Premiera Marketo z maja 22: Viva la Veeva!

Najważniejszym wydarzeniem tego miesiąca w majowym wydaniu Marketo jest natywna integracja Veeva z CRM. Ta zaawansowana integracja umożliwia marketerom tworzenie niestandardowych, wielokanałowych doświadczeń dla pracowników służby zdrowia (HCP).

Będziemy również udostępniać najnowsze informacje o czacie dynamicznym, aktualizacje dotyczące filtrowania aktywności botów w poczcie e-mail oraz nowe ulepszenia interfejsu API.

Natywna integracja Veeva CRM z Marketo

Zagłębialiśmy się w integrację Veeva zarówno z Marketo, jak i Salesforce, a teraz Adobe przeforsowało integrację natywną. Dla tych, którzy nie znają Veevy, czytaj dalej.

Veeva oferuje oparte na chmurze rozwiązania dla nauk przyrodniczych, dostarczając dane, usługi programowe i rozległy ekosystem partnerów do obsługi najważniejszych funkcji, od badań i rozwoju po komercyjne.

Mówiąc dokładniej, Veeva CRM to platforma komunikacyjna stworzona, aby pomóc specjalistom ds. sprzedaży w rozwijaniu relacji z kluczowymi interesariuszami. Dzięki Veeva CRM użytkownicy mogą przeglądać ważne powiadomienia, kolejne najlepsze działania i profile HCP.

Veeva CRM zapewnia scentralizowaną bazę danych kont dostawców i kontaktów, aby pomóc specjalistom ds. sprzedaży:

• Przygotuj się na spotkania.
• Wysyłaj komunikaty zewnętrzne.
• Uzyskaj dostęp do materiałów marketingowych związanych z transakcją.
• Zobacz historię komunikacji z potencjalnymi klientami.
• Twórz raporty, aby identyfikować postępy i monitorować poczynione postępy.

Veeva CRM jest oparty na Salesforce, co oznacza, że ​​klienci Veeva mogą uzyskać dostęp do wymiany aplikacji Salesforce, natywnych integracji Salesforce i punktu końcowego Salesforce. Oznacza to, że użytkownicy Veeva CRM mogą korzystać ze standardowych obiektów Salesforce.

Dlaczego nam zależy. Gdy dane mogą być przesyłane między systemami w środowisku o niskim współczynniku tarcia, terenowi przedstawiciele handlowi mogą kontaktować się z trudno dostępnymi pracownikami służby zdrowia za pośrednictwem zautomatyzowanych programów Marketo. Wiadomości, wsparcie kliniczne i inne wartościowe treści mogą być dostarczane automatycznie. Co najważniejsze, te komunikaty mogą być dostarczane we właściwym czasie i miejscu z większą widocznością cyklu życia klienta.

Oto, co jest możliwe dzięki integracji Veeva CRM z Marketo:

• Śledź i mierz zachowania i zainteresowania HCP w czasie rzeczywistym, umożliwiając odpowiednie doświadczenia, które tworzą zróżnicowanie poprzez zaangażowanie.
• Kontynuacja rozmowy sprzedażowej z automatycznymi wiadomościami na podstawie treści rozmowy i odpowiedzi.
• Rozpocznij kampanie, aby edukować pracowników służby zdrowia i zwiększać świadomość nowych produktów.
• Uruchom wielokanałowe kampanie pielęgnacyjne
  • Sprzedaż może zostać poinformowana, gdy HCP jest gotowy do rozpoczęcia pobierania próbek i przepisywania nowego produktu w oparciu o próg punktacji.

Ciągła ewolucja dynamicznego czatu

Dla tych, którzy nie są zaznajomieni, Marketo wprowadził tę nową ofertę dołączoną do wszystkich pakietów Marketo Engage bez dodatkowych kosztów. Wdrażanie etapowe rozpoczęło się na początku tego roku, a celem jest udostępnienie dynamicznego czatu wszystkim klientom w czwartym kwartale tego roku.

Zgodnie z definicją Marketo, czat dynamiczny umożliwia użytkownikom zwiększanie zaangażowania i konwersji dzięki interaktywnym, spersonalizowanym rozmowom dla każdego odwiedzającego stronę internetową.

Dzięki dynamicznemu czatowi marketerzy mogą:

• Automatycznie zbieraj przesłane informacje o potencjalnych klientach.
• Uzyskaj dostęp do wskaźników zachowania, takich jak:
  • Czas na stronie
  • Czas spędzony na miejscu
  • Procent przewijania strony (pomaga to określić, kiedy dialog czatu powinien pojawić się na stronie).
• Udostępniaj ważne treści, dołączając pliki PDF do czatu.
• Wybierz dokładnie strony, na których ma się wyświetlać czat, i usuń zaznaczenie niekwalifikujących się stron.
• Planuj spotkania sprzedażowe.

Aby rozpocząć, użytkownicy mogą wybrać jeden z gotowych szablonów lub stworzyć własny od podstaw. Obecnie istnieją szablony do generowania leadów, kwalifikacji leadów i rejestracji zdarzeń.

