Релиз Marketo от 22 мая: Viva la Veeva!

Ключевым событием этого месяца в майском выпуске Marketo является встроенная интеграция Veeva с CRM. Эта мощная интеграция позволяет маркетологам создавать индивидуальные межканальные взаимодействия для медицинских работников (HCP).

Мы также будем делиться последними новостями о динамическом чате, обновлениями о фильтрации активности почтовых ботов и новыми улучшениями API.

Собственная CRM-интеграция Veeva с Marketo

Мы изучали интеграцию Veeva с Marketo и Salesforce, и теперь Adobe продвигает нативную интеграцию. Для тех, кто не знаком с Veeva, читайте дальше.

Veeva предлагает облачные решения для медико-биологических наук, предоставляя данные, программные услуги и обширную экосистему партнеров для поддержки наиболее важных функций, от исследований и разработок до коммерческой деятельности.

В частности, Veeva CRM — это коммуникационная платформа, созданная для помощи специалистам по продажам в развитии отношений с ключевыми заинтересованными сторонами. Через Veeva CRM пользователи могут просматривать важные уведомления, следующие лучшие действия и профили медицинских работников.

Veeva CRM предоставляет централизованную базу данных учетных записей и контактов поставщиков, чтобы помочь специалистам по продажам:

• Готовьтесь к встречам.
• Отправляйте внешние сообщения.
• Получите доступ к маркетинговым материалам, имеющим отношение к сделке.
• Просмотр истории общения с потенциальными клиентами.
• Создавайте отчеты для определения прогресса и отслеживания достигнутого прогресса.

Veeva CRM построена на Salesforce, что означает, что клиенты Veeva могут получить доступ к обмену приложениями Salesforce, встроенным интеграциям Salesforce и конечной точке Salesforce. Это означает, что пользователи Veeva CRM могут использовать стандартные объекты Salesforce.

Почему мы заботимся. Когда данные могут передаваться между системами в среде с низким уровнем трения, торговые представители на местах могут связываться с труднодоступными HCP с помощью автоматизированных программ Marketo. Новости, клиническая поддержка и другой ценный контент могут доставляться автоматически. Самое главное, эти сообщения могут быть доставлены в нужное время и в нужное место с большей прозрачностью жизненного цикла клиента.

Вот что возможно благодаря интеграции Veeva CRM с Marketo:

• Отслеживайте и измеряйте поведение и интересы медицинских работников в режиме реального времени, предоставляя релевантные впечатления, которые создают дифференциацию за счет вовлечения.
• Последующий коммерческий звонок с автоматическим обменом сообщениями на основе содержания звонка и ответов.
• Запускайте кампании по обучению медицинских работников и повышайте осведомленность о новых продуктах.
• Запускайте кросс-канальные кампании по развитию
  • Продажи могут быть предупреждены, когда HCP готов начать выборку и назначение нового продукта на основе их порога оценки.

Дальнейшее развитие динамического чата

Для тех, кто не знает, Marketo запустил это новое предложение, включенное во все пакеты Marketo Engage, без дополнительной платы. Поэтапное развертывание началось в начале этого года, и цель состоит в том, чтобы сделать Dynamic Chat доступным для всех клиентов в четвертом квартале этого года.

По определению Marketo, Dynamic Chat позволяет пользователям стимулировать взаимодействие и конверсию с помощью интерактивных, персонализированных бесед с каждым посетителем веб-сайта.

С помощью динамического чата маркетологи могут:

• Автоматически собирать представленную информацию о лидах.
• Получите доступ к поведенческим показателям, таким как:
  • Время на странице
  • Время на сайте
  • Процент прокрутки страницы (это помогает определить, когда диалог чата должен появиться на странице).
• Делитесь важным контентом, прикрепляя PDF-файлы к чату.
• Выберите точные страницы, на которых должен отображаться чат, и отмените выбор ненужных страниц.
• Планируйте встречи по продажам.

