วิธีเปลี่ยนปริมาณการใช้งานเว็บให้กลายเป็นผู้ใช้แอพมือถือ

ไม่เป็นความลับที่การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นบนมือถือ ไม่ใช่เดสก์ท็อป ที่จริงแล้ว การบริโภคอินเทอร์เน็ตบนมือถือในปีที่แล้วแซงหน้าเดสก์ท็อปเป็นอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคเลือกใช้ในการเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บ ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ไม่แสดงสัญญาณของการเลิกใช้ในเร็วๆ นี้

ข่าวนี้อาจทำให้คุณคิดว่าคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับผู้ใช้เดสก์ท็อปเลย อนาคตคือมือถือใช่ไหม?

ณ เดือนธันวาคม 2558 สื่อดิจิทัล 35% ยังคงถูกใช้บนอุปกรณ์เดสก์ท็อป แน่นอนว่าตัวเลขนี้จะลดลงตั้งแต่นั้นมา และมีแนวโน้มว่าจะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้ แต่การใช้เดสก์ท็อปจะหายไปทั้งหมดหรือไม่ ในชีวิตของเราอาจจะไม่ มีงานบางอย่างที่ทำได้ง่ายกว่าบนเดสก์ท็อป ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทำในสำนักงานสำหรับผู้เริ่มต้น

เอาล่ะเทคโนโลยี จะ พัฒนาขึ้น เมื่อถึงจุดหนึ่งทั้งเดสก์ท็อปและมือถืออย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วจะหายไปทั้งหมด แต่จนกว่าจะถึงเหตุการณ์นั้น อุปกรณ์เดสก์ท็อปจะยังคงถูกใช้โดยประชากรส่วนหนึ่ง และนักการตลาดหากพวกเขาไม่ต้องการแยกกลุ่มผู้ชมที่อาจมีนัยสำคัญออกไป ก็จะต้องพิจารณาด้วย

หากมีการใช้สื่อดิจิทัล 35% บนอุปกรณ์เดสก์ท็อป (ตัวเลขที่อาจลดลงตั้งแต่นั้นมา แต่เพื่อการโต้แย้ง เราจะถือว่ายังคงเหมือนเดิม) นั่นคือ 35% ของผู้ใช้แอปที่มีศักยภาพที่คุณไม่ได้คำนึงถึง หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งระบบที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อปดาวน์โหลดและติดตั้งแอปของคุณ

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ยกเว้น 35% นั้น ให้ยึดติดกับฉัน – เราจะดำเนินการทุกสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อปเป็นผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

วิธีเพิ่มการเข้าชมเว็บไปยังแอปของคุณ

ข้อมูลจากช่วงปลายปี 2014 เปิดเผยว่าผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่งกำลังค้นหาและค้นหาแอปใน App Store โดยตรง

นั่นเป็นเรื่องใหญ่ แต่ผู้บริโภคที่เหลือล่ะ? หากพวกเขาไม่พบคุณใน App Store พวกเขาสามารถดาวน์โหลดแอปได้ทันที พวกเขาจะพบคุณที่ไหน และคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณเปลี่ยนการรับส่งข้อมูลนั้นเป็นผู้ใช้แอป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้บริโภคเหล่านั้นอยู่ห่างจากอุปกรณ์ที่พวกเขาจะใช้ในการเข้าถึงแอปในภายหลัง ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคจำนวนมากชอบที่จะสั่งอาหารบนแอพมือถือเพราะใช้งานง่ายกว่าและใช้งานง่ายในขณะเดินทาง ดังนั้น แม้ว่าคุณจะรับออเดอร์บนเว็บไซต์ของคุณ แอพคืออนาคตของการสั่งซื้อออนไลน์สำหรับร้านอาหาร และคุณควรให้ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดของคุณดังต่อไปนี้

เชื่อมโยงไปยัง App Store จากเว็บไซต์ของคุณ

อันนี้ชัดเจนและเป็นเกมง่ายๆ หากคุณไม่ได้ลิงก์ไปยังร้านแอปจากเว็บไซต์ของคุณ คุณควรทำอย่างนั้น แน่นอนว่าเมื่อต้องเปลี่ยนการเข้าชมเดสก์ท็อปเป็นผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มันไม่มีประสิทธิภาพมากนัก แต่นี่คือเหตุผลสามประการที่คุณควรรวมไว้โดยไม่คำนึงถึง:

