Marketos Veröffentlichung vom Mai 22: Viva la Veeva!

Das wichtigste Highlight in diesem Monat in der Mai-Version von Marketo ist die native CRM-Integration von Veeva. Diese leistungsstarke Integration ermöglicht Marketingfachleuten, maßgeschneiderte Cross-Channel-Erlebnisse für medizinisches Fachpersonal (HCP) zu erstellen.

Wir werden auch die neuesten Informationen zu dynamischem Chat, Aktualisierungen zum Filtern von E-Mail-Bot-Aktivitäten und neue API-Verbesserungen mit Ihnen teilen.

Veevas native CRM-Integration mit Marketo

Wir haben uns mit Veeva-Integrationen sowohl mit Marketo als auch mit Salesforce beschäftigt, und jetzt hat Adobe eine native Integration vorangetrieben. Für diejenigen, die mit Veeva nicht vertraut sind, lesen Sie weiter.

Veeva bietet Cloud-basierte Lösungen für die Biowissenschaften und stellt Daten, Softwaredienste und ein umfangreiches Ökosystem von Partnern bereit, um die wichtigsten Funktionen von Forschung und Entwicklung bis hin zur Vermarktung zu unterstützen.

Genauer gesagt ist Veeva CRM eine Kommunikationsplattform, die entwickelt wurde, um Vertriebsprofis beim Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern zu unterstützen. Über Veeva CRM können Benutzer wichtige Benachrichtigungen, nächstbeste Aktionen und HCP-Profile anzeigen.

Veeva CRM bietet eine zentralisierte Datenbank mit Konten und Kontakten von Anbietern, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen:

• Bereiten Sie sich auf Besprechungen vor.
• Senden Sie externe Mitteilungen.
• Greifen Sie auf Marketingmaterialien zu, die für das Geschäft relevant sind.
• Zeigen Sie den Kommunikationsverlauf mit potenziellen Kunden an.
• Erstellen Sie Berichte, um den Fortschritt zu identifizieren und den erzielten Fortschritt zu überwachen.

Veeva CRM basiert auf Salesforce, was bedeutet, dass Veeva-Kunden auf den Salesforce App Exchange, native Salesforce-Integrationen und den Salesforce-Endpunkt zugreifen können. Das bedeutet, dass Veeva CRM-Benutzer Salesforce-Standardobjekte verwenden können.

Warum es uns interessiert. Wenn Daten zwischen Systemen in einer reibungslosen Umgebung ausgetauscht werden können, können Außendienstmitarbeiter schwer erreichbare HCPs über automatisierte Marketo-Programme kontaktieren. Nachrichten, klinische Unterstützung und andere wertvolle Inhalte können automatisch bereitgestellt werden. Am wichtigsten ist, dass diese Botschaften zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit besserer Einsicht in den Kundenlebenszyklus übermittelt werden können.

Folgendes ist mit einer Veeva CRM-Integration mit Marketo möglich:

• Verfolgen und messen Sie das Verhalten und die Interessen von HCPs in Echtzeit, um relevante Erfahrungen zu ermöglichen, die durch Engagement Differenzierung schaffen.
• Follow-up-Verkaufsgespräch mit automatisiertem Messaging basierend auf Anrufinhalt und Antworten.
• Starten Sie Kampagnen, um HCPs aufzuklären und Bewusstsein für neue Produkte zu schaffen.
• Starten Sie kanalübergreifende Pflegekampagnen
  • Der Vertrieb kann benachrichtigt werden, wenn ein HCP bereit ist, mit der Probenahme zu beginnen und das neue Produkt basierend auf seinem Bewertungsschwellenwert zu verschreiben.

Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Dynamic Chat

Für diejenigen, die es noch nicht kennen, hat Marketo dieses neue Angebot eingeführt, das ohne zusätzliche Kosten in allen Marketo Engage-Bundles enthalten ist. Die schrittweise Einführung begann Anfang dieses Jahres, und das Ziel ist es, Dynamic Chat im vierten Quartal dieses Jahres allen Kunden zur Verfügung zu stellen.

Wie von Marketo definiert, versetzt Dynamic Chat Benutzer in die Lage, Engagement und Konversionen mit interaktiven, personalisierten Gesprächen für jeden Webbesucher zu fördern.

Über Dynamic Chat können Vermarkter:

• Sammeln Sie automatisch eingereichte Lead-Informationen.
• Erhalten Sie Zugriff auf Verhaltensmetriken wie:
  • Zeit auf Seite
  • Zeit vor Ort
  • Seiten-Scroll-Prozentsatz (dies hilft einzuschätzen, wann der Chat-Dialog auf der Seite erscheinen soll).
• Teilen Sie wirkungsvolle Inhalte, indem Sie PDFs an den Chat anhängen.
• Wählen Sie genau die Seiten aus, auf denen der Chat angezeigt werden soll, und deaktivieren Sie unqualifizierte Seiten.
• Planen Sie Verkaufsmeetings.

