วิธีดำเนินการวิจัยตลาด – คู่มือขั้นสูง

การวิจัยตลาดมีความสำคัญต่อทุกบริษัท นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมในแต่ละปีจึงมีการใช้จ่ายมากกว่า 73 พันล้านดอลลาร์ในการวิจัยตลาด และไม่ว่างบประมาณของคุณจะเป็นอย่างไร อย่างน้อยคุณควรใช้พลังความคิดและเวลากับมัน

ไม่ว่าคุณต้องการที่จะทำการวิจัยตลาดสำหรับลูกค้าของคุณหรือเพื่อตัวคุณเอง คุณจำเป็นต้องรู้แนวทางปฏิบัติและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในปัจจุบันที่ใช้ได้ผลในปัจจุบัน

ดังนั้นในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• การวิจัยตลาดคืออะไร?
• ทำไมการวิจัยตลาดจึงมีความสำคัญ?
• 9 กลยุทธ์การวิจัยตลาด
• วิธีดำเนินการวิจัยตลาด
• 11 คำถามการวิจัยตลาดทั่วไป

การวิจัยตลาดคืออะไร?

การวิจัยตลาดเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและ/หรือลูกค้าของคุณ คุณใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูความน่าจะเป็นที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะประสบความสำเร็จในตลาดหนึ่งๆ หรือเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณประสบความสำเร็จกับลูกค้าปัจจุบันมากน้อยเพียงใด

ทำไมการวิจัยตลาดจึงมีความสำคัญมาก?

การวิจัยตลาดมีค่ามากเพราะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ ในขณะที่โลกเต็มไปด้วยข้อความทางการตลาดมากขึ้น คุณจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งที่ทำให้ตลาดของคุณโดดเด่นอย่างแท้จริงเพื่อที่จะโดดเด่น

และคุณต้องเข้าใจวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาได้ตรงจุด เพราะเมื่อคุณแก้ปัญหา ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเปิดกระเป๋าเงินของพวกเขา

กล่าวโดยย่อ การวิจัยตลาดเป็นที่ที่เงินจริงอยู่ที่ ไม่มีใครสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ทำเพื่อพวกเขา และการวิจัยตลาดคือวิธีที่คุณค้นพบ

10 กลยุทธ์การวิจัยตลาด

มาพูดถึงกลยุทธ์ระดับสูงกันบ้างเมื่อเข้าใกล้การวิจัยตลาด ไม่ต้องกังวล เราจะเข้าสู่ยุทธวิธีในอีกสักครู่ แต่สำหรับตอนนี้ ต่อไปนี้คือแนวคิดหลักที่คุณต้องทำให้อยู่ภายใน:

1. สัมภาษณ์

ไม่มีอะไรดีไปกว่าการสนทนาแบบเห็นหน้ากับลูกค้าของคุณ หรือการสัมภาษณ์ผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ก็ใช้ได้เช่นกัน แต่ในอุดมคติแล้ว คุณสามารถสนทนาสดกับลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ ปัญหา และพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย

2. การใช้ผลิตภัณฑ์

ในฐานะที่เป็นคนที่ใช้ชีวิตและใช้การตลาดแบบ SaaS โปรดรับจากฉัน การทำความเข้าใจว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรนั้นมีประสิทธิภาพ คุณต้องตั้งค่าเครื่องมือวิเคราะห์และติดตามที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์หรือใช้แอปพลิเคชันของคุณอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถช่วยพวกเขาด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เป็นรูปธรรม

3. รูปประจำตัว / ผู้ซื้อ

การสร้างภาพแทนตัวลูกค้าช่วยให้คุณเห็นภาพว่าตลาดเป้าหมายในอุดมคติของคุณคือใคร มันสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อการตลาดของคุณกำลังพูดถึง "ตัวต่อตัว" มากกว่าที่จะพูดถึง ID ผู้ใช้ที่คลุมเครือ

4. การแบ่งส่วนตลาด

ภายในแต่ละตลาดมีการแบ่งส่วน (ตลาดย่อย) เช่นเดียวกันสำหรับลูกค้าหรือฐานผู้ใช้ของคุณ คุณควรจัดหมวดหมู่ผู้ชมของคุณตามลักษณะต่างๆ เช่น ความต้องการเฉพาะ จุดปวด ความเร่งด่วน ประวัติการซื้อ และอื่นๆ

5. การวิจัยตลาดการกำหนดราคา

ผู้คนยินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งๆ เท่าใด ถ้าคุณมีลูกค้าอยู่แล้ว คุณก็จะมีข้อมูลที่จะดึงออกมา แต่ถ้าคุณกำลังเข้าสู่ตลาดใหม่หรือสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้ดูที่คู่แข่งและราคาของพวกเขา มันจะช่วยให้คุณวัดช่วงราคาของคุณเพื่อเริ่มต้น

6. วิเคราะห์คู่แข่ง

คู่แข่งของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีสำหรับการวิจัยตลาดดังที่เราเพิ่งกล่าวไปข้างต้น นอกจากการกำหนดราคาแล้ว คุณยังสามารถรับเบาะแสเกี่ยวกับหัวข้อข่าวการตลาด รูปแบบเนื้อหา และคำหลักได้อีกด้วย

7. ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีหรือสิ่งจูงใจใดที่ผู้คนใช้ในตลาดของคุณ ฐานลูกค้าใดมีแนวโน้มที่จะพึงพอใจและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกมากที่สุด?