1. มันง่ายมากที่จะนำไปใช้
2. หากคุณกำลังพูดถึงแอปของคุณบนเว็บไซต์ (ซึ่งคุณคือใช่หรือเปล่า) ผู้ใช้คาดหวังว่าจะสามารถคลิกลิงก์ไปยังแอปของคุณในร้านค้า (หรือร้านค้า) ที่เกี่ยวข้องได้
3. มี ประสิทธิภาพในการแปลงผู้ใช้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณและอ่านเกี่ยวกับแอปของคุณโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่ใช่อุปกรณ์เดสก์ท็อป

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างวิธีที่ Sony ทำในหน้าแอป Sony มีแอพมากมาย และแต่ละแอพจะสรุปโดยใช้ชื่อ โลโก้ และคำชี้แจงสั้นๆ เมื่อคลิก ปุ่ม "ดาวน์โหลด" จะแสดงเมนูแบบเลื่อนลงพร้อมลิงก์ไปยังตำแหน่งที่สามารถพบแอปนั้นได้ที่ร้านแอปที่เกี่ยวข้องแต่ละแห่ง

ในทางกลับกัน Hilton ยังคงความเรียบง่ายด้วยชุดลิงก์ข้อความ:

การดาวน์โหลดแอปจากอุปกรณ์เดสก์ท็อปไปยังโทรศัพท์ของคุณนั้นง่ายมาก ตราบใดที่อุปกรณ์ทั้งสองของคุณเชื่อมโยงกันผ่านบัญชี Google (บนอุปกรณ์ Android) หรือ Apple ID

แม้จะมีความเรียบง่าย แต่ก็มีสาเหตุหลายประการที่ลิงก์เหล่านี้ไม่มีประสิทธิภาพในการแปลงปริมาณการใช้งานเดสก์ท็อปเป็นผู้ใช้แอพมือถือ:

• ผู้ใช้อาจไม่ได้เรียกดูบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์มือถือของตน
• ผู้ใช้อาจไม่เข้าใจว่าสามารถดาวน์โหลดแอปจากคอมพิวเตอร์ไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ดังนั้นจึงมองข้ามตัวเลือกนี้ไปโดยสิ้นเชิง
• ทันทีที่ผู้ใช้คลิก "ดาวน์โหลด" การดาวน์โหลดจะเริ่มขึ้นทันที ซึ่งไม่เหมาะหากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้ไม่ได้เชื่อมต่อกับ Wi-Fi อยู่
• หากผู้ใช้ไม่หยิบอุปกรณ์มือถือขึ้นมาและใช้แอปทันที มีโอกาสที่พวกเขาจะลืมมันไปเมื่อถึงเวลาที่ใช้อุปกรณ์นั้น

เพื่อย้ำอีกครั้ง ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรใส่ลิงก์ไปยังร้านแอปในเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้เห็นไซต์ของคุณ และที่สำคัญกว่านั้นอาจกำลังเรียกดูไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งในกรณีนี้ประเด็นข้างต้นจะไม่เกี่ยวข้อง

ฉันแค่หมายความว่ามีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเปลี่ยนการเข้าชมเว็บให้เป็นผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่

ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อแปลงผู้ที่แสดงความสนใจในแอปของคุณ เช่น พวกเขาเคยไปที่หน้าแอปของไซต์ของคุณ หรือมีรายละเอียดที่ส่งถึงพวกเขาทางอีเมลหรือข้อความ แต่ไม่ได้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปและจริงๆ แล้ว ดาวน์โหลดมัน

ฉันจะพูดถึงการกำหนดเป้าหมายซ้ำในสองช่องทาง: Facebook และ Google คุณสามารถโฆษณากับแพลตฟอร์มเหล่านี้โดยตรงหรือใช้บริการของบุคคลที่สาม เช่น AdRoll หรือ Criteo

การกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook

ในโฆษณา Facebook คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ได้โดยการอัปโหลดกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล (ที่คุณรวบรวมผ่านข้อความหรืออีเมลเพื่อดาวน์โหลดตัวเลือก - เราจะพูดถึงเรื่องนั้นด้านล่าง) หรือโดยการเพิ่มพิกเซลในไซต์ของคุณที่ติดตาม และรีมาร์เก็ตติ้งไปยังผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะไปที่หน้าใดๆ หรือหน้าใดหน้าหนึ่ง

ในทั้งสองกรณี ขั้นตอนแรกคือการเลือก "สร้างใหม่" ในส่วนผู้ชมของชุดโฆษณาของคุณ แล้วเลือก "ผู้ชมที่กำหนดเอง"

