CRM สำหรับนายหน้า: วิธีรับซอฟต์แวร์ ATS และ CRM ของคุณเพื่อรวมกองกำลัง

“ฉันมี CRM และฉันรู้วิธีใช้งาน!” - นายหน้าที่ดีจริงๆ อาจจะ

การสรรหาคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการหาคนที่มีคุณสมบัติตรงกับตำแหน่งที่เปิดรับ โดยสาระสำคัญแล้ว งานของผู้สรรหาคือทำหน้าที่เป็นผู้จับคู่ระหว่างผู้หางานและผู้จ้างงาน เพื่อสร้างสมดุลระหว่างท่อส่งน้ำที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสองท่อและสร้างสายฟ้าบางประเภทระหว่างพวกเขา

สายฟ้าฟาดที่เลื่องลือนี้เป็นการกระทำของผู้สมัครที่ได้รับการว่าจ้าง และต้องใช้ระยะเวลา ความอดทน การจัดระเบียบ และทักษะมากมาย ไปป์ไลน์ของผู้สมัครจะได้รับการอัปเดตตลอดเวลาด้วยผู้สมัครใหม่ที่มีทักษะหลากหลาย ไปป์ไลน์ไคลเอนต์ซึ่งจัดหาตำแหน่งงานว่างนั้น ยังหมุนเวียนอย่างต่อเนื่องด้วยความต้องการทักษะที่แตกต่างกัน ช่วงเงินเดือน และอื่นๆ

‍
ยากที่จะทำให้ถูกต้อง ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมเครื่องมือ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และ ระบบติดตามผู้สมัคร (ATS) จึงมีอยู่ และทำไมเครื่องมือเหล่านี้จึงดีขึ้นเรื่อยๆ

เหตุใดนายหน้าจึงใช้ CRMs

นายหน้าใช้เครื่องมือต่าง ๆ มากมายเพื่อติดตามไปป์ไลน์ต่างๆ ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม หนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือ CRM เนื่องจากเป็นฐานข้อมูล SQL ที่ใช้งานได้ซึ่งออกแบบมาเพื่อติดตามชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวและจุดข้อมูลจำนวนมาก CRM จึงมีความเก่งกาจมากพอที่จะเป็นโซลูชันที่เหมาะกับทุกความต้องการสำหรับการสรรหาบุคลากรโดยรวม

เพื่อให้มีกระแสของตำแหน่งที่เปิดอยู่อย่างต่อเนื่อง ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการสื่อสารด้วยอย่างสม่ำเสมอ CRM เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยความสามารถด้านการสื่อสารและการติดตาม ไปป์ไลน์ที่มีการจัดระเบียบ เวิร์กโฟลว์ ระบบอัตโนมัติ และอื่นๆ ที่ทำให้ CRMs เป็นเครื่องมือในการจัดการไปป์ไลน์ไคลเอ็นต์

CRM ยังช่วยให้นายหน้าประหยัดเวลาด้วย การทำงานอัตโนมัติ CRM ส่วนใหญ่มีลำดับอีเมลส่วนบุคคลที่อนุญาตให้นายหน้าส่งอีเมลโดยอัตโนมัติพร้อมข้อความมาตรฐาน ซึ่งเหมาะสำหรับผู้สมัครใหม่ การขอตำแหน่งงานที่เปิดรับจากลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

การ ติดตามเส้นทางของผู้สมัคร ผ่านท่อส่งการสรรหาก็มีความสำคัญต่อการสรรหาบุคลากรโดยรวม และ CRM ก็ทำสิ่งนี้ได้อย่างมหัศจรรย์ CRM จำนวนมาก เช่น Nutshell (แค่พูด) มีรายงานที่เป็นตัวเอกมากมายที่สามารถใช้ในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพไปป์ไลน์และกระบวนการในพื้นที่การสรรหาและอื่น ๆ

วิธีที่นายหน้าใช้ CRM

แม้ว่าจะไม่ชัดเจนมากนัก แต่ กระบวนการสรรหาและกระบวนการขายก็คล้ายกัน มากพอที่ CRM ซึ่งมักถูกมองว่าเป็นซอฟต์แวร์สำหรับพนักงานขาย จะสามารถตอบสนองความต้องการของทั้งสองอุตสาหกรรมได้ โดยทั่วไปแล้ว CRM จะมีฟังก์ชันมากมายที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับอุตสาหกรรมที่หลากหลาย บางอย่างมีค่าใช้จ่ายตัน อื่นๆ ไม่ได้

