6 największych błędów popełnianych przez marketerów usług finansowych w mediach społecznościowych

Jeśli jesteś marketerem w branży usług finansowych, jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby nawiązać kontakt z odbiorcami, jest wzmocnienie obecności w mediach społecznościowych. Angażując się z klientami na tych platformach, będziesz w stanie rozwiązać wiele problemów, takich jak tworzenie treści, które są powiązane i łatwe do zrozumienia, a także budowanie zaufania klientów.

Ale bycie bankiem lub firmą zarządzającą majątkiem w mediach społecznościowych nie jest całkowicie naturalne. Może wydawać się trochę nudne lub dziwne, gdy Twoja marka finserv jest przeciwstawiana tańcom TikTok lub obrazkom dzieci, ale istnieje wiele sposobów, aby upewnić się, że Twoja strategia jest skuteczna.

Oto niektóre z typowych błędów popełnianych przez marketerów usług finansowych w swoich mediach społecznościowych. Czy jesteś winny któregokolwiek z nich?

Błąd nr 1: Nie udzielasz rzeczywistej pomocy

Pierwszą rzeczą, którą marketerzy w mediach społecznościowych powinni zrobić, zanim cokolwiek innego, to ustalenie docelowych odbiorców Twojej firmy. Gdy już wiesz, do kogo chcesz dotrzeć, możesz zacząć opracowywać treści, które są dla nich najlepsze.

Publikowanie treści, które są naprawdę wartościowe, a nie ciągłe reklamowanie swoich usług, jest sposobem, w jaki możesz zyskać przyczepność i zbudować zaufanie. Czasami, aby zdobyć klienta, musisz go o tym poinformować i przekazać mu treści, o których wiesz, że przyniosą mu korzyści, ale które mogą nie oferować natychmiastowej nagrody dla Twojej firmy. Odpowiadaj na pytania w mediach społecznościowych i korzystaj ze swoich platform, aby edukować swoich odbiorców. To buduje zaufanie i pokazuje, że jesteś kompetentną i przystępną marką. Konsumenci będą śledzić Cię w mediach społecznościowych, jeśli wiedzą, że jest w tym coś dla nich, więc upewnij się, że poświęcasz im czas, angażując ich w swoje posty.

[Czytaj więcej: 3 sposoby, w jakie marketerzy finansowi tworzą wartość za pomocą treści]

Błąd nr 2: Jesteś zbyt duszny

Podczas pisania posta łatwo zapomnieć, że rozmawiasz z prawdziwymi ludźmi, a nie tylko publikujesz coś w Internecie. Pomyśl o swoich odbiorcach przed opublikowaniem i baw się dobrze z treściami, które publikujesz. To, że mówisz o finansach, nie oznacza, że ​​nie możesz sprawić, by Twoje treści były wciągające, beztroskie i zabawne.

Przed wysłaniem zastanów się, co chciałbyś przeczytać. Czy blog, post społecznościowy, infografika itp. byłyby czymś, co spędziłbyś trochę czasu na czytaniu lub oglądaniu? Jeśli nie, zastanów się nad swoimi odbiorcami i głosem swojej marki. Jak możesz nawiązać kontakt z publicznością? Media społecznościowe mogą być miejscem, w którym możesz lepiej bawić się swoją marką i nie być tak dusznym. Podejmij ryzyko!

Błąd nr 3: Nie poszerzasz swojej widowni

Są szanse, że koncentrujesz się na aktualnej bazie klientów i nie myślisz poza nimi, jak dotrzeć do nowych klientów. Możesz wykorzystać swoje platformy społecznościowe, aby dotrzeć do młodszych pokoleń i edukować je w zakresie swoich usług.

Może wydawać się to przerażające lub jak coś, co nie pasuje do Twojej marki, ale eksperymentuj z platformami takimi jak TikTok, które są przeznaczone dla młodszych odbiorców. Tworzenie krótkich filmów może sprawić, że Twoja marka stanie się bardziej przystępna i interesująca. Marki odnoszą duży sukces w TikTok — Washington Post dotarł do zupełnie nowej publiczności, tworząc konto TikTok i udostępniając tam treści.

Twoja grupa docelowa przeniesie się do pokolenia Z w najbliższej przyszłości, więc nie możesz ich ignorować w nieskończoność. Znalezienie sposobów na poznanie ich w kanałach, na których spędzają czas, jest ważne i pomoże Ci zdobyć świadomość marki i potencjalnie nową bazę klientów. TikTok to najszybciej rozwijająca się platforma społecznościowa, a jej zasięg obejmuje również starsze pokolenia. Zrób sobie przysługę, angażując się w TikTok — nie musisz uczyć się tańców, ale zdecydowanie istnieją trendy, w których każda marka może uczestniczyć.

Jeśli TikTok jest zbyt onieśmielający, możesz współpracować z influencerem, jak się zaangażować lub kupić reklamy w TikTok — więcej na ten temat poniżej.

Błąd nr 4: ignorujesz płatne media

Ruch organiczny jest świetny, ale aby stworzyć całościowy plan dotyczący mediów społecznościowych, musisz rozważyć włączenie płatnych mediów do swoich kanałów społecznościowych. Treść organiczna jest ważna dla budowania głosu Twojej marki, tworzenia relacji z obserwującymi i publikowania aktualizacji firmy. Aby jednak dotrzeć do szerszego grona odbiorców, płatne media mogą być świetnym narzędziem.