จากที่นี่ คุณจะต้องเลือก "ไฟล์ลูกค้า" (สำหรับเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของลูกค้า) หรือ "การเข้าชมเว็บไซต์" (สำหรับการกำหนดเป้าหมายผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณอีกครั้ง)

หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายการเข้าชมเว็บไซต์ใหม่ และยังไม่ได้เพิ่ม Facebook Pixel ลงในไซต์ของคุณ ระบบจะขอให้คุณสร้างใหม่ ในการดำเนินการนี้ ให้ตั้งชื่อพิกเซลของคุณแล้วคลิก "สร้างพิกเซล" จากนั้น คุณจะต้องเพิ่มโค้ดนี้ในแต่ละหน้าของไซต์ที่คุณต้องการติดตาม

การกำหนดเป้าหมายใหม่บน AdWords

ในการเริ่มต้นกำหนดเป้าหมายใหม่บน AdWords ให้ไปที่แคมเปญ > ไลบรารีที่ใช้ร่วมกัน แล้วเลือก "ผู้ชม"

คุณจะพบกับสี่ตัวเลือก หากต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง ให้เลือก “ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์”

คุณจะได้รับแจ้งให้สร้าง HTML “แท็ก” โดยพื้นฐานแล้วจะเหมือนกับพิกเซลของ Facebook ซึ่งเป็นโค้ดติดตามที่คุณจะต้องเพิ่มในแต่ละหน้าของไซต์ที่คุณต้องการติดตาม

เมื่อคุณได้รับโค้ดติดตามและเพิ่มลงในไซต์ของคุณแล้ว ให้กลับไปที่หน้า "ผู้ชม" คลิกปุ่ม "รายการรีมาร์เก็ตติ้ง" สีแดง แล้วเลือก "ผู้เข้าชมเว็บไซต์" หน้าถัดไปจะช่วยให้คุณสร้างผู้ชมที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย กล่าวคือ หน้าหรือหน้าใดในไซต์ของคุณที่คุณต้องการให้ผู้ที่คุณกำหนดเป้าหมายได้เข้าชม (ในกรณีนี้ อาจเป็นหน้าแอปของคุณ)

หลังจากที่คุณสร้างรายการแรกของคุณแล้ว Google จะเริ่มเติมข้อมูลดังกล่าว เนื่องจากผู้คนที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของผู้ชมนั้นมาที่ไซต์ของคุณ

เมื่อคุณพร้อม ไปที่ "แคมเปญ" และคลิกปุ่ม "แคมเปญ" สีแดง จากนั้นเลือก "เครือข่ายดิสเพลย์เท่านั้น" เพื่อเริ่มสร้างโฆษณาแรกของคุณ

อนุญาตให้ลูกค้ารับข้อความเพื่อดาวน์โหลดแอป

นี่เป็นวิธีที่ฉันชอบในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อปให้เป็นผู้ใช้แอป ประการแรกเพราะมันง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้า ที่สำคัญกว่านั้น ข้อความมักไม่ค่อยถูกลืมหรือเพิกเฉย ตามข้อมูลจาก Mobile Marketing Watch ข้อความการตลาดทาง SMS มีอัตราการเปิด 98% ในขณะที่ข้อความการตลาดผ่านอีเมลเพียง 22% เท่านั้นที่จะได้เห็นแสงสว่าง ตรวจสอบรายชื่อบริการส่งข้อความที่ดีที่สุดที่มีให้บริการในปี 2020

Bank of America ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการรับลิงก์ข้อความไปยังแอป (ควบคู่ไปกับลิงก์บังคับไปยัง App Store)

ในการเข้าถึงตัวเลือกเหล่านี้จากหน้านี้ ลูกค้าต้องเริ่มต้นด้วยการคลิก "รับแอปที่ปลอดภัย" การดำเนินการนี้จะเปิดใช้งานเมนูแบบเลื่อนลงที่ขอให้พวกเขาเลือกอุปกรณ์ของตน จากที่นี่ หน้าจอที่มีลักษณะดังนี้จะปรากฏขึ้น:

ณ จุดนี้ลูกค้ามีสามทางเลือก

• ไปที่ Google Play และดาวน์โหลดแอปโดยตรงไปยังอุปกรณ์มือถือของพวกเขา
• ป้อนหมายเลขโทรศัพท์และรับลิงก์ข้อความเพื่อดาวน์โหลดแอป
• ดึงข้อมูลมือถือและไปที่ bankofamerica.com ในเว็บเบราว์เซอร์เพื่อดูลิงก์สำหรับดาวน์โหลดแอป

สำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อป ตัวเลือกตรงกลางคือผู้ชนะที่ชัดเจน

BT UK เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าด้วย; อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ ตัวเลือกข้อความสำหรับดาวน์โหลดทำงานแตกต่างกันเล็กน้อย

แทนที่จะให้ลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ ระบบจะขอให้ส่งข้อความ 'MyBT' ไปที่ '81192' ในความคิดของฉัน การตั้งค่านี้ด้อยกว่า Bank of America's มาก นี่คือเหตุผล:

• หากลูกค้ากำลังดูข้อความนี้บนอุปกรณ์เดสก์ท็อป พวกเขาอาจไม่มีโทรศัพท์อยู่ในมือ (ใช่ เชื่อหรือไม่ ไม่ใช่ทุกคนที่มีโทรศัพท์ติดไว้ที่สะโพกตลอดเวลา)
• ลูกค้าต้องคิดมากขึ้น – พวกเขาต้องตรวจสอบว่าพวกเขากำลังส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้อง ไม่ได้ถามมาก แต่แน่นอนว่าไม่สะดวกกว่าเพียงแค่พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ลงในกล่อง
• ลูกค้าอาจมีค่าบริการสำหรับการส่งข้อความ ที่น่าเป็นห่วงกว่านั้นคือพวกเขาอาจได้รับคำเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้ นี่เป็นอุปสรรคใหญ่ในการเข้า

โมเดลของ BT เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งที่ ไม่ ควรทำ ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้แบบจำลองที่คล้ายกับที่ใช้โดย Bank of America แทน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดหาตัวเลือกนี้ให้กับลูกค้าคือการใช้บริการของบุคคลที่สาม เช่น LinkTexting

ในการเริ่มต้น ลงชื่อสมัครใช้ฟรีโดยคลิก "เริ่มต้นใช้งาน" ถัดไป คลิก "สร้างลิงก์ใหม่" และป้อนเนื้อหาของ SMS ที่คุณต้องการส่ง และโดเมน (หรือโดเมน) ที่คุณต้องการส่ง

จากนั้นคลิก "ฝัง/ทดสอบ" คัดลอกโค้ดที่แสดงลงในเว็บไซต์ของคุณ เท่านี้ก็เรียบร้อย

อนุญาตให้ลูกค้ารับอีเมลเพื่อดาวน์โหลดแอป

ตัวเลือกนี้ทำงานเหมือนกับข้อความที่จะดาวน์โหลด แม้ว่าด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ข้างต้น (อีเมลมักจะถูกละเลยมากกว่าข้อความ) ก็ไม่ได้ผลเกือบเท่า อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ของตนทางออนไลน์หรือกับธุรกิจต่างๆ ได้อย่างสบายใจ ด้วยเหตุนี้ จึงควรเสนอตัวเลือกให้ดาวน์โหลดอีเมลเป็นตัวเลือก

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่จะให้คุณสร้างแบบฟอร์มง่ายๆ ที่ลูกค้าสามารถกรอกเพื่อรับอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังแอปที่เกี่ยวข้อง

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บของคุณเพื่อดาวน์โหลดช่องทางการแปลง

การให้เส้นทางจากเว็บไปยังแอปเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการต่อสู้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละส่วนของช่องทางนั้นสำหรับ Conversion ด้วย

มาดูวิธีการกัน

ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณเรียบง่ายและสม่ำเสมอ

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องสร้างเส้นทางจากเว็บหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่งอย่างราบรื่นที่สุด ในกรณีของลิงก์เว็บไซต์และข้อความหรืออีเมลที่จะดาวน์โหลด นี่หมายถึงรวมถึงการเรียกร้องให้ดำเนินการที่สม่ำเสมอน้อยที่สุด (กล่าวคือ ทั้งหมดควรมีลักษณะเหมือนกันและนำไปสู่ตำแหน่งเดียวกันอย่างชัดเจน) หากไม่แน่ใจ ให้เลือก CTA ขนาดใหญ่และตัวหนาตัวเดียวแทน CTA ที่เล็กกว่าและรอบคอบกว่าหลายรายการ

ทำผิดเล็กน้อยและคุณเสี่ยงที่ผู้ใช้ของคุณจะสับสนหรือแย่กว่านั้นคือละทิ้งแนวคิดในการดาวน์โหลดแอปของคุณทั้งหมด

“ฉันจะคลิกอันไหนดี”

“ลิงก์ทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่ที่เดียวกันหรือไม่”