8. การรับรู้ถึงแบรนด์

สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับความรู้สึกว่าคุณรู้จักตลาดของคุณดีเพียงใด คุณเป็นธุรกิจแรกที่ลูกค้านึกถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่? โปรโมทพอมั้ย? สิ่งนี้สร้างความแตกต่างอย่างมากในการสร้างเนื้อหา ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีแนวโน้มสูงหรือต่ำ

9. การวิจัยแคมเปญ

ดูแคมเปญการตลาดที่คุณเคยใช้ก่อนหน้านี้ องค์ประกอบแคมเปญใดที่สอดคล้องในเนื้อหา โฆษณา และความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของคุณ คุณจะพบกับธีมที่สอดคล้องกันที่คุณควรใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีก

ตอนนี้เรารู้หมวดหมู่หลักของการวิจัยตลาดแล้ว มาสำรวจกลวิธีเฉพาะที่คุณสามารถใช้ในการทำวิจัยตลาดกัน:

วิธีดำเนินการวิจัยตลาด

นำการวิจัยตลาดไปสู่การปฏิบัติ ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดของคุณอย่างรวดเร็ว:

#1. สร้างอวาตาร์ของคุณ

ทุกกระบวนการวิจัยการตลาดเริ่มต้นด้วยรูปประจำตัวลูกค้าของคุณ นี่คือการแสดงตัวตนของผู้ซื้อโดยเฉลี่ยที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย

ผู้ซื้อควรมีลักษณะเฉพาะที่สำคัญ เช่น:

• อายุ
• เพศ
• รายได้
• ตำแหน่งงาน
• รายได้
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• จุดปวด
• ความปรารถนา

เพื่อก้าวไปอีกขั้น เราขอแนะนำให้คุณสร้างชื่อให้กับอวาตาร์ของคุณด้วย ด้วยวิธีนี้ ทุกครั้งที่คุณสร้างแคมเปญการตลาด คุณรู้ว่าคุณกำลังพูดกับ "ซาร่าห์" แทนที่จะเป็นหยดที่คลุมเครือ

#2. เตรียมคำถามการวิจัยตลาดของคุณให้พร้อม

คุณได้ระบุคนที่คุณต้องการให้บริการแล้ว ถึงเวลาเริ่มต้นการสนทนากับพวกเขาแล้ว คุณสามารถติดต่อตลาดเป้าหมายของคุณได้ทาง:

• ฟอรั่ม
• แบบสำรวจออนไลน์
• ประชุมกลุ่ม
• เข้าถึงลูกค้าเก่า

และอื่น ๆ. แต่สิ่งสำคัญคือต้องหยุดสร้างทฤษฎีและเริ่มฟังคำตอบจากแหล่งที่มาโดยตรง

คำถามที่ดีที่จะถามคือ:

• ข้อมูล พื้นฐาน – คุณอยู่ที่บริษัทมานานแค่ไหนแล้ว? คุณมีงานอดิเรกและความสนใจแบบไหน? (หมวดสินค้า) มีความหมายต่อคุณอย่างไร? (จำไว้ว่า คุณสามารถเรียนรู้อายุ รายได้ และอะไรทำนองนั้นได้จากแบบสำรวจพื้นฐาน แต่คุณกำลังมองหารายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่)
• ข้อมูลบริษัท – โครงสร้างบริษัทของคุณเป็นอย่างไร? ความรับผิดชอบในงานของคุณคืออะไร? บริษัทของคุณมีเป้าหมายแบบไหน?
• คำถามเพื่อให้ความรู้ - คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับเรามาก่อนหรือไม่? คุณเคยเห็นโฆษณาของเราหรือไม่? คุณเรียนรู้เกี่ยวกับเราจากที่ไหน
• Pain Points – อะไรที่กวนใจคุณมากที่สุดเกี่ยวกับ (ปัญหา)? ก่อนหน้านี้คุณเคยพยายามแก้ไขมันอย่างไร? มันไปได้อย่างไร?

