Sortie de mai 22 de Marketo : Viva la Veeva !

Le point culminant de ce mois-ci dans la version de mai de Marketo est l'intégration CRM native de Veeva. Cette puissante intégration permet aux spécialistes du marketing de créer des expériences cross-canal personnalisées pour les professionnels de la santé (HCP).

Nous partagerons également les dernières nouveautés sur Dynamic Chat, les mises à jour sur le filtrage des activités des robots de messagerie et les nouvelles améliorations de l'API.

Intégration CRM native de Veeva avec Marketo

Nous avons creusé dans les intégrations Veeva avec Marketo et Salesforce, et maintenant Adobe a avancé une intégration native. Pour ceux qui ne connaissent pas Veeva, lisez la suite.

Veeva propose des solutions basées sur le cloud pour les sciences de la vie, fournissant des données, des services logiciels et un vaste écosystème de partenaires pour prendre en charge les fonctions les plus critiques, de la recherche et du développement à la commercialisation.

Plus précisément, Veeva CRM est une plateforme de communication conçue pour aider les professionnels de la vente à développer des relations avec les principales parties prenantes. Grâce à Veeva CRM, les utilisateurs peuvent afficher les notifications importantes, les prochaines meilleures actions et les profils HCP.

Veeva CRM fournit une base de données centralisée de comptes fournisseurs et de contacts pour aider les professionnels de la vente :

• Préparez-vous pour les réunions.
• Envoyer des communications externes.
• Accédez à des supports marketing pertinents pour la transaction.
• Afficher l'historique des communications avec les prospects.
• Créez des rapports pour identifier les progrès et suivre les progrès réalisés.

Veeva CRM est basé sur Salesforce, ce qui signifie que les clients Veeva peuvent accéder à l'échange d'applications Salesforce, aux intégrations Salesforce natives et au point de terminaison Salesforce. Cela signifie que les utilisateurs de Veeva CRM peuvent utiliser les objets standard de Salesforce.

Pourquoi nous nous soucions. Lorsque les données peuvent être transmises entre les systèmes dans un environnement à faible friction, les représentants commerciaux sur le terrain peuvent contacter les professionnels de la santé difficiles à joindre grâce aux programmes automatisés Marketo. Les actualités, le support clinique et d'autres contenus précieux peuvent être automatiquement livrés. Plus important encore, ces messages peuvent être diffusés au bon moment et au bon endroit avec une plus grande visibilité sur le cycle de vie du client.

Voici ce qui est possible avec une intégration Veeva CRM avec Marketo :

• Suivez et mesurez le comportement et les intérêts des HCP en temps réel, permettant des expériences pertinentes qui créent une différenciation par l'engagement.
• Appel de vente de suivi avec messagerie automatisée basée sur le contenu de l'appel et les réponses.
• Lancer des campagnes pour éduquer les professionnels de la santé et faire connaître les nouveaux produits.
• Lancer des campagnes de nurture cross-canal
  • Les ventes peuvent être alertées lorsqu'un HCP est prêt à commencer à échantillonner et à prescrire le nouveau produit en fonction de son seuil de notation.

L'évolution continue de Dynamic Chat

Pour ceux qui ne connaissent pas, Marketo a lancé cette nouvelle offre incluse dans tous les forfaits Marketo Engage sans frais supplémentaires. Le déploiement progressif a commencé plus tôt cette année, et l'objectif est de mettre Dynamic Chat à la disposition de tous les clients au quatrième trimestre de cette année.

Tel que défini par Marketo, Dynamic Chat permet aux utilisateurs de stimuler l'engagement et les conversions avec des conversations interactives et personnalisées pour chaque visiteur Web.

Grâce au chat dynamique, les spécialistes du marketing peuvent :

• Collectez automatiquement les informations sur les prospects soumises.
• Accédez à des mesures de comportement, telles que :
  • Temps sur la page
  • Temps sur place
  • Pourcentage de défilement de la page (cela aide à évaluer quand le dialogue de chat doit apparaître sur la page).
• Partagez du contenu percutant en joignant des PDF au chat.
• Sélectionnez les pages exactes pour faire apparaître le chat et désélectionnez les pages non éligibles.
• Planifier des réunions de vente.