นี่ไม่ใช่คำถามที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ถาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ทุกตัวมีลักษณะเหมือนกันและอย่าใส่ CTA มากกว่าหนึ่ง ประเภท ในหน้าเดียวกัน (เช่น ปุ่ม "สมัครรับข้อมูลจากบล็อกของเรา" ข้างปุ่มสำหรับดาวน์โหลดแอป)

“จุดประสงค์ของการมี CTA บนเพจของคุณคือการให้ผู้เยี่ยมชมเพจดำเนินการเพียงครั้งเดียว เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องให้โอกาสในการขายเพียงเส้นทางเดียวในการติดตามเพื่อนำไปสู่ ​​Conversion เพื่อที่คุณจะได้ไม่สูญเสียพวกเขาไปตลอดทาง บริษัทมักใส่ข้อความมากเกินไป ขับเคลื่อนโอกาสในการขายในทุกทิศทาง แทนที่จะช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนใจ” แคลร์ เกรย์สตัน Wishpond

พิจารณาอย่างรอบคอบว่าหน้าใดที่คุณวาง CTA ของคุณไว้

ตามรายงานของ Databox เจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่เห็นอัตราการแปลง 4-5% จาก CTA ที่เพิ่มบนเว็บไซต์ของพวกเขา

หากคุณมีเว็บไซต์เฉพาะสำหรับแอปของคุณ คุณควรใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและสม่ำเสมอในแต่ละหน้า

หากแอปของคุณเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณ และมีหน้าของตัวเองในโดเมนหลัก ให้พิจารณาวิธีเพิ่มการดาวน์โหลดให้สูงสุดโดยวาง CTA ในหน้าอื่นๆ ของไซต์ของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณไม่ควรรวม CTA มากกว่าหนึ่งประเภทในหน้าเดียว อย่าสร้างความสับสนให้ผู้เข้าชมหรือเปลี่ยนรายได้ออกจากไซต์โดยขอให้ผู้เยี่ยมชมดาวน์โหลดแอปของคุณบนหน้าเว็บที่ออกแบบมาเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณมี...

• หน้าข้อมูลที่เสริมด้วยเนื้อหาที่มีอยู่ในแอพของคุณหรือ
• บล็อกโพสต์ที่พูดถึงแอพหรือคุณสมบัติของคุณ หรือข้อมูลที่เชื่อมโยงกับแอพของคุณ

…จากนั้นคุณสามารถใช้ประโยชน์จากหน้าเหล่านี้เพื่อดาวน์โหลดแอปโดยเพิ่มประสิทธิภาพด้วย CTA ที่เกี่ยวข้อง

อีกตัวเลือกหนึ่งที่คุณอาจต้องการพิจารณาคือ CTA แบบป๊อปอัป ดังที่เห็นใน Hotspot Shield

ป๊อปอัปช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดแอปของคุณกับผู้เข้าชมในไซต์ใดก็ได้โดยไม่ต้องเสี่ยงที่จะสับสนกับ CTA หลายตัว

ยังคงต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าคุณต้องการให้ป๊อปอัปเหล่านี้ปรากฏที่ไหนและเมื่อใด ไม่ควรเกิดขึ้นเมื่อการกระทำส่งสัญญาณว่าผู้เข้าชมกำลังจะเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ให้คำถามของคุณเป็นเรื่องง่าย

สิ่งนี้มีผลทุกครั้งที่คุณถามอะไรกับผู้ใช้ทางออนไลน์ เช่น แบบฟอร์มติดต่อ การสมัครอีเมล หน้าชำระเงิน ยิ่งคุณถามผู้เยี่ยมชมมากเท่าไร อัตราการแปลงของคุณก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น

ตัวอย่างที่เราเห็นก่อนหน้านี้ - Bank of America และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง BT UK - เนื้อหาถามผู้ใช้ของพวกเขามากเกินไปเล็กน้อย

Bank of America ขอให้ลูกค้าทำกระบวนการสามขั้นตอนที่แม้จะง่าย

จริง ๆ แล้ว BT ขอให้ลูกค้าทำงานจริงโดยส่งข้อความถึง พวกเขา

มีวิธีทำให้กระบวนการง่ายขึ้นอีก

ลูกค้าทุกคนต้องทำเพื่อดาวน์โหลดแอป SpotOn โดยป้อนหมายเลขโทรศัพท์และคลิก "ส่งข้อความถึงฉันที่ลิงก์"

