إصدار Marketo's May '22: Viva la Veeva!

أهم ما يميز هذا الشهر في إصدار مايو من Marketo هو تكامل Veeva الأصلي لإدارة علاقات العملاء. يمكّن هذا التكامل القوي جهات التسويق من إنشاء تجارب مخصصة عبر القنوات لمتخصصي الرعاية الصحية (HCP).

سنقوم أيضًا بمشاركة آخر المستجدات بشأن Dynamic Chat والتحديثات المتعلقة بتصفية نشاط روبوت البريد الإلكتروني وتحسينات واجهة برمجة التطبيقات الجديدة.

تكامل Veeva الأصلي لإدارة علاقات العملاء مع Marketo

لقد بحثنا في تكامل Veeva مع كل من Marketo و Salesforce ، والآن دفعت Adobe التكامل المحلي. لأولئك الذين ليسوا على دراية بـ Veeva ، تابع القراءة.

تقدم Veeva حلولًا قائمة على السحابة لعلوم الحياة ، وتوفر البيانات ، وخدمات البرمجيات ، ونظامًا بيئيًا واسع النطاق من الشركاء لدعم الوظائف الأكثر أهمية من البحث والتطوير إلى التجارية.

بشكل أكثر تحديدًا ، Veeva CRM عبارة عن منصة اتصالات تم إنشاؤها لمساعدة محترفي المبيعات في تطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. من خلال Veeva CRM ، يمكن للمستخدمين عرض الإشعارات المهمة وأفضل الإجراءات التالية وملفات تعريف HCP.

يوفر Veeva CRM قاعدة بيانات مركزية لحسابات الموفر وجهات الاتصال لمساعدة محترفي المبيعات:

• الاستعداد للاجتماعات.
• إرسال الاتصالات الخارجية.
• الوصول إلى ضمانات التسويق ذات الصلة بالصفقة.
• عرض تاريخ الاتصال مع العملاء المحتملين.
• إنشاء تقارير لتحديد التقدم المحرز ومراقبة التقدم المحرز.

تم بناء Veeva CRM على Salesforce ، مما يعني أن عملاء Veeva يمكنهم الوصول إلى تبادل تطبيق Salesforce ، وتكامل Salesforce الأصلي ، ونقطة نهاية Salesforce. هذا يعني أن مستخدمي Veeva CRM قادرون على استخدام كائنات Salesforce القياسية.

لماذا نهتم. عندما يمكن تمرير البيانات بين الأنظمة في بيئة منخفضة الاحتكاك ، يمكن لمندوبي المبيعات الميدانيين الاتصال بأخصائيي الرعاية الصحية الذين يصعب الوصول إليهم من خلال برامج Marketo الآلية. يمكن تقديم الأخبار والدعم السريري والمحتويات القيمة الأخرى تلقائيًا. والأهم من ذلك ، يمكن تسليم هذه الرسائل في الوقت والمكان المناسبين مع رؤية أكبر لدورة حياة العميل.

إليك ما هو ممكن من خلال تكامل Veeva CRM مع Marketo:

• تتبع وقياس سلوك HCP واهتماماته في الوقت الفعلي ، مما يتيح الخبرات ذات الصلة التي تخلق التمايز من خلال المشاركة.
• متابعة مكالمات المبيعات مع الرسائل الآلية بناءً على محتوى المكالمات والردود.
• إطلاق حملات لتثقيف مقدمي الرعاية الصحية وخلق الوعي بالمنتجات الجديدة.
• إطلاق حملات رعاية عبر القنوات
  • يمكن تنبيه المبيعات عندما يكون HCP جاهزًا لبدء أخذ العينات ووصف المنتج الجديد بناءً على عتبة تسجيله.

التطور المستمر للدردشة الديناميكية

بالنسبة لأولئك غير المألوفين ، أطلقت Marketo هذا العرض الجديد المتضمن في جميع حزم Marketo Engage دون أي تكلفة إضافية. بدأ الطرح التدريجي في وقت سابق من هذا العام ، والهدف هو إتاحة الدردشة الديناميكية لجميع العملاء في الربع الرابع من هذا العام.

وفقًا لتعريف Marketo ، تمكّن Dynamic Chat المستخدمين من زيادة المشاركة والتحويلات من خلال المحادثات التفاعلية والشخصية لكل زائر على شبكة الإنترنت.

من خلال الدردشة الديناميكية ، يمكن للمسوقين:

• جمع تلقائيا المعلومات المقدمة المقدمة.
• الوصول إلى مقاييس السلوك ، مثل:
  • الوقت المستغرق في الصفحة
  • الوقت المستغرق في الموقع
  • النسبة المئوية لتمرير الصفحة (يساعد هذا في قياس وقت ظهور حوار الدردشة على الصفحة).
• شارك المحتوى المؤثر عبر إرفاق ملفات PDF بالدردشة.
• حدد الصفحات بالضبط لتظهر الدردشة وقم بإلغاء تحديد الصفحات غير المؤهلة.
• جدولة اجتماعات المبيعات.

يمكن للمستخدمين إما تحديد أحد القوالب المصممة مسبقًا أو إنشاء قوالب خاصة بهم من البداية للبدء. توجد حاليًا قوالب لإنشاء قوائم العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المتوقعين وتسجيل الأحداث.

