Lançamento do Marketo em 22 de maio: Viva la Veeva!

O principal destaque deste mês no lançamento de maio da Marketo é a integração de CRM nativa da Veeva. Essa integração poderosa permite que os profissionais de marketing criem experiências personalizadas em vários canais para profissionais de saúde (HCP).

Também compartilharemos as últimas novidades sobre o Chat Dinâmico, atualizações sobre filtragem de atividades de bots de e-mail e novos aprimoramentos da API.

Integração de CRM nativa da Veeva com Marketo

Estamos investigando as integrações da Veeva com Marketo e Salesforce, e agora a Adobe impulsionou uma integração nativa. Para aqueles que não estão familiarizados com o Veeva, continue lendo.

A Veeva oferece soluções baseadas em nuvem para ciências da vida, fornecendo dados, serviços de software e um amplo ecossistema de parceiros para dar suporte às funções mais críticas, desde pesquisa e desenvolvimento até comercial.

Mais especificamente, o Veeva CRM é uma plataforma de comunicação criada para auxiliar os profissionais de vendas no desenvolvimento de relacionamentos com os principais stakeholders. Por meio do Veeva CRM, os usuários podem visualizar notificações importantes, as próximas melhores ações e perfis de HCP.

O Veeva CRM fornece um banco de dados centralizado de contas e contatos de fornecedores para ajudar os profissionais de vendas:

• Prepare-se para as reuniões.
• Envie comunicações externas.
• Acesse o material de marketing relevante para o negócio.
• Visualize o histórico de comunicação com clientes em potencial.
• Crie relatórios para identificar o progresso e monitorar o progresso feito.

O Veeva CRM foi desenvolvido no Salesforce, o que significa que os clientes da Veeva podem acessar a troca de aplicativos Salesforce, integrações nativas do Salesforce e o endpoint do Salesforce. Isso significa que os usuários do Veeva CRM podem utilizar objetos padrão do Salesforce.

Por que nos importamos. Quando os dados podem ser transmitidos entre sistemas em um ambiente de baixo atrito, os representantes de vendas de campo podem entrar em contato com HCPs de difícil acesso por meio de programas automatizados do Marketo. Notícias, suporte clínico e outros conteúdos valiosos podem ser entregues automaticamente. Mais importante ainda, essas mensagens podem ser entregues na hora e no local certos, com maior visibilidade do ciclo de vida do cliente.

Veja o que é possível com uma integração do Veeva CRM com o Marketo:

• Acompanhe e avalie o comportamento e os interesses do HCP em tempo real, permitindo experiências relevantes que criam diferenciação por meio do engajamento.
• Chamada de vendas de acompanhamento com mensagens automatizadas com base no conteúdo e nas respostas da chamada.
• Lance campanhas para educar HCPs e conscientizar sobre novos produtos.
• Lançar campanhas de nutrição em vários canais
  • As vendas podem ser alertadas quando um HCP estiver pronto para iniciar a amostragem e prescrever o novo produto com base em seu limite de pontuação.

A evolução contínua do Chat Dinâmico

Para quem não conhece, a Marketo lançou esta nova oferta incluída em todos os pacotes Marketo Engage sem custo adicional. O lançamento em fases começou no início deste ano e o objetivo é ter o Dynamic Chat disponível para todos os clientes no quarto trimestre deste ano.

Conforme definido pela Marketo, o Dynamic Chat capacita os usuários a gerar engajamento e conversões com conversas interativas e personalizadas para cada visitante da web.

Por meio do Chat Dinâmico, os profissionais de marketing podem:

• Colete automaticamente as informações de leads enviadas.
• Tenha acesso a métricas de comportamento, como:
  • Tempo na página
  • Tempo no local
  • Porcentagem de rolagem da página (isso ajuda a avaliar quando o diálogo de bate-papo deve aparecer na página).
• Compartilhe conteúdo impactante anexando PDFs ao bate-papo.
• Selecione as páginas exatas para que o chat apareça e desmarque as páginas não qualificadas.
• Agendar reuniões de vendas.

