Marketo เปิดตัว 22 พฤษภาคม: Viva la Veeva!

ไฮไลท์สำคัญของเดือนนี้ในการเปิดตัวเดือนพฤษภาคมของ Marketo คือการผสานรวม CRM ดั้งเดิมของ Veeva การผสานรวมที่ทรงพลังนี้ช่วยให้นักการตลาดสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่ปรับแต่งได้สำหรับบุคลากรทางการแพทย์ (HCP)

นอกจากนี้ เราจะแชร์ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับ Dynamic Chat การอัปเดตการกรองกิจกรรมบอทอีเมล และการปรับปรุง API ใหม่

การรวม CRM ดั้งเดิมของ Veeva กับ Marketo

เราได้ค้นคว้าเกี่ยวกับการผสานการทำงานของ Veeva กับทั้ง Marketo และ Salesforce และตอนนี้ Adobe ได้ผลักดันการผสานรวมแบบเนทีฟ สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับ Veeva อ่านต่อ

Veeva นำเสนอโซลูชันบนคลาวด์สำหรับวิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต โดยให้ข้อมูล บริการซอฟต์แวร์ และระบบนิเวศที่กว้างขวางของพันธมิตรเพื่อสนับสนุนฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดตั้งแต่การวิจัยและพัฒนาไปจนถึงเชิงพาณิชย์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Veeva CRM เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยนักขายมืออาชีพในการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ผู้ใช้สามารถดูการแจ้งเตือนที่สำคัญ การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป และโปรไฟล์ HCP ผ่าน Veeva CRM

Veeva CRM มีฐานข้อมูลส่วนกลางของบัญชีผู้ให้บริการและผู้ติดต่อ เพื่อช่วยนักขายมืออาชีพ:

• เตรียมพร้อมสำหรับการประชุม
• ส่งการสื่อสารภายนอก
• เข้าถึงเอกสารทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับดีล
• ดูประวัติการสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• สร้างรายงานเพื่อระบุความคืบหน้าและติดตามความคืบหน้าที่ทำ

Veeva CRM สร้างขึ้นบน Salesforce ซึ่งหมายความว่าลูกค้า Veeva สามารถเข้าถึงการแลกเปลี่ยนแอป Salesforce, การผสานรวม Salesforce ดั้งเดิม และจุดสิ้นสุด Salesforce ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ Veeva CRM สามารถใช้อ็อบเจ็กต์มาตรฐานของ Salesforce ได้

ทำไมเราถึงใส่ใจ เมื่อข้อมูลสามารถส่งผ่านระหว่างระบบในสภาพแวดล้อมที่มีแรงเสียดทานต่ำ ตัวแทนขายภาคสนามสามารถติดต่อ HCP ที่เข้าถึงยากได้ผ่านโปรแกรม Marketo อัตโนมัติ ข่าวสาร การสนับสนุนทางคลินิก และเนื้อหาที่มีคุณค่าอื่นๆ สามารถจัดส่งได้โดยอัตโนมัติ สิ่งสำคัญที่สุดคือ สามารถส่งข้อความเหล่านี้ได้ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม พร้อมทัศนวิสัยที่ดีขึ้นในวงจรชีวิตของลูกค้า

นี่คือสิ่งที่เป็นไปได้ด้วยการผสาน Veeva CRM กับ Marketo:

• ติดตามและวัดผลพฤติกรรมและความสนใจของ HCP ในแบบเรียลไทม์ เปิดใช้งานประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งสร้างความแตกต่างผ่านการมีส่วนร่วม
• ติดตามการขายทางโทรศัพท์ด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติตามเนื้อหาการโทรและการตอบกลับ
• เปิดตัวแคมเปญเพื่อให้ความรู้ HCP และสร้างการรับรู้สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
• เปิดตัวแคมเปญส่งเสริมข้ามช่องทาง
  • ฝ่ายขายสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อ HCP พร้อมที่จะเริ่มสุ่มตัวอย่างและกำหนดผลิตภัณฑ์ใหม่ตามเกณฑ์การให้คะแนน

วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของ Dynamic Chat

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย Marketo ได้เปิดตัวข้อเสนอใหม่นี้รวมอยู่ในชุดรวม Marketo Engage ทั้งหมดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไปเริ่มขึ้นเมื่อต้นปีนี้ และเป้าหมายคือการมี Dynamic Chat พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าทั้งหมดในไตรมาสที่ 4 ของปีนี้

ตามที่ Marketo กำหนดไว้ Dynamic Chat ให้อำนาจผู้ใช้ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการแปลงด้วยการสนทนาเชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บทุกคน

นักการตลาดสามารถ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่ส่งมาโดยอัตโนมัติ
• เข้าถึงตัวชี้วัดพฤติกรรม เช่น:
  • เวลาบนเพจ
  • เวลาบนไซต์
  • เปอร์เซ็นต์การเลื่อนหน้า (ช่วยวัดว่าเมื่อใดที่บทสนทนาควรปรากฏบนหน้า)
• แชร์เนื้อหาที่สร้างผลกระทบผ่านการแนบไฟล์ PDF ในการแชท
• เลือกหน้าที่แน่นอนเพื่อให้แชทปรากฏขึ้นและยกเลิกการเลือกหน้าที่ไม่เหมาะสม
• กำหนดการประชุมการขาย

ผู้ใช้สามารถเลือกเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าตัวใดตัวหนึ่งหรือสร้างเองตั้งแต่ต้นเพื่อเริ่มต้น ขณะนี้มีเทมเพลตสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย และการลงทะเบียนเหตุการณ์

ยิ่งไปกว่านั้น นักการตลาดสามารถปรับแต่งกล่องสนทนาให้ตรงกับแนวทางแบรนด์ของพวกเขา (แบบแผนชุดสีและแบบอักษร)

ทำไมเราถึงใส่ใจ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดด้วย Dynamic Chat มีความเป็นไปได้ที่จะทำให้สแต็ก Martech ของคุณง่ายขึ้น และยังใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ เช่น ข้อมูลการแชทเพื่อสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องเพื่อรับ ROI เพิ่มเติมจากกลยุทธ์โฆษณาแบบชำระเงินของคุณ

เนื่องจากไดนามิกแชทถูกรวมเข้ากับ Marketo ข้อมูลการมีส่วนร่วมและโอกาสในการขายทั้งหมดจะถูกพุชไปยัง Marketo แบบเรียลไทม์ ไม่ต้องพูดถึง นักการตลาดสามารถมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บทั้งที่รู้จักและไม่ระบุชื่อด้วยการสนทนาส่วนบุคคลและมีคุณสมบัติเหมาะสมในวงกว้าง

การปรับปรุง API

มีประกาศเล็กน้อยเกี่ยวกับการอัปเดตแบบฟอร์มและการเข้าถึง API สำหรับการสมัครสมาชิกที่เปิดใช้งาน CRM ที่ส่วนหน้าของ API เราใช้ความรู้ของ Paul Ferrer ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคอาวุโสของ Perkuto + MERGE เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงเหล่านี้

ขยายการเข้าถึงสำหรับการสมัครสมาชิกที่เปิดใช้งาน CRM

นี่เป็นข่าวดีเพราะช่วยให้ Marketo เป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับข้อมูลทั้งหมด แทนที่จะต้องจัดการการเชื่อมต่อที่แยกจากกันไปยัง Marketo และ CRM สิ่งนี้ควรลดความยุ่งยากในการดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ภายนอก

อัพเดทแบบฟอร์ม

1. รองรับประเภทข้อมูล "ซ่อน" ในฟอร์ม
2. รองรับค่าเปรียบเทียบหลายค่าสำหรับ “isNot Form” ผ่านกฎเกณฑ์
3. อนุญาตให้ตั้งค่าการแสดงผลและค่าที่ส่งในรายการที่เลือกแยกกัน

