L'uscita di Marketo del 22 maggio: Viva la Veeva!

Il momento clou di questo mese nella versione di maggio di Marketo è l'integrazione CRM nativa di Veeva. Questa potente integrazione consente ai professionisti del marketing di creare esperienze cross-channel personalizzate per gli operatori sanitari (HCP).

Condivideremo anche le ultime novità su Dynamic Chat, aggiornamenti sul filtraggio delle attività dei bot e-mail e nuovi miglioramenti dell'API.

Integrazione CRM nativa di Veeva con Marketo

Abbiamo approfondito le integrazioni Veeva sia con Marketo che con Salesforce e ora Adobe ha portato avanti un'integrazione nativa. Per chi non conosce Veeva, continua a leggere.

Veeva offre soluzioni basate su cloud per le scienze della vita, fornendo dati, servizi software e un vasto ecosistema di partner per supportare le funzioni più critiche, dalla ricerca e sviluppo al commerciale.

Più specificamente, Veeva CRM è una piattaforma di comunicazione creata per assistere i professionisti delle vendite nello sviluppo di relazioni con i principali stakeholder. Attraverso Veeva CRM, gli utenti possono visualizzare le notifiche importanti, le prossime azioni migliori e i profili degli operatori sanitari.

Veeva CRM fornisce un database centralizzato di account e contatti dei fornitori per aiutare i professionisti delle vendite:

• Prepararsi per le riunioni.
• Invia comunicazioni esterne.
• Accedi al materiale di marketing rilevante per l'affare.
• Visualizza la cronologia delle comunicazioni con i potenziali clienti.
• Creare report per identificare i progressi e monitorare i progressi compiuti.

Veeva CRM è basato su Salesforce, il che significa che i clienti Veeva possono accedere allo scambio di app Salesforce, alle integrazioni native di Salesforce e all'endpoint Salesforce. Ciò significa che gli utenti di Veeva CRM possono utilizzare gli oggetti standard di Salesforce.

Perché ci preoccupiamo. Quando i dati possono essere trasferiti tra i sistemi in un ambiente a basso attrito, i rappresentanti di vendita sul campo sono in grado di contattare gli operatori sanitari difficili da raggiungere attraverso programmi Marketo automatizzati. Notizie, supporto clinico e altri contenuti preziosi possono essere forniti automaticamente. Ancora più importante, questi messaggi possono essere consegnati al momento e nel luogo giusti con maggiore visibilità sul ciclo di vita del cliente.

Ecco cosa è possibile con l'integrazione di Veeva CRM con Marketo:

• Traccia e misura il comportamento e gli interessi degli operatori sanitari in tempo reale, consentendo esperienze rilevanti che creano differenziazione attraverso il coinvolgimento.
• Chiamata di vendita di follow-up con messaggistica automatizzata basata sul contenuto e sulle risposte della chiamata.
• Lanciare campagne per educare gli operatori sanitari e creare consapevolezza per i nuovi prodotti.
• Lancia campagne di nutrimento multicanale
  • Le vendite possono essere avvisate quando un operatore sanitario è pronto per iniziare il campionamento e la prescrizione del nuovo prodotto in base alla soglia di punteggio.

La continua evoluzione di Dynamic Chat

Per chi non lo conoscesse, Marketo ha lanciato questa nuova offerta inclusa in tutti i bundle Marketo Engage senza costi aggiuntivi. L'implementazione graduale è iniziata all'inizio di quest'anno e l'obiettivo è rendere Dynamic Chat disponibile per tutti i clienti nel quarto trimestre di quest'anno.

Come definito da Marketo, Dynamic Chat consente agli utenti di aumentare il coinvolgimento e le conversioni con conversazioni interattive e personalizzate per ogni visitatore web.

Attraverso la chat dinamica, i marketer possono:

• Raccogli automaticamente le informazioni sui lead inviati.
• Ottieni l'accesso alle metriche del comportamento, come ad esempio:
  • Tempo a pagina
  • Tempo in loco
  • Percentuale di scorrimento della pagina (questo aiuta a valutare quando il dialogo della chat dovrebbe apparire sulla pagina).
• Condividi contenuti di grande impatto allegando PDF alla chat.
• Seleziona le pagine esatte per visualizzare la chat e deseleziona le pagine non qualificate.
• Pianifica incontri di vendita.

