การแบ่งส่วนดิจิทัลของการตลาด: เป็นเพียงการตลาด

ลูกค้าต้องการการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางที่ชาญฉลาด นักการตลาดคาดหวังประสบการณ์การทำงานที่น่าพึงพอใจและท้าทายและโอกาสในการทำงานที่หลากหลาย ธุรกิจต้องการการเติบโตแบบออร์แกนิกที่มีกำไร อ่านวิธีบรรลุผลข้างต้นทั้งหมดผ่านการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างโครงสร้างองค์กรและการทำงานเป็นทีม แนวทางการตลาดที่คล่องตัวในการทำงาน และกลุ่ม MarTech ที่คล่องตัวในระบบนิเวศการตลาดแบบบูรณาการ!

ปริศนา

David Ogilvy หรือที่รู้จักในนาม "บิดาแห่งการโฆษณา" ผู้สร้างเอเจนซี่ของเขาโดยใช้การส่งเสริมการขายทางไปรษณีย์จะไม่รู้จักองค์กรการตลาดในปัจจุบัน

การตลาดได้พัฒนาจากฝ่ายสนับสนุนที่ไม่ใช่ฝ่ายกลยุทธ์มาเป็นหนึ่งในผู้มีบทบาทสำคัญที่สุดในธุรกิจปัจจุบันที่ขับเคลื่อนการเติบโตที่ทำกำไร การรักษา ความภักดี และการสนับสนุน การตลาดได้เปลี่ยนจากเอนทิตีที่ผลักดันผลิตภัณฑ์ไปเป็นทีมที่เน้นลูกค้าซึ่งมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตามมูลค่า วันนี้ เรามีเป้าหมายรายได้ที่ได้รับอิทธิพลจากการตลาดอย่างเป็นรูปธรรม!

ความพยายามทางการตลาดขาออกแบบดั้งเดิมไม่เพียงพอที่จะจัดการกับการมีส่วนร่วมที่รวดเร็ว อุปกรณ์เคลื่อนที่ และโซเชียลที่ลูกค้าของเราคาดหวัง ผู้ซื้อป้องกันตนเองจากการจู่โจมของไดเร็คเมล อีเมล และข้อความขาออกอื่นๆ อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับผู้ติดต่อขาออกที่ล่วงล้ำคือการได้รับความสนใจและความไว้วางใจจากผู้คน และมีความเกี่ยวข้องผ่านแนวทางปฏิบัติของการตลาดขาเข้า

การตลาดขาเข้าไม่ล่วงล้ำ เราสร้างการรับรู้และดึงดูดผู้ติดตามใหม่ๆ ผ่านบล็อก การตลาดเพื่อสังคม และจดหมายข่าว ลูกค้าที่คาดหวังมาหาเรา เราพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขาผ่านโปรแกรมการเลี้ยงดู เราเลี้ยงดูพวกเขาตลอดวงจรการซื้อไปจนถึง Marketing Qualified Leads (MQL) ซึ่งเราส่งต่อให้กับฝ่ายขายเพื่อการจัดการโอกาสทางการขายและการแปลง

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา หลายองค์กรไม่ได้จัดโครงสร้างตนเองเพื่อให้เกิดการบูรณาการช่องทาง – การผสมผสานของการมีส่วนร่วมขาเข้าและขาออก แทนที่จะเป็นเช่นนั้น หลายองค์กรได้อนุญาตให้ทีมการตลาด "ดิจิทัล" แยกจากกันและแตกต่างออกไปเพื่อพัฒนา มันทำงานควบคู่ไปกับนักการตลาดขาออกแบบดั้งเดิม แต่อาจไม่สามารถทำงานกับโปรแกรมช่องทางแบบบูรณาการกับพวกเขาได้เสมอไป ทีมดิจิทัลนี้เป็นคลังความรู้สำหรับทุกอย่างเกี่ยวกับเว็บ โซเชียล การค้นหา และการตลาดบนมือถือ เพื่อจัดการกับช่องทางที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ที่ให้บริการโลกดิจิทัล เมื่อเวลาผ่านไปเราได้เพิ่มพนักงานในทีมเว็บเดิมโดยไม่ต้องคิดล่วงหน้าว่าทีมแบบองค์รวมมากขึ้นจะให้บริการลูกค้าของเรา พนักงานของเรา และดังนั้น ธุรกิจของเราดีขึ้น