การอัปเดตทั้ง 3 รายการสำหรับ API ฟิลด์ของฟอร์มช่วยขยายขีดความสามารถในการดูแลและสร้างฟอร์มของคุณจากระยะไกลได้อย่างมาก ตอนนี้สามารถเพิ่มและอัปเดตฟิลด์ที่ซ่อนอยู่ ค่ารายการเลือกสามารถรักษาได้อย่างสม่ำเสมอ และเราได้รับตัวเลือกตรรกะเพิ่มเติมผ่าน API ข่าวดีทั้งหมด!

อนุญาตการตั้งค่าปิดการใช้งานการติดตามการเปิดในการสร้างหรืออัปเดตอีเมล

เราจะไม่ปฏิเสธตัวเลือกเพิ่มเติมในการจัดการทรัพย์สินผ่าน API การปิดใช้งานการติดตามการเปิดในอีเมลโดยทางโปรแกรมจะช่วยให้คุณสามารถจัดการเนื้อหาอีเมลจำนวนมากได้

ลาก่อนบอท

ไฮไลท์อีกประการของการเปิดตัวเดือนนี้คือการกรองกิจกรรมของบอท ขณะนี้ผู้ใช้สามารถป้องกันการรายงานอีเมลที่ไม่ถูกต้องและการแจ้งเตือนการขายที่ไม่ได้ตั้งใจผ่านการกรองบอทอีเมล

Marketo ประกาศคุณลักษณะใหม่สองประการในการคลิกอีเมลและอีเมลกิจกรรมที่เปิดอยู่ซึ่งจะเน้นกิจกรรมของบอท แอตทริบิวต์เหล่านี้มีป้ายกำกับว่า "เป็นกิจกรรมของบ็อต" และ "รูปแบบกิจกรรมของบ็อต"

เรายังได้รู้จักกับรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งเรียกกิจกรรมของบอท ซึ่งได้แก่:

• IPs/UA ของลิงก์ที่ซ่อนอยู่: การระบุการคลิกและการเปิดที่สร้างจากบอทที่คลิกลิงก์ที่ซ่อนอยู่
• รูปแบบความใกล้เคียง: การคลิกหรือการเปิดเกิดขึ้นพร้อมกันเพื่อระบุกิจกรรมของบอท

การหมดอายุของสินทรัพย์พร้อมใช้งานแล้ว

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ยินคุณลักษณะสำคัญจาก Marketo Sky จะถูกส่งต่อไปยัง Marketo

ผู้ใช้ Marketo สามารถกำหนดวันหมดอายุบนแลนดิ้งเพจ ปิดใช้งานทริกเกอร์แคมเปญ และหยุดการส่งเสริมการขายแบบกลุ่ม ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีหน้าการลงทะเบียนเหตุการณ์ที่หมดอายุอีกต่อไปพร้อมความสามารถในการยกเลิกการเผยแพร่หน้า Landing Page โดยอัตโนมัติ สามารถกำหนดการควบคุมการปิดใช้งานสินทรัพย์ให้กับบทบาทของผู้ใช้เฉพาะผ่านการอนุญาตใหม่

ดูบันทึกประจำรุ่น Marketo ฉบับสมบูรณ์ในเดือนพฤษภาคม 2565

บทความนี้นำเสนอผ่านความร่วมมือระหว่าง MarTech และ Perkuto + MERGE ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการดำเนินการทางการตลาด

คุณได้ย้ายจากแอปพลิเคชันรุ่นเก่ามาเป็นโซลูชันเชิงพาณิชย์ (หรือกลับกัน) หรือไม่? แจ้งให้เราทราบ!

ทำแบบสำรวจทดแทน MarTech 2022 วันนี้!

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่