Les utilisateurs peuvent soit sélectionner l'un des modèles prédéfinis, soit créer le leur à partir de zéro pour commencer. Il existe actuellement des modèles pour la génération de prospects, la qualification des prospects et l'inscription aux événements.

Mieux encore, les spécialistes du marketing peuvent personnaliser la boîte de discussion pour qu'elle corresponde aux directives de leur marque (modèle de couleurs et polices).

Pourquoi nous nous soucions. Les possibilités sont infinies avec Dynamic Chat. Il est possible de simplifier votre pile martech et également de tirer parti de fonctionnalités telles que les données d'engagement de chat pour générer des publicités pertinentes afin d'obtenir plus de retour sur investissement de votre stratégie publicitaire payante.

Étant donné que Dynamic Chat est nativement intégré à Marketo, toutes les informations sur l'engagement et les prospects seront transmises à Marketo en temps réel. Sans oublier que les spécialistes du marketing peuvent dialoguer avec des visiteurs Web connus et anonymes avec des conversations personnalisées et qualifiantes à grande échelle.

Améliorations de l'API

Il y a eu quelques annonces concernant les mises à jour des formulaires et l'accès à l'API pour les abonnements compatibles CRM sur le front de l'API. Nous avons puisé dans les connaissances de l'expert technique principal de Perkuto + MERGE, Paul Ferrer, pour en savoir plus sur ces améliorations.

Accès étendu pour les abonnements compatibles CRM

C'est une bonne nouvelle car cela permet à Marketo d'être une source unique pour toutes les données au lieu d'avoir à gérer des connexions séparées à Marketo et au CRM. Cela devrait simplifier l'extraction d'informations à partir de plates-formes d'analyse externes.

Mises à jour du formulaire

1. Prise en charge des types de données "cachés" dans les formulaires.
2. Prend en charge plusieurs valeurs de comparaison pour "isNot Form" via des règles.
3. Autoriser le réglage de l'affichage et des valeurs soumises dans les listes de sélection séparément.

Les trois mises à jour des API de champ de formulaire étendent considérablement les capacités de maintenance et de création de vos formulaires à distance. Les champs masqués peuvent désormais être ajoutés et mis à jour, les valeurs de la liste de sélection peuvent être maintenues de manière cohérente et nous obtenons des options logiques supplémentaires via l'API. Toutes les bonnes nouvelles !

Autoriser le réglage de Désactiver le suivi ouvert lors de la création ou de la mise à jour d'un e-mail

Nous ne dirons jamais non à plus d'options en matière de gestion des actifs via l'API. La désactivation par programmation du suivi ouvert sur les e-mails vous permettra en outre de gérer les actifs de messagerie en masse.

Adieu les robots

Un autre point fort de la version de ce mois-ci est le filtrage de l'activité des bots. Les utilisateurs peuvent désormais empêcher les rapports d'e-mails inexacts et les alertes de vente involontaires grâce au filtrage des bots de messagerie.

Marketo a annoncé deux nouveaux attributs pour les activités de clic et d'ouverture d'e-mail qui mettront en évidence l'activité du bot. Ces attributs sont étiquetés comme "est une activité de bot" et "modèle d'activité de bot".

Nous avons également découvert des modèles plus sophistiqués qui appellent les activités des bots, à savoir :

• IP/UA de liens cachés : identification des clics et des ouvertures générés par les bots cliquant sur le lien caché.
• Modèles de proximité : clics ou ouvertures se produisant presque au même moment pour identifier l'activité du bot.

L'expiration de l'actif est maintenant disponible

Enfin, nous étions ravis d'apprendre qu'une fonctionnalité clé de Marketo Sky serait transférée dans Marketo.

Les utilisateurs de Marketo peuvent désormais définir des dates d'expiration sur les pages de destination, désactiver les campagnes de déclenchement et arrêter les campagnes par lots récurrentes. Cela signifie qu'il n'y a plus de pages d'inscription aux événements expirées avec la possibilité d'annuler automatiquement la publication des pages de destination. Le contrôle de la désactivation des actifs peut être attribué à des rôles d'utilisateur spécifiques via une nouvelle autorisation.

Consultez l'ensemble complet des notes de publication Marketo de mai 2022.

Cet article est présenté dans le cadre d'un partenariat entre MarTech et Perkuto + MERGE , un cabinet de conseil en opérations marketing.

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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.