Merkle podnosi swoją grę handlową: wtorkowy codzienny brief

Codzienny brief MarTech zawiera codzienne spostrzeżenia, wiadomości, wskazówki i najważniejsze informacje dla dzisiejszego lidera marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz przeczytać to, zanim zrobi to reszta internetu, zarejestruj się tutaj , aby codziennie otrzymywać je do skrzynki odbiorczej.

Dzień dobry, marketerzy, a jaki jest twój numer jeden w marketingu?

Sprawdź, czy zgadzasz się z ekspertami w Chatter poniżej. Istnieje wyraźna zgoda co do tego, jaki powinien być wskaźnik numer jeden, ale jest też miejsce na spór.

Moja sugestia, która może nie być tak przyjemna dla dyrektorów finansowych, jest taka. Jeśli organizacja marketingowa zrobiła wszystko, aby pomóc marce przetrwać ostatnie 16 miesięcy, powinna ogłosić wskaźnik numer jeden: „Czy nadal tu jesteśmy? Tak, jesteśmy." Powiedziałbym, że wszystkie inne wskaźniki pozostają w cieniu.

Lub, jak Derek Jeter powiedział kiedyś o statystykach – parafrazuję tutaj – jeśli każdego dnia robisz trochę, aby pomóc swojej drużynie wygrać, liczby same sobie poradzą.

Kim Davis
Dyrektor redakcyjny

PUDEŁKO REKLAMA JEST TUTAJ

Kierowany pandemią zwrot Driscolla

Pomyśl o zakupach świeżych produktów. Czy zwykle nie robiłeś zakupów w sklepie, aby móc obejrzeć towar przed zakupem? Ale to się zmieniło w 2020 roku, prawda? Oprócz kupowania niepsujących się artykułów spożywczych online, zacząłeś szukać świeżego mięsa i ryb, warzyw i owoców.

I tak, oznaczało to przyspieszony przez COVID-19 zwrot dla tradycyjnych firm produkujących świeże produkty, które wcześniej musiały tylko wprowadzać towary do sklepów, eksponować je w widocznym miejscu i upewnić się, że konsumenci znają ich nazwę. Jedną z tych firm była Driscoll's, marka „tylko najlepsze jagody”.

„Na całym świecie, poza milenialsami, era cyfrowa właśnie dla nas eksploduje” — powiedziała Frances Dillard, wiceprezes ds. marketingu marki i produktu. Niedawno przeprowadziła restrukturyzację swojej organizacji, aby odzwierciedlić bardziej formalne podejście omnichannel i zapewnić spójne wrażenia z marki w zakresie przed zakupem, zaangażowania cyfrowego i marketingu zakupowego oraz zachowań po zakupie.

W pierwszych dniach pandemii zakwestionowano łańcuchy dostaw — prawdziwy problem dla oferenta opartego na świeżości produktu. „Zwróciliśmy się i zaczęliśmy dowiadywać się więcej o usługach stron trzecich. Instacart i Shipt to dwa, które wypróbowaliśmy. Podwoiliśmy się również z naszymi sprzedawcami detalicznymi, którzy bezpośrednio zrozumieli zasady „kliknij i odbierz” i ich proces online”.

W przeszłości podejście Driscoll do technologii cyfrowej opierało się na opowiadaniu historii i lojalności. Teraz ważne jest zarobienie kliknięcia, aby dostać się do wirtualnego koszyka. Instacart poinformował w kwietniu tego roku, że świeże produkty rozwijały się najszybciej wśród 10 najlepszych kategorii, wykazując wzrost o ponad 300% rok do roku.

Przeczytaj więcej tutaj.

Merkle przejmie agencję CX LiveArea

W przejęciu, które kosztuje około 250 milionów dolarów, Merkle, firma zarządzająca CX zarządzająca danymi i technologią, wprowadzi na pokład LiveArea, globalną agencję CX i handlu B2B, B2C i D2C. Baza klientów LiveArea obejmuje znane marki handlowe, takie jak Crocs, L'Oreal i Lancombe.

Ten ruch prawdopodobnie wzmocni obecność Merkle w handlu w USA, ale także w regionie EMEA, gdzie LiveArea ma znaczącą obecność. Z kolei Merkle ma wspierać plan przyspieszonego rozwoju w LiveArea.

Merkle jest częścią Dentsu Group, która postawiła sobie za cel osiągnięcie 50% przychodów generowanych przez zarządzanie CX, technologię marketingową, handel i powiązane domeny.

Dlaczego nam zależy. Handel jest obecnie gorącym obszarem, a możliwości e-commerce LiveArea prawdopodobnie uzupełnią ugruntowaną rolę Merkle jako partnera technologicznego i CX dla wiodących marek.

