengan influencer tentang cara terlibat atau membeli iklan di TikTok — selengkapnya di bawah ini.

Kesalahan #4: Anda mengabaikan media berbayar

Lalu lintas organik memang bagus, tetapi untuk membuat rencana media sosial holistik, Anda perlu mempertimbangkan untuk mengintegrasikan media berbayar ke saluran sosial Anda. Konten organik penting untuk membangun suara merek Anda, menciptakan hubungan dengan pengikut Anda, dan memposting pembaruan perusahaan. Tetapi untuk menjangkau audiens yang lebih luas, media berbayar bisa menjadi alat yang hebat.

Menurut State of Content Marketing for Financial Services 2021 Research Report dari Brandpoint, 61% pemasar yang disurvei memperkirakan akan meningkatkan pengeluaran untuk pemasaran media sosial. Media berbayar memungkinkan Anda meningkatkan konten organik atau membuat iklan di platform media sosial, memungkinkan Anda menargetkan calon pelanggan yang kemungkinan akan tertarik dengan merek Anda. Media berbayar dapat menjadi pendorong pendapatan yang besar jika dijalankan dengan benar. Dan meskipun media berbayar tidak harus menjadi bagian besar dari strategi media sosial Anda, mencobanya dan menggabungkannya dari waktu ke waktu dapat memberikan hasil yang luar biasa.

Konsumen menggunakan media sosial sekarang lebih dari sebelumnya untuk e-commerce, jadi memanfaatkan media berbayar dapat membawa dorongan besar untuk merek Anda. Anda juga dapat menjangkau bisnis lain di media sosial. Menurut Hootsuite, media berbayar dapat mendatangkan prospek baru, meningkatkan kesadaran merek dan menarik pengikut baru, mendorong konversi, dan mempromosikan produk atau penawaran baru. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat konten Anda dilihat oleh pemirsa yang kemungkinan besar tidak akan Anda jangkau secara organik.

[Baca Selengkapnya: Media Berbayar untuk Pemula]

Kesalahan #5: Anda menghindari jenis format yang berbeda

Cara yang bagus untuk membedakan merek Anda dan mendapatkan lebih banyak daya tarik di media sosial adalah dengan menggunakan berbagai jenis konten. Media sosial adalah tempat yang bagus untuk berkreasi, jadi jangan terlena dengan konten yang Anda posting. Menurut State of Content Marketing for Financial Services 2021 Research Report dari Brandpoint, 97% peserta survei mengatakan mereka yakin strategi pemasaran mereka hanya sedikit efektif. Menggunakan jenis konten baru akan membantu Anda menjadi pemasar yang jauh lebih efektif.

Artikel, video, infografis, listicles, grafik, dan posting slideshow adalah cara yang bagus untuk melibatkan audiens Anda dengan konten unik. Membuat jenis konten ini mungkin tampak menakutkan, tetapi tidak seseram kedengarannya. Anda dapat menggunakan kembali konten lama, seperti posting blog, menjadi infografis dengan memecah beberapa bagian penting dari posting dan menjadikannya bagian yang lebih visual. Ada banyak platform desain mudah yang memungkinkan Anda membuat sesuatu yang hebat.

Cara lain untuk mengimplementasikan konten yang bermanfaat adalah dengan membuat studi kasus. Studi kasus luar biasa karena menunjukkan pekerjaan hebat yang telah Anda lakukan sehingga audiens Anda dapat memahami proses Anda dan melihat hasilnya. Anda dapat memformat studi kasus dalam berbagai cara, mulai dari memasangnya di halaman arahan di situs web Anda hingga membuat posting blog dan infografis.

Jangan menghindar dari penggunaan konten unik — ini menunjukkan bahwa Anda adalah organisasi yang menarik dan bijaksana yang bersedia bekerja lebih keras.

Kesalahan #6: Anda tidak melibatkan staf Anda

Bagian utama dari memperluas jangkauan Anda dan mendapatkan lebih banyak kredibilitas di media sosial adalah melibatkan staf Anda. Advokasi sosial untuk merek Anda bisa datang dari banyak area, tetapi bisa dibilang cara termudah untuk mendapatkan dukungan publik dari merek Anda adalah dengan membuat karyawan Anda memposting dan berbagi tentang perusahaan Anda.

Konsumen biasanya lebih mempercayai konten yang berasal dari akun pribadi di media sosial daripada konten yang datang langsung dari sebuah merek. Menurut Indeks Kepercayaan Konsumen Nielsen, 92% konsumen mempercayai konten buatan pengguna (UGC) daripada bentuk iklan lainnya. Memiliki posting tentang perusahaan Anda berasal dari karyawan Anda berbicara banyak tentang merek Anda.

Dorong karyawan Anda untuk aktif di akun sosial mereka. Berikan mereka konten yang dapat mereka bagikan, libatkan dengan pos mereka, dan bagikan pos positif merek apa pun ke akun sosial perusahaan Anda. Ini adalah cara sederhana untuk menumbuhkan kredibilitas Anda dan memperkuat merek Anda.

[Baca Selengkapnya: Apa itu Advokasi Sosial?]

Anda juga bisa melibatkan pemimpin senior di perusahaan Anda di media sosial merek Anda. Menggunakan mereka untuk menulis karya kepemimpinan pemikiran yang dapat mereka posting tidak hanya membuat konten buatan pengguna merek Anda tetapi juga memposisikan perusahaan Anda sebagai pemimpin pemikiran dalam industri ini. Menulis artikel bergaris atau membuat video penjelasan adalah cara yang bagus untuk melibatkan audiens Anda dengan cara yang informatif dan menarik.

Jadi, Bagaimana Anda Memulai Meningkatkan Platform Sosial Anda?

Brandpoint adalah agen pemasaran konten layanan lengkap, dan kami dapat membantu Anda mengubah strategi media sosial Anda hari ini. Kami memiliki alat untuk membantu Anda meningkatkan merek dan meningkatkan jangkauan media sosial Anda ke audiens baru.

Kami akan senang mendengar lebih banyak tentang kebutuhan merek Anda — hubungi hari ini untuk informasi lebih lanjut tentang solusi Brandpoint.

Lihat Laporan Penelitian State of Marketing for Financial Services 2021 kami untuk informasi lebih lanjut.