Merkle élève son jeu commercial: le briefing quotidien de mardi

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Bonjour, Marketers, et quelle est votre métrique marketing numéro un ?

Voyez si vous êtes d'accord avec les experts de Chatter ci-dessous. Il y a un consensus clair sur ce que devrait être la métrique numéro un, mais il y a aussi de la place pour des désaccords.

Ma suggestion, qui n'est peut-être pas si acceptable pour les directeurs financiers, est la suivante. Si une organisation marketing a fait ce qu'il fallait pour aider une marque à survivre au cours des 16 derniers mois, elle devrait alors proclamer la métrique numéro un comme suit : « Sommes-nous toujours là ? Oui nous sommes." Met toutes les autres mesures dans l'ombre, je dirais.

Ou comme Derek Jeter l'a dit un jour à propos des statistiques - et je paraphrase ici - si vous faites un peu chaque jour pour aider votre équipe à gagner, les chiffres s'occuperont d'eux-mêmes.

Kim Davis
Directeur de la rédaction

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Le pivot axé sur la pandémie de Driscoll

Pensez à acheter des produits frais. N'aviez-vous pas l'habitude de magasiner en magasin afin de pouvoir inspecter les marchandises avant d'acheter ? Mais cela a changé en 2020, non ? En plus d'acheter des produits d'épicerie non périssables en ligne, vous avez commencé à vous intéresser à la viande et au poisson frais, aux légumes et aux fruits.

Et oui, cela signifiait un pivot accéléré par COVID-19 pour les entreprises traditionnelles de produits frais qui devaient auparavant simplement amener les marchandises dans les magasins, bien en vue, et s'assurer que les consommateurs connaissaient leur nom. L'une de ces entreprises était Driscoll's, la marque « seulement les meilleures baies ».

"Dans tous les domaines, au-delà de la génération Y, l'ère numérique est en train d'exploser pour nous", a déclaré Frances Dillard, vice-présidente du marketing des marques et des produits. Elle a récemment restructuré son organisation pour refléter une approche omnicanale plus formelle et pour assurer une expérience de marque cohérente à travers le pré-achat, l'engagement numérique et le marketing client, et le comportement post-achat.

Au début de la pandémie, les chaînes d'approvisionnement ont été remises en question - un vrai problème pour une offre basée sur la fraîcheur du produit. "Nous avons pivoté et avons commencé à en savoir plus sur les services tiers. Instacart et Shipt étaient deux que nous avons testés. Nous avons également doublé nos efforts auprès de nos détaillants pour comprendre le click-and-collect et leur processus en ligne. »

Dans le passé, l'approche numérique de Driscoll était basée sur la narration et la loyauté. Ce qui compte maintenant, c'est de gagner le clic pour accéder au panier virtuel. Instacart a rapporté en avril de cette année que les produits frais connaissaient la croissance la plus rapide parmi ses 10 principales catégories, affichant une augmentation de plus de 300 % en glissement annuel.

En savoir plus ici.

Merkle rachète l'agence CX LiveArea

Dans le cadre d'une acquisition d'un coût d'environ 250 millions de dollars, Merkle, la société de gestion CX axée sur les données et la technologie, intégrera LiveArea, l'agence mondiale B2B, B2C et D2C CX et commerciale. La clientèle de LiveArea comprend des marques de commerce de premier plan telles que Crocs, L'Oréal et Lancombe.

Cette décision renforcera probablement la présence de Merkle dans le commerce américain, mais également dans la région EMEA où LiveArea a une présence significative. À son tour, Merkle devrait soutenir une feuille de route de développement accéléré chez LiveArea.

Merkle fait partie du groupe Dentsu, qui s'est fixé pour objectif d'atteindre 50 % des revenus générés par la gestion CX, la technologie marketing, le commerce et les domaines connexes.

Pourquoi nous nous soucions. Le commerce est un espace en vogue en ce moment et les capacités de commerce électronique de LiveArea sont susceptibles de compléter le rôle établi de Merkle en tant que partenaire technologique et CX pour les grandes marques.