Benutzer können entweder eine der vordefinierten Vorlagen auswählen oder ihre eigenen von Grund auf neu erstellen, um loszulegen. Derzeit gibt es Vorlagen für die Lead-Generierung, Lead-Qualifizierung und Event-Registrierung.

Noch besser: Vermarkter können das Chat-Feld an ihre Markenrichtlinien anpassen (Farbschema und Schriftarten).

Warum es uns interessiert. Mit Dynamic Chat sind die Möglichkeiten endlos. Es besteht das Potenzial, Ihren Martech-Stack zu vereinfachen und auch Funktionen wie Chat-Interaktionsdaten zu nutzen, um relevante Anzeigen zu generieren und einen höheren ROI aus Ihrer Strategie für bezahlte Anzeigen zu erzielen.

Da Dynamic Chat nativ in Marketo integriert ist, werden alle Engagement- und Lead-Informationen in Echtzeit in Marketo übertragen. Ganz zu schweigen davon, dass Vermarkter sowohl mit bekannten als auch anonymen Webbesuchern mit personalisierten und qualifizierten Gesprächen in großem Umfang in Kontakt treten können.

API-Verbesserungen

Es gab einige Ankündigungen zu Formularaktualisierungen und API-Zugriff für CRM-fähige Abonnements an der API-Front. Wir haben uns das Wissen von Paul Ferrer, Senior Technical Expert von Perkuto + MERGE, zunutze gemacht, um mehr über diese Verbesserungen zu erfahren.

Erweiterter Zugriff für CRM-fähige Abonnements

Dies ist eine willkommene Neuigkeit, da Marketo dadurch eine einzige Quelle für alle Daten sein kann, anstatt separate Verbindungen zu Marketo und dem CRM verwalten zu müssen. Dies soll das Extrahieren von Informationen aus externen Analyseplattformen vereinfachen.

Formularaktualisierungen

1. Unterstützung für „versteckte“ Datentypen in Forms.
2. Unterstützung mehrerer Vergleichswerte für „isNot Form“ über Regeln.
3. Einstellung von angezeigten und übermittelten Werten in Auswahllisten separat zulassen.

Alle drei Aktualisierungen der Formularfeld-APIs erweitern die Möglichkeiten zur Fernverwaltung und -erstellung Ihrer Formulare erheblich. Ausgeblendete Felder können jetzt hinzugefügt und aktualisiert werden, Picklistenwerte können konsistent gepflegt werden und wir erhalten zusätzliche Logikoptionen über die API. Alles tolle Neuigkeiten!

Erlauben Sie die Einstellung zum Deaktivieren des Offen-Trackings beim Erstellen oder Aktualisieren von E-Mails

Wir werden nie nein sagen zu mehr Optionen, wenn es um die Verwaltung von Assets über API geht. Das programmgesteuerte Deaktivieren der Nachverfolgung offener E-Mails ermöglicht es Ihnen außerdem, E-Mail-Assets in großen Mengen zu verwalten.

Auf Wiedersehen, Bots

Ein weiteres Highlight der Version dieses Monats ist das Filtern von Bot-Aktivitäten. Benutzer sind jetzt in der Lage, ungenaue E-Mail-Berichte und unbeabsichtigte Verkaufsbenachrichtigungen durch E-Mail-Bot-Filterung zu verhindern.

Marketo kündigte zwei neue Attribute für E-Mail-Klick- und E-Mail-Öffnungsaktivitäten an, die die Bot-Aktivität hervorheben werden. Diese Attribute werden als „Ist Bot-Aktivität“ und „Bot-Aktivitätsmuster“ bezeichnet.

Wir wurden auch mit ausgefeilteren Mustern vertraut gemacht, die Bot-Aktivitäten aufrufen, und zwar:

• Versteckte Link-IPs/UAs: Identifizieren von Klicks und Öffnungen, die von Bots generiert werden, die auf den versteckten Link klicken.
• Näherungsmuster: Klicks oder Öffnungen erfolgen fast zur gleichen Zeit, um Bot-Aktivitäten zu identifizieren.

Der Asset-Ablauf ist jetzt verfügbar

Zu guter Letzt waren wir gespannt, als wir hörten, dass eine Schlüsselfunktion von Marketo Sky in Marketo übernommen werden würde.

Marketo-Benutzer können jetzt Ablaufdaten auf Zielseiten festlegen, Trigger-Kampagnen deaktivieren und wiederkehrende Batch-Kampagnen stoppen. Das bedeutet, dass es keine abgelaufenen Veranstaltungsregistrierungsseiten mehr gibt, mit der Möglichkeit, die Veröffentlichung von Zielseiten automatisch aufzuheben. Die Kontrolle über die Deaktivierung von Assets kann über eine neue Berechtigung bestimmten Benutzerrollen zugewiesen werden.

Sehen Sie sich den vollständigen Satz der Marketo-Versionshinweise vom Mai 2022 an.

Dieser Artikel wird im Rahmen einer Partnerschaft zwischen MarTech und Perkuto + MERGE , einem Beratungsunternehmen für Marketingoperationen, präsentiert.

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Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.