Lanzamiento de Marketo del 22 de mayo: ¡Viva la Veeva!

Lo más destacado de este mes en el lanzamiento de mayo de Marketo es la integración CRM nativa de Veeva. Esta poderosa integración permite a los especialistas en marketing crear experiencias personalizadas de canales cruzados para profesionales de la salud (HCP).

También compartiremos lo último sobre Dynamic Chat, actualizaciones sobre el filtrado de actividad de bots de correo electrónico y nuevas mejoras de API.

Integración CRM nativa de Veeva con Marketo

Hemos estado investigando las integraciones de Veeva con Marketo y Salesforce, y ahora Adobe ha impulsado una integración nativa. Para aquellos que no estén familiarizados con Veeva, sigan leyendo.

Veeva ofrece soluciones basadas en la nube para las ciencias de la vida, proporcionando datos, servicios de software y un amplio ecosistema de socios para respaldar las funciones más críticas, desde investigación y desarrollo hasta comercial.

Más específicamente, Veeva CRM es una plataforma de comunicación creada para ayudar a los profesionales de ventas a desarrollar relaciones con las partes interesadas clave. A través de Veeva CRM, los usuarios pueden ver notificaciones importantes, próximas mejores acciones y perfiles de HCP.

Veeva CRM proporciona una base de datos centralizada de cuentas y contactos de proveedores para ayudar a los profesionales de ventas a:

• Prepárese para las reuniones.
• Enviar comunicaciones externas.
• Acceda a garantías de marketing relevantes para el acuerdo.
• Ver el historial de comunicación con los prospectos.
• Cree informes para identificar el progreso y monitorear el progreso realizado.

Veeva CRM se basa en Salesforce, lo que significa que los clientes de Veeva pueden acceder al intercambio de aplicaciones de Salesforce, las integraciones nativas de Salesforce y el punto final de Salesforce. Esto significa que los usuarios de Veeva CRM pueden utilizar objetos estándar de Salesforce.

Por qué nos importa. Cuando los datos se pueden pasar entre sistemas en un entorno de baja fricción, los representantes de ventas de campo pueden ponerse en contacto con HCP difíciles de alcanzar a través de programas automatizados de Marketo. Las noticias, el apoyo clínico y otros contenidos valiosos se pueden enviar automáticamente. Lo que es más importante, estos mensajes se pueden entregar en el momento y lugar correctos con una mayor visibilidad del ciclo de vida del cliente.

Esto es lo que es posible con una integración de Veeva CRM con Marketo:

• Realice un seguimiento y mida el comportamiento y los intereses de HCP en tiempo real, lo que permite experiencias relevantes que crean diferenciación a través del compromiso.
• Haga un seguimiento de la llamada de ventas con mensajes automatizados basados ​​en el contenido y las respuestas de la llamada.
• Lanzar campañas para educar a los HCP y crear conciencia sobre nuevos productos.
• Lanzar campañas de nutrición multicanal
  • Las ventas pueden recibir alertas cuando un HCP está listo para comenzar a tomar muestras y recetar el nuevo producto en función de su umbral de puntuación.

La continua evolución de Dynamic Chat

Para aquellos que no están familiarizados, Marketo ha lanzado esta nueva oferta incluida en todos los paquetes de Marketo Engage sin costo adicional. La implementación por etapas comenzó a principios de este año y el objetivo es tener Dynamic Chat disponible para todos los clientes en el cuarto trimestre de este año.

Tal como lo define Marketo, Dynamic Chat permite a los usuarios impulsar el compromiso y las conversiones con conversaciones interactivas y personalizadas para cada visitante de la web.

A través de Dynamic Chat, los especialistas en marketing pueden:

• Recopile automáticamente la información de los clientes potenciales enviados.
• Obtenga acceso a métricas de comportamiento, como:
  • tiempo en la pagina
  • tiempo en el sitio
  • Porcentaje de desplazamiento de la página (esto ayuda a medir cuándo debe aparecer el diálogo de chat en la página).
• Comparta contenido impactante adjuntando archivos PDF al chat.
• Seleccione las páginas exactas para que aparezca el chat y anule la selección de las páginas que no califican.
• Programar reuniones de ventas.