ในที่นี้การแบ่งส่วนดิจิทัลของการตลาดอยู่

การแบ่งแยกนี้สร้างอุปสรรคในการบรรลุประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก ซึ่งเราปรารถนา นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้นักการตลาดพัฒนาไปสู่มืออาชีพแบบองค์รวมที่รู้วิธีประสานการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยการสัมผัสที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ขจัดความแตกแยก

ในขณะที่การตลาดยังคงพัฒนาต่อไป เราต้องจัดการกับอุปสรรคที่ขัดขวางความสำเร็จ อะไรคือองค์ประกอบหลักที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงองค์กรการตลาดและวิธีที่เราดำเนินการเพื่อดึงดูด หล่อเลี้ยง แปลง รักษา และเพิ่มส่วนแบ่งของกระเป๋าเงินอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในโลกที่มีหลายช่องทางและหลากหลายอุปกรณ์

โครงสร้าง: การทำงานร่วมกันของทีมงานที่มีความสามารถ

รูปแบบองค์กรต่างๆ ถูกนำมาใช้ในองค์กรการตลาดในปัจจุบัน โครงสร้างขับเคลื่อนด้วยเซ็กเมนต์ ผลิตภัณฑ์ ภูมิศาสตร์ หรือหน่วยธุรกิจ โครงสร้างยังแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับกระบวนทัศน์การขายแบบ B2B หรือ B2C โครงสร้างองค์กรแบบง่ายเพื่อวัตถุประสงค์ในการอภิปรายแสดงไว้ The Demand Center เป็นทีมบูรณาการของนักการตลาดขาเข้าและขาออก

เครือข่ายหรือระบบนิเวศที่ลื่นไหลของสมาชิกทีมภายในและภายนอกรวมกันเป็นทีมโปรแกรม ทีมงานโปรแกรมอยู่เหนือลำดับชั้นขององค์กรที่เป็นทางการ มีการแสดงระบบนิเวศการตลาดที่เป็นตัวแทน

การฝึกอบรมและการเรียนรู้ในที่ทำงานโดยกระบวนการออสโมซิสเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการฝึกอบรมนักการตลาดข้ามสายงานด้วยการดำเนินการในสภาพแวดล้อมของทีมที่ทำงานร่วมกัน โปรแกรมการฝึกอบรมภายนอกที่นักการตลาดสร้างเครือข่ายกับนักการตลาดอื่นๆ จากองค์กรต่างๆ ให้มุมมองเพิ่มเติมและทางเลือกอื่นๆ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการป้องกันการคิดแบบกลุ่มและนำแนวคิดและเทคนิคใหม่ๆ

เราต้องการพัฒนาทักษะขาเข้าและขาออกของนักการตลาดทุกคน เราต้องการให้พวกเขามีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งมากกว่าหนึ่งสาขาวิชา พื้นที่โฟกัสสามารถเปลี่ยนแปลงและเติบโตได้ตลอดอาชีพเพื่อสร้างม้านั่งสำหรับวัตถุประสงค์ในการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง เราต้องการให้พนักงานมีส่วนร่วม มีแรงบันดาลใจ และรู้สึกมีคุณค่า

แนวทางการทำงาน ข้อมูลและเครื่องมือ

อย่างไรก็ตาม โครงสร้างทีมเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสูตรความสำเร็จ การทำงานร่วมกันระหว่างสาขาวิชาการตลาดจะขับเคลื่อนเราไปสู่วัฒนธรรมการตลาดที่คล่องตัวและสร้างสรรค์มากขึ้น การตลาดจำเป็นต้องมีกรอบความคิดเชิงระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดโดยใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่เพียงปลายนิ้วสัมผัสในปัจจุบัน

องค์กรการตลาดหลายแห่งได้นำแนวคิดเชิงระบบมาใช้แล้ว พวกเขาเข้าใจคุณค่าของ ระบบนิเวศที่ลื่นไหล สำหรับการทำงานร่วมกัน และได้กำหนดกระบวนการ แนวทางปฏิบัติ และลำดับความสำคัญร่วมกันและได้มาตรฐาน

พวกเขามี การจัดตำแหน่ง ตั้งแต่กลยุทธ์ทางธุรกิจไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาดไปจนถึงการริเริ่มทางการตลาด พวกเขาใช้ ข้อมูล เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันและปรับแต่งเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า เครื่องมือ สำหรับการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และการรวมสแต็ค MarTech มารวมกันเพื่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่เพิ่มขึ้น

การทำงานร่วมกันของส่วนประกอบทั้งหมดเหล่านี้ทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์นั้นเด่นชัด

4 ประโยชน์จากการขจัดช่องว่างทางดิจิทัลของการตลาด

เมื่อเรานำส่วนประกอบโซลูชันหลักมารวมกัน เราก็มีรากฐานสำหรับระบบนิเวศการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง

ระบบนิเวศนั้นส่งผลให้:

1. นักการตลาดเห็นคุณค่าของโปรแกรม omnichannel และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงพลังและบทบาทของแต่ละช่องทาง
2. แนวทางการทำงานที่ปรับขนาดได้ซึ่งมอบทรัพย์สินและโปรแกรมที่สามารถปรับปรุงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
3. จิตวิญญาณของการเรียนรู้ การปรับปรุง และนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันอย่างลึกซึ้ง
4. สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การตลาดมีอิทธิพลต่อรายได้ด้วยการเติบโตและการรักษาผลกำไรที่มากขึ้น

ด้วยการขจัดความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลของการตลาด การตลาดเปลี่ยนตัวเองจากลำดับชั้นที่เข้มงวดและแยกตัวไปเป็นระบบนิเวศแบบบูรณาการและสอดคล้องกันของนักการตลาดภายในและภายนอกที่ให้การเติบโตและการรักษาผลกำไรที่ทำกำไรได้

คำกระตุ้นการตัดสินใจของการตลาด

นักการตลาดที่เก่งที่สุดจะพิจารณาถึงการมีส่วนร่วมแบบองค์รวม พวกเขาเข้าใจดีว่าจุดติดต่อจะเกิดขึ้นผ่านช่องทางที่หลากหลายระหว่างเส้นทางของผู้ซื้อ นักการตลาดเหล่านี้ใช้แนวทางแบบบูรณาการเพื่อรวมทีมขาเข้าและขาออก และให้พวกเขาทำงานร่วมกันและเป็นพันธมิตรกัน พวกเขาใช้ความคิดที่ว่า "การปรับตัวเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง"

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อขจัดช่องว่างทางดิจิทัลของการตลาด:

• ประเมินองค์กรของคุณและกำหนดรูปแบบให้ทำงานในเครือข่ายที่ลื่นไหลมากขึ้น
• พัฒนาและดำเนินการโปรแกรมการจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมและไปในทิศทางเดียวกัน
• ใช้การตลาดแบบคล่องตัวเพื่อขยายโปรแกรมคุณภาพสูงได้อย่างรวดเร็ว
• ระบุตัวชี้วัดเพื่อวัดความสำเร็จ ติดตามพวกเขา เริ่มการปรับปรุงตามตัวชี้วัดเหล่านั้น

มันเป็นแค่การตลาด!

เมื่อเราทำงานเป็นทีมที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของช่องทางและมุ่งเน้นไปที่การเดินทางของผู้ซื้อหลายช่องทางและหลายอุปกรณ์ในปัจจุบัน เราสามารถใช้การเล่นผ่านช่องทางที่หลากหลายซึ่งส่งเสริมและสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่เหนือกว่าอย่างราบรื่นด้วยการปรับปรุงที่วัดผลได้เพื่อการเติบโตของรายได้ที่ทำกำไรได้

ไม่ใช่ “การตลาดดิจิทัล” อีกต่อไป . . มันเป็นแค่การตลาด

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Marianne เป็นนักการตลาด นักเทคโนโลยี และนักยุทธศาสตร์ที่เป็นผู้แสดงความกระตือรือร้นของผู้คน องค์กร และความสำเร็จทางธุรกิจ เธอรู้สึกพึงพอใจอย่างมากในการดูเทคโนโลยีวิวัฒนาการและทีมที่พัฒนาไปพร้อมกับมัน!