Marketo의 5월 '22 릴리스: Viva la Veeva!
게시 됨: 2022-05-24Marketo의 5월 릴리스에서 이번 달의 주요 하이라이트는 Veeva의 기본 CRM 통합입니다. 이 강력한 통합을 통해 마케터는 의료 전문가(HCP)를 위한 맞춤형 교차 채널 경험을 만들 수 있습니다.
또한 Dynamic Chat에 대한 최신 정보, 이메일 봇 활동 필터링에 대한 업데이트 및 새로운 API 개선 사항을 공유합니다.
Marketo와 Veeva의 기본 CRM 통합
우리는 Marketo 및 Salesforce와의 Veeva 통합을 조사해 왔으며 이제 Adobe는 기본 통합을 추진했습니다. Veeva에 익숙하지 않은 분들을 위해 계속 읽으십시오.
Veeva는 생명 과학을 위한 클라우드 기반 솔루션을 제공하여 데이터, 소프트웨어 서비스 및 광범위한 파트너 에코시스템을 제공하여 연구 개발에서 상업에 이르기까지 가장 중요한 기능을 지원합니다.
보다 구체적으로 말하면 Veeva CRM은 영업 전문가가 주요 이해 관계자와의 관계를 개발할 수 있도록 지원하기 위해 구축된 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Veeva CRM을 통해 사용자는 중요한 알림, 차선책 및 HCP 프로필을 볼 수 있습니다.
Veeva CRM은 판매 전문가를 돕기 위해 공급자 계정 및 연락처의 중앙 집중식 데이터베이스를 제공합니다.
- 회의를 준비합니다.
- 외부 통신을 보냅니다.
- 거래와 관련된 마케팅 자료에 액세스합니다.
- 잠재 고객과의 커뮤니케이션 기록을 봅니다.
- 보고서를 작성하여 진행 상황을 식별하고 진행 상황을 모니터링합니다.
Veeva CRM은 Salesforce를 기반으로 하므로 Veeva 고객이 Salesforce 앱 교환, 기본 Salesforce 통합 및 Salesforce 끝점에 액세스할 수 있습니다. 이는 Veeva CRM 사용자가 Salesforce 표준 개체를 활용할 수 있음을 의미합니다.
우리가 관심을 갖는 이유. 마찰이 적은 환경에서 시스템 간에 데이터를 전달할 수 있는 경우 현장 영업 담당자는 자동화된 Marketo 프로그램을 통해 도달하기 어려운 HCP에 연락할 수 있습니다. 뉴스, 임상 지원 및 기타 유용한 콘텐츠를 자동으로 전달할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 이러한 메시지가 고객 라이프 사이클에 대한 가시성을 높여 적시에 전달될 수 있다는 것입니다.
Veeva CRM과 Marketo의 통합으로 가능한 것은 다음과 같습니다.
- HCP 행동과 관심을 실시간으로 추적 및 측정하여 참여를 통해 차별화를 만드는 관련 경험을 가능하게 합니다.
- 통화 내용 및 응답을 기반으로 한 자동 메시징을 통한 후속 영업 통화.
- HCP를 교육하고 신제품에 대한 인식을 제고하기 위한 캠페인을 시작합니다.
- 교차 채널 육성 캠페인 시작
- HCP가 채점 임계값에 따라 신제품을 샘플링하고 처방할 준비가 되면 판매팀에 알릴 수 있습니다.
Dynamic Chat의 지속적인 진화
익숙하지 않은 분들을 위해 Marketo는 추가 비용 없이 모든 Marketo Engage 번들에 포함된 이 새로운 제품을 출시했습니다. 단계적 출시는 올해 초 시작되었으며 목표는 올해 4분기에 모든 고객이 Dynamic Chat을 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
Marketo에서 정의한 대로 Dynamic Chat은 모든 웹 방문자를 위한 대화형 개인화된 대화를 통해 사용자의 참여와 전환을 유도할 수 있도록 합니다.
다이내믹 채팅을 통해 마케터는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 제출된 리드 정보를 자동으로 수집합니다.
- 다음과 같은 행동 측정항목에 액세스할 수 있습니다.
- 페이지에 머문 시간
- 현장에 머문 시간
- 페이지 스크롤 비율(채팅 대화가 페이지에 표시되어야 하는 시기를 측정하는 데 도움이 됨).
- 채팅에 PDF를 첨부하여 영향력 있는 콘텐츠를 공유하세요.
- 채팅을 표시할 정확한 페이지를 선택하고 적합하지 않은 페이지를 선택 취소합니다.
- 영업 회의 일정을 잡습니다.
사용자는 미리 디자인된 템플릿 중 하나를 선택하거나 처음부터 자신만의 템플릿을 만들어 시작할 수 있습니다. 현재 리드 생성, 리드 자격 및 이벤트 등록을 위한 템플릿이 있습니다.
