การติดตามลูกค้าเป้าหมายคืออะไร (+ 11 เคล็ดลับในการเริ่มต้น)

ธุรกิจที่ติดตามลีดสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพและรายได้ของลีด ในบทความนี้ เราจะพิจารณาถึงความสำคัญของการติดตามโอกาสในการขายอย่างละเอียดยิ่งขึ้น และแชร์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งาน

ทีมการตลาดให้ความสำคัญกับปริมาณตะกั่วเป็นตัวชี้วัดการเติบโตมาอย่างยาวนาน และใครจะตำหนิพวกเขาได้

โอกาสในการขายมากขึ้นเท่ากับรายได้ที่มากขึ้นใช่ไหม

ในทางเทคนิค ไม่

ความจริงก็คือว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน

ทีมการตลาดจำนวนมากทำผิดพลาดในการมอบโอกาสในการขายทั้งหมด พวกเขาจะถอยหลังและรอให้ยอดขายพุ่งเข้ามาใกล้

น่าเสียดายที่กรณีนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น

บ่อยครั้ง ฝ่ายขายจะเต็มไปด้วยลีดที่ไม่ผ่านการรับรอง และจะกล่าวหาว่าการตลาดทำให้เสียเวลาอันมีค่าและพลังงานอันมีค่าไป ในที่สุด การขายจะไม่กระตือรือร้นและจะหยุดติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ส่งมาจากการตลาด เนื่องจากพวกเขาจะมองว่าเป็นสาเหตุที่หายไป

อย่างไรก็ตาม การตลาดจะบ่นว่าการขายไม่ได้ทำงานหนักพอที่จะเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขาย

มันซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น

ด้วยการติดตามผู้มุ่งหวัง จะไม่มีการทำการตลาดให้ล้างมือในขั้นตอนแฮนด์ออฟอีกต่อไป และฝ่ายขายก็ไม่สามารถกล่าวหาว่าการตลาดในการส่งมอบลีดที่มีคุณภาพต่ำได้อีกต่อไป แต่พวกเขาจะรวมตัวกันเป็นหนึ่งเดียวเพื่อมุ่งเน้นการผลิตลีดที่ถูกต้อง

ในฐานะผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ติดตามโอกาสในการขาย เราขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดชั่งน้ำหนักและแบ่งปันเคล็ดลับยอดนิยมเกี่ยวกับวิธีการติดตามโอกาสในการขายและกำหนดคุณภาพให้ดีขึ้น

สำหรับบทความนี้ เราจะพูดถึง:

• การติดตามลูกค้าเป้าหมายคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ
• ความท้าทายหลักของการติดตามลูกค้าเป้าหมาย
• วิธีติดตามว่าลีดของคุณมาจากไหน

มาเริ่มกันเลย!

เคล็ดลับมือโปร
คุณกำลังดิ้นรนเพื่อผลักดันให้ธุรกิจของคุณมีคุณภาพสูงหรือไม่? คุณไม่ได้โดดเดี่ยว. รับคู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายและรับมุมมองเดียวของกิจกรรมการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ ตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นจนถึงจุดที่ได้มา หรือดูสูตรโกงเพื่อติดตามได้ที่นี่

การติดตามโอกาสในการขายคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

"จากประสบการณ์ของฉัน การติดตามลูกค้าเป้าหมายช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ระบุได้ว่าการสร้างความสนใจในตัวสินค้าทั้งหมดได้รับผลตอบแทนหรือไม่" Jonathan Saeidian ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Brenton Way กล่าว

คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับแนวคิดของการติดตามลูกค้าเป้าหมายอยู่แล้ว แต่เพื่อความชัดเจน เรามาดูวิธีการทำงานกันอย่างรวดเร็ว ตามชื่อที่แนะนำ การติดตามลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามกิจกรรมของลูกค้าเป้าหมายตามเส้นทางสู่การซื้อ

การติดตามลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ทีมขายและการตลาดสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและใช้แนวทางการทำงานร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรคือลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง และการตลาดส่งผลต่อวงจรการขายอย่างไร

Shaun Heng รองประธานฝ่ายการเติบโตและการดำเนินงานของ CoinMarketCap เชื่อว่า “จำเป็นในการติดตามลีดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและทรัพยากรในจุดบอด”

ความท้าทายหลักของการติดตามลูกค้าเป้าหมายและการระบุแหล่งที่มา

แม้ว่าการติดตามผู้มุ่งหวังจะมีประโยชน์และโอกาสมากมาย แต่ก็มีอุปสรรคหลายอย่างที่ขัดขวางไม่ให้ทีมสร้างมุมมองเดียวของลีดและลูกค้า

จากการวิจัยของเรา ผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับ “ความเข้าใจและทักษะขั้นต่ำ (53.3%)”, “การขาดเครื่องมือและแอปพลิเคชัน (50.0%) และ “การเดินทางข้ามช่องทาง (43.8%)” เป็นความท้าทายสามอันดับแรกในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

ชุดความรู้และทักษะขั้นต่ำ

ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งเห็นด้วยว่าการขาดทักษะและความรู้เป็นอุปสรรคสำคัญในการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

