Rilisan Marketo 22 Mei: Viva la Veeva!

Sorotan utama bulan ini dalam rilis Marketo Mei adalah integrasi CRM asli Veeva. Integrasi yang kuat ini memberdayakan pemasar untuk menciptakan pengalaman lintas saluran yang disesuaikan untuk profesional perawatan kesehatan (HCP).

Kami juga akan membagikan yang terbaru tentang Obrolan Dinamis, pembaruan tentang pemfilteran aktivitas bot email, dan peningkatan API baru.

Integrasi CRM asli Veeva dengan Marketo

Kami telah menggali integrasi Veeva dengan Marketo dan Salesforce, dan sekarang Adobe telah mendorong integrasi asli. Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan Veeva, baca terus.

Veeva menawarkan solusi berbasis cloud untuk ilmu kehidupan, menyediakan data, layanan perangkat lunak, dan ekosistem mitra yang luas untuk mendukung fungsi paling penting dari penelitian dan pengembangan hingga komersial.

Lebih khusus lagi, Veeva CRM adalah platform komunikasi yang dibangun untuk membantu profesional penjualan dalam mengembangkan hubungan dengan pemangku kepentingan utama. Melalui Veeva CRM, pengguna dapat melihat notifikasi penting, tindakan terbaik berikutnya, dan profil HCP.

Veeva CRM menyediakan database terpusat dari akun penyedia dan kontak untuk membantu profesional penjualan:

• Mempersiapkan pertemuan.
• Kirim komunikasi eksternal.
• Akses jaminan pemasaran yang relevan dengan kesepakatan.
• Lihat riwayat komunikasi dengan prospek.
• Buat laporan untuk mengidentifikasi kemajuan dan memantau kemajuan yang dibuat.

Veeva CRM dibangun di atas Salesforce, artinya pelanggan Veeva dapat mengakses pertukaran aplikasi Salesforce, integrasi Salesforce asli, dan titik akhir Salesforce. Ini berarti pengguna Veeva CRM dapat menggunakan objek standar Salesforce.

Mengapa kita peduli. Ketika data dapat diteruskan antar sistem dalam lingkungan gesekan rendah, perwakilan penjualan lapangan dapat menghubungi HCP yang sulit dijangkau melalui program Marketo otomatis. Berita, dukungan klinis, dan konten berharga lainnya dapat dikirimkan secara otomatis. Yang terpenting, pesan-pesan ini dapat disampaikan pada waktu dan tempat yang tepat dengan visibilitas yang lebih besar ke dalam siklus hidup pelanggan.

Inilah yang mungkin dengan integrasi Veeva CRM dengan Marketo:

• Lacak dan ukur perilaku dan minat Profesi Kesehatan secara real-time, memungkinkan pengalaman relevan yang menciptakan diferensiasi melalui keterlibatan.
• Tindak lanjuti panggilan penjualan dengan pesan otomatis berdasarkan konten dan respons panggilan.
• Luncurkan kampanye untuk mendidik HCP dan menciptakan kesadaran akan produk baru.
• Luncurkan kampanye pengasuhan lintas saluran
  • Penjualan dapat diperingatkan saat HCP siap untuk mulai mengambil sampel dan meresepkan produk baru berdasarkan ambang penilaian mereka.

Evolusi lanjutan dari Obrolan Dinamis

Bagi mereka yang tidak terbiasa, Marketo telah meluncurkan penawaran baru ini yang termasuk dalam semua bundel Marketo Engage tanpa biaya tambahan. Peluncuran bertahap dimulai awal tahun ini, dan tujuannya adalah agar Dynamic Chat tersedia untuk semua pelanggan di Q4 tahun ini.

Seperti yang didefinisikan oleh Marketo, Obrolan Dinamis memberdayakan pengguna untuk mendorong keterlibatan dan konversi dengan percakapan interaktif yang dipersonalisasi untuk setiap pengunjung web.

Melalui Obrolan Dinamis, pemasar dapat:

• Secara otomatis mengumpulkan informasi prospek yang dikirimkan.
• Dapatkan akses ke metrik perilaku, seperti:
  • Waktu di halaman
  • Waktu di lokasi
  • Persentase gulir halaman (ini membantu mengukur kapan dialog obrolan akan muncul di halaman).
• Bagikan konten yang berdampak melalui melampirkan PDF ke obrolan.
• Pilih halaman yang tepat untuk memunculkan obrolan dan batalkan pilihan halaman yang tidak memenuhi syarat.
• Jadwalkan rapat penjualan.

