Merkle meningkatkan permainan perdagangannya: ringkasan harian hari Selasa

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, dan apa metrik pemasaran nomor satu Anda?

Lihat apakah Anda setuju dengan para pakar dalam Obrolan di bawah ini. Ada konsensus yang jelas tentang apa yang seharusnya menjadi metrik nomor satu, tetapi ruang untuk ketidaksepakatan juga ada.

Saran saya, yang mungkin tidak begitu cocok untuk CFO adalah ini. Jika organisasi pemasaran telah melakukan apa yang diperlukan untuk membantu merek bertahan selama 16 bulan terakhir, maka organisasi tersebut harus menyatakan metrik nomor satu sebagai ”Apakah kita masih di sini? Ya, kami.” Menempatkan semua metrik lainnya dalam bayangan, menurut saya.

Atau seperti yang pernah dikatakan Derek Jeter tentang statistik — dan saya parafrasekan di sini — jika Anda melakukan sedikit setiap hari untuk membantu tim Anda menang, angka-angka akan terlihat dengan sendirinya.

Kim Davis
Direktur editorial

IKLAN BOX MASUK DI SINI

Poros yang didorong oleh pandemi Driscoll

Pikirkan tentang berbelanja produk segar. Bukankah Anda biasanya berbelanja di toko sehingga Anda dapat memeriksa barang sebelum membeli? Tapi itu berubah pada tahun 2020, bukan? Selain membeli bahan makanan yang tidak mudah rusak secara online, Anda mulai melihat daging dan ikan segar, sayuran, dan buah.

Dan ya, itu berarti poros percepatan COVID-19 untuk perusahaan produk segar tradisional yang sebelumnya hanya memasukkan barang ke toko, memajangnya dengan jelas, dan memastikan konsumen tahu namanya. Salah satu perusahaan itu adalah Driscoll's, merek "hanya beri terbaik".

“Secara keseluruhan, di luar milenium, era digital saat ini sedang meledak bagi kami,” kata Frances Dillard, VP Brand and Product Marketing. Dia baru-baru ini merestrukturisasi organisasinya untuk mencerminkan pendekatan omnichannel yang lebih formal dan untuk memastikan pengalaman merek yang konsisten di seluruh pra-pembelian, keterlibatan digital dan pemasaran pembelanja, dan perilaku pasca pembelian.

Pada hari-hari awal pandemi, rantai pasokan ditantang — masalah nyata bagi penawaran berdasarkan kesegaran produk. “Kami berputar dan mulai mempelajari lebih lanjut tentang layanan pihak ketiga. Instacart dan Shipt adalah dua yang kami uji coba. Kami juga bekerja sama dengan pengecer kami secara langsung dalam memahami klik-dan-ambil dan proses online mereka.”

Di masa lalu, pendekatan Driscoll terhadap digital didasarkan pada penceritaan dan kesetiaan. Yang penting sekarang adalah mendapatkan klik untuk masuk ke keranjang belanja virtual. Instacart melaporkan pada bulan April tahun ini bahwa produk segar adalah yang tumbuh paling cepat di antara 10 kategori teratasnya, menunjukkan peningkatan lebih dari 300% YoY.

Baca lebih lanjut di sini.

Merkle akan mengakuisisi agensi CX LiveArea

Dalam akuisisi yang menelan biaya sekitar $250 juta, Merkle, perusahaan manajemen CX yang dipimpin oleh data dan teknologi akan menghadirkan LiveArea, B2B, B2C dan D2C CX dan agen perdagangan global. Basis klien LiveArea mencakup merek dagang terkenal seperti Crocs, L'Oreal, dan Lancombe.

Langkah ini kemungkinan akan memperkuat kehadiran Merkle di perdagangan AS, tetapi juga di EMEA di mana LiveArea memiliki kehadiran yang signifikan. Pada gilirannya, Merkle diharapkan untuk mendukung peta jalan pengembangan yang dipercepat di LiveArea.

Merkle adalah bagian dari Dentsu Group, yang telah menetapkan target untuk mencapai 50% dari pendapatan yang dihasilkan oleh manajemen CX, teknologi pemasaran, perdagangan, dan domain terkait.

Mengapa kita peduli. Perdagangan adalah ruang panas saat ini dan kemampuan e-niaga LiveArea kemungkinan akan melengkapi peran mapan Merkle sebagai teknologi dan mitra CX untuk merek-merek terkemuka.