Gli utenti possono selezionare uno dei modelli predefiniti o crearne uno da zero per iniziare. Attualmente sono disponibili modelli per la generazione di lead, la qualificazione dei lead e la registrazione di eventi.

Ancora meglio, gli esperti di marketing possono personalizzare la chat box in base alle linee guida del loro marchio (combinazione di colori e caratteri).

Perché ci preoccupiamo. Le possibilità sono infinite con la chat dinamica. C'è il potenziale per semplificare il tuo stack martech e anche sfruttare funzionalità come i dati sul coinvolgimento della chat per generare annunci pertinenti per ottenere più ROI dalla tua strategia pubblicitaria a pagamento.

Poiché Dynamic Chat è nativamente integrato con Marketo, tutte le informazioni sul coinvolgimento e sui lead verranno inviate a Marketo in tempo reale. Per non parlare del fatto che gli esperti di marketing possono interagire con visitatori Web noti e anonimi con conversazioni personalizzate e qualificanti su larga scala.

Miglioramenti dell'API

Ci sono stati alcuni annunci sugli aggiornamenti dei moduli e l'accesso alle API per gli abbonamenti abilitati per CRM sul fronte API. Abbiamo sfruttato le conoscenze dell'esperto tecnico senior di Perkuto + MERGE, Paul Ferrer, per saperne di più su questi miglioramenti.

Accesso ampliato per gli abbonamenti abilitati per CRM

Questa è una buona notizia in quanto consente a Marketo di essere un'unica fonte per tutti i dati invece di dover gestire connessioni separate a Marketo e al CRM. Ciò dovrebbe semplificare l'estrazione di informazioni da piattaforme di analisi esterne.

Aggiornamenti dei moduli

1. Supporto per tipi di dati "nascosti" in Moduli.
2. Supporta più valori di confronto per "isNot Form" tramite regole.
3. Consenti l'impostazione dei valori visualizzati e inviati negli elenchi di selezione separatamente.

Tutti e tre gli aggiornamenti delle API del campo modulo espandono notevolmente le capacità di gestione e creazione dei moduli in remoto. I campi nascosti ora possono essere aggiunti e aggiornati, i valori dell'elenco di selezione possono essere mantenuti in modo coerente e otteniamo ulteriori opzioni logiche tramite API. Tutte ottime notizie!

Consenti l'impostazione di Disattiva tracciamento aperto su Crea o Aggiorna e-mail

Non diremo mai di no a più opzioni quando si tratta di gestire le risorse tramite API. La disabilitazione del tracciamento aperto sulle e-mail in modo programmatico ti consentirà inoltre di gestire le risorse e-mail in blocco.

Ciao ciao, bot

Un altro punto culminante della versione di questo mese è il filtraggio dell'attività dei bot. Gli utenti sono ora in grado di prevenire rapporti e-mail imprecisi e avvisi di vendita non intenzionali attraverso il filtraggio dei bot e-mail.

Marketo ha annunciato due nuovi attributi per inviare clic tramite e-mail e attività di apertura tramite e-mail che evidenzieranno l'attività del bot. Questi attributi sono etichettati come "è attività bot" e "modello di attività bot".

Siamo stati anche introdotti a modelli più sofisticati che richiamano le attività dei bot, che sono:

• IP/UA dei link nascosti: identificazione dei clic e delle aperture generate dai bot che fanno clic sul link nascosto.
• Modelli di prossimità: clic o aperture che si verificano quasi contemporaneamente per identificare l'attività del bot.

La scadenza dell'asset è ora disponibile

Ultimo ma non meno importante, siamo stati entusiasti di sapere che una funzionalità chiave di Marketo Sky sarebbe stata trasferita in Marketo.

Gli utenti di Marketo ora possono impostare date di scadenza sulle pagine di destinazione, disattivare le campagne trigger e interrompere le campagne batch ricorrenti. Ciò significa che non ci sono più pagine di registrazione degli eventi scadute con la possibilità di annullare automaticamente la pubblicazione delle pagine di destinazione. Il controllo della disattivazione delle risorse può essere assegnato a ruoli utente specifici tramite una nuova autorizzazione.

Visualizza il set completo delle note sulla versione di Marketo di maggio 2022.

Questo articolo è presentato attraverso una partnership tra MarTech e Perkuto + MERGE , una società di consulenza per le operazioni di marketing.

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Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.