Cómo realizar una investigación de mercado: la guía definitiva

La investigación de mercado es fundamental para todas las empresas. Probablemente por eso se gastan más de $73 mil millones en investigación de mercado cada año. E independientemente de su presupuesto, al menos debería gastar tiempo y poder de pensamiento en ello.

Ya sea que desee realizar una investigación de mercado para su cliente o para usted mismo, necesita conocer las mejores prácticas y estrategias actuales que funcionan en la actualidad.

Así que en esta guía, vas a aprender:

• ¿Qué es la investigación de mercado?
• ¿Por qué es tan importante la investigación de mercado?
• 9 estrategias de investigación de mercado
• Cómo realizar una investigación de mercado
• 11 preguntas comunes de investigación de mercado

¿Qué es la Investigación de Mercados?

La investigación de mercado implica recopilar datos sobre su público objetivo y/o clientes. Utilice esta información para ver la probabilidad de que su producto tenga éxito en un mercado determinado, o para ver qué tan bien o mal le está yendo con los clientes actuales.

¿Por qué es tan importante la investigación de mercado?

La investigación de mercado es tan valiosa porque le permite entrar en la mente de su público objetivo. A medida que el mundo se satura más con mensajes de marketing, debe comprender realmente qué es lo que hace funcionar a su mercado para destacarse.

Y debe comprender cómo crear un producto que resuelva sus problemas exactos. Porque cuando resuelves problemas, los prospectos abren sus billeteras.

En resumen, la investigación de mercado es donde está el dinero real. A nadie le importa tu producto. Se preocupan por lo que hace por ellos. Y la investigación de mercado es la forma de averiguarlo.

10 estrategias de investigación de mercado

Hablemos de algunas estrategias de nivel superior al abordar la investigación de mercado. No te preocupes, entraremos en tácticas en un minuto. Pero por ahora, estos son los conceptos principales que necesita internalizar:

1. Entrevistas

No hay nada mejor que una conversación cara a cara con su cliente. Alternativamente, una entrevista por correo electrónico o por teléfono también funciona. Pero idealmente, puede tener una conversación en vivo con los clientes que lo ayude a comprender los matices de sus deseos, problemas y comportamientos.

2. Uso del producto

Como alguien que vive y respira el marketing de SaaS, créame: comprender cómo las personas usan su producto es poderoso. Debe configurar herramientas de análisis y seguimiento que lo ayuden a comprender cómo los usuarios navegan por su sitio web o usan su aplicación, para que pueda ayudarlos con información objetiva.

3. Avatar / Persona compradora

Crear un avatar de cliente lo ayuda a visualizar quién es su mercado objetivo ideal. Hace una gran diferencia cuando su marketing habla "uno a uno" en lugar de un vago mar de ID de usuario.

4. Segmentación del mercado

Dentro de cada mercado, existen segmentaciones (submercados). Lo mismo ocurre con su base de clientes o usuarios. Debe categorizar a su audiencia según características tales como: necesidades específicas, puntos débiles, urgencia, historial de compras y más.

5. Investigación de mercado de precios

¿Cuánto están dispuestas a pagar las personas por un producto o servicio en particular? Bueno, si ya tiene clientes, entonces tiene algunos datos para extraer. Pero si está ingresando a un nuevo mercado o creando un nuevo producto, eche un vistazo a los competidores y sus precios. Le dará un indicador de su rango de precios para comenzar.

6. Analizar competidores

Tus competidores, como mencionamos anteriormente, son una gran fuente para la investigación de mercado. Además de los precios, puede obtener pistas sobre títulos de marketing, formatos de contenido y palabras clave, solo por nombrar algunos.

7. Lealtad y Satisfacción del Cliente

¿Qué programas de fidelización o incentivos utilizan las personas en su mercado? ¿Qué base de clientes tiende a estar más satisfecha y expresa su producto de elección?

8. Conocimiento de la marca

Esto le permite tener una idea de qué tan conocido es en su mercado. ¿Eres el primer negocio en el que los clientes piensan para tu producto o servicio? ¿Estás promocionando lo suficiente? Esto marca una gran diferencia en la forma en que crea contenido, dependiendo de si tiene prospectos altamente conscientes o poco conscientes.

9. Investigación de campaña

Eche un vistazo a las campañas de marketing anteriores que ha realizado. ¿Qué elementos de la campaña son consistentes en su contenido, anuncios y otros esfuerzos de marketing más exitosos? Encontrará temas consistentes que debería reutilizar una y otra vez.

Entonces, ahora que conocemos las principales categorías de investigación de mercado, exploremos tácticas específicas que puede usar al realizar una investigación de mercado:

Cómo realizar una investigación de mercado

Pongamos la investigación de mercado en acción. Aquí hay pasos concretos a seguir para aprender más sobre su mercado, rápidamente:

#1. Crea tu avatar

Cada proceso de investigación de mercado comienza con el avatar de su cliente. Esta es una representación de la persona compradora promedio a la que desea dirigirse.

Su personalidad de comprador debe incluir características clave que lo definan, tales como:

• Edad
• Género
• Ingreso
• Título profesional
• Ingreso
• Ubicación geográfica
• Puntos de dolor
• Deseos

Para ir un paso más allá, te recomiendo crear también un nombre para tu avatar. De esa forma, cada vez que cree una campaña de marketing, sabrá que está hablando con "Sarah" en lugar de con una mancha imprecisa.