Crowdsourcing metrik terpenting dalam pemasaran

Hampir satu minggu yang lalu, Sangram Vajre, salah satu pendiri Terminus dan pembawa acara podcast #FlipMyFunnel, mengajukan pertanyaan yang sangat sederhana: “Apa metrik terpenting dalam pemasaran?”

Dia menerima lebih dari 160 tanggapan dan terus bertambah, dan ada konsensus besar di balik pendapatan. Jawaban lain termasuk "koneksi ke merek dan bisnis Anda" (Karen Steele, CMO, Near), tetapi sebagian besar responden sangat fokus pada apa yang dulu tampak seperti sasaran penjualan. “Pendapatan yang bersumber dari pemasaran dan kecepatan saluran pipa,” kata Chris Walker, CEO, Refine Labs.

Memang, Ashwin Vasudevan, Direktur Pemasaran di KBX, melangkah lebih jauh: “Pemasar perlu melakukan pekerjaan penjualan sebelum melakukan pekerjaan pemasaran — lintasan pertumbuhan pipa dan akhirnya kesepakatan pipa yang ditutup (yaitu pendapatan di pintu) harus menjadi metrik kunci. ”

Beberapa, tentu saja, tidak bisa menolak menyebutkan lebih dari satu. Prem K., Kepala Pemasaran di Vasil Search, pendapatan yang dipilih, tetapi juga konversi dan “Skor Kepuasan Pelanggan yang diukur — skor NPS, CSAT, CES, Trustpilot, apa pun. Heck, bahkan ulasan Playstore bisa dihitung :)”

Dan dia tidak bisa menahan diri untuk menambahkan: "Yang paling disukai CEO Anda."

Mengapa kita peduli. Pemasar berbicara tentang metrik sepanjang waktu, terutama karena menunjukkan ROI menjadi semakin penting. Anda mungkin berpikir ada ketidaksepakatan tentang metrik yang paling penting, karena ada begitu banyak perdebatan seputar topik tersebut. Tapi ketika ditanya pertanyaan langsung, ada konsensus. Ini semua tentang pendapatan.

“Tidak banyak orang dalam sejarah yang dapat mengatakan bahwa mereka telah menciptakan nilai satu triliun dolar sebagai CEO”

Ketika berbicara tentang CEO teknologi besar, ada dua kubu: tipe Zuckerberg/Musk/Bezos yang blak-blakan yang membangun kapal roket dan mengendarai papan selancar listrik, dan tipe Pichai/Nadella/Cook yang suka tidak menonjolkan diri. Kedua jenis ini tidak dapat diprediksi, tetapi untuk alasan yang sangat berbeda. Yang pertama tampaknya suka mengejutkan publik (terkadang tanpa alasan yang jelas, seperti ketika Elon Musk menjual "Not-a-Flamethrowers"), sedangkan yang kedua lebih misterius karena mereka suka menyendiri.

Wartawan BBC Amol Rajan mewawancarai Sundar Pichai dari Google, dan sementara kami menemukan judul artikel, "Bos Google Sundar Pichai memperingatkan ancaman terhadap kebebasan internet," cukup menyesatkan, artikel ini secara ringkas merangkum banyak masa lalu Pichai, pengaruhnya dan karakternya.

“Dari telepon putar lama yang mereka tunggu-tunggu, hingga skuter yang mereka pakai untuk makan malam bulanan,” — dalam wawancara, Pichai sering membahas dampak teknologi terhadap hidupnya sendiri. Itu tampaknya berjalan seiring dengan banyak inisiatif Google untuk mengatasi masalah terbesar umat manusia, tetapi inisiatif tersebut tampaknya telah menjadi semakin sedikit antara akhir-akhir ini: “Dengan konsentrasi terbesar PhD ilmu komputer di dunia dalam satu sebidang tanah di selatan San Francisco, menurut argumen ini, bukankah seharusnya Google membalikkan perubahan iklim, atau memecahkan kanker?” tulis Rajan.

Mengapa kita peduli. Terlepas dari bagaimana perasaan Anda tentang Google, ini adalah bacaan yang mencerahkan dan dapat membantu Anda menghargai tugas monumental menjalankan salah satu perusahaan paling penting dan berpengaruh sepanjang masa.

Kutipan hari ini

"Yah, aku cemburu, sedikit," katanya. “Saya ingin sekali melihat Bumi dari luar angkasa.” Sundar Pichai pada rencana luar angkasa Jeff Bezos