Merkleがコマースゲームを発表：火曜日のデイリーブリーフ

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おはようございます、マーケター、そしてあなたの一番のマーケティング指標は何ですか？

以下のChatterの専門家に同意するかどうかを確認してください。 ナンバーワンの指標がどうあるべきかについては明確なコンセンサスがありますが、意見の不一致の余地もあります。

私の提案は、CFOにとってそれほど口に合わないかもしれませんが、これです。 マーケティング組織が過去16か月間ブランドを存続させるために必要なことを行った場合、それは「私たちはまだここにいますか？」としてナンバーワンの指標を宣言する必要があります。 はい、そうです。」 他のすべてのメトリックをシャドウに入れます。

または、Derek Jeterがかつて統計について言ったように（ここで言い換えると）、チームの勝利を支援するために毎日少しずつ行うと、数字は自分たちの面倒を見ることになります。

キム・デイビス
エディトリアルディレクター

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Driscollのパンデミック主導のピボット

生鮮食品の買い物を考えてみてください。 普段は店頭で買い物をして、購入前に商品を調べていませんか？ しかし、それは2020年に変わりましたね。 腐りにくい食料品をオンラインで購入することに加えて、あなたは新鮮な肉や魚、野菜や果物を見始めました。

そしてそうです、それは、以前は商品を店に持ち込み、目立つように展示し、消費者が自分の名前を知っていることを確認する必要があった伝統的な生鮮食品会社にとって、COVID-19で加速されたピボットを意味しました。 それらの会社の1つは、「最高級のベリーのみ」のブランドであるDriscoll'sでした。

「ミレニアル世代を超えて、デジタル時代は今、私たちにとって爆発的に拡大しています」と、ブランドおよび製品マーケティング担当副社長のフランシス・ディラードは述べています。 彼女は最近、より正式なオムニチャネルアプローチを反映し、購入前、デジタルエンゲージメント、買い物客のマーケティング、購入後の行動全体で一貫したブランドエクスペリエンスを確保するために、組織を再構築しました。

パンデミックの初期には、サプライチェーンに課題がありました。これは、製品の鮮度に基づく提案者にとっての真の問題です。 「私たちはピボットし、サードパーティのサービスについてさらに学び始めました。 InstacartとShiptは私たちが試した2つでした。 また、クリックアンドコレクトとそのオンラインプロセスを直接理解することで、小売業者を倍増させました。」

これまで、Driscollのデジタルへのアプローチは、ストーリーテリングと忠誠心に基づいていました。 今重要なのは、クリックして仮想買い物かごに入ることです。 インスタカートは今年の4月に、生鮮食品が上位10のカテゴリーの中で最も急成長しており、前年比で300％以上の増加を示したと報告しました。

詳しくはこちらをご覧ください。

MerkleがCXエージェンシーLiveAreaを買収

データおよびテクノロジー主導のCX管理会社であるMerkleは、約2億5,000万ドルの買収で、グローバルなB2B、B2C、D2CCXおよびコマースエージェンシーであるLiveAreaを導入します。 LiveAreaのクライアントベースには、Crocs、L'Oreal、Lancombeなどの有名なコマースブランドが含まれます。

この動きは、米国の商取引だけでなく、LiveAreaが重要な存在感を示しているEMEAでもMerkleの存在感を強化する可能性があります。 同様に、MerkleはLiveAreaでの開発の加速ロードマップをサポートすることが期待されています。

Merkleは電通グループの一員であり、CX管理、マーケティングテクノロジー、コマース、および関連ドメインによって生み出される収益の50％を達成するという目標を設定しています。

なぜ気にするのか。 コマースは現在ホットスペースであり、LiveAreaのeコマース機能は、主要ブランドのテクノロジーおよびCXパートナーとしてのMerkleの確立された役割を補完する可能性があります。

マーケティングで最も重要な指標をクラウドソーシング

ほぼ1週間前、Terminusの共同創設者で#FlipMyFunnelポッドキャストのホストであるSangram Vajreは、非常に簡単な質問を投げかけました。「マーケティングで最も重要な指標は何ですか？」

彼は160を超える回答とカウントを受け取り、収益の背後には大きなコンセンサスがありました。 他の回答には「ブランドとビジネスへのつながり」（Karen Steele、CMO、Near）が含まれていましたが、ほとんどの回答者は、かつては販売目標のように見えたものに重点を置いていました。 RefineLabsのCEOであるChrisWalkerは、次のように述べています。

実際、KBXのマーケティングディレクターであるAshwin Vasudevanは、さらに一歩進んでいます。 」

もちろん、複数の名前を付けることに抵抗できない人もいます。 VasilSearchのマーケティング責任者であるPremK.は、収益だけでなく、コンバージョンと「定量化された顧客満足度スコア— NPS、CSAT、CES、トラストパイロットスコアなど」も選択しました。 ちなみに、Playstoreのレビューでさえ数えることができます:)」

そして、彼は次のように付け加えることに抵抗できませんでした。「あなたのCEOが最も好きなもの」。

なぜ気にするのか。 マーケターは、特にROIの実証がますます重要になるにつれて、常に指標について話します。 このトピックについては非常に多くの議論があるため、最も重要なメトリックが何であるかについて意見の相違があると思うかもしれません。 しかし、率直な質問をすると、コンセンサスがあります。 収益がすべてです。

「歴史上、CEOとして1兆ドルの価値を生み出したと言える人は多くありません」

ビッグテックのCEOになると、2つの陣営があります。ロケット船を作って電気サーフボードに乗る率直なザッカーバーグ/マスク/ベゾスタイプと、目立たないようにするのが好きなピチャイ/ナデラ/クックタイプです。 どちらのタイプも予測できない可能性がありますが、理由は大きく異なります。 前者は大衆を驚かせるのが好きなようですが（イーロンマスクが「火炎放射器ではない」を販売したときのように、明白な理由がない場合もあります）、後者は彼らが自分自身を守りたいので単にもっと謎めいたものです。

BBCのアモルラジャンがGoogleのサンダーピチャイにインタビューしました。記事のタイトル「Googleのボスであるサンダーピチャイはインターネットの自由に対する脅威を警告しています」はかなり誤解を招くものでしたが、この記事はピチャイの過去、彼の影響、彼の性格。

「彼らが順番待ちリストに載っていた古い回転式電話から、毎月の夕食のために全員が積み上げたスクーターまで」—インタビューの中で、ピチャイはテクノロジーが自分の生活に与えた影響についてよく話します。 これは、人類の最大の問題に取り組むGoogleのイニシアチブの多くと密接に関連しているように見えますが、これらのイニシアチブは最近ではますます少なくなっているようです。サンフランシスコの南にある一帯の土地、この議論は、Googleが気候変動を逆転させたり、癌を解決したりするべきではないのか？」 ラジャンは書いた。

なぜ気にするのか。 Googleについてどのように感じているかに関係なく、これは啓蒙的な読み物であり、これまでで最も重要で影響力のある企業の1つを運営するという記念碑的な仕事を理解するのに役立ちます。

今日の名言

「まあ、私は少し嫉妬している」と彼は言った。 「私は宇宙から地球を見たいです。」 ジェフ・ベゾスの宇宙計画に関するサンダー・ピチャイ