Co więcej, marketerzy mogą dostosować okno czatu do swoich wytycznych dotyczących marki (schematu kolorów i czcionek).

Dlaczego nam zależy. Dzięki dynamicznemu czatowi możliwości są nieograniczone. Istnieje możliwość uproszczenia stosu martech, a także skorzystania z funkcji, takich jak dane o zaangażowaniu w czat, do generowania trafnych reklam, aby uzyskać większy zwrot z inwestycji w płatną strategię reklamową.

Ponieważ czat dynamiczny jest natywnie zintegrowany z Marketo, wszystkie informacje dotyczące zaangażowania i potencjalnych klientów będą przesyłane do Marketo w czasie rzeczywistym. Nie wspominając o tym, że marketerzy mogą komunikować się zarówno ze znanymi, jak i anonimowymi użytkownikami sieci, za pomocą spersonalizowanych i kwalifikujących rozmów na dużą skalę.

Ulepszenia API

Pojawiło się kilka ogłoszeń dotyczących aktualizacji formularzy i dostępu do API dla subskrypcji z obsługą CRM na froncie API. Sięgnęliśmy po wiedzę starszego eksperta technicznego Perkuto + MERGE, Paula Ferrera, aby dowiedzieć się więcej o tych ulepszeniach.

Rozszerzony dostęp dla subskrypcji z obsługą CRM

Jest to mile widziana wiadomość, ponieważ pozwala Marketo być jednym źródłem wszystkich danych bez konieczności zarządzania oddzielnymi połączeniami z Marketo i CRM. Powinno to uprościć wydobywanie informacji z zewnętrznych platform analitycznych.

Aktualizacje formularzy

1. Obsługa „ukrytych” typów danych w Formularzach.
2. Obsługa wielu wartości porównawczych dla „isNot Form” za pomocą reguł.
3. Zezwalaj na oddzielne ustawianie wyświetlanych i przesyłanych wartości na wybranych listach.

Wszystkie trzy aktualizacje interfejsów API pól formularza znacznie rozszerzają możliwości zdalnego zarządzania i tworzenia formularzy. Ukryte pola można teraz dodawać i aktualizować, wartości listy wyboru mogą być utrzymywane w sposób spójny i otrzymujemy dodatkowe opcje logiczne za pośrednictwem interfejsu API. Wszystkie świetne wieści!

Zezwalaj na ustawienie Wyłącz otwarte śledzenie podczas tworzenia lub aktualizowania wiadomości e-mail

Nigdy nie odmówimy więcej opcji, jeśli chodzi o zarządzanie zasobami przez API. Programowe wyłączenie śledzenia otwartego w wiadomościach e-mail dodatkowo umożliwi zbiorcze zarządzanie zasobami poczty e-mail.

Żegnajcie, boty

Kolejną atrakcją w tym miesiącu jest filtrowanie aktywności botów. Użytkownicy mogą teraz zapobiegać niedokładnym raportom e-mail i niezamierzonym alertom sprzedaży dzięki filtrowaniu przez boty poczty e-mail.

Marketo ogłosiło dwa nowe atrybuty dotyczące kliknięć w wiadomości e-mail i otwierania wiadomości e-mail, które będą podkreślać aktywność botów. Te atrybuty są oznaczone jako „to aktywność bota” i „wzorzec aktywności bota”.

Zostaliśmy również zapoznani z bardziej wyrafinowanymi wzorcami, które wywołują działania botów, a mianowicie:

• Ukryte adresy IP/UA linków: identyfikowanie kliknięć i otwarć generowanych przez boty klikające ukryty link.
• Wzorce zbliżeniowe: kliknięcia lub otwarcia zachodzące prawie w tym samym czasie, aby zidentyfikować aktywność botów.

Wygaśnięcie zasobu jest już dostępne

Wreszcie, byliśmy podekscytowani słysząc, że kluczowa funkcja Marketo Sky zostanie przeniesiona do Marketo.

Użytkownicy Marketo mogą teraz ustawiać daty wygaśnięcia na stronach docelowych, dezaktywować kampanie wyzwalające i przestać powtarzać kampanie wsadowe. Oznacza to koniec z wygasłymi stronami rejestracji wydarzeń z możliwością automatycznego cofania publikacji stron docelowych. Kontrolę dezaktywacji zasobów można przypisać do określonych ról użytkowników poprzez nowe uprawnienia.

Zobacz pełny zestaw informacji o wersji Marketo z maja 2022 r.

Ten artykuł jest prezentowany w ramach partnerstwa pomiędzy MarTech i Perkuto + MERGE , firmą zajmującą się doradztwem w zakresie działań marketingowych.

Czy przeniosłeś się z domowych aplikacji do rozwiązań komercyjnych (lub odwrotnie)? Powiadom nas!

Weź udział w ankiecie dotyczącej wymiany MarTech 2022 już dziś!

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.