Lansarea Marketo din mai '22: Viva la Veeva!

Principalul punct cheie al acestei luni în lansarea Marketo din mai este integrarea nativă CRM a Veeva. Această integrare puternică dă putere marketerilor să creeze experiențe personalizate pe mai multe canale pentru profesioniștii din domeniul sănătății (HCP).

Vom împărtăși, de asemenea, cele mai recente despre Dynamic Chat, actualizări privind filtrarea activității botului de e-mail și noi îmbunătățiri API.

Integrarea CRM nativă a Veeva cu Marketo

Am cercetat integrările Veeva atât cu Marketo, cât și cu Salesforce, iar acum Adobe a promovat o integrare nativă. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu Veeva, citiți mai departe.

Veeva oferă soluții bazate pe cloud pentru științele vieții, oferind date, servicii software și un ecosistem extins de parteneri pentru a susține cele mai critice funcții, de la cercetare și dezvoltare până la comercial.

Mai precis, Veeva CRM este o platformă de comunicare construită pentru a ajuta profesioniștii în vânzări în dezvoltarea relațiilor cu părțile interesate cheie. Prin Veeva CRM, utilizatorii pot vizualiza notificări importante, următoarele cele mai bune acțiuni și profiluri HCP.

Veeva CRM oferă o bază de date centralizată de conturi și contacte ale furnizorilor pentru a ajuta profesioniștii în vânzări:

• Pregătiți-vă pentru întâlniri.
• Trimiteți comunicări externe.
• Accesați garanția de marketing relevantă pentru afacere.
• Vizualizați istoricul comunicării cu clienții potențiali.
• Creați rapoarte pentru a identifica progresul și pentru a monitoriza progresul realizat.

Veeva CRM este construit pe Salesforce, ceea ce înseamnă că clienții Veeva pot accesa schimbul de aplicații Salesforce, integrările native Salesforce și punctul final Salesforce. Aceasta înseamnă că utilizatorii Veeva CRM pot utiliza obiectele standard Salesforce.

De ce ne pasă. Atunci când datele pot fi transmise între sisteme într-un mediu cu frecare redusă, reprezentanții de vânzări pe teren pot contacta HCP greu accesibili prin programele automate Marketo. Știri, asistență clinică și alt conținut valoros pot fi livrate automat. Cel mai important, aceste mesaje pot fi livrate la momentul și locul potrivit, cu o mai mare vizibilitate asupra ciclului de viață al clientului.

Iată ce este posibil cu o integrare Veeva CRM cu Marketo:

• Urmăriți și măsurați comportamentul și interesele HCP în timp real, permițând experiențe relevante care creează diferențiere prin implicare.
• Apel de vânzări de urmărire cu mesagerie automată bazată pe conținutul apelurilor și răspunsuri.
• Lansați campanii pentru a educa personalul medical și pentru a crea conștientizare pentru noile produse.
• Lansați campanii de nutrire pe mai multe canale
  • Vânzările pot fi alertate atunci când un HCP este gata să înceapă prelevarea de probe și prescrierea noului produs pe baza pragului de scor.

Evoluția continuă a Dynamic Chat

Pentru cei care nu sunt familiarizați, Marketo a lansat această nouă ofertă inclusă în toate pachetele Marketo Engage fără costuri suplimentare. Lansarea treptată a început la începutul acestui an, iar obiectivul este ca Dynamic Chat să fie disponibil pentru toți clienții în T4 al acestui an.

Așa cum este definit de Marketo, Dynamic Chat oferă utilizatorilor posibilitatea de a genera implicare și conversii prin conversații interactive și personalizate pentru fiecare vizitator de pe web.

Prin Chat dinamic, agenții de marketing pot:

• Colectați automat informațiile despre clienții potențiali trimise.
• Obțineți acces la valorile de comportament, cum ar fi:
  • Timpul pe pagină
  • Timp pe site
  • Procentul de defilare a paginii (acest lucru ajută la măsurarea când dialogul de chat ar trebui să apară pe pagină).
• Partajați conținut de impact prin atașarea fișierelor PDF la chat.
• Selectați paginile exacte pentru care să apară chat și deselectați paginile necalificate.
• Programează întâlniri de vânzări.

Utilizatorii pot fie să selecteze unul dintre șabloanele prestabilite, fie să își creeze propriul de la zero pentru a începe. În prezent, există șabloane pentru generarea de clienți potențiali, calificarea clienților potențiali și înregistrarea evenimentelor.