والأفضل من ذلك ، يمكن للمسوقين تخصيص مربع الدردشة ليتناسب مع إرشادات علامتهم التجارية (نظام الألوان والخطوط).

لماذا نهتم. الاحتمالات لا حصر لها مع الدردشة الديناميكية. هناك إمكانية لتبسيط حزمة martech الخاصة بك والاستفادة أيضًا من ميزات مثل بيانات تفاعل الدردشة لإنشاء إعلانات ذات صلة للحصول على عائد استثمار أكبر من إستراتيجية الإعلانات المدفوعة.

نظرًا لأن Dynamic Chat مدمج أصلاً مع Marketo ، فسيتم دفع جميع معلومات المشاركة والعملاء المحتملين إلى Marketo في الوقت الفعلي. ناهيك عن أنه يمكن للمسوقين التفاعل مع كل من زوار الويب المعروفين والمجهولين من خلال محادثات مخصصة ومؤهلة على نطاق واسع.

تحسينات API

كان هناك عدد قليل من الإعلانات حول تحديثات النموذج والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للاشتراكات الممكّنة لـ CRM على واجهة API. لقد استفدنا من معرفة الخبير الفني الأول في Perkuto + MERGE ، بول فيرير لمعرفة المزيد حول هذه التحسينات.

وصول موسع للاشتراكات الممكّنة لـ CRM

هذه أخبار مرحب بها لأنها تتيح لـ Marketo أن يكون مصدرًا واحدًا لجميع البيانات بدلاً من الحاجة إلى إدارة اتصالات منفصلة بـ Marketo و CRM. يجب أن يبسط هذا استخراج المعلومات من منصات التحليلات الخارجية.

تحديثات النموذج

1. دعم أنواع البيانات "المخفية" في النماذج.
2. دعم قيم مقارنة متعددة لـ "isNot Form" عبر القواعد.
3. السماح بإعداد قيم العرض والمرسلة في قوائم مختارة بشكل منفصل.

تعمل جميع التحديثات الثلاثة لواجهات برمجة تطبيقات حقل النموذج على توسيع القدرات بشكل كبير للحفاظ على النماذج وإنشائها عن بُعد. يمكن الآن إضافة الحقول المخفية وتحديثها ، ويمكن الحفاظ على قيم قائمة الاختيار باستمرار ونحصل على خيارات منطقية إضافية عبر واجهة برمجة التطبيقات. كل الأخبار الرائعة!

السماح بإعداد تعطيل التتبع المفتوح عند إنشاء أو تحديث البريد الإلكتروني

لن نقول "لا" أبدًا لمزيد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بإدارة الأصول عبر واجهة برمجة التطبيقات. سيمكنك تعطيل التتبع المفتوح على رسائل البريد الإلكتروني برمجيًا من إدارة أصول البريد الإلكتروني بشكل مجمّع.

وداعا أيها الروبوتات

ميزة أخرى لإصدار هذا الشهر هي تصفية نشاط الروبوت. يمكن للمستخدمين الآن منع تقارير البريد الإلكتروني غير الدقيقة وتنبيهات المبيعات غير المقصودة من خلال تصفية روبوت البريد الإلكتروني.

أعلن Marketo عن سمتين جديدتين للنقر عبر البريد الإلكتروني وأنشطة فتح البريد الإلكتروني التي ستسلط الضوء على نشاط الروبوت. يتم تصنيف هذه السمات على أنها "نشاط روبوت" و "نمط نشاط روبوت".

تم تعريفنا أيضًا بأنماط أكثر تعقيدًا تستدعي أنشطة الروبوت ، وهي:

• عناوين IP / UAs للرابط المخفي: تحديد النقرات والفتح الناتجة عن برامج الروبوت التي تنقر على الرابط المخفي.
• أنماط القرب: تحدث النقرات أو الفتح في نفس الوقت تقريبًا لتحديد نشاط الروبوت.

انتهاء صلاحية الأصول متاح الآن

أخيرًا وليس آخرًا ، كنا متحمسين لسماع ميزة رئيسية من Marketo Sky سيتم نقلها إلى Marketo.

يمكن لمستخدمي Marketo الآن تعيين تواريخ انتهاء الصلاحية على الصفحات المقصودة ، وإلغاء تنشيط الحملات المشغلة ، وإيقاف الحملات الجماعية المتكررة. هذا يعني عدم وجود المزيد من صفحات تسجيل الأحداث منتهية الصلاحية مع إمكانية إلغاء نشر الصفحات المقصودة تلقائيًا. يمكن تعيين التحكم في تعطيل الأصول لأدوار مستخدم محددة من خلال إذن جديد.

اعرض المجموعة الكاملة لملاحظات إصدار Marketo لشهر مايو 2022.

يتم تقديم هذا المقال من خلال شراكة بين MarTech و Perkuto + MERGE ، وهي شركة استشارية لعمليات التسويق.

هل انتقلت من التطبيقات القديمة المحلية إلى الحلول التجارية (أو العكس)؟ دعنا نعرف!

شارك في استبيان الاستبدال 2022 MarTech اليوم!

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.