Le crowdsourcing est la métrique la plus importante en marketing

Il y a près d'une semaine, Sangram Vajre, co-fondateur de Terminus et animateur du podcast #FlipMyFunnel, a posé une question très simple : « Quelle est la métrique la plus importante en marketing ?

Il a reçu plus de 160 réponses et plus, et il y avait un grand consensus derrière les revenus. D'autres réponses incluaient "la connexion à votre marque et à votre entreprise" (Karen Steele, CMO, Near), mais la plupart des répondants étaient fortement concentrés sur ce qui aurait autrefois ressemblé à des objectifs de vente. "Revenus issus du marketing et vitesse du pipeline", a déclaré Chris Walker, PDG de Refine Labs.

En effet, Ashwin Vasudevan, directeur du marketing chez KBX, est allé plus loin : "Les spécialistes du marketing doivent assumer un travail de vente avant de faire du marketing - la trajectoire de croissance du pipeline et, en fin de compte, les accords de pipeline conclus (c'est-à-dire les revenus à la porte) devraient être les indicateurs clés. ”

Certains, bien sûr, n'ont pas pu s'empêcher d'en nommer plus d'un. Prem K., Head of Marketing chez Vasil Search, a sélectionné des revenus, mais aussi des conversions et « un Customer Satisfaction Score quantifié — NPS, CSAT, CES, Trustpilot scores, peu importe. Heck, même les critiques Playstore pourraient compter :)”

Et il n'a pas pu s'empêcher d'ajouter : "Celui que votre PDG aime le plus."

Pourquoi nous nous soucions. Les spécialistes du marketing parlent tout le temps de mesures, d'autant plus que la démonstration du retour sur investissement devient de plus en plus importante. Vous pourriez penser qu'il y a un désaccord sur ce qu'est la métrique la plus importante, car il y a tellement de débats autour du sujet. Mais lorsqu'on lui pose la question directe, il y a un consensus. Tout est question de revenus.

"Peu de gens dans l'histoire pourraient dire qu'ils ont créé un billion de dollars de valeur en tant que PDG"

En ce qui concerne les PDG des grandes technologies, il y a deux camps : les types Zuckerberg/Musk/Bezos qui construisent des fusées et font du surf électrique, et les types Pichai/Nadella/Cook qui aiment garder un profil bas. Les deux types peuvent être imprévisibles, mais pour des raisons très différentes. Les premiers semblent aimer surprendre le public (parfois sans raison apparente, comme quand Elon Musk a vendu "Not-a-Flamethrowers"), tandis que les seconds sont simplement plus énigmatiques car ils aiment rester entre eux.

Amol Rajan de la BBC a interviewé Sundar Pichai de Google, et bien que nous ayons trouvé le titre de l'article, "Le patron de Google, Sundar Pichai, met en garde contre les menaces à la liberté d'Internet", soit assez trompeur, l'article résume de manière concise une grande partie du passé de Pichai, ses influences et son personnage.

"De l'ancien téléphone à cadran pour lequel ils étaient sur une liste d'attente, au scooter sur lequel ils se sont tous entassés pour un dîner mensuel", - dans des interviews, Pichai discute souvent de l'impact que la technologie a eu sur sa propre vie. Cela semble aller de pair avec de nombreuses initiatives de Google pour s'attaquer aux plus grands problèmes de l'humanité, mais ces initiatives semblent être devenues de plus en plus rares ces derniers temps : "Avec la plus grande concentration de docteurs en informatique au monde dans un tout petit bande de terre au sud de San Francisco, selon cet argument, Google ne devrait-il pas inverser le changement climatique ou résoudre le cancer ? » Rajan a écrit.

Pourquoi nous nous soucions. Peu importe ce que vous pensez de Google, c'est une lecture instructive et peut vous aider à apprécier la tâche monumentale de diriger l'une des entreprises les plus importantes et les plus influentes de tous les temps.

Citation du jour

"Eh bien, je suis un peu jaloux," dit-il. "J'adorerais regarder la Terre depuis l'espace." Sundar Pichai sur les plans spatiaux de Jeff Bezos