Merkle își ridică jocul comercial: brief-ul zilnic de marți

Rezumatul zilnic al lui MarTech conține informații zilnice, știri, sfaturi și fragmente esențiale de înțelepciune pentru liderul de marketing digital de astăzi. Dacă doriți să citiți acest lucru înainte ca restul internetului să o facă, înscrieți-vă aici pentru a-l primi zilnic în căsuța de e-mail.

Bună dimineața, marketeri, și care este valoarea dvs. de marketing numărul unu?

Vedeți dacă sunteți de acord cu experții din Chatter de mai jos. Există un consens clar cu privire la ceea ce ar trebui să fie metrica numărul unu, dar și loc pentru dezacord.

Sugestia mea, care ar putea să nu fie atât de plăcută pentru directorii financiari este aceasta. Dacă o organizație de marketing a făcut tot ce este necesar pentru a ajuta o marcă să supraviețuiască în ultimele 16 luni, atunci ar trebui să proclame valoarea numărul unu ca „Suntem încă aici? Da suntem." Pune toate celelalte valori în umbră, aș spune.

Sau, așa cum a spus odată Derek Jeter despre statistici – și parafrazez aici – dacă faci câte ceva în fiecare zi pentru a-ți ajuta echipa să câștige, numerele vor avea grijă de ele însele.

Kim Davis
Director editorial

BOX AD INGRESE AICI

Pivotul lui Driscoll condus de pandemie

Gândiți-vă la cumpărături pentru produse proaspete. Nu cumpărați de obicei în magazin pentru a putea inspecta mărfurile înainte de a cumpăra? Dar asta s-a schimbat în 2020, nu? Pe lângă cumpărarea de produse alimentare neperisabile online, ați început să vă uitați la carne și pește proaspăt, legume și fructe.

Și da, asta a însemnat un pivot accelerat de COVID-19 pentru companiile tradiționale de produse proaspete, care anterior doar trebuiau să introducă mărfurile în magazine, afișate în mod vizibil și să se asigure că consumatorii le cunoaște numele. Una dintre aceste companii a fost Driscoll's, marca „doar cele mai bune fructe de pădure”.

„În general, dincolo de milenii, era digitală explodează în acest moment pentru noi”, a declarat Frances Dillard, VP Brand and Product Marketing. Ea și-a restructurat recent organizația pentru a reflecta o abordare omnicanal mai formală și pentru a asigura o experiență consecventă a mărcii în pre-cumpărare, implicare digitală și marketing pentru cumpărători și comportament post-cumpărare.

În primele zile ale pandemiei, lanțurile de aprovizionare au fost provocate - o problemă reală pentru un ofertant bazat pe prospețimea produsului. „Am evoluat și am început să aflăm mai multe despre serviciile terților. Instacart și Shipt au fost două pe care le-am testat. De asemenea, ne-am dublat cu retailerii noștri direct în înțelegerea clicului și a colectării și a procesului lor online.”

În trecut, abordarea lui Driscoll față de digital se bazase pe povestire și loialitate. Ceea ce este acum important este să câștigi clic pentru a intra în coșul virtual de cumpărături. Instacart a raportat în aprilie a acestui an că produsele proaspete au avut cea mai rapidă creștere dintre primele 10 categorii, arătând o creștere de peste 300% față de anul trecut.

Citiți mai multe aici.

Merkle va achiziționa agenția de CX LiveArea

Într-o achiziție care costă aproximativ 250 de milioane de dolari, Merkle, compania de management CX condusă de date și tehnologie, va aduce la bord LiveArea, agenția globală de CX și comerț B2B, B2C și D2C. Baza de clienți a LiveArea include mărci comerciale de mare profil precum Crocs, L'Oreal și Lancombe.

Mișcarea va consolida probabil prezența lui Merkle în comerțul din SUA, dar și în EMEA, unde LiveArea are o prezență semnificativă. La rândul său, se așteaptă ca Merkle să sprijine o foaie de parcurs de dezvoltare accelerată la LiveArea.

Merkle face parte din Dentsu Group, care și-a stabilit obiectivul de a atinge 50% din veniturile generate de managementul CX, tehnologia de marketing, comerț și domeniile conexe.

De ce ne pasă. Comerțul este un spațiu fierbinte în acest moment, iar capabilitățile de comerț electronic ale LiveArea sunt probabil să completeze rolul stabilit al Merkle ca partener tehnologic și CX pentru mărcile de top.

