Merkle는 상거래 게임을 제기합니다: 화요일의 일일 브리핑

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좋은 아침입니다. 마케터 여러분, 최고의 마케팅 지표는 무엇입니까?

아래 Chatter의 전문가에 동의하는지 확인하십시오. 가장 중요한 지표가 무엇인지에 대한 명확한 합의가 있지만 불일치의 여지도 있습니다.

CFO들에게는 그다지 호의적이지 않을 수도 있는 제 제안은 이것입니다. 마케팅 조직이 브랜드가 지난 16개월 동안 생존할 수 있도록 하는 데 필요한 모든 조치를 취했다면 "우리는 여전히 여기에 있습니까?"로 첫 번째 지표를 선언해야 합니다. 네, 우리는." 다른 모든 메트릭을 그림자에 넣습니다.

또는 Derek Jeter가 통계에 대해 말한 것처럼(여기서 의역) 팀이 승리하도록 매일 조금씩 노력한다면 숫자가 저절로 따라올 것입니다.

킴 데이비스
편집 이사

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Driscoll의 전염병 주도 중심

신선한 농산물 쇼핑에 대해 생각해 보십시오. 상품을 구매하기 전에 상품을 확인하기 위해 보통 매장에서 쇼핑을 하지 않습니까? 하지만 2020년에는 달라졌죠? 부패하지 않는 식료품을 온라인으로 구매하는 것 외에도 신선한 고기와 생선, 야채 및 과일을 살펴보기 시작했습니다.

그리고 예, 이는 이전에 상품을 매장에 입고 눈에 띄게 진열하고 소비자가 자신의 이름을 알 수 있도록 해야 했던 전통적인 신선 농산물 회사에 대한 COVID-19 가속화된 중심점을 의미했습니다. 그 회사 중 하나는 "유일한 최고급 베리" 브랜드인 Driscoll's였습니다.

브랜드 및 제품 마케팅 담당 부사장인 Frances Dillard는 "밀레니얼 세대를 넘어 전반적으로 디지털 시대가 폭발하고 있습니다. 그녀는 최근에 보다 공식적인 옴니채널 접근 방식을 반영하고 구매 전, 디지털 참여 및 쇼핑객 마케팅, 구매 후 행동 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 경험을 보장하도록 조직을 재구성했습니다.

팬데믹 초기에 공급망에 문제가 발생했습니다. 이는 제품의 신선도를 기반으로 한 제안자에게 실질적인 문제였습니다. “저희는 제3자 서비스에 대해 자세히 알아보기 시작했습니다. Instacart와 Shipt는 우리가 시도한 두 가지였습니다. 또한 클릭 앤 컬렉트와 온라인 프로세스를 직접적으로 이해하는 소매업체와 협력했습니다.”

과거에 Driscoll의 디지털 접근 방식은 스토리텔링과 충성도를 기반으로 했습니다. 이제 중요한 것은 클릭을 통해 가상 장바구니에 들어가는 것입니다. 인스타카트는 올해 4월 신선식품이 상위 10개 카테고리 중 가장 빠르게 성장해 전년 동기 대비 300% 이상 성장했다고 보고했다.

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Merkle, CX 대행사 LiveArea 인수

약 2억 5,000만 달러에 달하는 인수를 통해 데이터 및 기술 주도 CX 관리 회사인 Merkle는 글로벌 B2B, B2C 및 D2C CX 및 상거래 대행사인 LiveArea를 도입할 예정입니다. LiveArea의 고객 기반에는 Crocs, L'Oreal 및 Lancombe와 같은 유명 상거래 브랜드가 포함됩니다.

이러한 움직임은 미국 상거래에서 Merkle의 입지를 강화할 것으로 보이지만 LiveArea가 상당한 입지를 가지고 있는 EMEA에서도 마찬가지입니다. 결과적으로 Merkle는 LiveArea에서 가속화된 개발 로드맵을 지원할 것으로 예상됩니다.

Merkle는 CX 관리, 마케팅 기술, 상거래 및 관련 영역에서 발생하는 수익의 50% 달성을 목표로 설정한 Dentsu Group의 일원입니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 상거래는 현재 핫 스페이스이며 LiveArea의 전자 상거래 기능은 선두 브랜드에 대한 기술 및 CX 파트너로서의 Merkle의 확고한 역할을 보완할 것입니다.