#2. Prepare sus preguntas de investigación de mercado

Así que ha identificado a las personas a las que desea servir. Ahora es el momento de iniciar conversaciones con ellos. Puede ponerse en contacto con su mercado objetivo a través de:

• Foros
• Encuestas en línea
• Reuniones de grupo
• Llegar a clientes anteriores

Y más. Pero la clave es dejar de teorizar y comenzar a escuchar las respuestas directamente de la fuente.

Algunas buenas preguntas para hacer son:

• Información general : ¿Cuánto tiempo lleva en la empresa? ¿Qué tipo de pasatiempos e intereses tienes? ¿Qué significa (categoría de producto) para usted? (Recuerde, puede conocer la edad, los ingresos y ese tipo de cosas a partir de una encuesta básica. Pero lo que busca aquí es una elaboración).
• Información de la empresa : ¿cómo está estructurada su empresa? ¿Cuáles son sus responsabilidades laborales? ¿Qué tipo de objetivos tiene su empresa?
• Preguntas de concientización : ¿Ha oído hablar de nosotros antes? ¿Has visto nuestros anuncios? ¿Dónde aprendiste sobre nosotros?
• Puntos de dolor : ¿Qué es lo que más le molesta de (problema)? ¿Cómo has intentado resolverlo antes? ¿Cómo fue eso?

A medida que su proceso evolucione, encontrará aún más preguntas para hacer. Y comprenderá las verdaderas razones por las que su mercado objetivo toma sus decisiones. Esto vale su peso en oro más adelante al crear nuevos productos o campañas.

#3. Espía a tus competidores

Técnicamente, todas las empresas del mundo compiten con Apple, Microsoft y cualquier empresa que también quiera el dinero ganado con tanto esfuerzo por sus clientes. La mayoría de las personas y empresas no tienen presupuestos ilimitados.

Pero cuando realizamos una investigación de mercado, queremos hacer un nicho en nuestra propia industria y ver qué están haciendo los competidores.

Una excelente manera de hacerlo es a través de herramientas de investigación de palabras clave como Ahrefs o SEMRush. Por ejemplo, si vende "clases de yoga", puede ingresar esa palabra clave en una de estas herramientas.

Podrá ver qué tipo de volumen de búsqueda obtiene esa palabra clave, quién ocupa un lugar destacado para esa palabra clave en Google y la fuerza de la competencia a la que se enfrenta.

Incluso si descubre que la competencia es demasiado alta, sigue siendo una victoria. Puede encontrar un nuevo ángulo para ingresar al mercado, utilizando palabras clave de cola larga para desviar clientes sin competir directamente con los gigantes.

#4. Pon a prueba tus teorías

Entonces entiendes a tu avatar, crees que sabes lo que quiere y has visto cómo otras empresas están atrayendo su negocio.

Pero la mejor fuente de investigación de mercado es su propio público objetivo. Y la única forma de saber si su investigación es precisa es crear contenido de marketing: embudos de ventas, páginas de ventas, envío masivo de correos electrónicos, llamadas telefónicas y más.

Entonces, es hora de llevarlos en vivo. ¿Cuáles son sus tasas de conversión? ¿Cuáles son sus tasas de rebote? ¿Cuántas personas hacen clic en su anuncio? ¿La gente está comprando tu producto?

Hasta que no tenga usuarios reales o clientes de pago, no ha validado nada. El tiempo, el dinero y la atención son las únicas monedas que harán crecer su negocio. Así que es hora de dar un salto y pedirle a su mercado objetivo que tome medidas.

11 preguntas comunes de investigación de mercado

Hablemos de algunas buenas preguntas de investigación de mercado para hacer:

• ¿Qué edad tienen?
• ¿Dónde viven?
• ¿Nos recomendarían a un amigo?
• ¿Han comprado con nuestros competidores?
• ¿Qué les gustó de la competencia?
• ¿Qué no les gustó de la competencia?
• ¿Qué cambios de productos se ajustarían mejor a las necesidades de nuestro mercado?
• ¿Cómo califican los clientes su experiencia con nosotros?
• ¿Cuánto tiempo, en promedio, se quedan los clientes con nosotros?
• ¿Cuál es el valor de vida del cliente (CLV) de nuestro cliente ideal?
• ¿Cuánto dinero suele gastar nuestro mercado objetivo en productos similares?

En última instancia, la lista de preguntas de investigación de mercado que puede hacerse a sí mismo o a sus clientes reales solo está limitada por el tiempo y la creatividad.

Las preguntas comunes anteriores son un excelente punto de partida. Pero el verdadero determinante del éxito de su investigación de mercado es tener el deseo de saber tanto como sea posible sobre las personas a las que sirve.

Conclusión

Ahí lo tiene: la guía definitiva para la investigación de mercado. Independientemente de su modelo de negocio, industria o presupuesto, puede aplicar los consejos anteriores para conocer a su público objetivo y crear mejores productos y marketing.

¿Tiene algunas opiniones de investigación de mercado propias? Deja un comentario a continuación.