Merkle alza il suo gioco del commercio: il brief giornaliero di martedì

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Buongiorno, Marketers, e qual è la vostra metrica di marketing numero uno?

Vedi se sei d'accordo con gli esperti in Chatter qui sotto. C'è un chiaro consenso su quale dovrebbe essere la metrica numero uno, ma c'è anche spazio per il disaccordo.

Il mio suggerimento, che potrebbe non essere così appetibile per i CFO è questo. Se un'organizzazione di marketing ha fatto tutto il necessario per aiutare un marchio a sopravvivere negli ultimi 16 mesi, allora dovrebbe proclamare la metrica numero uno come "Siamo ancora qui? Sì." Mette in ombra tutte le altre metriche, direi.

O come ha detto una volta Derek Jeter sulle statistiche – e parafrasando qui – se fai un po' ogni giorno per aiutare la tua squadra a vincere, i numeri si prenderanno cura di loro stessi.

Kim Davis
Direttore editoriale

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Il perno di Driscoll guidato dalla pandemia

Pensa all'acquisto di prodotti freschi. Di solito non facevi acquisti in negozio per poter ispezionare la merce prima dell'acquisto? Ma questo è cambiato nel 2020, giusto? Oltre ad acquistare online generi alimentari non deperibili, hai iniziato a cercare carne e pesce freschi, verdura e frutta.

E sì, ciò significava un perno accelerato dal COVID-19 per le tradizionali aziende di prodotti ortofrutticoli che in precedenza dovevano solo portare le merci nei negozi, in modo visibile e assicurarsi che i consumatori conoscessero il loro nome. Una di queste aziende era la Driscoll's, il marchio "solo le bacche più belle".

"Su tutta la linea, al di là dei millennial, l'era digitale sta esplodendo per noi in questo momento", ha affermato Frances Dillard, VP of Brand and Product Marketing. Di recente ha ristrutturato la sua organizzazione per riflettere un approccio omnicanale più formale e per garantire un'esperienza del marchio coerente attraverso il pre-acquisto, il coinvolgimento digitale, il marketing degli acquirenti e il comportamento post-acquisto.

Nei primi giorni della pandemia, le catene di approvvigionamento sono state messe in discussione, un vero problema per un fornitore basato sulla freschezza del prodotto. “Ci siamo orientati e abbiamo iniziato a saperne di più sui servizi di terze parti. Instacart e Shipt erano due che abbiamo provato. Abbiamo anche raddoppiato il confronto diretto con i nostri rivenditori nella comprensione del click-and-collect e del loro processo online".

In passato, l'approccio di Driscoll al digitale era basato sulla narrazione e sulla lealtà. L'importante ora è guadagnare il click per entrare nel carrello virtuale. Instacart ha riferito nell'aprile di quest'anno che i prodotti freschi sono stati quelli in più rapida crescita tra le sue prime 10 categorie, mostrando un aumento di oltre il 300% su base annua.

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Merkle acquisirà l'agenzia CX LiveArea

Con un'acquisizione del costo di circa 250 milioni di dollari, Merkle, la società di gestione della CX guidata dai dati e dalla tecnologia, porterà a bordo LiveArea, l'agenzia di commercio e CX globale B2B, B2C e D2C. La base di clienti di LiveArea comprende marchi commerciali di alto profilo come Crocs, L'Oreal e Lancombe.

È probabile che la mossa rafforzi la presenza di Merkle nel commercio statunitense, ma anche in EMEA, dove LiveArea ha una presenza significativa. A sua volta, Merkle dovrebbe supportare una roadmap di sviluppo accelerato in LiveArea.

Merkle fa parte del Gruppo Dentsu, che si è prefissato l'obiettivo di raggiungere il 50% dei ricavi generati dalla gestione della CX, dalla tecnologia di marketing, dal commercio e dai domini correlati.

Perché ci preoccupiamo. Il commercio è uno spazio caldo in questo momento ed è probabile che le capacità di e-commerce di LiveArea integrino il ruolo consolidato di Merkle come partner tecnologico e CX di marchi leader.

