วิธีทำให้เมตริกทางการตลาดมีความสำคัญ: 17 เมตริกเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จด้านล่าง

เมตริกที่ดีที่สุดคือสิ่งที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ ของคุณ แต่สิ่งเหล่านี้อาจไม่ใช่ชุดมาตรฐานที่คุณเห็นว่าเขียนเกี่ยวกับทุกที่ทางออนไลน์

ตัวชี้วัดทางการตลาดที่คุณเลือกกำหนดทิศทางของแคมเปญของคุณ หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง ต้องมีการวัดผลที่ดีก่อนที่จะทำการตลาดที่ดีได้

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

วิธีเลือกเมตริกที่ขับเคลื่อนแคมเปญให้ประสบความสำเร็จ

ความสำคัญของตัวชี้วัดที่แตะบรรทัดล่าง

ตัวชี้วัดการตลาด 17 ประการที่จะเริ่มต้นด้วย

การเลือกเมตริกเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

สำหรับแคมเปญที่จะพิสูจน์ความสามารถในการดำรงอยู่ จำเป็นต้องมีข้อมูล มันต้องการข้อมูลที่ ถูกต้อง ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับวัตถุประสงค์และเป้าหมายของธุรกิจ ข้อมูลนั้นจะขึ้นอยู่กับธุรกิจ ความจำเป็นในการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงกลยุทธ์ และการใช้งานยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

และหากคุณจะเรียนรู้จากข้อมูลที่คุณบันทึกไว้เมื่อเปิดตัวแคมเปญ คุณต้องกำหนดเมตริกและ KPI ที่เหมาะสมไว้ล่วงหน้า

เมตริก: เมตริกเป็นสัญญาณที่สามารถติดตามได้ เป็นระบบการวัดวัตถุประสงค์ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจมีแดชบอร์ดเมตริกทั้งหมดที่คุณตั้งค่าให้ติดตาม แต่แดชบอร์ดทำหน้าที่เป็นตัวเลขที่ไม่มีทิศทางโดยไม่มีเป้าหมายและ KPI เท่านั้น

KPI: KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) คือตัวชี้วัดที่คุณได้ตัดสินใจใช้ในการติดตามว่าธุรกิจของคุณบรรลุวัตถุประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด การลดความแตกต่างนั้นเป็นเรื่องยากเล็กน้อย แต่จำไว้ว่าในขณะที่ KPI ทั้งหมดเป็นตัวชี้วัด ไม่ใช่ตัววัดทั้งหมดที่เป็น KPI KPI คือเมตริกที่ธุรกิจของคุณเลือกมุ่งเน้นในการขับเคลื่อนเป้าหมายของคุณ

เป้าหมาย: เป้าหมายคือวัตถุประสงค์ที่ขับเคลื่อนด้วยเมตริก ซึ่งกำหนดโดยตารางเวลาและกลยุทธ์ที่ชัดเจน คุณกำลังพยายามไปให้ถึง เป้าหมายที่ดีที่สุดคือเป้าหมาย SMART (เฉพาะ, วัดได้, บรรลุได้, เป็นจริง, กำหนดเวลา) เป้าหมายเป็นตัวกำหนดอนาคตของ KPI ที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ เป้าหมายควรขับเคลื่อนฝ่ายการตลาดและธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจตัดสินใจว่าไตรมาสถัดไปธุรกิจของคุณควรทำงานเพื่อให้ได้รับ Conversion ไซต์เพิ่มขึ้นผ่านการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง KPI ของคุณจะเป็นการเข้าชมแบบออร์แกนิก ซึ่งเป็นตัวชี้วัดทางการตลาด แต่ระดับความสำคัญและการประยุกต์ใช้โดยตรงกับวัตถุประสงค์ของคุณทำให้ KPI เป็น KPI มีเมตริกที่เกี่ยวข้องจำนวนหนึ่งที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ เช่น เมตริกการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง การจัดอันดับคำหลัก และอัตราการแปลงหน้า Landing Page สุดท้าย การใช้ข้อมูลที่ผ่านมาทำให้คุณตัดสินใจตั้งเป้าหมายในไตรมาสหน้าเพื่อรับ Conversion 100 ครั้งผ่านการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง (ตัวเลขที่เพิ่งพลาดไปในไตรมาสที่แล้ว)

การเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสมเพื่อเป็น KPI ของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างจริงจังต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ในการเลือกเมตริกที่ดีที่สุด จำไว้ว่าวิธีที่ดีที่สุดคือเชื่อมต่อแคมเปญของคุณกับเมตริกให้ใกล้เคียงกับบรรทัดล่างสุด

กอดบรรทัดล่าง

วิธีคิดวิธีหนึ่งเกี่ยวกับเมตริกทางการตลาดคือการจัดหมวดหมู่เป็นเมตริกแบบมาโครหรือไมโคร

เมตริกมาโครมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเป้าหมายทางธุรกิจ ดังนั้นโดยทั่วไปจึงเชื่อมโยงกับบรรทัดล่างสุด เช่น รายได้ หรือ Conversion เมตริกขนาดเล็กคือสัญญาณที่ส่งผล เช่น การเข้าชมและการคลิกที่อยู่ภายใต้เมตริกระดับมหภาคเหล่านั้น

มาโครและไมโครเมตริกเชื่อมต่อกันอยู่เสมอ รายได้เกิดขึ้นจาก Conversion เท่านั้น และ Conversion จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีคนเข้ามาที่ไซต์ของคุณ และแน่นอนว่า ผู้คนเข้ามาที่ไซต์ของคุณก็ต่อเมื่อพวกเขาคลิกโฆษณาหรือดูไซต์ของคุณผ่านการจัดอันดับการค้นหาทั่วไป คุณมีอันหนึ่งโดยไม่มีอันอื่น

แม้ว่าเมตริกทั้งสองชุดจะมีความสำคัญ แต่มีชุดเดียวเท่านั้นที่แสดงให้เห็นชัดเจนว่าธุรกิจก้าวไปข้างหน้าอย่างไรในการขับเคลื่อนยอดขาย

ดังนั้น เมื่อจัดโครงสร้างการติดตามของตัววัดสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณเอง เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วยตัววัดที่อยู่ในบรรทัดล่างสุด และเชื่อมต่อตัววัดขนาดเล็กกับตัววัดขนาดใหญ่เหล่านั้น คิดว่ามันเป็นชั้น:

เพื่อให้โมเดลนี้ทำงานได้ คุณต้องสามารถทราบล่วงหน้าหรือพิสูจน์ว่าไมโครเมตริกแต่ละรายการมีความสำคัญต่อความสำเร็จของเมทริกซ์มาโครมากน้อยเพียงใด

ตัวอย่างเช่น หากการเข้าชม 1,000 ครั้งมักจะเท่ากับ 1 Conversion และเป้าหมายของคุณคือ 100 Conversion คุณจะต้องมีการเข้าชมประมาณ 100,000 ครั้งจึงจะบรรลุเป้าหมาย ด้วยข้อมูลนี้ คุณได้พิสูจน์แล้วว่าการเข้าชมเชื่อมโยงกับ Conversion ด้วยวิธีที่เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้

นอกจากนี้ คุณสามารถดูเมตริกโดยพิจารณาจาก มูลค่าที่แท้จริง หรือที่เรียกว่าผลกระทบต่อบรรทัดล่างสุด

คุณยังสามารถนึกถึงเมตริกที่เชื่อมโยงกับขั้นตอนของ Conversion ซึ่งเกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในช่องทางการตลาดเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเมตริก ยิ่งเข้าใกล้ Conversion มากเท่าไร ก็ยิ่งอยู่ในช่องทาง Conversion มากเท่านั้น

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจสร้างโมเดลเมตริกอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกของคุณเป็น ความตั้งใจ มุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคล

17 ผู้นำตัวชี้วัดการตลาดจำเป็นต้องรับทราบ

ตัวชี้วัดที่คุณเลือกสำหรับ KPI ของคุณเองจะเป็นตัวกำหนดว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร โปรดทราบว่าไม่มีรายการเมตริกที่ครอบคลุมซึ่งคุณ “ต้องติดตาม” ที่จะใช้ได้กับ ทุก ธุรกิจ