Crowdsourcing najważniejszy miernik w marketingu

Prawie tydzień temu Sangram Vajre, współzałożyciel Terminusa i prowadzący podcast #FlipMyFunnel, zadał bardzo proste pytanie: „Jaka jest najważniejsza metryka w marketingu?”

Otrzymał ponad 160 odpowiedzi i ich liczenie, a co do przychodów był duży konsensus. Inne odpowiedzi obejmowały „połączenie z Twoją marką i biznesem” (Karen Steele, CMO, Near), ale większość respondentów była mocno skoncentrowana na tym, co kiedyś wyglądało jak cele sprzedażowe. „Przychody i szybkość przepływu zasobów marketingowych pochodzą z marketingu” — powiedział Chris Walker, dyrektor generalny Refine Labs.

Rzeczywiście, Ashwin Vasudevan, dyrektor ds. marketingu w KBX, poszedł o krok dalej: „Marketerzy muszą podjąć pracę w sprzedaży, zanim zaczną działać w marketingu — kluczowymi wskaźnikami powinny być trajektoria wzrostu lejka sprzedaży i ostatecznie zamknięte transakcje lejka (tj. przychody w drzwiach). ”

Niektórzy oczywiście nie mogli się oprzeć wymienieniu więcej niż jednego. Prem K., szef marketingu w Vasil Search, wybrał przychody, ale także konwersje i „wyliczalny wynik satysfakcji klienta — wyniki NPS, CSAT, CES, Trustpilot, cokolwiek. Heck, nawet recenzje Playstore mogą się liczyć :)”

I nie mógł powstrzymać się od dodania: „Ten, który twój dyrektor generalny lubi najbardziej”.

Dlaczego nam zależy. Marketerzy cały czas mówią o metrykach, zwłaszcza że wykazanie ROI staje się coraz ważniejsze. Możesz pomyśleć, że nie ma zgody co do tego, jaki jest najważniejszy wskaźnik, ponieważ na ten temat toczy się wiele dyskusji. Ale gdy zadamy proste pytanie, istnieje konsensus. Chodzi o przychody.

„Niewiele osób w historii może powiedzieć, że stworzyli bilion dolarów wartości jako dyrektor generalny”

Jeśli chodzi o dyrektorów generalnych wielkich technologii, istnieją dwa obozy: szczerzy ludzie typu Zuckerberg/Piżmo/Bezos, którzy budują statki rakietowe i jeżdżą na elektrycznych deskach surfingowych, oraz typ Pichai/Nadella/Cook, którzy lubią zachować niższy profil. Oba typy mogą być nieprzewidywalne, ale z bardzo różnych powodów. Ten pierwszy wydaje się lubić zaskakiwać publiczność (czasem bez wyraźnego powodu, jak np. kiedy Elon Musk sprzedawał „Not-a-Flamthrowers”), podczas gdy ten drugi jest po prostu bardziej enigmatyczny, ponieważ lubią trzymać się z dala od siebie.

Amol Rajan z BBC przeprowadził wywiad z Sundarem Pichaiem z Google i chociaż tytuł artykułu „Szef Google Sundar Pichai ostrzega przed zagrożeniami dla wolności w Internecie” jest dość mylący, artykuł zwięźle podsumowuje wiele z przeszłości Pichaia, jego wpływów i jego charakter.

„Od starego telefonu obrotowego, na który znajdowali się na liście oczekujących, po skuter, na którym wszyscy ładowali się na comiesięczny obiad” — w wywiadach Pichai często mówi o wpływie, jaki technologia wywarła na jego życie. Wydaje się to iść w parze z wieloma inicjatywami Google, które mają na celu rozwiązanie największych problemów ludzkości, ale wydaje się, że te inicjatywy stają się coraz mniej i dalej w ostatnim czasie: „Z największą koncentracją doktorów informatyki na świecie w jednym maleńkim pas ziemi na południe od San Francisco, brzmi ten argument, czy Google nie powinno odwracać zmian klimatycznych lub rozwiązywać raka?” Rajan napisał.

Dlaczego nam zależy. Niezależnie od tego, co myślisz o Google, jest to pouczająca lektura i może pomóc Ci docenić monumentalne zadanie prowadzenia jednej z najważniejszych, wpływowych firm wszechczasów.

Cytat dnia

„Cóż, jestem trochę zazdrosny”, powiedział. „Chciałbym spojrzeć na Ziemię z kosmosu”. Sundar Pichai o kosmicznych planach Jeffa Bezosa