จากข้อความนั้น ลูกค้าจะสามารถเลือกประเภทของแอพที่ต้องการได้ (เช่น Apple, Android หรือ Windows) ลูกค้าได้ย้ายไปตามช่องทาง Conversion ไกลพอแล้ว ซึ่งพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะถูกขัดขวางในขั้นตอนนี้ จากการขอเล็กน้อยที่ต้องเลือกจากลิงก์มากกว่าหนึ่งลิงก์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเปลี่ยนการเข้าชมเว็บเป็นผู้ใช้แอปอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อเพิ่มผลกระทบจากการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion ให้ได้มากที่สุด เราขอแนะนำให้คุณรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้บางส่วนหรือทั้งหมดเข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

การทดสอบ A/B

หากคุณเคยอ่านเกือบทุกอย่างที่ฉันเขียนมาก่อน คุณคงรู้ว่าฉันสนับสนุนการทดสอบแบบแยกส่วนมากน้อยเพียงใด ปรัชญาของฉันคือถ้าคุณ สามารถ ทดสอบได้ คุณควรทดสอบ

ปริมาณการใช้เว็บไปยังช่องทางการดาวน์โหลดแอปจะไม่มีข้อยกเว้น

รูปแบบต่างๆ ที่คุณอาจต้องการทดสอบ ได้แก่

• เว็บไซต์เรียกร้องให้ดำเนินการ
• ตำแหน่งของ CTA บนเพจ
• หน้าใดที่มี CTA ของคุณ
• การใช้ CTA แบบป๊อปอัป
• CTA ของป๊อปอัปปรากฏขึ้นที่ไหนและเมื่อใด
• คุณอธิบายแอปของคุณอย่างไร
• ภาพที่คุณใช้ประกอบคำอธิบายแอปของคุณ
• ตัวเลือกที่คุณเสนอให้ผู้เยี่ยมชมดาวน์โหลดแอปของคุณและ/หรือคำสั่งซื้อและความโดดเด่นของพวกเขา

หากคุณยังไม่ได้ใช้เครื่องมือทดสอบ A/B ฉันขอแนะนำ Optimizely หรือ Kissmetrics

ติดตามการแปลง

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าความพยายามในการเปลี่ยนการเข้าชมเว็บให้เป็นผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นได้ผลหรือไม่ หากคุณไม่ได้ติดตาม Conversion ประเภทของการแปลงที่คุณต้องติดตามจะขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณใช้เพื่อเปลี่ยนการเข้าชมเว็บให้เป็นผู้ใช้แอป อย่างไรก็ตาม อย่างน้อย Conversion บางส่วนที่คุณต้องการติดตามจะรวมถึง:

• จำนวนผู้ที่คลิกลิงก์ไปยังร้านแอปบนเว็บไซต์ของคุณ
• จำนวนผู้ที่ส่งแอปของคุณไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่
• จำนวนผู้ที่ติดตั้งแอปของคุณหลังจากคลิกลิงก์บนไซต์ของคุณหรือได้รับรายละเอียดทางข้อความ

ทำสิ่งนี้ร่วมกับการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าการใช้ถ้อยคำ ลักษณะที่ปรากฏ และตำแหน่งของข้อความของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้ดาวน์โหลดและติดตั้งแอปของคุณ พวกเขาเปิดเพียงครั้งเดียว? พวกเขาใช้มันสองหรือสามครั้งแล้วลืมมันไปหรือไม่? หรือใช้แอพเป็นประจำ?

เว้นแต่คุณจะขายแอป "พรีเมียม" ที่ผู้ใช้ซื้อสิทธิ์เข้าถึงแบบเต็มก่อน การทำให้ผู้ใช้ "ติดใจ" ในแอปของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าการใช้งานในภายหลังจะไม่เพิ่มรายได้ของคุณโดยตรง แต่ผู้ใช้ปกติของแอปก็มักจะเขียนรีวิวในเชิงบวกและแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้อื่น

วิธีส่งเสริมผู้ใช้แอปซ้ำมีอธิบายไว้ด้านล่าง อย่างไรก็ตาม ดาวน์โหลดล่วงหน้า ข้อกังวลของคุณควรทำให้มั่นใจว่าข้อความทางการตลาดของคุณไม่ได้เป็นเพียงการดึงดูดผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังขับเคลื่อนผู้ใช้ ประเภท ที่เหมาะสมอีกด้วย

