Merkle ticaret oyununu yükseltiyor: Salı gününün günlük özeti

MarTech'in günlük özeti, günümüzün dijital pazarlama lideri için günlük içgörüler, haberler, ipuçları ve temel bilgelik parçalarını içerir. İnternetin geri kalanından önce bunu okumak istiyorsanız, her gün gelen kutunuza teslim edilmesini sağlamak için buradan kaydolun .

Günaydın, Pazarlamacılar ve bir numaralı pazarlama ölçütünüz nedir?

Aşağıdaki Chatter'daki uzmanlara katılıp katılmadığınızı görün. Bir numaralı ölçütün ne olması gerektiği konusunda net bir fikir birliği var, ancak anlaşmazlıklara da yer var.

CFO'lara pek hoş gelmeyebilecek önerim şudur. Bir pazarlama organizasyonu, bir markanın son 16 ayda hayatta kalmasına yardımcı olmak için ne gerekiyorsa yaptıysa, o zaman bir numaralı metriği “Hala burada mıyız? Evet öyleyiz." Diğer tüm metrikleri gölgede bırakıyor diyebilirim.

Ya da Derek Jeter'in bir keresinde istatistikler hakkında söylediği gibi - ve burada yeniden ifade ediyorum - takımınızın kazanmasına yardımcı olmak için her gün biraz şey yaparsanız, sayılar kendi kendine bakacaktır.

Kim Davis
Yazı işleri müdürlüğünü

KUTU REKLAMI BURAYA GELİYOR

Driscoll'un pandemi odaklı pivotu

Taze ürünler için alışveriş yapmayı düşünün. Satın almadan önce malları incelemek için genellikle mağazadan alışveriş yapmadınız mı? Ama bu 2020'de değişti, değil mi? Çabuk bozulmayan yiyecekleri çevrimiçi satın almanın yanı sıra taze et ve balık, sebze ve meyvelere bakmaya başladınız.

Ve evet, bu, daha önce ürünleri mağazalara almak, göze çarpacak şekilde sergilemek ve tüketicilerin adlarını bilmelerini sağlamak zorunda olan geleneksel taze ürün şirketleri için COVID-19 ile hızlandırılmış bir pivot anlamına geliyordu. Bu şirketlerden biri, “sadece en iyi çilek” markası olan Driscoll's idi.

Marka ve Ürün Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Frances Dillard, “Y kuşağının ötesinde, dijital çağ bizim için şu anda patlama yaşıyor” dedi. Yakın zamanda, daha resmi bir çok kanallı yaklaşımı yansıtmak ve satın alma öncesi, dijital etkileşim ve alışverişçi pazarlaması ile satın alma sonrası davranış genelinde tutarlı bir marka deneyimi sağlamak için kuruluşunu yeniden yapılandırdı.

Pandeminin ilk günlerinde, tedarik zincirlerine meydan okundu - ürünün tazeliğine dayalı bir teklif veren için gerçek bir sorun. "Dönüştük ve üçüncü taraf hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmeye başladık. Instacart ve Shipt, denediğimiz iki kişiydi. Ayrıca perakendecilerimizle doğrudan tıkla ve topla ve çevrimiçi süreçlerini anlama konusunda iki katına çıktık.”

Geçmişte, Driscoll'un dijitale yaklaşımı hikaye anlatımı ve sadakat üzerine kuruluydu. Artık önemli olan sanal alışveriş sepetine girmek için tıklamayı kazanmak. Instacart, bu yılın Nisan ayında, taze ürünlerin ilk 10 kategorisi arasında en hızlı büyüyen ürün olduğunu ve yıllık %300'ün üzerinde bir artış gösterdiğini bildirdi.

Burada daha fazlasını okuyun.

Merkle, CX ajansı LiveArea'yı satın alıyor

Yaklaşık 250 milyon dolara mal olan bir satın almada, veri ve teknoloji liderliğindeki CX yönetim şirketi Merkle, küresel B2B, B2C ve D2C CX ve ticaret ajansı LiveArea'yı bünyesine katacak. LiveArea'nın müşteri tabanı, Crocs, L'Oreal ve Lancombe gibi yüksek profilli ticari markaları içerir.

Hareketin Merkle'nin ABD ticaretindeki varlığını güçlendirmesi muhtemeldir, aynı zamanda LiveArea'nın önemli bir varlığa sahip olduğu EMEA'da. Buna karşılık, Merkle'nin LiveArea'da hızlandırılmış bir geliştirme yol haritasını desteklemesi bekleniyor.

Merkle, kendisine CX yönetimi, pazarlama teknolojisi, ticaret ve ilgili alanlardan elde edilen gelirin %50'sine ulaşma hedefini koyan Dentsu Group'un bir parçasıdır.