เมื่อกระบวนการของคุณพัฒนาขึ้น คุณจะพบกับคำถามเพิ่มเติมที่จะถาม และคุณจะเข้าใจเหตุผลที่แท้จริงที่ตลาดเป้าหมายของคุณตัดสินใจ ซึ่งถือเป็นมูลค่าทองคำในภายหลังเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญใหม่

#3. สอดแนมคู่แข่งของคุณ

ในทางเทคนิค ทุกธุรกิจในโลกกำลังแข่งขันกับ Apple, Microsoft และบริษัทใดๆ ที่ต้องการเงินที่หามาได้ยากจากลูกค้าของคุณด้วย ผู้คนและบริษัทส่วนใหญ่ไม่มีงบประมาณจำกัด

แต่เมื่อทำการวิจัยตลาด เราต้องการเจาะกลุ่มอุตสาหกรรมของเราเองและดูว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรอยู่

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการใช้เครื่องมือวิจัยคำหลัก เช่น Ahrefs หรือ SEMRush ตัวอย่างเช่น หากคุณขาย "ชั้นเรียนโยคะ" คุณสามารถป้อนคำหลักนั้นลงในเครื่องมือเหล่านี้ได้

คุณจะสามารถดูได้ว่าคำหลักนั้นได้รับปริมาณการค้นหาประเภทใด ใครอยู่ในอันดับสูงสำหรับคำหลักนั้นใน Google และความแข็งแกร่งของการแข่งขันที่คุณเผชิญอยู่

แม้ว่าคุณจะพบว่าการแข่งขันสูงเกินไป แต่ก็ยังเป็นชัยชนะ คุณสามารถหามุมใหม่ๆ ในการเข้าสู่ตลาด โดยใช้คีย์เวิร์ดหางยาวเพื่อดูดลูกค้าโดยไม่ต้องแข่งขันกับยักษ์ใหญ่โดยตรง

#4. ทดสอบทฤษฎีของคุณ

ดังนั้น คุณจึงเข้าใจอวาตาร์ของคุณ คุณคิดว่าคุณรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการ และคุณได้เห็นแล้วว่าบริษัทอื่นๆ ดึงดูดธุรกิจของพวกเขาอย่างไร

แต่แหล่งวิจัยตลาดที่ดีที่สุดคือกลุ่มเป้าหมายของคุณเอง และวิธีเดียวที่จะทราบว่าการวิจัยของคุณถูกต้องหรือไม่คือการสร้างเนื้อหาทางการตลาด: กระบวนการขาย หน้าการขาย อีเมลขยะ การโทรศัพท์ และอื่นๆ

จากนั้นก็ถึงเวลาพาพวกเขาไปใช้ชีวิต อัตราการแปลงของคุณคืออะไร? อัตราตีกลับของคุณคืออะไร? มีคนคลิกโฆษณาของคุณกี่คน? มีคนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?

จนกว่าคุณจะมีผู้ใช้จริงหรือลูกค้าที่ชำระเงิน คุณยังไม่ได้ตรวจสอบสิ่งใดเลย เวลา เงิน และความสนใจเป็นสกุลเงินเดียวที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวกระโดดและขอให้ตลาดเป้าหมายของคุณดำเนินการ

11 คำถามการวิจัยตลาดทั่วไป

มาพูดถึงคำถามการวิจัยตลาดที่ดีที่จะถามกัน:

• พวกเขาอายุเท่าไหร่?
• พวกเขาอยู่ที่ไหน?
• พวกเขาจะแนะนำเราให้กับเพื่อนหรือไม่?
• พวกเขาซื้อของกับคู่แข่งของเราหรือไม่?
• พวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับการแข่งขัน?
• พวกเขาไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับการแข่งขัน?
• การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ใดจะเหมาะกับความต้องการของตลาดของเรามากกว่ากัน?
• ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ที่ได้รับกับเราอย่างไร?
• โดยเฉลี่ยแล้วลูกค้าจะอยู่กับเรานานแค่ไหน?
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ของลูกค้าในอุดมคติของเราเป็นเท่าใด
• ตลาดเป้าหมายของเรามักใช้เงินไปกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมากแค่ไหน?

ในท้ายที่สุด รายการคำถามการวิจัยตลาดที่คุณสามารถถามตัวเองหรือกับลูกค้าจริงของคุณ ถูกจำกัดด้วยเวลาและความคิดสร้างสรรค์เท่านั้น

คำถามทั่วไปข้างต้นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเยี่ยม แต่ตัวกำหนดที่แท้จริงของความสำเร็จในการวิจัยตลาดของคุณคือการมีความปรารถนาที่จะรู้เกี่ยวกับคนที่คุณให้บริการให้มากที่สุด

บทสรุป

คุณมีแล้ว — คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับการวิจัยตลาด ไม่ว่ารูปแบบธุรกิจ อุตสาหกรรม หรืองบประมาณของคุณจะเป็นอย่างไร คุณสามารถใช้เคล็ดลับจากด้านบนเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และสร้างผลิตภัณฑ์และการตลาดที่ดีขึ้นได้

มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการวิจัยตลาดของคุณเองหรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง