Merkle ยกระดับเกมการค้า: สรุปรายวันของวันอังคาร

สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับผู้นำการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่ เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน

สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด เมตริกการตลาดอันดับหนึ่งของคุณคืออะไร

ดูว่าคุณเห็นด้วยกับผู้เชี่ยวชาญใน Chatter ด้านล่างหรือไม่ มีฉันทามติที่ชัดเจนว่าเมตริกอันดับหนึ่งควรเป็นอย่างไร แต่ยังมีพื้นที่สำหรับความขัดแย้งด้วย

คำแนะนำของฉันซึ่งอาจไม่ถูกใจ CFO เท่านี้คือ หากองค์กรการตลาดได้ทำในสิ่งที่จำเป็นเพื่อช่วยให้แบรนด์อยู่รอดในช่วง 16 เดือนที่ผ่านมา ก็ควรประกาศตัวชี้วัดอันดับหนึ่งว่า ”เรายังคงอยู่ที่นี่หรือไม่? ใช่." ผมว่าเอาเมตริกอื่นๆ ทั้งหมดไปไว้ในเงามืด

หรืออย่างที่ Derek Jeter เคยพูดเกี่ยวกับสถิติ — และฉันถอดความที่นี่ — ถ้าคุณทำวันละนิดเพื่อช่วยให้ทีมของคุณชนะ ตัวเลขจะดูแลตัวเอง

คิม เดวิส
ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ

BOX AD ไปที่นี่

จุดหมุนที่ขับเคลื่อนโดยการระบาดใหญ่ของ Driscoll

คิดเกี่ยวกับการซื้อของสด ปกติคุณไม่ได้ซื้อของในร้านเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อนซื้อใช่หรือไม่ แต่นั่นเปลี่ยนไปในปี 2020 ใช่ไหม นอกจากการซื้อของชำที่เน่าเสียง่ายทางออนไลน์แล้ว คุณยังเริ่มมองหาเนื้อและปลาสด ผักและผลไม้ด้วย

และใช่ นั่นหมายถึงจุดเปลี่ยนที่เร่งตัวขึ้นจากโควิด-19 สำหรับบริษัทผลิตผลสดแบบดั้งเดิม ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องนำสินค้าเข้าร้าน จัดแสดงอย่างเด่นชัด และทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภครู้ชื่อของพวกเขา หนึ่งในบริษัทเหล่านั้นคือ Driscoll's ซึ่งเป็นแบรนด์ "เบอร์รี่ที่ดีที่สุดเท่านั้น"

ฟรานเซส ดิลลาร์ด รองประธานฝ่ายการตลาดแบรนด์และผลิตภัณฑ์กล่าว เธอเพิ่งปรับโครงสร้างองค์กรใหม่เพื่อให้สะท้อนถึงแนวทางแบบ Omnichannel ที่เป็นทางการยิ่งขึ้น และเพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์จะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตลอดก่อนการซื้อ การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล และการตลาดสำหรับนักช้อป และพฤติกรรมหลังการซื้อ

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ห่วงโซ่อุปทานถูกท้าทาย ซึ่งเป็นปัญหาที่แท้จริงสำหรับข้อเสนอโดยพิจารณาจากความสดของผลิตภัณฑ์ “เราหมุนและเริ่มเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของบุคคลที่สาม Instacart และ Shipt เป็นสองสิ่งที่เราทดลอง นอกจากนี้เรายังเพิ่มผู้ค้าปลีกของเราเป็นสองเท่าโดยตรงในการทำความเข้าใจการคลิกและรวบรวมและกระบวนการออนไลน์ของพวกเขา”

ในอดีต แนวทางของ Driscoll ในด้านดิจิทัลนั้นอาศัยการเล่าเรื่องและความภักดี สิ่งสำคัญในตอนนี้คือการได้รับคลิกเพื่อเข้าสู่ตะกร้าสินค้าเสมือนจริง Instacart รายงานในเดือนเมษายนของปีนี้ว่าผักผลไม้สดเติบโตเร็วที่สุดในบรรดาหมวดหมู่ 10 อันดับแรก โดยเพิ่มขึ้นมากกว่า 300% เมื่อเทียบปีต่อปี

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

Merkle เข้าซื้อกิจการตัวแทน CX LiveArea

ในการซื้อกิจการที่มีมูลค่าประมาณ 250 ล้านดอลลาร์ Merkle ซึ่งเป็นบริษัทจัดการ CX ด้านข้อมูลและเทคโนโลยีจะนำ LiveArea, B2B, B2C และ D2C CX ระดับโลกและหน่วยงานด้านการค้ามาใช้ ฐานลูกค้าของ LiveArea ประกอบด้วยแบรนด์การค้าที่มีชื่อเสียง เช่น Crocs, L'Oreal และ Lancombe

การย้ายครั้งนี้มีแนวโน้มที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับ Merkle ในการค้าขายในสหรัฐอเมริกา แต่ยังรวมถึงใน EMEA ที่ LiveArea มีบทบาทสำคัญ ในทางกลับกัน Merkle คาดว่าจะสนับสนุนแผนงานการพัฒนาที่รวดเร็วที่ LiveArea

Merkle เป็นส่วนหนึ่งของ Dentsu Group ซึ่งตั้งเป้าหมายในการเข้าถึง 50% ของรายได้ที่เกิดจากการจัดการ CX เทคโนโลยีการตลาด การพาณิชย์ และโดเมนที่เกี่ยวข้อง

ทำไมเราถึงใส่ใจ การพาณิชย์เป็นพื้นที่ยอดนิยมในขณะนี้ และความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซของ LiveArea มีแนวโน้มที่จะช่วยเสริมบทบาทที่ Merkle จัดตั้งขึ้นในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยีและ CX ให้กับแบรนด์ชั้นนำ