การติดตั้งจำนวนมากควบคู่ไปกับผู้ใช้ที่ทำซ้ำน้อยอาจส่งสัญญาณถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวแอปเอง นอกจากนี้ยังอาจส่งสัญญาณถึงปัญหาในการส่งข้อความของคุณ – ผู้ใช้กำลังเข้าใจผิดหรือความคาดหวังของพวกเขาได้รับการจัดการที่ผิดพลาด

หากมีสิ่งใด จำเป็นต้องอธิบายแอปของคุณอย่างถูกต้อง เพราะหากไม่เป็นเช่นนั้น อาจถูกลบออกจากร้านแอปของ Apple และ Android

วิธีรักษาผู้ใช้แอป

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การรักษาผู้ใช้ไว้เป็นกุญแจสำคัญ เว้นแต่แอปของคุณจะสร้างรายได้จากการติดตั้ง เพียงอย่างเดียว แม้ว่าผู้ใช้ปัจจุบันจะไม่สร้างรายได้ โดยตรง หลังจากทำการซื้อแล้ว แต่ก็ยังสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าสำหรับคุณผ่านรีวิวและการบอกปากต่อปาก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่ว่าแอปของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการซื้อของในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือเป็นเครื่องมือระดับพรีเมียมที่มีค่าธรรมเนียมการซื้อแบบครั้งเดียว การทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้ของคุณกลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ เป็นพื้นฐานสู่ความสำเร็จของคุณ

ยังไง? ลองมาดูที่บางวิธี

รับรองว่าใช้งานง่าย

การศึกษาการใช้แอพมือถือพบว่าหนึ่งในสี่แอพถูกละทิ้งหลังจากใช้งานครั้งเดียว

มีหลายเหตุผลที่ผู้ใช้ละทิ้งแอปอย่างรวดเร็ว ตามที่ได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้อาจถูกเข้าใจผิดเกี่ยวกับเนื้อหา หรือพวกเขาอาจลืมไปว่ามันอยู่ที่นั่น

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราค่อนข้างแน่ใจได้ก็คือจะไม่มีใครกลับมาที่แอปของคุณอีก หากการใช้งานครั้งแรกทำให้พวกเขาหยุดนิ่งและพยายามหาวิธีใช้งาน

สร้างแอปที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำงานในลักษณะที่สมเหตุสมผลตามที่ผู้ใช้คาดหวัง และคุณควรเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่กลับมาอีกอย่างมาก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันทำงานอย่างถูกต้อง

ในแบบสำรวจของฮิวเล็ตต์-แพคการ์ด 96% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าประสิทธิภาพของแอปเป็นสิ่งสำคัญ

อีก 4% อาจไม่เข้าใจคำถาม

ควรดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าหากแอปของคุณทำงานไม่ถูกต้อง คุณจะสูญเสียผู้ใช้ไป ยิ่งปัญหาการใช้งานรุนแรงมากเท่าไร ผู้ใช้ก็จะยิ่งสูญเสียมากขึ้นเท่านั้น

ปัญหาการใช้งานทั่วไป ได้แก่ (แต่ไม่จำกัดเพียง):

• ความเร็วไม่ดี – โหลดช้าและ/หรือตอบสนองช้า หากแอปของคุณไม่เร็วพอ ผู้ใช้จะหงุดหงิดและจากไป เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น คุณจะต้องเสนอบางสิ่งที่พิเศษจริงๆ ถ้าคุณคาดหวังให้พวกเขากลับมา
• แอปขัดข้องบ่อยกว่าแทบไม่เคยเลย นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่น่ารำคาญที่สุดที่แอปสามารถทำได้ มันจะเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และคุณอาจไม่ผิดเสมอไป ปัญหาอาจอยู่ที่อุปกรณ์ของผู้ใช้ของคุณ แต่อย่างที่กล่าวไปแล้ว ถ้ามันเกิดขึ้นมากกว่าบางครั้ง มีปัญหาที่คุณต้องตรวจสอบ
• ทำให้อุปกรณ์ทำงานช้าลง (ไม่ใช่ปัญหาจริง ๆ เกี่ยวกับการใช้งานแอพ แต่เป็นปัญหาที่อาจทำให้คุณสูญเสียผู้ใช้)

ทดสอบแอปของคุณเป็นประจำ ให้ผู้อื่นทดสอบด้วย (จากอุปกรณ์ที่หลากหลาย) และให้ความสนใจกับรีวิว – หากผู้ใช้เน้นย้ำถึงปัญหา อย่าถือว่านี่เป็น "ครั้งเดียว" สำหรับผู้ใช้ทุกคนที่รายงานปัญหา อีก 20 คนอาจหยุดใช้แอปนี้ หากมีปัญหาเกิดขึ้นกับแอปของคุณ ให้ตรวจสอบและแก้ไขโดยเร็วที่สุด