ต่อไปนี้คือรายการเมตริกเพื่อให้คุณพิจารณาเมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์การตลาดเฉพาะบุคคล

รายได้

รายได้เป็นสิ่งที่ผู้นำการตลาดทุกคนควรมีในสายตา แน่นอนว่าการติดตามบางครั้งอาจพูดง่ายกว่าทำ ผู้นำทางการตลาดที่ดีจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ดีซึ่งเชื่อมโยงรายได้กับความพยายามต่างๆ ของคุณ หากทำอย่างถูกต้อง เมตริกอื่นๆ ทั้งหมดจะอยู่ภายใต้เมตริกเดียวนี้

การแปลงสุทธิ

Conversion เป็นตัวชี้วัดที่ใกล้เคียงที่สุดกับรายได้ที่คุณสามารถติดตามได้ การแปลงที่มีลักษณะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจ - สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่อาจเป็นจุดชำระเงิน สำหรับไซต์ B2B อาจเป็นลีดหรือดีลปิด

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดคือ นักการตลาดต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า Conversion ที่พวกเขาติดตามมีไฟล์แนบเป็นตัวเงิน สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่สามารถทำได้ค่อนข้างง่าย อย่างไรก็ตาม บริษัท B2B ที่ทำงานผ่านลีดกับทีมขายจะต้องตั้งใจรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากการตลาดและการขาย เพื่อกำหนดค่าให้กับสิ่งต่าง ๆ เช่นลีด MQL และ SQL

อัตราการแปลง

แม้ว่าการทราบจำนวน Conversion ที่ไซต์ของคุณนำมานั้นมีความสำคัญ แต่การรู้อัตราที่ไซต์ของคุณแปลงการเข้าชมเป็น Conversion เป็นสิ่งสำคัญ การให้ความสนใจกับอัตรา Conversion ในอดีตและแนวโน้มจะช่วยให้คุณทราบว่าควรเน้นที่จุดใด

ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าหนึ่งเดือนแสดงอัตราการแปลงที่เพียง 50% ของเดือนก่อนหน้า คุณอาจเจาะลึกเพิ่มเติมและพบว่าเป็นเดือนที่คุณเปิดตัวแคมเปญโฆษณาใหม่ สิ่งนี้จะบอกคุณว่าแคมเปญโฆษณานี้ไม่น่าจะได้ผล

อย่าลืมเปรียบเทียบอัตรา Conversion กับเมตริก Conversion สุทธิ เนื่องจากอาจมีบางครั้งที่ Conversion สุทธิเพิ่มขึ้นในขณะที่อัตรา Conversion ลดลง หากเป็นกรณีนี้ จะสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของแคมเปญเฉพาะ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้นำการตลาดที่ดีต้องพิจารณาเมตริกทั้งสองเพื่อกำหนดจุดกลับตัวในอนาคต

อัตราการปิด

อัตราปิดคืออัตราที่โอกาสในการขายถูกปิดในธุรกิจและรายได้จริง เมตริกนี้มีประโยชน์ในการตัดสินทั้งประสิทธิภาพของทีมขายและการตลาด อัตราการปิดที่ต่ำกว่าอาจหมายความว่าทีมขายต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม หรือฝ่ายการตลาดไม่ได้จัดหาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ การติดตามอัตราการปิดจะช่วยให้ทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดมีความรับผิดชอบ

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

เมตริกนี้มีไว้สำหรับธุรกิจที่แสดงโฆษณาแบบชำระเงินบนเว็บเท่านั้น แพลตฟอร์มโฆษณาหลักๆ ส่วนใหญ่ (เช่น Google, Facebook และ LinkedIn) มีโค้ดสั้นๆ ที่เรียกว่าพิกเซล ซึ่งคุณสามารถใส่ลงในไซต์ของคุณได้โดยตรง ซึ่งช่วยให้แพลตฟอร์มโฆษณาและผู้โฆษณาติดตามประสิทธิภาพของโฆษณาได้ รวมถึงคอนเวอร์ชันที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ

เมื่อค่าโฆษณารวมกับข้อมูล Conversion (ซึ่งมีมูลค่าการตลาดที่กำหนด) คุณจะสามารถดูอัตราผลตอบแทนจากค่าโฆษณาของคุณได้

ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL)

CPL คือต้นทุนทั้งหมดในการหาลูกค้าเป้าหมาย โดยทั่วไปจะใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในระยะยาว แม้ว่าตัวเลขนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจพบว่ามีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 42 เหรียญสหรัฐในการหาลูกค้าเป้าหมายในปีที่ผ่านมา สมมติว่างบประมาณยังคงเท่าเดิม ธุรกิจนี้สามารถสรุปได้ว่าตัวเลขใดๆ ที่ต่ำกว่า $42/ต่อโอกาสในการขายคือการลงทุนที่ดี

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเมตริกอื่นๆ จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์เพิ่มเติมเสมอ โอกาสในการขายไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด และอาจมีโอกาสที่จะได้รับโอกาสในการขายที่น้อยกว่าค่าเฉลี่ยรายปีมากซึ่งจะทำให้บริษัทเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ อย่าลืมใช้เมตริกอย่างชาญฉลาด และดูความเป็นไปได้ของสถานการณ์ทั้งหมดก่อนตัดสินใจ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ตามชื่อของมัน CLV คือผลตอบแทนที่คาดหวังตลอดอายุของลูกค้าโดยเฉลี่ย ผู้นำด้านการตลาดที่องค์กร SaaS จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเมตริกนี้ มีประสิทธิภาพมากเพราะสามารถรวมเมตริกที่มีขนาดเล็กลงได้ เช่น อัตราการรักษาลูกค้า ส่วนเสริมของลูกค้า และระยะเวลาการรักษาลูกค้าโดยเฉลี่ย

เมตริกนี้มีประสิทธิภาพเมื่อกรองผ่านตัวระบุ ตัวอย่างเช่น การเปรียบเทียบ CLV เฉลี่ยของลูกค้าที่ดึงดูดจากการค้นหาทั่วไปอาจสูงกว่าลูกค้าที่มาจากโฆษณาบน Facebook บ่งชี้ว่า SEO เป็นเป้าหมายทางธุรกิจที่คุ้มค่าในปีหน้า

การเข้าชมทั้งหมด (และ Conversion)

แทบทุกธุรกิจใช้เว็บไซต์บางประเภทเพื่อทำการตลาด การรู้ว่ามีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กี่คนในช่วงเวลาที่กำหนดเป็นสิ่งสำคัญในการทราบผลกระทบของความพยายามทางการตลาดออนไลน์ของคุณ มีเมตริกมากมายที่อาจเจาะจงมากกว่าการเข้าชมทั้งหมด เช่น การเข้าชมหน้าเว็บ เซสชัน และผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ และแม้ว่าการเข้าชมทั้งหมดอาจไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างเหลือเชื่อเพียงอย่างเดียว แต่การรักษาเมตริกที่เกี่ยวข้องกับการเข้าชมอื่นๆ ให้อยู่ในบริบทก็เป็นสิ่งสำคัญ

การแปลงจากทราฟฟิกทั้งหมดครอบคลุมหลากหลาย คุณจะต้องสร้างแดชบอร์ดที่ดีที่วัดประสิทธิภาพของความคิดริเริ่มในปัจจุบันที่เกิดขึ้นบนไซต์ ตั้งแต่การสมัครรับจดหมายข่าว คำขอสาธิต ไปจนถึงการซื้อ

การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง (และ Conversion)

มีแหล่งที่มาของการเข้าชมมากมายที่คุณสามารถวัดได้ เช่น ช่องทางโฆษณา การอ้างอิง โซเชียล โดยตรง และ ทั่วไป ธุรกิจจำนวนมากจะได้รับประโยชน์จากการวัดผลหลายช่องทางเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม ออร์แกนิกจะเหมาะสมสำหรับธุรกิจแทบทุกประเภท

การค้นหาทั่วไปมีสัดส่วนมากกว่า 50% ของการเข้าชมเว็บทั้งหมด และไม่เหมือนกับช่องทางอื่นๆ SEO มีศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าในทุกขั้นตอนของช่องทาง ซึ่งอาจรวมถึง Conversion ของช่องทางยอดนิยม เช่น การดักจับอีเมลหรือการจับลูกค้าเป้าหมาย หรือช่องทางด้านล่าง เช่น คำขอสาธิตหรือการซื้อ