Neden umursayalım. Ticaret şu anda sıcak bir alandır ve LiveArea'nın e-ticaret yetenekleri, Merkle'nin önde gelen markalara teknoloji ve CX ortağı olarak yerleşik rolünü tamamlayacaktır.

Pazarlamada en önemli metrik kitle kaynak kullanımı

Neredeyse bir hafta önce, Terminus'un kurucu ortağı ve #FlipMyFunnel podcast'inin sunucusu Sangram Vajre çok basit bir soru sordu: "Pazarlamada en önemli ölçü nedir?"

160'ın üzerinde yanıt aldı ve artmaya devam etti ve gelirin arkasında büyük bir fikir birliği vardı. Diğer cevaplar arasında "markanız ve işinizle bağlantı" (Karen Steele, CMO, Near) vardı, ancak yanıt verenlerin çoğu, bir zamanlar satış hedeflerine benzeyen şeylere yoğun bir şekilde odaklandı. Refine Labs CEO'su Chris Walker, "Pazarlama kaynaklı gelir ve boru hattı hızı" dedi.

Gerçekten de, KBX Pazarlama Direktörü Ashwin Vasudevan bir adım daha ileri gitti: "Pazarlamacıların pazarlama işlerini yapmadan önce satış işini üstlenmesi gerekiyor - boru hattı büyüme yörüngesi ve nihayetinde kapalı boru hattı anlaşmaları (yani kapıdaki gelir) kilit ölçüler olmalıdır. ”

Bazıları, elbette, birden fazla isim vermeye direnemedi. Vasil Search Pazarlama Müdürü Prem K., seçilen gelirin yanı sıra dönüşümler ve "nicelleştirilmiş bir Müşteri Memnuniyeti Puanı - NPS, CSAT, CES, Trustpilot puanları, ne olursa olsun. Heck, Playstore incelemeleri bile sayılabilir :)”

Ve şunu eklemeden edemedi: "CEO'nuzun en çok sevdiği kişi."

Neden umursayalım. Pazarlamacılar, özellikle yatırım getirisini göstermek her zamankinden daha önemli hale geldiğinden, metriklerden her zaman bahseder. Konuyla ilgili çok fazla tartışma olduğundan, en önemli ölçütün ne olduğu konusunda bir anlaşmazlık olduğunu düşünebilirsiniz. Ama doğrudan soru sorulduğunda, bir fikir birliği var. Her şey gelirle ilgili.

“Tarihte pek çok insan CEO olarak trilyon dolarlık bir değer yarattığını söyleyemez”

Büyük teknoloji CEO'ları söz konusu olduğunda, iki kamp var: roket gemileri yapan ve elektrikli sörf tahtalarına binen açık sözlü Zuckerberg/Musk/Bezos türleri ve daha düşük profilli olmayı seven Pichai/Nadella/Cook türleri. Her iki tür de tahmin edilemez olabilir, ancak çok farklı nedenlerle. İlki, halkı şaşırtmaktan hoşlanıyor gibi görünüyor (bazen Elon Musk'ın “Flamethrowers Değil”i satması gibi bariz bir sebep olmadan), ikincisi ise sadece daha esrarengiz çünkü kendilerine saklanmayı seviyorlar.

BBC'den Amol Rajan, Google'dan Sundar Pichai ile röportaj yaptı ve “Google patronu Sundar Pichai, internet özgürlüğüne yönelik tehditler konusunda uyarıyor” başlıklı makalenin başlığını oldukça yanıltıcı olacak şekilde bulmamıza rağmen, parça Pichai'nin geçmişini, etkilerini ve etkilerini kısaca özetliyor. onun karakteri.

Pichai, röportajlarında, "Bekleme listesinde oldukları eski çevirmeli telefondan, her ay bir akşam yemeği için bindikleri scooter'a kadar", sık sık teknolojinin kendi yaşamı üzerindeki etkisini tartışıyor. Bu, Google'ın insanlığın en büyük sorunlarını çözme girişimleriyle el ele gidiyor gibi görünüyor, ancak bu girişimler son zamanlarda giderek azaldı: San Francisco'nun güneyindeki toprak şeridi, bu iddiaya göre, Google'ın iklim değişikliğini tersine çevirmesi veya kanseri çözmesi gerekmez mi?" Rajan yazdı.

Neden umursayalım. Google hakkında ne hissederseniz hissedin, bu aydınlatıcı bir okumadır ve tüm zamanların en önemli, en etkili şirketlerinden birini yönetmenin muazzam görevini takdir etmenize yardımcı olabilir.

Günün Sözü

"Eh, biraz kıskandım," dedi. "Dünya'ya uzaydan bakmayı çok isterim." Sundar Pichai, Jeff Bezos'un uzay planları hakkında