Os usuários podem selecionar um dos modelos predefinidos ou criar seus próprios do zero para começar. Atualmente, existem modelos para geração de leads, qualificação de leads e registro de eventos.

Melhor ainda, os profissionais de marketing podem personalizar a caixa de bate-papo para corresponder às diretrizes da marca (esquema de cores e fontes).

Por que nos importamos. As possibilidades são infinitas com o Dynamic Chat. Existe o potencial de simplificar sua pilha de martech e também aproveitar recursos como dados de engajamento de bate-papo para gerar anúncios relevantes e obter mais ROI de sua estratégia de anúncios pagos.

Como o Dynamic Chat é integrado nativamente ao Marketo, todas as informações de engajamento e lead serão enviadas ao Marketo em tempo real. Sem mencionar que os profissionais de marketing podem se envolver com visitantes da web conhecidos e anônimos com conversas personalizadas e qualificadas em escala.

Aprimoramentos da API

Houve alguns anúncios sobre atualizações de formulário e acesso à API para assinaturas habilitadas para CRM na frente da API. Aproveitamos o conhecimento do especialista técnico sênior da Perkuto + MERGE, Paul Ferrer, para saber mais sobre esses aprimoramentos.

Acesso expandido para assinaturas habilitadas para CRM

Esta é uma notícia bem-vinda, pois permite que o Marketo seja uma fonte única para todos os dados, em vez de precisar gerenciar conexões separadas com o Marketo e o CRM. Isso deve simplificar a extração de informações de plataformas de análise externas.

Atualizações de formulário

1. Suporte para tipos de dados “ocultos” em Formulários.
2. Suporta vários valores de comparação para “isNot Form” por meio de regras.
3. Permitir a configuração de exibição e valores enviados em listas selecionadas separadamente.

Todas as três atualizações das APIs de campo de formulário expandem bastante os recursos para manter e criar seus formulários remotamente. Os campos ocultos agora podem ser adicionados e atualizados, os valores da lista de opções podem ser mantidos de forma consistente e obtemos opções de lógica adicionais via API. Todas ótimas notícias!

Permitir a configuração de Desativar Rastreamento de Abertura ao Criar ou Atualizar Email

Nunca diremos não a mais opções quando se trata de gerenciar ativos via API. A desativação programática do rastreamento aberto em e-mails permitirá que você gerencie ativos de e-mail em massa.

Adeus, bots

Outro destaque do lançamento deste mês é a filtragem da atividade do bot. Os usuários agora podem evitar relatórios de e-mail imprecisos e alertas de vendas não intencionais por meio da filtragem de bots de e-mail.

A Marketo anunciou dois novos atributos para clicar em e-mail e atividades de abertura de e-mail que destacarão a atividade do bot. Esses atributos são rotulados como “é a atividade do bot” e “padrão de atividade do bot”.

Também fomos apresentados a padrões mais sofisticados que chamam atividades de bot, que são:

• IPs/UAs de links ocultos: identificando cliques e aberturas gerados por bots que clicam no link oculto.
• Padrões de proximidade: cliques ou aberturas acontecendo quase ao mesmo tempo para identificar a atividade do bot.

A expiração do ativo já está disponível

Por último, mas não menos importante, ficamos empolgados ao saber que um recurso importante do Marketo Sky seria transferido para o Marketo.

Os usuários do Marketo agora podem definir datas de expiração nas páginas de destino, desativar campanhas de gatilho e interromper campanhas em lote recorrentes. Isso significa que não há mais páginas de registro de eventos expiradas com a capacidade de cancelar automaticamente a publicação de páginas de destino. O controle da desativação de ativos pode ser atribuído a funções de usuário específicas por meio de uma nova permissão.

Veja o conjunto completo de notas de versão do Marketo de maio de 2022.

Este artigo é apresentado por meio de uma parceria entre a MarTech e a Perkuto + MERGE , consultoria de operações de marketing.

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.