Według raportu badawczego Brandpoint dotyczącego stanu marketingu treści dla usług finansowych 2021, 61% ankietowanych marketerów spodziewa się zwiększenia wydatków na marketing w mediach społecznościowych. Płatne media pozwalają na zwiększenie treści organicznych lub tworzenie reklam na platformach społecznościowych, umożliwiając dotarcie do potencjalnych klientów, którzy prawdopodobnie byliby zainteresowani Twoją marką. Płatne media mogą być źródłem dużych przychodów, jeśli są prawidłowo wykonywane. I chociaż płatne media nie muszą stanowić ogromnej części Twojej strategii mediów społecznościowych, wypróbowanie ich i włączenie ich z biegiem czasu może przynieść wspaniałe rezultaty.

Konsumenci korzystają teraz z mediów społecznościowych bardziej niż kiedykolwiek wcześniej w e-commerce, więc korzystanie z płatnych mediów może znacznie wzmocnić Twoją markę. Możesz także dotrzeć do innych firm w mediach społecznościowych. Według Hootsuite, płatne media mogą pozyskiwać nowych leadów, zwiększać świadomość marki i przyciągać nowych obserwujących, generować konwersje i promować nowe produkty lub oferty. To świetny sposób, aby Twoje treści były widoczne dla odbiorców, do których prawdopodobnie nie dotarłbyś organicznie.

[Czytaj więcej: Płatne media dla początkujących]

Błąd nr 5: Unikasz różnych typów formatów

Świetnym sposobem na wyróżnienie swojej marki i uzyskanie większej przyczepności w mediach społecznościowych jest korzystanie z różnych rodzajów treści. Media społecznościowe to świetne miejsce na kreatywność, więc nie popadaj w zadowolenie z publikowanych treści. Według raportu badawczego Brandpoint dotyczącego stanu marketingu treści dla usług finansowych 2021, 97% uczestników ankiety stwierdziło, że ich strategie marketingowe są tylko w pewnym stopniu skuteczne. Korzystanie z nowych typów treści pomoże Ci być znacznie skuteczniejszym marketingowcem.

Artykuły, filmy, infografiki, listy, grafiki i posty z pokazami slajdów to świetne sposoby na zaangażowanie odbiorców unikalnymi treściami. Tworzenie tego typu treści może wydawać się zniechęcające, ale nie jest tak przerażające, jak się wydaje. Możesz zmienić przeznaczenie starych treści, takich jak post na blogu, w infografikę, dzieląc kilka kluczowych części posta i czyniąc go bardziej wizualnym. Istnieje wiele łatwych platform projektowych, które pozwalają stworzyć coś wspaniałego.

Innym sposobem na zaimplementowanie przydatnych treści jest tworzenie studiów przypadku. Studia przypadków są niesamowite, ponieważ pokazują świetną pracę, którą już wykonałeś, aby Twoi odbiorcy mogli zrozumieć Twój proces i zobaczyć wyniki. Studia przypadków można formatować na różne sposoby, od zakotwiczenia ich na stronie docelowej w witrynie po tworzenie postów na blogu i infografik.

Nie wahaj się korzystać z unikalnych treści — pokazuje, że jesteś interesującą, przemyślaną organizacją, która chce pójść o krok dalej.

Błąd nr 6: Nie angażujesz swoich pracowników

Ważną częścią rozszerzenia zasięgu i uzyskania większej wiarygodności w mediach społecznościowych jest zaangażowanie personelu. Wsparcie społeczne dla Twojej marki może pochodzić z wielu obszarów, ale prawdopodobnie najłatwiejszym sposobem na uzyskanie publicznego wsparcia od Twojej marki jest zachęcenie własnych pracowników do publikowania i udostępniania informacji o Twojej firmie.

Konsumenci zazwyczaj bardziej ufają treściom pochodzącym z osobistego konta w mediach społecznościowych niż treściom pochodzącym bezpośrednio od marki. Według Nielsen Consumer Trust Index, 92% konsumentów ufa treściom generowanym przez użytkowników (UGC) bardziej niż innym formom reklamy. Posty na temat Twojej firmy pochodzą od pracowników, co świadczy o Twojej marce.

Zachęć swoich pracowników do aktywności na kontach społecznościowych. Dostarczaj im treści, które mogą udostępniać, angażuj się w ich posty i udostępniaj dowolne posty pozytywne dla marki na kontach społecznościowych Twojej firmy. To prosty sposób na zwiększenie wiarygodności i wzmocnienie marki.

[Czytaj więcej: Co to jest rzecznictwo społeczne?]

Możesz również zaangażować starszych liderów w swojej firmie w media społecznościowe Twojej marki. Wykorzystanie ich do pisania artykułów przywódczych, które mogą publikować, nie tylko zapewnia treści generowane przez użytkowników marki, ale także pozycjonuje Twoją firmę jako lidera myśli w branży. Pisanie artykułów pod tytułem lub tworzenie filmów wyjaśniających to świetne sposoby na zaangażowanie odbiorców w pouczający i interesujący sposób.

Jak więc zacząć wzmacniać swoje platformy społecznościowe?

Brandpoint jest agencją content marketingu oferującą pełen zakres usług i możemy pomóc Ci zmienić Twoją strategię w zakresie mediów społecznościowych już dziś. Mamy narzędzia, które pomogą Ci wypromować Twoją markę i zwiększyć zasięg Twoich mediów społecznościowych do nowych odbiorców.

Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o potrzebach Twojej marki — skontaktuj się już dziś, aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązań Brandpoint.

Zapoznaj się z naszym raportem badawczym Stan marketingu usług finansowych 2021, aby uzyskać więcej informacji.