Crowdsourcing ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการตลาด

เกือบหนึ่งสัปดาห์ที่ผ่านมา Sangram Vajre ผู้ร่วมก่อตั้ง Terminus และโฮสต์ของพอดคาสต์ #FlipMyFunnel ได้ตั้งคำถามง่ายๆ ว่า “อะไรคือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการตลาด”

เขาได้รับการตอบกลับและเพิ่มขึ้นอีกกว่า 160 ครั้ง และมีความเห็นเป็นเอกฉันท์เบื้องหลังรายได้ คำตอบอื่นๆ ได้แก่ “การเชื่อมต่อกับแบรนด์และธุรกิจของคุณ” (Karen Steele, CMO, Near) แต่ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ให้ความสนใจอย่างมากกับสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยดูเหมือนเป้าหมายการขาย “รายได้ที่มาจากการตลาดและความเร็วของไปป์ไลน์” Chris Walker ซีอีโอของ Refine Labs กล่าว

อันที่จริง Ashwin Vasudevan ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ KBX ได้ก้าวไปอีกขั้น: “นักการตลาดจำเป็นต้องรับงานขายก่อนที่จะทำงานด้านการตลาด — แนวทางการเติบโตของไปป์ไลน์และการปิดดีลไปป์ไลน์ในท้ายที่สุด (เช่น รายได้ที่หน้าประตู) ควรเป็นตัวชี้วัดหลัก ”

แน่นอนว่าบางคนไม่สามารถต้านทานการตั้งชื่อได้มากกว่าหนึ่งชื่อ Prem K. หัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ Vasil Search เลือกรายได้ แต่ยังรวมถึง Conversion และ "คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเชิงปริมาณ — NPS, CSAT, CES, คะแนน Trustpilot อะไรก็ตาม เฮ็คแม้แต่บทวิจารณ์ Playstore ก็สามารถนับได้ :)”

และเขาอดไม่ได้ที่จะเสริมว่า “ซีอีโอของคุณชอบใครมากที่สุด”

ทำไมเราถึงใส่ใจ นักการตลาดพูดถึงเมตริกอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแสดง ROI มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ คุณอาจคิดว่ามีความไม่ตรงกันเกี่ยวกับเมตริกที่สำคัญที่สุด เนื่องจากมีการอภิปรายมากมายในหัวข้อนี้ แต่เมื่อถามคำถามตรงๆ ก็มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับรายได้

“มีคนไม่มากในประวัติศาสตร์ที่สามารถพูดได้ว่าพวกเขาสร้างมูลค่ากว่าล้านล้านดอลลาร์ในฐานะซีอีโอ”

เมื่อพูดถึง CEO รายใหญ่ มีสองค่าย ได้แก่ กลุ่ม Zuckerberg/Musk/Bezos ที่พูดตรงไปตรงมาซึ่งสร้างเรือจรวดและขี่กระดานโต้คลื่นไฟฟ้า และประเภท Pichai/Nadella/Cook ที่ชอบทำตัวให้ต่ำลง ทั้งสองประเภทอาจคาดเดาไม่ได้ แต่ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันมาก อดีตดูเหมือนจะชอบสร้างความประหลาดใจให้กับสาธารณชน (บางครั้งโดยไม่มีเหตุผลชัดเจนเช่นเมื่อ Elon Musk ขาย "Not-a-Flamethrowers") ในขณะที่อย่างหลังนั้นลึกลับกว่าเพราะพวกเขาชอบเก็บตัว

Amol Rajan แห่ง BBC สัมภาษณ์ Sundar Pichai ของ Google และในขณะที่เราพบชื่อบทความ "Google เจ้านาย Sundar Pichai เตือนถึงภัยคุกคามต่อเสรีภาพทางอินเทอร์เน็ต" ซึ่งทำให้เข้าใจผิดได้ค่อนข้างมาก เนื้อหาดังกล่าวสรุปอดีตของ Pichai อิทธิพลของเขาและ ตัวละครของเขา

“ตั้งแต่โทรศัพท์โรตารี่รุ่นเก่าที่พวกเขารอคอย ไปจนถึงสกู๊ตเตอร์ที่พวกเขาวางไว้เป็นอาหารค่ำทุกเดือน” ในการให้สัมภาษณ์ พิชัยมักจะพูดถึงผลกระทบที่เทคโนโลยีมีต่อชีวิตของเขาเอง ดูเหมือนว่าจะไปพร้อมกับความคิดริเริ่มมากมายของ Google เพื่อจัดการกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของมนุษยชาติ แต่ความคิดริเริ่มเหล่านั้นดูเหมือนจะน้อยลงเรื่อย ๆ ในช่วงที่ผ่านมา: “ด้วยความเข้มข้นที่ใหญ่ที่สุดในโลกของปริญญาเอกด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ในจุดเล็กๆ แถบพื้นที่ทางใต้ของซานฟรานซิสโก โต้เถียงกัน Google ไม่ควรแก้ไขการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศหรือแก้ปัญหามะเร็งใช่หรือไม่” ราชันเขียน.

ทำไมเราถึงใส่ใจ ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ Google ก็ตาม เป็นการอ่านที่ให้ความกระจ่างและสามารถช่วยให้คุณซาบซึ้งกับงานอันยิ่งใหญ่ของการบริหารหนึ่งในบริษัทที่มีความสำคัญและมีอิทธิพลมากที่สุดตลอดกาล

คำคมวันนี้

“ก็ฉันอิจฉานิดหน่อย” เขาพูด “ฉันชอบที่จะมองโลกจากอวกาศ” Sundar Pichai เกี่ยวกับแผนอวกาศของ Jeff Bezos