Merkle eleva su apuesta comercial: resumen diario del martes

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Buenos días, especialistas en marketing, ¿cuál es su métrica de marketing número uno?

Vea si está de acuerdo con los expertos en Chatter a continuación. Existe un claro consenso sobre cuál debería ser la métrica número uno, pero también hay espacio para el desacuerdo.

Mi sugerencia, que podría no ser tan aceptable para los CFO, es esta. Si una organización de marketing ha hecho lo necesario para ayudar a una marca a sobrevivir en los últimos 16 meses, entonces debería proclamar la métrica número uno como "¿Seguimos aquí?". Sí somos." Pone todas las demás métricas en la sombra, diría yo.

O como dijo una vez Derek Jeter sobre las estadísticas, y parafraseo aquí, si haces un poco todos los días para ayudar a tu equipo a ganar, los números se cuidarán solos.

kim davis
Director editorial

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El pivote impulsado por la pandemia de Driscoll

Piense en comprar productos frescos. ¿No solía comprar en la tienda para poder inspeccionar los productos antes de comprarlos? Pero eso cambió en 2020, ¿verdad? Además de comprar alimentos no perecederos en línea, comenzó a buscar carne y pescado frescos, verduras y frutas.

Y sí, eso significó un giro acelerado por COVID-19 para las empresas tradicionales de productos frescos que anteriormente solo tenían que llevar los productos a las tiendas, exhibirlos de manera destacada y asegurarse de que los consumidores supieran su nombre. Una de esas empresas era Driscoll's, la marca de "sólo las mejores bayas".

“En general, más allá de los millennials, la era digital está explotando para nosotros en este momento”, dijo Frances Dillard, vicepresidenta de marketing de marca y producto. Recientemente reestructuró su organización para reflejar un enfoque omnicanal más formal y para garantizar una experiencia de marca consistente en la compra previa, el compromiso digital y el marketing del comprador, y el comportamiento posterior a la compra.

En los primeros días de la pandemia, las cadenas de suministro fueron desafiadas, un problema real para una oferta basada en la frescura del producto. “Dimos un giro y comenzamos a aprender más sobre los servicios de terceros. Instacart y Shipt fueron dos que probamos. También nos duplicamos con nuestros minoristas directos en la comprensión de hacer clic y recoger y su proceso en línea".

En el pasado, el enfoque digital de Driscoll's se basaba en la narración de historias y la lealtad. Lo importante ahora es ganar el clic para entrar en la cesta de la compra virtual. Instacart informó en abril de este año que los productos frescos fueron los de más rápido crecimiento entre sus 10 categorías principales, mostrando un aumento de más del 300 % interanual.

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Merkle adquirirá la agencia CX LiveArea

En una adquisición que cuesta alrededor de $ 250 millones, Merkle, la empresa de administración de CX basada en datos y tecnología, incorporará a LiveArea, la agencia global de comercio y CX B2B, B2C y D2C. La base de clientes de LiveArea incluye marcas comerciales de alto perfil como Crocs, L'Oreal y Lancombe.

Es probable que la medida fortalezca la presencia de Merkle en el comercio de EE. UU., pero también en EMEA, donde LiveArea tiene una presencia significativa. A su vez, se espera que Merkle apoye una hoja de ruta de desarrollo acelerado en LiveArea.

Merkle es parte de Dentsu Group, que se ha fijado el objetivo de alcanzar el 50 % de los ingresos generados por la gestión de CX, tecnología de marketing, comercio y dominios relacionados.

Por qué nos importa. El comercio es un espacio candente en este momento y es probable que las capacidades de comercio electrónico de LiveArea complementen el papel establecido de Merkle como socio tecnológico y de CX para marcas líderes.

Crowdsourcing la métrica más importante en marketing

Hace casi una semana, Sangram Vajre, cofundador de Terminus y presentador del podcast #FlipMyFunnel, planteó una pregunta muy simple: "¿Cuál es la métrica más importante en marketing?"

Recibió más de 160 respuestas y contando, y hubo un gran consenso detrás de los ingresos. Otras respuestas incluyeron "conexión con su marca y negocio" (Karen Steele, CMO, Near), pero la mayoría de los encuestados se concentraron mucho en lo que alguna vez parecieron objetivos de ventas. “Ingresos de origen de marketing y velocidad de canalización”, dijo Chris Walker, director ejecutivo de Refine Labs.

De hecho, Ashwin Vasudevan, director de marketing de KBX, fue un paso más allá: “Los especialistas en marketing deben asumir el trabajo de ventas antes de realizar trabajos de marketing: la trayectoria de crecimiento de la tubería y, en última instancia, los acuerdos de tubería cerrados (es decir, los ingresos en la puerta) deberían ser las métricas clave. ”

Algunos, por supuesto, no pudieron resistirse a nombrar más de uno. Prem K., director de marketing de Vasil Search, seleccionó los ingresos, pero también las conversiones y “un puntaje de satisfacción del cliente cuantificado: NPS, CSAT, CES, puntajes de Trustpilot, lo que sea. Diablos, incluso las reseñas de Playstore podrían contar :)”

Y no pudo resistirse a añadir: “El que más le gusta a tu CEO”.

Por qué nos importa. Los especialistas en marketing hablan de métricas todo el tiempo, especialmente porque demostrar el ROI se vuelve cada vez más importante. Puede pensar que hay desacuerdo sobre cuál es la métrica más importante, ya que hay mucho debate sobre el tema. Pero cuando se le hace la pregunta directa, hay consenso. Se trata de ingresos.

“No mucha gente en la historia podría decir que ha creado un valor de un billón de dólares como CEO”

Cuando se trata de directores ejecutivos de grandes tecnologías, hay dos bandos: los tipo Zuckerberg/Musk/Bezos abiertos que construyen cohetes y montan tablas de surf eléctricas, y los tipos Pichai/Nadella/Cook a quienes les gusta mantener un perfil más bajo. Ambos tipos pueden ser impredecibles, pero por razones muy diferentes. A los primeros parece gustarles sorprender al público (a veces sin razón aparente, como cuando Elon Musk vendió “Not-a-Flamethrowers”), mientras que los segundos son simplemente más enigmáticos porque les gusta mantenerse apartados.

Amol Rajan, de la BBC, entrevistó a Sundar Pichai de Google, y aunque encontramos que el título del artículo, "El jefe de Google, Sundar Pichai, advierte sobre las amenazas a la libertad en Internet", es bastante engañoso, el artículo resume de manera concisa gran parte del pasado de Pichai, sus influencias y su personaje.

“Desde el viejo teléfono rotatorio para el que estaban en lista de espera, hasta el scooter en el que todos se amontonaron para una cena mensual”, en las entrevistas, Pichai a menudo habla sobre el impacto que la tecnología ha tenido en su propia vida. Eso parece ir de la mano con muchas de las iniciativas de Google para abordar los problemas más importantes de la humanidad, pero esas iniciativas parecen haberse vuelto menos y más espaciadas en los últimos tiempos: "Con la mayor concentración de doctores en ciencias de la computación en el mundo en un pequeño franja de tierra al sur de San Francisco, dice este argumento, ¿no debería Google estar revirtiendo el cambio climático o resolviendo el cáncer? Rajan escribió.

Por qué nos importa. Independientemente de cómo se sienta acerca de Google, es una lectura esclarecedora y puede ayudarlo a apreciar la monumental tarea de administrar una de las empresas más importantes e impactantes de todos los tiempos.

Cita del día

“Bueno, estoy un poco celoso”, dijo. “Me encantaría mirar la Tierra desde el espacio”. Sundar Pichai sobre los planes espaciales de Jeff Bezos