Los usuarios pueden seleccionar una de las plantillas prediseñadas o crear una propia desde cero para comenzar. Actualmente existen plantillas para la generación de prospectos, la calificación de prospectos y el registro de eventos.

Aún mejor, los especialistas en marketing pueden personalizar el cuadro de chat para que coincida con las pautas de su marca (esquema de colores y fuentes).

Por qué nos importa. Las posibilidades son infinitas con Dynamic Chat. Existe el potencial de simplificar su pila de martech y también aprovechar características como los datos de interacción del chat para generar anuncios relevantes para obtener más ROI de su estrategia de anuncios pagados.

Dado que Dynamic Chat está integrado de forma nativa con Marketo, toda la información de interacción y de clientes potenciales se enviará a Marketo en tiempo real. Sin mencionar que los especialistas en marketing pueden interactuar con visitantes web conocidos y anónimos con conversaciones personalizadas y calificadas a escala.

Mejoras de la API

Hubo algunos anuncios sobre actualizaciones de formularios y acceso a la API para suscripciones habilitadas para CRM en el frente de la API. Aprovechamos el conocimiento del experto técnico sénior de Perkuto + MERGE, Paul Ferrer, para obtener más información sobre estas mejoras.

Acceso ampliado para suscripciones habilitadas para CRM

Esta es una buena noticia, ya que permite que Marketo sea una fuente única para todos los datos en lugar de tener que administrar conexiones separadas a Marketo y CRM. Esto debería simplificar la extracción de información de plataformas de análisis externas.

Actualizaciones de formularios

1. Soporte para tipos de datos "ocultos" en Formularios.
2. Admite múltiples valores de comparación para "isNot Form" a través de reglas.
3. Permitir la configuración de la visualización y los valores enviados en listas de selección por separado.

Las tres actualizaciones de las API de campo de formulario amplían en gran medida las capacidades para mantener y crear sus formularios de forma remota. Los campos ocultos ahora se pueden agregar y actualizar, los valores de la lista de selección se pueden mantener de manera consistente y obtenemos opciones de lógica adicionales a través de la API. ¡Todas las grandes noticias!

Permitir la configuración de Deshabilitar seguimiento abierto en Crear o actualizar correo electrónico

Nunca diremos que no a más opciones cuando se trata de administrar activos a través de API. La desactivación programática del seguimiento abierto en los correos electrónicos le permitirá administrar los activos de correo electrónico de forma masiva.

Adiós, bots

Otro aspecto destacado del lanzamiento de este mes es el filtrado de la actividad de los bots. Los usuarios ahora pueden evitar informes de correo electrónico inexactos y alertas de ventas no deseadas a través del filtrado de bots de correo electrónico.

Marketo anunció dos nuevos atributos para las actividades de clic y apertura de correo electrónico que resaltarán la actividad de los bots. Estos atributos están etiquetados como "actividad de bot" y "patrón de actividad de bot".

También nos presentaron patrones más sofisticados que llaman a las actividades de los bots, que son:

• Enlaces ocultos IP/UA: identificación de clics y aperturas generadas por bots que hacen clic en el enlace oculto.
• Patrones de proximidad: clics o aperturas que ocurren casi al mismo tiempo para identificar la actividad del bot.

La caducidad de activos ya está disponible

Por último, pero no menos importante, nos entusiasmó saber que una función clave de Marketo Sky se transferiría a Marketo.

Los usuarios de Marketo ahora pueden establecer fechas de vencimiento en las páginas de destino, desactivar campañas desencadenantes y detener campañas por lotes recurrentes. Esto significa que ya no habrá más páginas de registro de eventos caducadas con la capacidad de cancelar automáticamente la publicación de las páginas de destino. El control de la desactivación de activos se puede asignar a roles de usuario específicos a través de un nuevo permiso.

Vea el conjunto completo de notas de la versión de Marketo de mayo de 2022.

Este artículo se presenta a través de una asociación entre MarTech y Perkuto + MERGE , una consultora de operaciones de marketing.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.