ทำให้กลับมาใช้งานได้ง่ายอีกครั้ง

อย่าขอให้ผู้ใช้ซ้ำข้ามผ่านห่วงทุกครั้งที่เปิดแอปของคุณ เมื่อผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้แล้ว ก็ควรจะเป็นเช่นนั้น – พวกเขาไม่ควรต้องเข้าสู่ระบบเพื่อใช้แอปอีกครั้ง

ที่กล่าวว่าแอปจะกระโดดกลับเข้าไปได้ง่ายหรือไม่นั้นนอกเหนือไปจากหน้าจอการเข้าสู่ระบบ

• แอปของคุณบันทึกตำแหน่งสุดท้ายของผู้ใช้แต่ละคนหรือไม่ หรือจะดีกว่าสำหรับผู้ใช้หากพวกเขาถูกนำกลับไปที่หน้าจอหลัก ผู้ใช้ควรได้รับทางเลือกหรือไม่?
• หากผู้ใช้ถูกเปลี่ยนกลับเป็นหน้าจอหลักทุกครั้งที่เปิดแอป พวกเขาจะแสดงข้อมูลอะไรและมากน้อยเพียงใด กำหนดคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่กลับมาและกำหนดค่าหน้าจอหลักเพื่อให้แน่ใจว่าพร้อมใช้งานทันที

สิ่งที่ดีที่สุดที่นี่จะขึ้นอยู่กับฟังก์ชันการทำงานของแอปของคุณ ไม่ใช่ทุกแอพจะแบ่งปันกฎเดียวกันเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น แอปธนาคารควรเปิดหน้าจอหลักเสมอเมื่อเปิดขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น แต่ยังเป็นเพราะลักษณะของแอปหมายความว่าการใช้งานแต่ละครั้งควรเห็นงานเฉพาะที่เริ่มต้นและเสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม เกมวางแผนแบบเรียลไทม์ควรเปิดตัวในที่เดียวกับที่ผู้ใช้เคยปิดแอปครั้งล่าสุด

พิจารณาว่าการตั้งค่าใดจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้และกำหนดค่าแอปของคุณตามนั้น

ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชและการส่งข้อความในแอป

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความที่ปรากฏบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ขณะที่แอปของคุณปิดอยู่ พวกเขามีข้อความที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ใช้กลับเข้าสู่แอป และมีลักษณะดังนี้:

ข้อความในแอปจะคล้ายกัน แต่ปรากฏขึ้นในขณะที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปอยู่แล้ว พวกเขาอาจมีลักษณะดังนี้:

การแจ้งเตือนทั้งสองรูปแบบมีประสิทธิภาพมากในการกระตุ้นการใช้ซ้ำ

มีการแสดงข้อความในแอปเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้เป็น 46%

การแจ้งเตือนแบบพุชได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอปได้ถึง 171%

หากคุณไม่ได้ใช้ข้อความ Push คุณอาจ (เกือบแน่นอน) พลาดการรับส่งข้อมูลซ้ำจำนวนมาก

ที่กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือต้องใช้อย่างระมัดระวัง การแจ้งเตือนแบบพุชที่ล่วงล้ำมากเกินไปสามารถและทำให้เกิดการถอนการติดตั้งได้

“ใช่ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดต่อกับผู้ชมของคุณและดึงดูดผู้ใช้ของคุณให้กลับมาอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องการที่จะลงน้ำและท่วมพวกเขาอย่างแน่นอน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้มันอย่างชาญฉลาด โดยจำไว้อีกครั้งว่าคุณภาพของเนื้อหาเป็นกุญแจสำคัญ หากคุณเข้าหาผู้ชมของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณมีสิ่งที่จะนำเสนอที่คุ้มค่าเวลาของพวกเขา มิฉะนั้นพวกเขาจะปิดการแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วหากไม่ลบแอปของคุณ” Isabella Leland ช่างตัดผมที่ดี

คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชได้ที่นี่

คุณใช้กลยุทธ์ใดในการเอาชนะปัญหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแอปพบคุณขณะใช้อุปกรณ์เดสก์ท็อป และคุณพบว่าพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใด แจ้งให้เราทราบโดยใช้ความคิดเห็นด้านล่าง

เครดิตรูปภาพ

ภาพเด่น: Pixabay