Пользователи могут либо выбрать один из готовых шаблонов, либо создать свой собственный с нуля, чтобы начать работу. В настоящее время существуют шаблоны для лидогенерации, квалификации лидов и регистрации на мероприятия.

Более того, маркетологи могут настроить окно чата в соответствии с рекомендациями своего бренда (цветовая схема и шрифты).

Почему мы заботимся. Возможности Dynamic Chat безграничны. Существует потенциал для упрощения вашего маркетингового стека, а также использования таких функций, как данные о взаимодействии в чате, для создания релевантной рекламы, чтобы повысить рентабельность инвестиций в вашу платную рекламную стратегию.

Поскольку Dynamic Chat изначально интегрирован с Marketo, вся информация о взаимодействиях и лидах будет передаваться в Marketo в режиме реального времени. Не говоря уже о том, что маркетологи могут взаимодействовать как с известными, так и с анонимными посетителями Интернета с помощью персонализированных и подходящих разговоров в любом масштабе.

Усовершенствования API

Было несколько объявлений об обновлениях форм и доступе к API для подписок с поддержкой CRM на фронте API. Мы воспользовались знаниями старшего технического эксперта Perkuto + MERGE Пола Феррера, чтобы узнать больше об этих улучшениях.

Расширенный доступ для подписок с поддержкой CRM

Это хорошая новость, поскольку она позволяет Marketo быть единым источником всех данных вместо необходимости управлять отдельными подключениями к Marketo и CRM. Это должно упростить извлечение информации из внешних аналитических платформ.

Обновления формы

1. Поддержка «скрытых» типов данных в Forms.
2. Поддержка нескольких значений сравнения для «isNot Form» с помощью правил.
3. Разрешить настройку отображения и отправки значений в списках выбора отдельно.

Все три обновления API полей форм значительно расширяют возможности удаленного обслуживания и создания форм. Теперь можно добавлять и обновлять скрытые поля, значения списка выбора можно поддерживать согласованно, и мы получаем дополнительные логические опции через API. Все отличные новости!

Разрешить настройку Отключить открытое отслеживание при создании или обновлении электронной почты

Мы никогда не откажемся от дополнительных возможностей, когда речь идет об управлении активами через API. Программное отключение открытого отслеживания в электронных письмах позволит вам управлять массовыми активами электронной почты.

До свидания, боты

Еще одним важным моментом выпуска этого месяца является фильтрация активности ботов. Теперь пользователи могут предотвращать неточные отчеты по электронной почте и непреднамеренные уведомления о продажах с помощью фильтрации электронной почты ботов.

Marketo объявила о двух новых атрибутах для действий по электронной почте click и email open, которые будут выделять активность ботов. Эти атрибуты помечены как «активность бота» и «шаблон активности бота».

Мы также познакомились с более сложными шаблонами, которые вызывают действия ботов, а именно:

• Скрытые IP-адреса/UA-ссылки: идентификация кликов и открытий, сгенерированных ботами, нажимающими на скрытую ссылку.
• Шаблоны близости: щелчки или открытия происходят почти в одно и то же время, чтобы определить активность бота.

Срок действия актива теперь доступен

И последнее, но не менее важное: мы были рады услышать, что ключевая функция Marketo Sky будет перенесена в Marketo.

Пользователи Marketo теперь могут устанавливать даты истечения срока действия на целевых страницах, деактивировать триггерные кампании и прекращать повторяющиеся пакетные кампании. Это означает, что больше не будет просроченных страниц регистрации событий с возможностью автоматической отмены публикации целевых страниц. Управление деактивацией актива может быть назначено конкретным ролям пользователей с помощью нового разрешения.

Ознакомьтесь с полным набором примечаний к выпуску Marketo за май 2022 г.

Эта статья представлена ​​в результате партнерства между MarTech и Perkuto + MERGE , консультантом по маркетинговым операциям.

Вы перешли от собственных устаревших приложений к коммерческим решениям (или наоборот)? Дайте нам знать!

Примите участие в обзоре замены MarTech 2022 уже сегодня!

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.