ปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย 5 Hacks ง่าย ๆ เหล่านี้
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-21การดำเนินการ E-Commerce เหล่านี้ประกอบด้วยทั้งทีมแบบดั้งเดิมที่คุณพบในองค์กรใดๆ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ตลอดจนความต้องการด้านดิจิทัลเท่านั้น เช่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีและการพัฒนาเว็บ ดังนั้น องค์กรอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจึงได้รับการสนับสนุนโดยชุดของการดำเนินการที่รอบคอบและรอบคอบ ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ
ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีปรับปรุงทีมปฏิบัติการ E-Commerce เหล่านี้ทั้งหมด เพิ่มประสิทธิภาพสุทธิทั่วทั้งบริษัทของคุณ และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการเพิ่มผลกำไร E-Commerce ของคุณ
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับง่ายๆ 5 วิธีในการปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ
1. กำไร
เราจะเริ่มต้นด้วยการขายในขณะที่พูดถึงการดำเนินการของ E-Commerce เพราะเป็นหนึ่งในกระบวนการที่แตกต่างกันอย่างมากเมื่อขายบนอินเทอร์เน็ต บุคคลในอาชีพการขายทั่วไปจะพบปะกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน โดยมีเป้าหมายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอนั้นคุ้มค่า อย่างไรก็ตาม เมื่อขายออนไลน์ การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันจะหายไป ดังนั้น พนักงานขายของคุณควรประกอบด้วยคนที่มีทักษะหลากหลายซึ่งเหมาะกับการขายออนไลน์มากกว่า
แล้วความสามารถที่พนักงานขายอีคอมเมิร์ซต้องการเพื่อเพิ่มผลกำไรมีอะไรบ้าง? ดังนั้น คุณอาจต้องการค้นหาผู้ที่สามารถ:
- สามารถช่วยคุณกำหนดแรงจูงใจเบื้องหลังการซื้อของผู้บริโภคได้
- ข้อเสนอและส่วนลดแบบจำกัดเวลาใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อ
- เตือนลูกค้าว่าคุณมีผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่พวกเขาอาจชอบ
- สร้างองค์ประกอบดิจิทัลสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีมขายของคุณ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทำงานหนักและนวัตกรรมของพวกเขา
2. โปรโมชั่น
ในการดำเนินการอีคอมเมิร์ซ ทีมการตลาดมักจะทำงานใกล้ชิดกับพนักงานขาย แบ่งปันทรัพยากร และพัฒนากลยุทธ์ที่พัวพันและเชื่อมโยงกัน กล่าวง่ายๆ ก็คือ ทีมขายของคุณรับผิดชอบเนื้อหาและการกระตุ้นเตือนบนเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่ทีมการตลาดของคุณรับผิดชอบการโฆษณาภายนอก ทั้งสองเพิ่มยอดขายสุทธิของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณทำเงินได้
เมื่อคิดถึงวิธีเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับทีมการตลาดของคุณ ให้นึกถึงสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณมองทีมของคุณจากมุมมองนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่าการแบ่งปันความรู้และทรัพยากรใช้เวลามากในแต่ละสัปดาห์ คุณสามารถรวมสื่อการตลาดและการขายทั้งหมดของคุณไว้ที่ศูนย์กลางได้ด้วยระบบการจัดการสินทรัพย์ ทำให้พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องค้นหา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลบนอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ
3. ดิจิทัลและเทคโนโลยีสารสนเทศ
ตอนนี้เรากำลังจดจ่ออยู่กับส่วนสำคัญในการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อรักษายอดขายและการเติบโต บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งอาศัยโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเป็นหลัก คุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์ และการขายของคุณจะได้รับการประมวลผลในเวทีดิจิทัล ซึ่งข้อมูลลูกค้าของคุณจะถูกเก็บและรักษาไว้อย่างปลอดภัยสำหรับการจัดส่งและการจัดการข้อมูล คุณจะต้องมีพนักงานที่มีคุณสมบัติและรับผิดชอบเพียงพอที่จะจัดการข้อมูลนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป
อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการผลักดันทีมดิจิทัลของคุณไปอีกระดับ ให้งานและโครงการต่างๆ ที่พวกเขาทำ ผู้ที่มีความสามารถด้านดิจิทัล ไม่เพียงแต่ในด้านการพัฒนาเว็บเท่านั้น มีค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ พวกเขายังสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:
เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณโดยใช้การดำเนินการออนไลน์ที่หลากหลายซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับพนักงานของคุณ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับการทำให้ธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
มองหาข้อมูลเชิงลึกและการเปิดเผยที่สำคัญในข้อมูลที่ทำงานผ่านบริษัทของคุณ
หากต้องการแชร์กับทีมการตลาด ให้สร้างแอปและเนื้อหาเว็บคุณภาพสูงอื่นๆ
4. การวิเคราะห์แพลตฟอร์มการสนทนาโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
สำหรับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ พนักงานไอทีที่มีแรงจูงใจที่ดีสามารถให้ข้อดีเหล่านี้ทั้งหมด ช่วยให้คุณได้รับคุณภาพและปริมาณงานสูงสุดจากพวกเขาตลอดเวลา
ถัดไป มีทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของคุณเมื่อทำการซื้อขายออนไลน์ แม้ว่าลูกค้าจะยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะใช้จ่ายเงินออนไลน์ แต่พวกเขาไม่ค่อยกระตือรือร้นที่จะบริการลูกค้าที่ธุรกิจอินเทอร์เน็ตจำนวนมากจัดหาให้ ด้วยเหตุนี้ การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน และสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณโดยรู้ว่าพวกเขาจะได้รับการดูแลอย่างดีหากมีคำถามใดๆ
แน่นอน คุณอาจตั้งทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณให้เป็นแบบอัตโนมัติบ้าง โดยใช้แชทบอทและเครื่องมือเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อช่วยคุณในการตอบคำถามที่พบบ่อย ในระหว่างนี้ คุณควรมีผู้ดูแลการบริการลูกค้าที่ดีอยู่เสมอ ซึ่งสามารถมองเห็นจุดที่คุณสูญเสียยอดขาย ที่ที่คุณทำให้ลูกค้าอารมณ์เสียหรือโกรธ และวิธีที่คุณสามารถขจัดความขัดแย้งและความกังวลออกจากกระบวนการทั้งหมด ทิ้งลูกค้า มีความสุขและเติมเต็มประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ
5. การวางแผนและการเงิน
สุดท้าย มีทีมกลางในการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซที่คุณมักจะทำทางเลือกที่สำคัญของบริษัทของคุณมากที่สุด — ทีมวางแผนและการเงินของคุณ ตำแหน่งเหล่านี้มักทับซ้อนกับตำแหน่งอาวุโส ดังนั้นคุณจะเห็นผู้ก่อตั้ง ซีอีโอ และ CFO ของคุณในทีมนี้ ในอีคอมเมิร์ซ บางครั้งงานเหล่านั้นก็เติมโดยบุคคลเพียงคนเดียว อย่างไรก็ตาม การมีมุมมองอื่นอย่างน้อยหนึ่งมุมมองเพื่อช่วยในการตั้งคำถามเกี่ยวกับคุณและตำแหน่งของคุณเป็นสิ่งสำคัญเมื่อกำหนดวัตถุประสงค์และความคาดหวังทางธุรกิจของคุณ
เพื่อให้ทีมนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้เริ่มด้วยข้อมูลที่คุณได้รับและตามที่คุณได้ใช้วิจารณญาณของคุณ เป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่? คุณสามารถเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมหรือแยกย่อยเพื่อให้เข้าใจว่ามีอะไรซ่อนอยู่ระหว่างบรรทัดหรือไม่?
โปรดทราบว่าข้อมูลสามารถช่วยการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
รู้ว่าลูกค้าของคุณมาจากที่ใดและอุทิศทรัพยากรทางการตลาดให้กับพื้นที่เหล่านั้น
- รู้ว่าเงินของคุณเข้ามาได้อย่างไร ในอัตราใด และคุณควรใส่ไว้ที่ไหน
- รู้ว่าคู่แข่งและอุตสาหกรรมโดยรวมของคุณมีผลงานเป็นอย่างไร
- ตระหนักถึงสิ่งที่คุณควรมุ่งเน้นในอนาคตเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุด
คุณจะสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและรู้แจ้งเพื่อขับเคลื่อนองค์กรอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่ระดับใหม่ในปี 2564 หากซอฟต์แวร์และการดูแลระบบและทีมไอทีของคุณให้ข้อมูลที่เหมาะสมแก่คุณ
ดูทีมปฏิบัติการ E-Commerce ทั้งหมดของคุณพร้อมคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในทุกสิ่งที่คุณทำ