Merkle 提升其商業遊戲：週二的每日簡報

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早上好，營銷人員，您的第一營銷指標是什麼？

看看您是否同意下面 Chatter 中的專家意見。 對於第一指標應該是什麼有明確的共識，但也存在分歧的餘地。

我的建議可能是 CFO 不太喜歡的。 如果一個營銷組織在過去 16 個月裡幫助一個品牌生存了下來，那麼它應該宣布第一指標是“我們還在這裡嗎？ 是的我們是。” 我會說，將所有其他指標置於陰影之下。

或者正如 Derek Jeter 曾經說過的關於統計數據的那樣——我在這裡解釋一下——如果你每天都做一點點來幫助你的球隊獲勝，那麼這些數字就會自理。

金戴維斯
編輯主任

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德里斯科爾大流行驅動的支點

考慮購買新鮮農產品。 您不是通常在店內購物，以便在購買前檢查商品嗎？ 但這在 2020 年發生了變化，對吧？ 除了在線購買不易腐爛的雜貨外，您還開始尋找新鮮的肉和魚、蔬菜和水果。

是的，這意味著傳統的新鮮農產品公司需要加速 COVID-19 轉向，這些公司以前只需要將商品送入商店、突出顯示，並確保消費者知道他們的名字。 其中一家公司是 Driscoll's，“只有最好的漿果”品牌。

品牌和產品營銷副總裁弗朗西斯·迪拉德 (Frances Dillard) 表示：“在千禧一代之外，數字時代正在全面爆發。” 她最近重組了她的組織，以反映更正式的全渠道方法，並確保在購買前、數字參與和購物者營銷以及購買後行為中提供一致的品牌體驗。

在大流行的初期，供應鏈受到了挑戰——對於基於產品新鮮度的供應商來說，這是一個真正的問題。 “我們轉向並開始更多地了解第三方服務。 Instacart 和 Shipt 是我們試用過的兩個。 我們還與我們的零售商直接合作，了解點擊提貨及其在線流程。”

過去，Driscoll 的數字化方法一直基於講故事和忠誠度。 現在重要的是贏得點擊進入虛擬購物籃。 Instacart 今年 4 月報告稱，新鮮農產品是其前 10 大品類中增長最快的，同比增長超過 300%。

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Merkle 收購 CX 機構 LiveArea

在一項耗資約 2.5 億美元的收購中，以數據和技術為主導的 CX 管理公司 Merkle 將引進全球 B2B、B2C 和 D2C CX 和商務機構 LiveArea。 LiveArea 的客戶群包括 Crocs、L'Oreal 和 Lancombe 等知名商業品牌。

此舉可能會加強默克爾在美國商業中的影響力，同時也會在 LiveArea 佔有重要地位的歐洲、中東和非洲地區加強影響力。 反過來，默克爾有望支持 LiveArea 的加速發展路線圖。

Merkle 隸屬於電通集團，該集團為自己設定了 50% 的收入來自客戶體驗管理、營銷技術、商業和相關領域的目標。

為什麼我們關心。 商業目前是一個熱門領域，LiveArea 的電子商務能力可能會補充 Merkle 作為領先品牌的技術和客戶體驗合作夥伴的既定角色。

眾包營銷中最重要的指標

大約一周前，Terminus 的聯合創始人兼#FlipMyFunnel 播客主持人 Sangram Vajre 提出了一個非常簡單的問題：“營銷中最重要的指標是什麼？”

他收到了超過 160 條回復和統計，收入背後有很大的共識。 其他答案包括“與您的品牌和業務的聯繫”（Karen Steele，CMO，Near），但大多數受訪者都非常關注曾經看起來像是銷售目標的東西。 “營銷來源的收入和管道速度，”Refine Labs 首席執行官 Chris Walker 說。

事實上，KBX 營銷總監 Ashwin Vasudevan 更進一步：“營銷人員在從事營銷工作之前需要先從事銷售工作——管道增長軌跡和最終完成的管道交易（即收入）應該是關鍵指標。 ”

當然，有些人忍不住說出了不止一個。 Vasil Search 營銷主管 Prem K. 選擇了收入、轉化率和“量化的客戶滿意度分數——NPS、CSAT、CES、Trustpilot 分數等等。 哎呀，即使是 Playstore 的評論也可以計算 :)”

他忍不住補充道：“你的 CEO 最喜歡的那個。”

為什麼我們關心。 營銷人員一直在談論指標，尤其是在展示投資回報率變得越來越重要的時候。 您可能會認為對於最重要的指標是什麼存在分歧，因為圍繞該主題存在很多爭論。 但是當被問到直截了當的問題時，人們達成了共識。 一切都與收入有關。

“歷史上沒有多少人能說他們作為 CEO 創造了萬億美元的價值”

談到大型科技CEO，有兩個陣營：直言不諱的紮克伯格/馬斯克/貝佐斯型，他們建造火箭飛船和騎電動衝浪板，以及皮查伊/納德拉/庫克型，喜歡保持低調。 這兩種類型都可能是不可預測的，但原因卻截然不同。 前者似乎喜歡讓公眾感到驚訝（有時沒有明顯的原因，比如埃隆馬斯克出售“Not-a-Flamethrowers”時），而後者只是更神秘，因為他們喜歡保持自己。

BBC 的 Amol Rajan 採訪了 Google 的 Sundar Pichai，雖然我們發現文章的標題“Google 老闆 Sundar Pichai 警告互聯網自由受到威脅”具有很大的誤導性，但這篇文章簡明扼要地總結了 Pichai 的許多過去、他的影響和他的性格。

“從他們在等待名單上的舊旋轉電話，到他們都為每月晚餐而購買的踏板車，”——在採訪中，皮查伊經常討論技術對他自己生活的影響。 這似乎與穀歌解決人類最大問題的許多舉措齊頭並進，但最近這些舉措似乎變得越來越少：舊金山以南的一片土地，根據這個論點，谷歌不應該扭轉氣候變化或解決癌症嗎？” 拉詹寫道。

為什麼我們關心。 無論您對 Google 的看法如何，這都是一本啟發性的讀物，可以幫助您了解經營這家有史以來最重要、最有影響力的公司之一的艱鉅任務。

今日報價

“嗯，我有點嫉妒，”他說。 “我很想從太空看地球。” Sundar Pichai 談 Jeff Bezos 的太空計劃