Merkle eleva seu jogo de comércio: resumo diário de terça-feira

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Bom dia, profissionais de marketing, e qual é a sua métrica de marketing número um?

Veja se você concorda com os especialistas no Chatter abaixo. Há um consenso claro sobre qual deve ser a métrica número um, mas também há espaço para discordância.

Minha sugestão, que pode não ser tão palatável para os CFOs, é esta. Se uma organização de marketing fez o que é preciso para ajudar uma marca a sobreviver nos últimos 16 meses, ela deve proclamar a métrica número um como “Ainda estamos aqui? Sim, nós somos." Coloca todas as outras métricas na sombra, eu diria.

Ou, como Derek Jeter disse uma vez sobre estatísticas – e eu parafraseei aqui – se você fizer um pouco todos os dias para ajudar seu time a vencer, os números cuidarão de si mesmos.

Kim Davis
Diretor editorial

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O pivô impulsionado pela pandemia da Driscoll

Pense em comprar produtos frescos. Você não costumava fazer compras na loja para poder inspecionar as mercadorias antes de comprar? Mas isso mudou em 2020, certo? Além de comprar mantimentos não perecíveis on-line, você começou a procurar carnes e peixes frescos, legumes e frutas.

E sim, isso significou um pivô acelerado pelo COVID-19 para empresas tradicionais de produtos frescos que anteriormente só precisavam colocar os produtos nas lojas, exibidos com destaque e garantir que os consumidores soubessem seu nome. Uma dessas empresas era a Driscoll's, a marca “apenas as melhores frutas vermelhas”.

“Em geral, além da geração do milênio, a era digital está explodindo para nós”, disse Frances Dillard, vice-presidente de marketing de marca e produto. Recentemente, ela reestruturou sua organização para refletir uma abordagem omnicanal mais formal e garantir uma experiência de marca consistente em pré-compra, engajamento digital e marketing de compradores e comportamento pós-compra.

Nos primeiros dias da pandemia, as cadeias de suprimentos foram desafiadas – um problema real para uma oferta baseada no frescor do produto. “Nós mudamos e começamos a aprender mais sobre serviços de terceiros. Instacart e Shipt foram dois que testamos. Também dobramos com nossos varejistas diretos na compreensão de clicar e coletar e seu processo on-line.”

No passado, a abordagem de Driscoll ao digital baseava-se na narrativa e na lealdade. O importante agora é ganhar o clique para entrar na cesta de compras virtual. A Instacart informou em abril deste ano que os produtos frescos foram os que mais cresceram entre suas 10 principais categorias, mostrando um aumento de mais de 300% em relação ao ano anterior.

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Merkle compra agência CX LiveArea

Em uma aquisição que custou cerca de US$ 250 milhões, a Merkle, empresa de gerenciamento de CX liderada por dados e tecnologia, trará a bordo a LiveArea, a agência global de CX e comércio B2B, B2C e D2C. A base de clientes da LiveArea inclui marcas comerciais de alto perfil como Crocs, L'Oreal e Lancombe.

A mudança provavelmente fortalecerá a presença da Merkle no comércio dos EUA, mas também na região EMEA, onde a LiveArea tem uma presença significativa. Por sua vez, espera-se que Merkle apoie um roteiro de desenvolvimento acelerado na LiveArea.

A Merkle faz parte do Grupo Dentsu, que tem como meta atingir 50% da receita gerada pela gestão de CX, tecnologia de marketing, comércio e domínios relacionados.

Por que nos importamos. O comércio é um espaço quente no momento e os recursos de comércio eletrônico da LiveArea provavelmente complementarão o papel estabelecido da Merkle como parceiro de tecnologia e CX para marcas líderes.

Crowdsourcing a métrica mais importante em marketing

Quase uma semana atrás, Sangram Vajre, cofundador da Terminus e apresentador do podcast #FlipMyFunnel, fez uma pergunta muito simples: “Qual é a métrica mais importante no marketing?”

Ele recebeu mais de 160 respostas e contando, e houve um grande consenso por trás da receita. Outras respostas incluíram “conexão com sua marca e negócios” (Karen Steele, CMO, Near), mas a maioria dos entrevistados estava fortemente focada no que antes pareciam metas de vendas. “Receita proveniente de marketing e velocidade do pipeline”, disse Chris Walker, CEO da Refine Labs.

De fato, Ashwin Vasudevan, diretor de marketing da KBX, deu um passo adiante: “Os profissionais de marketing precisam assumir o trabalho de vendas antes de fazer trabalhos de marketing – a trajetória de crescimento do pipeline e, finalmente, os acordos de pipeline fechados (ou seja, receita na porta) devem ser as principais métricas. ”

Alguns, é claro, não resistiram a citar mais de um. Prem K., chefe de marketing da Vasil Search, selecionou a receita, mas também as conversões e “uma pontuação quantificada de satisfação do cliente – NPS, CSAT, CES, pontuações do Trustpilot, o que for. Caramba, até as avaliações da Playstore podem contar :)”

E ele não resistiu em acrescentar: “Aquele que seu CEO mais gosta”.

Por que nos importamos. Os profissionais de marketing falam sobre métricas o tempo todo, especialmente porque a demonstração do ROI se torna cada vez mais importante. Você pode pensar que há discordância sobre qual é a métrica mais importante, pois há muito debate em torno do assunto. Mas quando feita a pergunta direta, há um consenso. É tudo uma questão de receita.

“Poucas pessoas na história poderiam dizer que criaram um trilhão de dólares de valor como CEO”

Quando se trata de grandes CEOs de tecnologia, existem dois campos: os francos Zuckerberg/Musk/Bezos-types que constroem foguetes e montam pranchas de surf elétricas, e os Pichai/Nadella/Cook-types que gostam de manter um perfil mais discreto. Ambos os tipos podem ser imprevisíveis, mas por razões muito diferentes. O primeiro parece gostar de surpreender o público (às vezes sem motivo óbvio, como quando Elon Musk vendeu “Not-a-Flamethrowers”), enquanto o segundo é simplesmente mais enigmático porque gosta de se manter sozinho.

Amol Rajan, da BBC, entrevistou Sundar Pichai, do Google, e, embora tenhamos achado o título do artigo, “O chefe do Google, Sundar Pichai, alerta sobre ameaças à liberdade na internet”, ser bastante enganoso, o artigo resume de forma concisa muito do passado de Pichai, suas influências e seu personagem.

“Desde o velho telefone rotativo para o qual eles estavam na lista de espera, até a scooter em que todos se amontoavam para um jantar mensal” – em entrevistas, Pichai frequentemente discute o impacto que a tecnologia teve em sua própria vida. Isso parece andar de mãos dadas com muitas das iniciativas do Google para lidar com os maiores problemas da humanidade, mas essas iniciativas parecem ter se tornado cada vez menores ultimamente: “Com a maior concentração de doutorados em ciência da computação do mundo em um minúsculo faixa de terra ao sul de São Francisco, continua esse argumento, o Google não deveria estar revertendo as mudanças climáticas ou resolvendo o câncer?” escreveu Rajan.

Por que nos importamos. Independentemente de como você se sente em relação ao Google, é uma leitura esclarecedora e pode ajudá-lo a apreciar a tarefa monumental de administrar uma das empresas mais importantes e impactantes de todos os tempos.

Citação do dia

"Bem, estou com ciúmes, um pouco", disse ele. “Eu adoraria ver a Terra do espaço.” Sundar Pichai sobre os planos espaciais de Jeff Bezos