ตัวอย่างเช่น CRM ที่มีแบบฟอร์มเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการ โพสต์งานใหม่ (โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งยอดเยี่ยม) รวมถึงการ รวบรวมข้อมูล โดยตรงจากผู้สมัคร โดยทั่วไป แบบฟอร์มจะขจัดความจำเป็นในการขอข้อมูลซ้ำๆ ผ่านอีเมลและโทรศัพท์ ซึ่งเปิดโอกาสให้มีการสรรหาบุคลากรจำนวนมาก

นายหน้ายังใช้ประโยชน์จากความสามารถอัตโนมัติของ CRM โดยทำให้การสื่อสารเป็นไปโดยอัตโนมัติมากที่สุด

มี ข้อความมาตรฐาน มากมายที่ต้องส่งในธุรกิจการสรรหา ประวัติย่อ สัญญา ความยินยอมในการส่งไปยังตำแหน่งที่เปิดอยู่ ผู้รักษาตำแหน่ง ฯลฯ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยอัตโนมัติภายใน CRM เพื่อทริกเกอร์ที่จุดเฉพาะในไปป์ไลน์การสรรหา

และ คุณลักษณะการรายงาน CRM ก็มีประโยชน์เช่นกัน การตรวจสอบไปป์ไลน์ใดๆ จากบนลงล่างเป็นสิ่งสำคัญเสมอ และ CRM ก็ทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่าย จากการดูรายงานเป็นประจำ ผู้สรรหาสามารถเห็นได้ว่าไปป์ไลน์ของผู้สมัครและไปป์ไลน์ของลูกค้าส่วนใดไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น

การรายงานยังช่วยระบุว่าลูกค้ารายใดเป็นลูกค้าที่ดี นายหน้ารายใดกำลังอยู่ในตำแหน่ง และแนวโน้มใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นภายในท่อส่งขององค์กรจัดหางานเฉพาะ

โดยพื้นฐานแล้ว CRM จะทำหน้าที่จัดการท่อส่งการสรรหาสองช่องทาง:

ไปป์ไลน์ที่หนึ่ง: ผู้สมัครและการสมัคร

ไปป์ไลน์การสรรหาครั้งแรกทำหน้าที่ในการจัดการกลุ่มผู้มี ความสามารถ ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กลุ่มผู้มีความสามารถเป็นตลาดที่สามารถเข้าถึงได้ในปัจจุบันของผู้สมัคร และการติดตามผู้สมัครทุกคนไม่ใช่เรื่องง่าย

โชคดีที่ซอฟต์แวร์อย่างระบบ ATS และ CRMs ต่างก็แก้ปัญหานี้โดยอนุญาตให้นายหน้าสร้างรายการใหม่ในฐานข้อมูลสำหรับแต่ละคน และจัดทำเอกสารข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (ทักษะ ความต้องการ การศึกษา สถานที่ ความชอบ ฯลฯ) ไว้ในโปรไฟล์ใน ระบบ.

CRM ยังอนุญาตให้นายหน้า แนบเรซูเม่ของผู้สมัคร โดยตรงกับโปรไฟล์ของพวกเขาด้วย การมีเรซูเม่เข้าถึงได้ในมือเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการโทรติดต่อผู้สมัคร การสื่อสาร และการแนบเรซูเม่กับอีเมลเพื่อส่งให้กับลูกค้า

วิธีต่างๆ ในการดูข้อมูลใน CRM ก็มีประโยชน์เช่นกัน เช่น ทักษะ (หรือจุดข้อมูลใดๆ) เป็นสิ่งที่สามารถ ค้นหาได้โดยตรงภายในระบบ ทำให้ง่ายต่อการแยกวิเคราะห์รายชื่อผู้สมัครที่มีชุดข้อมูลที่หลากหลาย .

ตัวอย่างเช่น หากพยายามค้นหาผู้สมัครที่มีทักษะ SQL ผู้สรรหาอาจเริ่มการค้นหาโดยพิมพ์ SQL ลงในแถบค้นหาของ CRM แล้วส่งออกผลลัพธ์

ในตอนท้ายของวัน ไปป์ไลน์นี้ทำหน้าที่จัดการผู้สมัครทั้งหมดที่นายหน้าอาจต้องการส่งให้กับลูกค้า ถ้ามันไม่ได้ทำในสิ่งที่ควรจะทำก็ไม่สำคัญว่ามีตำแหน่งที่เปิดอยู่กี่ตำแหน่งก็ไม่มีผู้สมัครที่ตรงกับพวกเขา

ไปป์ไลน์ที่สอง: ลูกค้าและตำแหน่งที่เปิดอยู่

ไปป์ไลน์ที่สองคือ ไปป์ไลน์การพัฒนาธุรกิจ มักเรียกกันว่า ไปป์ไลน์ไคลเอ็นต์ ซึ่งเน้นย้ำถึงความแตกต่างโดยนัยกับไปป์ไลน์ของผู้สมัคร