마케팅에서 가장 중요한 지표 크라우드소싱

거의 일주일 전에 Terminus의 공동 창립자이자 #FlipMyFunnel 팟캐스트의 호스트인 Sangram Vajre는 매우 간단한 질문을 했습니다. "마케팅에서 가장 중요한 지표는 무엇입니까?"

그는 160개 이상의 응답과 계산을 받았고 수익 뒤에 큰 합의가 있었습니다. 다른 답변에는 "귀하의 브랜드 및 비즈니스에 대한 연결"(Karen Steele, CMO, Near)이 포함되었지만 대부분의 응답자는 한때 판매 목표처럼 보였던 것에 크게 집중했습니다. Refine Labs의 CEO인 Chris Walker는 "마케팅 소스 수익 및 파이프라인 속도"라고 말했습니다.

실제로 KBX의 마케팅 이사인 Ashwin Vasudevan은 다음과 같이 말했습니다. "

물론 일부는 둘 이상의 이름을 지을 수 없었습니다. Vasil Search의 마케팅 책임자인 Prem K.는 수익뿐만 아니라 전환 및 "정량화된 고객 만족도 점수 - NPS, CSAT, CES, Trustpilot 점수 등을 선택했습니다. 젠장, Playstore 리뷰도 셀 수 있습니다 :)”

그리고 그는 “당신의 CEO가 가장 좋아하는 것”을 덧붙이는 것을 거부할 수 없었습니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 마케터는 특히 ROI를 입증하는 것이 점점 더 중요해짐에 따라 항상 메트릭에 대해 이야기합니다. 주제에 대해 많은 토론이 있기 때문에 가장 중요한 측정항목이 무엇인지에 대해 의견이 일치하지 않는다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 직접적인 질문을 하면 공감대가 형성됩니다. 수익에 관한 모든 것입니다.

"역사상 자신이 CEO로서 1조 달러의 가치를 창출했다고 말할 수 있는 사람은 많지 않습니다."

거대 기술 CEO의 경우 두 진영이 있습니다. 로켓을 만들고 전기 서핑 보드를 타는 솔직한 저커버그/머스크/베조스 유형과 낮은 프로필을 유지하기를 좋아하는 피차이/나델라/쿡 유형입니다. 두 유형 모두 예측할 수 없지만 매우 다른 이유가 있습니다. 전자는 대중을 놀라게 하는 것을 좋아하는 것 같고(때로는 Elon Musk가 "Not-a-Flamethrowers"를 판매할 때와 같이 명백한 이유 없이), 후자는 스스로를 숨기는 것을 좋아하기 때문에 단순히 더 수수께끼 같습니다.

BBC의 Amol Rajan이 Google의 Sundar Pichai와 인터뷰한 결과 "Google의 보스인 Sundar Pichai는 인터넷 자유에 대한 위협에 대해 경고합니다"라는 기사 제목이 꽤 오해의 소지가 있음을 발견했지만 기사는 Pichai의 많은 과거, 그의 영향 및 영향을 간결하게 요약합니다. 그의 캐릭터.

"대기자 명단에 있던 오래된 회전식 전화기부터 매달 저녁 식사를 위해 모두 타고 다니는 스쿠터에 이르기까지" - 인터뷰에서 Pichai는 종종 기술이 자신의 삶에 미친 영향에 대해 이야기합니다. 이는 인류의 가장 큰 문제를 해결하기 위한 Google의 많은 이니셔티브와 함께 진행되는 것처럼 보이지만 최근에는 이러한 이니셔티브가 점점 줄어들고 있는 것 같습니다. 샌프란시스코 남쪽에 있는 땅, 구글이 기후 변화를 역전시키거나 암을 해결해야 하는 것 아닌가?” 라잔이 썼다.

우리가 관심을 갖는 이유. 당신이 Google에 대해 어떻게 생각하든지 간에, 그것은 계몽적인 글이며 역사상 가장 중요하고 영향력 있는 회사 중 하나를 운영하는 기념비적인 임무를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

오늘의 인용문

"글쎄요, 조금 부럽습니다." 그가 말했다. “우주에서 지구를 바라보고 싶어요.” Jeff Bezos의 우주 계획에 대한 Sundar Pichai