Crowdsourcing cea mai importantă măsură în marketing

În urmă cu aproape o săptămână, Sangram Vajre, co-fondatorul Terminus și gazda podcastului #FlipMyFunnel, a pus o întrebare foarte simplă: „Care este cea mai importantă măsurătoare în marketing?”

A primit peste 160 de răspunsuri și au fost în număr și a existat un mare consens în spatele veniturilor. Alte răspunsuri au inclus „conexiune cu marca și afacerea dvs.” (Karen Steele, CMO, Near), dar majoritatea respondenților s-au concentrat foarte mult pe ceea ce ar fi fost odată ca obiectivele de vânzări. „Venituri provenite din marketing și viteza pipeline”, a declarat Chris Walker, CEO, Refine Labs.

Într-adevăr, Ashwin Vasudevan, director de marketing la KBX, a făcut un pas mai departe: „Agenții de marketing trebuie să își asume munca de vânzări înainte de a face joburi de marketing — traiectoria de creștere a pipelinei și, în cele din urmă, tranzacțiile încheiate (adică veniturile în ușă) ar trebui să fie parametrii cheie. ”

Unii, desigur, nu au rezistat să numească mai mult de unul. Prem K., Head of Marketing la Vasil Search, a selectat veniturile, dar și conversiile și „un punctaj cuantificat de satisfacție a clienților — scoruri NPS, CSAT, CES, Trustpilot, indiferent. La naiba, chiar și recenziile din Playstore ar putea conta :)”

Și nu a rezistat să adauge: „Cea îi place cel mai mult CEO-ului tău”.

De ce ne pasă. Specialiștii în marketing vorbesc despre valori tot timpul, mai ales că demonstrarea rentabilității investiției devine din ce în ce mai importantă. S-ar putea să credeți că există un dezacord cu privire la care este cea mai importantă măsurătoare, deoarece există atât de multă dezbatere în jurul subiectului. Dar când este pusă întrebarea directă, există un consens. Totul tine de venituri.

„Nu mulți oameni din istorie ar putea spune că au creat o valoare de un trilion de dolari ca CEO”

Când vine vorba de CEO-uri mari din domeniul tehnologiei, există două tabere: cei de tip Zuckerberg/Musk/Bezos care construiesc rachete și călătoresc cu plăci de surf electrice și cei Pichai/Nadella/Cook cărora le place să păstreze un profil inferior. Ambele tipuri pot fi imprevizibile, dar din motive foarte diferite. Primul pare să-i placă să surprindă publicul (uneori fără un motiv evident, cum ar fi atunci când Elon Musk a vândut „Not-a-Flamethrowers”), în timp ce cel de-al doilea este pur și simplu mai enigmatic pentru că le place să rămână pentru ei înșiși.

Amol Rajan de la BBC l-a intervievat pe Sundar Pichai de la Google și, deși am găsit că titlul articolului, „Șeful Google Sundar Pichai avertizează asupra amenințărilor la adresa libertății internetului”, este destul de înșelător, piesa rezumă concis o mulțime din trecutul lui Pichai, influențele sale și caracterul lui.

„De la vechiul telefon rotativ pentru care se aflau pe o listă de așteptare, până la scuterul pe care toți s-au îngrămădit pentru o cină lunară”, - în interviuri, Pichai discută adesea despre impactul pe care l-a avut tehnologia asupra propriei sale vieți. Acest lucru pare să meargă mână în mână cu multe dintre inițiativele Google de a aborda cele mai mari probleme ale omenirii, dar acele inițiative par să fi devenit din ce în ce mai puține și mai departe în ultimul timp: „Cu cea mai mare concentrare de doctori în informatică din lume într-un singur mic fâșia de pământ la sud de San Francisco, spune acest argument, Google nu ar trebui să inverseze schimbările climatice sau să rezolve cancerul?” a scris Rajan.

De ce ne pasă. Indiferent de ce simți despre Google, este o lectură lămuritoare și te poate ajuta să apreciezi sarcina monumentală de a conduce una dintre cele mai importante și de impact companii din toate timpurile.

Citatul zilei

„Ei bine, sunt puțin gelos”, a spus el. „Mi-ar plăcea să privesc Pământul din spațiu.” Sundar Pichai despre planurile spațiale ale lui Jeff Bezos