더 나아가 마케터는 브랜드 가이드라인(색상 구성표 및 글꼴)에 맞게 채팅 상자를 사용자 지정할 수 있습니다.
우리가 관심을 갖는 이유. Dynamic Chat의 가능성은 무한합니다. 마테크 스택을 단순화하고 채팅 참여 데이터와 같은 기능을 활용하여 관련 광고를 생성하여 유료 광고 전략에서 더 많은 ROI를 얻을 수 있는 가능성이 있습니다.
Dynamic Chat은 기본적으로 Marketo와 통합되어 있으므로 모든 참여 및 리드 정보가 실시간으로 Marketo에 푸시됩니다. 말할 것도 없이, 마케터는 알려진 웹 방문자와 익명의 웹 방문자 모두와 대규모로 개인화되고 자격 있는 대화를 나눌 수 있습니다.
API 개선 사항
API 전면에서 CRM 지원 구독에 대한 양식 업데이트 및 API 액세스에 대한 몇 가지 발표가 있었습니다. 이러한 개선 사항에 대해 자세히 알아보기 위해 Perkuto + MERGE의 수석 기술 전문가인 Paul Ferrer의 지식을 활용했습니다.
CRM 지원 구독에 대한 확장된 액세스
이는 Marketo와 CRM에 대한 별도의 연결을 관리할 필요 없이 Marketo가 모든 데이터에 대한 단일 소스가 될 수 있도록 하는 반가운 소식입니다. 이것은 외부 분석 플랫폼에서 정보를 추출하는 것을 단순화해야 합니다.
양식 업데이트
- Forms에서 "숨겨진" 데이터 유형을 지원합니다.
- 규칙을 통해 "isNot Form"에 대한 다중 비교 값을 지원합니다.
- 선택 목록에서 별도로 표시 및 제출된 값 설정을 허용합니다.
양식 필드 API에 대한 세 가지 업데이트는 모두 원격으로 양식을 유지 관리하고 생성하는 기능을 크게 확장합니다. 이제 숨겨진 필드를 추가 및 업데이트할 수 있으며 선택 목록 값을 일관되게 유지 관리할 수 있으며 API를 통해 추가 논리 옵션을 얻을 수 있습니다. 모든 좋은 소식!
이메일 생성 또는 업데이트 시 공개 추적 비활성화 설정 허용
API를 통해 자산을 관리하는 것과 관련하여 더 이상 옵션이 없다고 말하지 않을 것입니다. 이메일에 대한 공개 추적을 프로그래밍 방식으로 비활성화하면 이메일 자산을 대량으로 관리할 수 있습니다.
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약관을 참조하십시오.
바이바이, 봇
이번 달 릴리스의 또 다른 하이라이트는 봇 활동 필터링입니다. 이제 사용자는 이메일 봇 필터링을 통해 부정확한 이메일 보고 및 의도하지 않은 판매 알림을 방지할 수 있습니다.
Marketo는 봇 활동을 강조할 이메일 클릭 및 이메일 열기 활동에 대한 두 가지 새로운 속성을 발표했습니다. 이러한 속성은 "봇 활동임" 및 "봇 활동 패턴"으로 레이블이 지정됩니다.
또한 다음과 같은 봇 활동을 호출하는 보다 정교한 패턴이 도입되었습니다.
- 숨겨진 링크 IP/UA: 숨겨진 링크를 클릭하는 봇에서 생성된 클릭 및 열기를 식별합니다.
- 근접 패턴: 봇 활동을 식별하기 위해 거의 동시에 발생하는 클릭 또는 열기.
이제 자산 만료를 사용할 수 있습니다.
마지막으로, Marketo Sky의 주요 기능이 Marketo로 이전된다는 소식을 듣게 되어 매우 기쁩니다.
Marketo 사용자는 이제 랜딩 페이지에서 만료 날짜를 설정하고, 트리거 캠페인을 비활성화하고, 반복되는 일괄 캠페인을 중지할 수 있습니다. 즉, 랜딩 페이지를 자동으로 게시 취소하는 기능이 있는 만료된 이벤트 등록 페이지가 더 이상 없습니다. 자산 비활성화 제어는 새 권한을 통해 특정 사용자 역할에 할당할 수 있습니다.
2022년 5월 Marketo 릴리스 노트의 전체 세트를 확인하십시오.
이 기사는 MarTech와 마케팅 운영 컨설팅 회사인 Perkuto + MERGE 간의 파트너십을 통해 제공됩니다 .
자체 개발한 레거시 애플리케이션에서 상용 솔루션으로(또는 그 반대로) 이동했습니까? 알려주십시오!
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