Crowdsourcing la metrica più importante nel marketing

Quasi una settimana fa, Sangram Vajre, co-fondatore di Terminus e conduttore del podcast #FlipMyFunnel, ha posto una domanda molto semplice: "Qual è la metrica più importante nel marketing?"

Ha ricevuto oltre 160 risposte e conteggi, e c'era un grande consenso dietro le entrate. Altre risposte includevano "connessione al tuo marchio e alla tua attività" (Karen Steele, CMO, Near), ma la maggior parte degli intervistati era fortemente concentrata su quelli che un tempo sarebbero sembrati obiettivi di vendita. "Ricavi di marketing e velocità della pipeline", ha affermato Chris Walker, CEO, Refine Labs.

In effetti, Ashwin Vasudevan, Direttore del marketing di KBX, ha fatto un ulteriore passo avanti: "I marketer devono assumere un lavoro di vendita prima di svolgere lavori di marketing: la traiettoria di crescita della pipeline e, in definitiva, gli accordi di pipeline chiusi (vale a dire le entrate nella porta) dovrebbero essere le metriche chiave. "

Alcuni, ovviamente, non hanno resistito a nominarne più di uno. Prem K., Head of Marketing di Vasil Search, entrate selezionate, ma anche conversioni e "un punteggio di soddisfazione del cliente quantificato: punteggi NPS, CSAT, CES, Trustpilot, qualunque cosa. Diamine, anche le recensioni su Playstore potrebbero contare :)”

E non ha potuto resistere ad aggiungere: "Quello che piace di più al tuo CEO".

Perché ci preoccupiamo. Gli esperti di marketing parlano continuamente di metriche, soprattutto perché la dimostrazione del ROI diventa sempre più importante. Potresti pensare che ci sia disaccordo su quale sia la metrica più importante, poiché c'è così tanto dibattito sull'argomento. Ma quando viene posta la domanda diretta, c'è un consenso. Si tratta di entrate.

"Non molte persone nella storia potrebbero dire di aver creato un valore di trilioni di dollari come CEO"

Quando si tratta di grandi CEO della tecnologia, ci sono due schieramenti: i tipi schietti di Zuckerberg/Musk/Bezos che costruiscono navi missilistiche e guidano tavole da surf elettriche, e i tipi Pichai/Nadella/Cook a cui piace mantenere un profilo più basso. Entrambi i tipi possono essere imprevedibili, ma per ragioni molto diverse. Il primo sembra amare sorprendere il pubblico (a volte senza una ragione ovvia, come quando Elon Musk ha venduto "Not-a-flamethrowers"), mentre il secondo è semplicemente più enigmatico perché a loro piace stare per conto proprio.

Amol Rajan della BBC ha intervistato Sundar Pichai di Google e, sebbene il titolo dell'articolo, "Il boss di Google Sundar Pichai avverte delle minacce alla libertà di Internet", sia piuttosto fuorviante, il pezzo riassume in modo conciso molto del passato di Pichai, le sue influenze e il suo personaggio.

"Dal vecchio telefono rotante per il quale erano in lista d'attesa, allo scooter su cui si sono ammucchiati tutti per una cena mensile", — nelle interviste, Pichai discute spesso dell'impatto che la tecnologia ha avuto sulla sua vita. Ciò sembra andare di pari passo con molte delle iniziative di Google per affrontare i più grandi problemi dell'umanità, ma queste iniziative sembrano essere diventate sempre meno negli ultimi tempi: "Con la più grande concentrazione di dottorati di ricerca in informatica al mondo in un minuscolo striscia di terra a sud di San Francisco, dice questo argomento, Google non dovrebbe invertire il cambiamento climatico o risolvere il cancro? Rajan ha scritto.

Perché ci preoccupiamo. Indipendentemente da come ti senti su Google, è una lettura illuminante e può aiutarti ad apprezzare il compito monumentale di gestire una delle aziende più importanti e di grande impatto di tutti i tempi.

Citazione del giorno

«Be', un po' sono geloso», disse. "Mi piacerebbe guardare la Terra dallo spazio." Sundar Pichai sui piani spaziali di Jeff Bezos