คุณอาจหนีจากการค้นหาที่ต่ำกว่าในรายการของคุณเมื่อสิบปีที่แล้วได้ แต่วันนี้ไม่ใช่กรณี ด้วยศักยภาพและการเข้าถึงที่ยอดเยี่ยม ทุกธุรกิจควรใช้กลยุทธ์ SEO

การเข้าชมบล็อก (และ Conversion)

บล็อกได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคุ้มค่าในโลกธุรกิจ เนื่องจากตัวเลขล่าสุดระบุว่าธุรกิจที่บล็อกเป็นประจำได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 67% ได้ดึงไปข้างหน้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าร่วมทั้ง SEO และการตลาดเนื้อหา เนื้อหาจะดึงดูดผู้ใช้ให้มาที่สถานที่ท่องเที่ยวของคุณและมอบโอกาสพิเศษให้กับคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ไม่ต้องพูดถึงงานอันยิ่งใหญ่ที่บล็อกสามารถมีได้ในกลยุทธ์ SEO ของคุณ

นอกเหนือจากการเข้าชมบล็อกสุทธิแล้ว ให้พิจารณาติดตาม Conversion เฉพาะบล็อก การแปลงในบล็อกโดยทั่วไปจะเป็นการแปลงขนาดเล็ก เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว การดาวน์โหลดแม่เหล็กนำลูกค้าเป้าหมาย หรือการเข้าชมหน้า Landing Page อย่างไรก็ตาม ผู้ติดต่อเหล่านี้มักจะก้าวไปไกลกว่านั้นตามช่องทาง เนื่องจากพวกเขาพอใจกับแบรนด์และเนื้อหาของคุณ และมักจะเปลี่ยนเป็นลีดได้

สมาชิก

ผู้ติดตามคือผู้ติดต่อในช่องทางยอดนิยมที่สุด พวกเขาคือผู้รู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและเลือกที่จะรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ บ่อยครั้งดูเหมือนว่าการสมัครรับการแจ้งเตือนเมื่อมีบล็อกโพสต์ใหม่หรือรับจดหมายข่าว

ผู้ติดต่อเหล่านี้อาจย้ายลงไปด้านล่างของช่องทางหรือไม่ก็ได้ แต่ไม่เป็นไร การเพิ่มจำนวนผู้ติดตามหมายถึงการเพิ่มจำนวนผู้ชม ซึ่งช่วยให้คุณขยายเนื้อหาและเข้าถึงผู้ติดต่อใหม่ๆ ได้มากขึ้น จำคำพูดที่ว่า "ทุกคนต้องการซื้อ แต่ไม่มีใครอยากถูกขาย" นี่คือสมาชิกของคุณ ใช้เวลาในการสร้างเนื้อหาและดูแลโครงสร้างที่ช่วยให้สมาชิกเป็นผู้นำในเวลาที่เหมาะสม

ลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าเป้าหมายคือผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณที่แสดงสัญญาณบางอย่างว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเรียนรู้มากกว่าข้อมูลระดับพื้นผิวเกี่ยวกับบริษัทของคุณ และพวกเขาได้ให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น ตัวอย่างนี้อาจมาจากแม่เหล็กนำ PDF หรือการสมัครทดลองใช้ฟรี

การวัดโอกาสในการขายมีความสำคัญต่อความสำเร็จสำหรับองค์กร B2B เนื่องจากเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของความต้องการทั่วไป

ลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL)

MQL คือลีดที่ทีมการตลาดกำหนดว่ามีคุณสมบัติมากกว่าลีดมาตรฐานตามการกระทำของพวกเขา โครงสร้าง MQL อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัท แต่โดยทั่วไปแล้วจะถูกกำหนดให้เป็นผู้ติดต่อที่แสดงความสนใจเพียงพอที่จะมีคุณสมบัติพร้อมที่จะพูดคุยกับฝ่ายขาย การตลาดกำหนดความพร้อมตามการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย หรือผู้ติดต่อเองที่ขอพูดคุยกับฝ่ายขายผ่านแบบฟอร์มบนเพจทางการตลาด

โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง

MQL จะกลายเป็น SQL หลังจากที่ทีมขายได้กำหนดคุณสมบัติของโอกาสในการขายนี้แล้ว หลายองค์กรมีการทำซ้ำในเรื่องนี้ แต่โดยทั่วไปแล้ว SQL เป็น MQL ที่ได้รับการยืนยันว่ามีแนวโน้มมากพอที่จะถูกติดตามโดยทีมขาย ฝ่ายขายจึงใช้เชือกในการเลี้ยงดูและช่วยเหลือพวกเขาในการก้าวสู่การเป็นลูกค้า

นอกเหนือจาก SQL แล้ว ยังมีขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น โอกาส และข้อตกลง อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้มักถูกควบคุมโดยหัวหน้าฝ่ายขาย ผู้นำการตลาดที่รับผิดชอบจะรับผิดชอบต่อความพยายามของพวกเขาโดยสื่อสารกับฝ่ายขายเพื่อให้แน่ใจว่า MQL ที่เปลี่ยนเป็น SQL จะยังคงเลื่อนลงมาตามช่องทางและเปลี่ยนเป็นธุรกิจปิดในที่สุด

อัตราการเปิดอีเมล

อีเมลมี ROI เชิงบวกมากที่สุดช่องหนึ่ง เชื่อกันว่าสูงถึง 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในช่องทางที่ใช้กันมากที่สุดในปัจจุบัน แม้จะมีผู้ไม่หวังดีมาหลายปีคาดการณ์ถึงความตาย

มีตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลค่อนข้างน้อย แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออัตราการเปิด นักการตลาดหลายคนพบว่าเมตริกนี้มีความสำคัญเนื่องจากวัดประสิทธิภาพของหัวเรื่องในแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดนี้ยังติดตามปัญหาที่ลึกกว่านั้น เช่น ชื่อเสียงของบริษัทของคุณ หากคุณมีประวัติในการให้เนื้อหาที่ดีในอีเมลของคุณ คุณจะมีอัตราการเปิดที่สูงขึ้น

อัตราการคลิกผ่านอีเมล

อัตราการคลิกผ่านอีเมล (และการคลิกสุทธิ) วัดประสิทธิภาพของเนื้อหาภายในอีเมลของคุณ การเปิดผู้ติดต่อและอ่านอีเมลของคุณเป็นเรื่องที่ดี แต่การให้พวกเขาทำตามสิ่งที่คุณขอให้ทำนั้นสำคัญยิ่งกว่า อีเมลสูญเสียประโยชน์ไปมากเว้นแต่ผู้ติดต่อจะดำเนินการ ดังนั้นการวัดอัตราการคลิกผ่านจึงคุ้มค่า

ทางสังคม

จริงๆ แล้ว โซเชียลคือชุดของตัวชี้วัดขนาดเล็ก (เช่น การชอบ การแชร์ ความคิดเห็น ปริมาณการใช้โซเชียล การแสดงผล ฯลฯ) ซึ่งคุณสามารถเลือกสิ่งที่เหมาะสมในการติดตามสำหรับบริษัทของคุณได้ ธุรกิจบางแห่งจะเลือกที่จะไม่ติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้โดยเจตนาและนำโซเชียลมีเดียมาไว้เบื้องหลัง สำหรับบางคน เมตริกทางสังคมจะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม

ช่องทางโซเชียลที่ธุรกิจมุ่งเน้นจะขึ้นอยู่กับบริษัทเป็นส่วนใหญ่ แบรนด์ที่มีภาพสูงอาจกังวลกับการมีส่วนร่วมของ Instagram มากกว่า ในขณะที่การให้คำปรึกษาระดับองค์กรอาจต้องการพิจารณาการมีส่วนร่วมของ LinkedIn มากขึ้น

เป็นการยากที่จะสร้างคำแถลงแบบครอบคลุมว่าโซเชียลมีเดียจะเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ แทนที่จะกลายเป็นสิ่งที่คุณต้องถามตัวเอง - ตัวชี้วัดทางสังคมจะช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่? ถ้าใช่ อย่าลืมเลือกเมตริกทางสังคม และ ช่องทางโซเชียลที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