Și mai bine, agenții de marketing pot personaliza caseta de chat pentru a se potrivi cu liniile directoare ale mărcii (schema de culori și fonturi).

De ce ne pasă. Posibilitățile sunt nelimitate cu Dynamic Chat. Există potențialul de a simplifica stiva dvs. de martech și, de asemenea, de a profita de funcții precum datele privind implicarea prin chat pentru a genera anunțuri relevante pentru a obține mai mult rentabilitatea investiției din strategia dvs. de anunțuri plătite.

Deoarece Dynamic Chat este integrat nativ cu Marketo, toate informațiile privind implicarea și clienții potențiali vor fi introduse în Marketo în timp real. Ca să nu mai vorbim de faptul că specialiștii în marketing se pot interacționa atât cu vizitatorii web cunoscuți, cât și cu cei anonimi, cu conversații personalizate și calificate la scară.

Îmbunătățiri API

Au existat câteva anunțuri cu privire la actualizările formularelor și accesul la API pentru abonamentele activate cu CRM pe partea API. Am profitat de cunoștințele expertului tehnic senior de la Perkuto + MERGE, Paul Ferrer, pentru a afla mai multe despre aceste îmbunătățiri.

Acces extins pentru abonamentele activate pentru CRM

Aceasta este o veste binevenită, deoarece permite Marketo să fie o sursă unică pentru toate datele, în loc să fie nevoie să gestioneze conexiuni separate la Marketo și CRM. Acest lucru ar trebui să simplifice extragerea informațiilor de pe platformele de analiză externe.

Actualizări de formulare

1. Suport pentru tipuri de date „ascunse” în Formulare.
2. Acceptă mai multe valori de comparație pentru „isNot Form” prin reguli.
3. Permite setarea valorilor afișate și trimise în listele selectate separat.

Toate cele trei actualizări ale API-urilor câmpurilor de formular extind foarte mult capabilitățile de întreținere și creare de la distanță a formularelor. Câmpurile ascunse pot fi acum adăugate și actualizate, valorile listei de selectare pot fi menținute în mod constant și obținem opțiuni logice suplimentare prin API. Toate veștile grozave!

Permiteți setarea Dezactivare urmărire deschisă la crearea sau actualizarea e-mailului

Nu vom spune niciodată nu mai multor opțiuni când vine vorba de gestionarea activelor prin API. Dezactivarea programatică a urmăririi deschise pe e-mailuri vă va permite și mai mult să gestionați în bloc elementele de e-mail.

La revedere, roboți

Un alt punct culminant al lansării din această lună este filtrarea activității botului. Utilizatorii sunt acum capabili să prevină raportarea incorectă prin e-mail și alertele de vânzări neintenționate prin filtrarea botului de e-mail.

Marketo a anunțat două noi atribute pentru clicurile prin e-mail și activitățile deschise prin e-mail care vor evidenția activitatea botului. Aceste atribute sunt etichetate ca „este activitate bot” și „model de activitate bot”.

De asemenea, ni s-au prezentat modele mai sofisticate care denumesc activități bot, care sunt:

• IP-uri/UA-uri de link ascuns: identificarea clicurilor și deschiderilor generate de roboții care fac clic pe linkul ascuns.
• Modele de proximitate: clicuri sau deschideri care au loc aproape în același timp pentru a identifica activitatea botului.

Expirarea activelor este acum disponibilă

Nu în ultimul rând, am fost încântați să auzim că o caracteristică cheie de la Marketo Sky va fi transferată în Marketo.

Utilizatorii Marketo pot acum să seteze date de expirare pe paginile de destinație, să dezactiveze campaniile de declanșare și să oprească campaniile în serie recurente. Aceasta înseamnă că nu mai există pagini de înregistrare a evenimentelor expirate, cu posibilitatea de a anula automat paginile de destinație. Controlul dezactivării activelor poate fi atribuit unor roluri de utilizator specifice printr-o nouă permisiune.

Vizualizați setul complet de Note de lansare Marketo pentru mai 2022.

Acest articol este prezentat printr-un parteneriat între MarTech și Perkuto + MERGE , o consultanță în operațiuni de marketing.

Te-ai mutat de la aplicații moștenite de acasă la soluții comerciale (sau invers)? Anunță-ne!

Participați la sondajul MarTech Replacement 2022 astăzi!

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.