Pengguna dapat memilih salah satu templat yang telah dirancang sebelumnya atau membuatnya sendiri dari awal untuk memulai. Saat ini ada template untuk pembuatan prospek, kualifikasi prospek, dan pendaftaran acara.

Lebih baik lagi, pemasar dapat menyesuaikan kotak obrolan agar sesuai dengan pedoman merek mereka (skema warna dan font).

Mengapa kita peduli. Kemungkinannya tidak terbatas dengan Obrolan Dinamis. Ada potensi untuk menyederhanakan tumpukan martech Anda dan juga memanfaatkan fitur seperti data interaksi obrolan untuk menghasilkan iklan yang relevan guna mendapatkan lebih banyak ROI dari strategi iklan berbayar Anda.

Karena Obrolan Dinamis terintegrasi secara bawaan dengan Marketo, semua keterlibatan dan info prospek akan dimasukkan ke Marketo secara waktu nyata. Belum lagi, pemasar dapat terlibat dengan pengunjung web yang dikenal dan anonim dengan percakapan yang dipersonalisasi dan memenuhi syarat dalam skala besar.

peningkatan API

Ada beberapa pengumuman seputar pembaruan formulir dan akses API untuk langganan berkemampuan CRM di bagian depan API. Kami memanfaatkan pengetahuan Pakar Teknis Senior Perkuto + MERGE, Paul Ferrer untuk mempelajari lebih lanjut tentang peningkatan ini.

Akses yang diperluas untuk langganan yang mendukung CRM

Ini adalah berita yang disambut baik karena memungkinkan Marketo menjadi satu sumber untuk semua data daripada perlu mengelola koneksi terpisah ke Marketo dan CRM. Ini harus menyederhanakan penggalian informasi dari platform analitik eksternal.

Pembaruan formulir

1. Dukungan untuk tipe data "tersembunyi" di Formulir.
2. Mendukung beberapa nilai perbandingan untuk "isNot Form" melalui aturan.
3. Izinkan pengaturan tampilan dan nilai yang dikirimkan dalam daftar pilihan secara terpisah.

Ketiga pembaruan pada API bidang formulir sangat memperluas kemampuan untuk memelihara dan membuat formulir Anda dari jarak jauh. Bidang tersembunyi sekarang dapat ditambahkan dan diperbarui, nilai daftar pilihan dapat dipertahankan secara konsisten dan kami mendapatkan opsi logika tambahan melalui API. Semua berita bagus!

Izinkan pengaturan Nonaktifkan Pelacakan Terbuka pada Buat atau Perbarui Email

Kami tidak akan pernah menolak lebih banyak opsi dalam hal mengelola aset melalui API. Menonaktifkan pelacakan terbuka pada email secara terprogram akan memungkinkan Anda mengelola aset email secara massal.

Sampai jumpa, bot

Sorotan lain dari rilis bulan ini adalah penyaringan aktivitas bot. Pengguna sekarang dapat mencegah pelaporan email yang tidak akurat dan peringatan penjualan yang tidak diinginkan melalui pemfilteran bot email.

Marketo mengumumkan dua atribut baru untuk klik email dan aktivitas buka email yang akan menyoroti aktivitas bot. Atribut ini diberi label sebagai "adalah aktivitas bot" dan "pola aktivitas bot".

Kami juga diperkenalkan dengan pola yang lebih canggih yang memanggil aktivitas bot, yaitu:

• IP/UA tautan tersembunyi: mengidentifikasi klik dan pembukaan yang dihasilkan dari bot yang mengeklik tautan tersembunyi.
• Pola kedekatan: klik atau pembukaan terjadi pada waktu yang hampir bersamaan untuk mengidentifikasi aktivitas bot.

Kedaluwarsa Aset sekarang tersedia

Last but not least, kami senang mendengar fitur utama dari Marketo Sky akan dibawa ke Marketo.

Pengguna Marketo sekarang dapat menetapkan tanggal kedaluwarsa pada halaman arahan, menonaktifkan kampanye pemicu, dan menghentikan kampanye batch berulang. Ini berarti tidak ada lagi halaman pendaftaran acara yang kedaluwarsa dengan kemampuan untuk membatalkan publikasi halaman arahan secara otomatis. Kontrol penonaktifan aset dapat ditetapkan ke peran pengguna tertentu melalui izin baru.

Lihat set lengkap Catatan Rilis Marketo Mei 2022.

Artikel ini disajikan melalui kemitraan antara MarTech dan Perkuto + MERGE , sebuah konsultan operasi pemasaran.

Sudahkah Anda pindah dari aplikasi warisan lokal ke solusi komersial (atau sebaliknya)? Beritahu kami!

Ikuti Survei Penggantian MarTech 2022 hari ini!

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.