ไปป์ไลน์นี้ทำหน้าที่อย่างแท้จริงของ การพัฒนาธุรกิจใหม่ ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานที่ดำเนินการโดยตัวแทนฝ่ายพัฒนาธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม บางครั้งเป้าหมายคือการรักษาความปลอดภัยให้กับนักลงทุน ขายผลิตภัณฑ์ หรือทำสัญญาจ้างงาน

ในกรณีนี้ เป้าหมายคือเพื่อรวบรวมตำแหน่งงานว่างที่สามารถเป็นพนักงานกับผู้สมัครจากนายหน้าของคุณ ซึ่งเป็นพนักงานในบริษัทของลูกค้า หากไปป์ไลน์นี้ใช้งานไม่ได้และตำแหน่งที่เปิดอยู่หยุดไหล ผู้สมัครทั้งหมดในโลกนี้ช่วยไม่ได้ ซึ่งเป็นเหตุสำคัญที่การรักษาไปป์ไลน์ทั้งสองให้แข็งแรง

ไปป์ไลน์ของลูกค้ามักจะได้รับบริการจาก CRM ที่มีคุณภาพ ซึ่งช่วยให้ BDR และผู้สรรหาติดตามตำแหน่งงานที่เปิดอยู่ การสื่อสารกับลูกค้า และความต้องการของลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว

นอกจากนี้ เนื่องจากกระบวนการนี้มักเป็นกระบวนการทำงานร่วมกัน CRMs ที่มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีมในตัวจึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการป้องกันไม่ให้สายไฟถูกข้าม การสื่อสารจากการทำซ้ำ หรือสมาชิกของทีมพัฒนาธุรกิจถูกทิ้งไว้ในความมืดบนสถานะของ เป็นผู้นำหรือจัดการ

จุดสำคัญขั้นสุดท้ายในไปป์ไลน์ของลูกค้าคือจำเป็นต้องอัปเดต ตลอดเวลา เพื่อเข้าถึงลูกค้าและผู้สมัครด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ระบบติดตามผู้สมัครคืออะไร?

ในทางเทคนิค ระบบติดตามผู้สมัครค่อนข้างคล้ายกับ CRM ซอฟต์แวร์เหล่านี้เกือบทั้งหมดเป็นซอฟต์แวร์เดียวกัน ซึ่งเป็นฐานข้อมูล SQL ที่เป็นแกนหลักที่มี UI ที่เรียบร้อย แต่มีตราสินค้าแตกต่างกันและติดตั้งฟังก์ชันเฉพาะของอุตสาหกรรม โดยทั่วไปแล้ว CRMs จะเอนเอียงไปในทิศทางการขาย และระบบ ATS ก็เอนเอียงไปในทิศทางการสรรหา

ทั้งระบบ ATS และ CRMs ทำหน้าที่เป็นพื้นที่เก็บข้อมูลสำหรับผู้สมัครและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง พวกเขาทั้งสองอนุญาตให้แต่ละคนมี "หน้า" ของตัวเองซึ่งทักษะทั้งหมด ประวัติการทำงาน และข้อมูลปัจจุบันสามารถดูได้เหมือนศูนย์กลาง นอกจากนี้ ทั้งสองระบบยังอนุญาตให้อัปโหลดเอกสารแนบ เช่น ประวัติย่อและเอกสารการจ้างงาน

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ทั้งสองระบบนำเสนอคือความสามารถในการค้นหาระบบอย่างรวดเร็วด้วยคำหลัก ทำให้การค้นหาผู้สมัครที่เกี่ยวข้องเป็นประสบการณ์ที่ง่ายดาย

คุณลักษณะที่ใช้บ่อยที่สุดที่ทั้งสองระบบมีคือ ความสามารถในการจดบันทึก เกี่ยวกับผู้สมัครแต่ละคนตลอดกระบวนการสรรหา บันทึกย่ออาจเป็นความคิดเห็น เตือนความจำ หรืออะไรก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับผู้สมัคร (หรือลูกค้า) และสมาชิกทุกคนในทีมสามารถดูได้แบบเรียลไทม์

ระบบติดตามผู้สมัครเทียบกับ CRM

ระบบ CRM และ ATS มีความเหมือนกันหลายอย่าง แต่มีข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการ ได้แก่:

• ระบบ ATS มุ่งสู่การสรรหาบุคลากร CRM เป็นแบบปลายเปิด
• CRMs มีฟังก์ชันใช้งานทั่วไปมากขึ้น
• ระบบ ATS มักจะจัดการขั้นตอนการสมัครออกจากกล่อง
• ระบบ ATS บางระบบสามารถสร้างผู้สมัครด้วยตนเองจากประวัติย่อ