แล้วเมตริกที่เน้นผู้ใช้ล่ะ

วิธีการทางการตลาดขาเข้าจับสาระสำคัญของการตลาดดิจิทัลในโลกปัจจุบันด้วยมู่เล่สามส่วน: ดึงดูด > มีส่วนร่วม > ความสุข

สิ่งที่ได้พูดคุยกันจนถึงจุดนี้ส่วนใหญ่จะตกอยู่ใต้ส่วน ดึงดูด ของมู่เล่ แต่ยังไม่มีการพูดคุยกันมากนักเกี่ยวกับเมตริกที่ มีส่วนร่วม และทำให้ผู้ชมของคุณ พึงพอใจ วันนี้เราดำเนินการในระบบเศรษฐกิจประสบการณ์ หรือในอีกแง่หนึ่ง ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้ากับแบรนด์จะนำไปสู่การมีส่วนร่วมในระยะยาวระหว่างลูกค้ารายนั้นกับแบรนด์

อันที่จริง ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถหาปริมาณได้ยากกว่าตัวอื่นๆ แต่ผู้นำทางการตลาดที่ดีจะให้ความสำคัญกับเมตริกเหล่านี้เพื่อรับประกันความสำเร็จในระยะยาว

เมื่อคิดถึงเมตริกที่เน้นผู้ใช้ การคิดถึงปัญหาที่คุณกำลังแก้ไขสำหรับผู้ใช้ของคุณ และจากนั้นระบุสัญญาณภายใต้ปัญหาเหล่านั้นจะเป็นประโยชน์ สัญญาณเหล่านั้นบางครั้ง เป็น ตัวชี้วัด เช่น เวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บ ในบางครั้ง สัญญาณเหล่านี้นำไปสู่เมตริก เช่น ประสิทธิภาพของแบบสำรวจลูกค้าจะแนะนำให้คุณรู้จักกับเมตริกการมีส่วนร่วมใหม่ๆ

ผู้ใช้ของฉันติดขัดตรงไหน?

• แบบสำรวจลูกค้า
• จุดหยุดทั่วไป (ได้มาจากการวิเคราะห์ข้อมูลติดต่อ CRM)
• หน้าใดบ้างที่นำไปสู่การแปลง
• หน้าใดมักจะเป็นหน้าสุดท้ายในเซสชัน

ผู้ใช้ของฉันคิดอย่างไรกับเนื้อหาที่เราผลิต

• เวลาเฉลี่ยบนเพจ
• หน้าเฉลี่ยต่อเซสชัน
• อัตราส่วนทางเข้าออก
• อีเมลเปิดและคลิกผ่านอัตรา

ผู้ใช้ของฉันชอบอะไรและต้องการอะไรมากกว่านี้?

• การทำแผนที่ความร้อน
• การบันทึกเซสชัน
• การทดสอบหลายตัวแปร
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมต่างๆ ในช่องโซเชียลและวิดีโอ

รายการคำถามและสัญญาณบ่งชี้สามารถดำเนินต่อไปได้ และคุณในฐานะผู้นำการตลาดคือคนเดียวที่สามารถโทรออกได้ อย่างที่คุณเห็น ลักษณะเชิงคุณภาพของเมตริกเหล่านี้ต้องใช้เวลามากกว่าการสร้างแดชบอร์ดธรรมดา

ตัวชี้วัดที่สำคัญ

ด้วยเมตริกเหล่านี้ในกระเป๋าหลังของคุณ คุณพร้อมที่จะออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีข้อมูลเชิงลึก เลือก KPI ทางการตลาดที่เหมาะสม และเริ่มทำการตัดสินใจทางการตลาดอย่างชาญฉลาด

เพียงเตือนว่าคุณไม่จำเป็นต้องเน้นที่เมตริกเหล่านี้ทั้งหมดในขณะนี้ เลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณตอนนี้ แล้วเริ่มต้นที่นั่น เน้นเพียงไม่กี่รายการจากรายการ แล้วคุณจะอยู่ในแนวทางของคุณ