Merkle повышает свою коммерческую игру: ежедневный брифинг во вторник

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи. Какова ваша маркетинговая метрика номер один?

Посмотрите, согласны ли вы с экспертами в Chatter ниже. Существует явный консенсус в отношении того, какой должна быть метрика номер один, но есть место и для разногласий.

Мое предложение, которое может не понравиться финансовым директорам, таково. Если маркетинговая организация сделала все возможное, чтобы помочь бренду выжить за последние 16 месяцев, то она должна провозгласить метрику номер один: «Мы все еще здесь? Да, мы. Я бы сказал, что все остальные показатели остаются в тени.

Или, как однажды сказал Дерек Джетер о статистике — и я перефразирую здесь — если вы каждый день делаете понемногу, чтобы помочь своей команде победить, цифры сами о себе позаботятся.

Ким Дэвис
Редакционный директор

ОБЪЯВЛЕНИЕ КОРОБКИ ЗДЕСЬ

Разворот Дрисколла, вызванный пандемией

Подумайте о покупке свежих продуктов. Разве вы обычно не делали покупки в магазине, чтобы осмотреть товар перед покупкой? Но это изменилось в 2020 году, верно? Помимо покупки скоропортящихся продуктов в Интернете, вы начали присматриваться к свежему мясу и рыбе, овощам и фруктам.

И да, это означало ускоренный COVID-19 разворот для традиционных компаний, производящих свежие продукты, которым раньше нужно было просто доставлять товары в магазины, выставлять их на видном месте и следить за тем, чтобы потребители знали их имя. Одной из таких компаний была Driscoll's, торговая марка «только лучшие ягоды».

«По всем направлениям, помимо миллениалов, для нас сейчас наступает цифровая эпоха», — сказала Фрэнсис Диллард, вице-президент по маркетингу брендов и продуктов. Недавно она реструктурировала свою организацию, чтобы отразить более формальный омниканальный подход и обеспечить единообразие взаимодействия с брендом в ходе предпродажной подготовки, цифрового взаимодействия и покупательского маркетинга, а также поведения после покупки.

В первые дни пандемии цепочки поставок столкнулись с проблемами — настоящая проблема для предложения, основанного на свежести продукта. «Мы развернулись и начали больше узнавать о сторонних сервисах. Мы опробовали Instacart и Shipt. Мы также удвоили усилия наших розничных продавцов в понимании принципа «нажми и собери» и их онлайн-процесса».

В прошлом подход Дрисколла к цифровым технологиям основывался на рассказывании историй и лояльности. Теперь важно заработать клик, чтобы попасть в виртуальную корзину покупок. Instacart сообщил в апреле этого года, что свежие продукты были самыми быстрорастущими среди 10 основных категорий, продемонстрировав рост более чем на 300% в годовом исчислении.

Подробнее здесь.

Merkle приобретает агентство CX LiveArea

В результате приобретения стоимостью около 250 миллионов долларов Merkle, компания по управлению данными и технологиями CX, привлечет LiveArea, глобальное агентство CX и коммерции B2B, B2C и D2C. В клиентскую базу LiveArea входят известные коммерческие бренды, такие как Crocs, L'Oreal и Lancombe.

Этот шаг, вероятно, укрепит присутствие Merkle в торговле США, а также в регионе EMEA, где LiveArea имеет значительное присутствие. В свою очередь, ожидается, что Merkle поддержит план ускоренного развития LiveArea.

Merkle является частью Dentsu Group, которая поставила перед собой цель достичь 50% дохода от управления CX, маркетинговых технологий, коммерции и смежных областей.

Почему мы заботимся. Коммерция сейчас является горячей областью, и возможности электронной коммерции LiveArea, вероятно, дополнят устоявшуюся роль Merkle в качестве партнера по технологиям и CX для ведущих брендов.

Краудсорсинг — самая важная метрика в маркетинге

Почти неделю назад Санграм Вайре, соучредитель Terminus и ведущий подкаста #FlipMyFunnel, задал очень простой вопрос: «Какой самый важный показатель в маркетинге?»

Он получил более 160 ответов и их количество продолжает расти, и в отношении доходов было достигнуто большое согласие. Другие ответы включали «связь с вашим брендом и бизнесом» (Карен Стил, директор по маркетингу, Near), но большинство респондентов были в значительной степени сосредоточены на том, что когда-то выглядело как цели продаж. «Доход от маркетинга и скорость конвейера», — сказал Крис Уокер, генеральный директор Refine Labs.

Действительно, Эшвин Васудеван, директор по маркетингу в KBX, пошел еще дальше: «Маркетологи должны взяться за работу по продажам, прежде чем заниматься маркетингом — траектория роста воронки продаж и в конечном итоге закрытые сделки воронки продаж (то есть доход в дверях) должны быть ключевыми показателями. ”

Некоторые, конечно, не удержались и не назвали больше одного. Прем К., руководитель отдела маркетинга в Vasil Search, выбрал доход, а также конверсии и «количественный показатель удовлетворенности клиентов — NPS, CSAT, CES, баллы Trustpilot и т. д. Черт возьми, даже обзоры в Playstore могут считаться :)»

И не удержался от добавления: «Тот, который больше всего нравится вашему генеральному директору».

Почему мы заботимся. Маркетологи постоянно говорят о метриках, тем более что демонстрация рентабельности инвестиций становится все более важной. Вы можете подумать, что существуют разногласия по поводу того, какая метрика является наиболее важной, поскольку вокруг этой темы так много споров. Но когда задают прямой вопрос, есть консенсус. Все дело в доходах.

«Немногие люди в истории могли бы сказать, что они создали капитал на триллион долларов в качестве генерального директора»

Когда дело доходит до руководителей крупных технологических компаний, есть два лагеря: откровенные Цукерберг/Маск/Безос, которые строят ракеты и катаются на электрических досках для серфинга, и Пичаи/Наделла/Кук, которые любят вести себя сдержанно. Оба типа могут быть непредсказуемыми, но по очень разным причинам. Первые, похоже, любят удивлять публику (иногда без видимой причины, например, когда Илон Маск продал «Не-огнеметы»), в то время как вторые просто более загадочны, потому что им нравится держаться при себе.

Корреспондент Би-би-си Амол Раджан взял интервью у Сундара Пичаи из Google, и, хотя мы обнаружили, что заголовок статьи «Босс Google Сундар Пичаи предупреждает об угрозах свободе Интернета» вводит в заблуждение, статья кратко резюмирует большую часть прошлого Пичаи, его влияние и его характер.

«От старого дискового телефона, на который они стояли в очереди, до скутера, на котором они все навалились для ежемесячного ужина», — в интервью Пичаи часто обсуждает влияние, которое технологии оказали на его собственную жизнь. Кажется, что это идет рука об руку со многими инициативами Google по решению самых серьезных проблем человечества, но в последнее время таких инициатив становится все меньше и больше: «С самой большой концентрацией докторов компьютерных наук в мире в одном крошечном «Полоска земли к югу от Сан-Франциско, — говорит этот аргумент, — разве Google не должен обратить вспять изменение климата или решить проблему рака?» написал Раджан.

Почему мы заботимся. Независимо от того, как вы относитесь к Google, это поучительное чтение, которое поможет вам оценить монументальную задачу управления одной из самых важных и влиятельных компаний всех времен.

Цитата дня

— Ну, я немного завидую, — сказал он. «Я хотел бы посмотреть на Землю из космоса». Сундар Пичаи о космических планах Джеффа Безоса