แม้ว่าจะดูเหมือนตรงไปตรงมา แต่การติดตามผู้มุ่งหวังด้วยตนเองตั้งแต่ต้นจนจบมักเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวหลายอย่าง ต้องใช้ทักษะ การประสานงาน และเวลาที่ทีมขายและการตลาดส่วนใหญ่ไม่มี

หากสิ่งนี้รู้สึกคุ้นเคยบ้างก็อย่ากังวล เรามีเคล็ดลับและเทคนิคจากผู้เชี่ยวชาญมากมายที่จะช่วยให้คุณเพิ่มทักษะสูงสุดลงไปได้

จำกัดการเข้าถึงเครื่องมือและแอปพลิเคชัน

หากเราได้เรียนรู้สิ่งใดในฐานะผู้ให้บริการการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช การติดตามลูกค้าเป้าหมายนั้นยากมาก หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม

แบบสำรวจของเราพบว่าบริษัทครึ่งหนึ่งไม่มีเครื่องมือและแอปพลิเคชันที่เหมาะสมในการติดตามโอกาสในการขายตลอดระยะต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า

แม้จะมีเทคโนโลยีพร้อมใช้งาน แต่ธุรกิจจำนวนมากยังคงพึ่งพาการป้อนข้อมูลลูกค้าเป้าหมายลงในฐานข้อมูลด้วยตนเอง การป้อนข้อมูลด้วยตนเองนั้นช้า ไม่ถูกต้อง และใช้เวลานานมาก

นั่นเป็นเหตุผลที่เครื่องมือติดตามลูกค้าเป้าหมายเช่น Ruler Analytics จึงเป็นขุมทรัพย์ที่ฝังไว้สำหรับธุรกิจ ช่วยให้ทีมสนับสนุน ฝ่ายขาย และการตลาดสามารถติดตามกิจกรรมของลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า และพิจารณาว่าช่องทางใดมีส่วนสนับสนุนปริมาณการใช้งานและโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด

เคล็ดลับมือโปร
คุณอาจรู้อยู่แล้ว แต่ Ruler เป็นเครื่องมือแสดงที่มาทางการตลาด Ruler ติดตามการเดินทางของลูกค้า โดยพิสูจน์ทุกขั้นตอนที่ผู้เยี่ยมชมทำในการเดินทางของพวกเขา และจับคู่รายได้กลับไปยังแหล่งที่มา เราจะไม่ลงรายละเอียดมากเกินไปที่นี่ เนื่องจากเรามีเนื้อหามากมายอยู่แล้ว อันที่จริง eBook ของเราเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Ruler สามารถมอบทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้และอื่น ๆ ให้คุณได้

ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการเดินทางข้ามช่องทางมากขึ้น

การติดตามลูกค้าเป้าหมายไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน และการเพิ่มช่องทางการสื่อสารดิจิทัลทำให้นักการตลาดทำสิ่งต่างๆ ได้ยากขึ้น จากข้อมูลของ Think with Google ผู้ใช้สามารถมีจุดสัมผัสได้ถึง 20 จุดกับเนื้อหาของคุณก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า และในระหว่างการศึกษาของเรา เราพบว่าเกือบ 20% ของบริษัทมีวงจรการขายมากกว่าสี่เดือน

อะไรทำให้การเดินทางข้ามช่องทางยากจัง นักการตลาดส่วนใหญ่จะใช้ Google Analytics เพื่อติดตามโอกาสในการขาย Google Analytics จะแสดงให้คุณเห็นจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของเส้นทางของผู้เข้าชมได้เป็นอย่างดี แต่ตรงกลางมักจะคลุมเครือเล็กน้อย

ยิ่งไปกว่านั้น Google Analytics มีกรอบเวลามองย้อนกลับ 90 วัน ดังนั้น หากคุณเป็นหนึ่งในบริษัทเหล่านั้นที่มีวงจรการขายเฉลี่ยนานกว่าสี่เดือน คุณอาจพลาดข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและแหล่งข้อมูลทางการตลาดที่มีคุณค่า

เคล็ดลับในการติดตามผู้มุ่งหวังทางการตลาดของคุณ

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการติดตามโอกาสในการขายแล้ว มาดูสิ่งที่ดีกันดีกว่า

เราขอให้ผู้เชี่ยวชาญในสาขาการขายและการตลาดชั่งน้ำหนักและแบ่งปันเคล็ดลับยอดนิยมเกี่ยวกับการติดตามลูกค้าเป้าหมาย นับตั้งแต่การตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องไปจนถึงการใช้ซอฟต์แวร์ติดตามโอกาสในการขาย หวังว่าคุณจะพบแรงบันดาลใจและแรงจูงใจที่คุณต้องการเพื่อให้ได้มุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลีดและประสิทธิภาพการทำงานของคุณ

นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า

1. ตั้งเป้าหมายการสร้างลีดของคุณ
2. ติดตามลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ CRM
3. ปรับแต่งและกำหนดฟิลด์เฉพาะในระบบ CRM ของคุณ
4. ลงทุนในซอฟต์แวร์ติดตามลูกค้าเป้าหมาย
5. ใช้ Google Analytics เพื่อติดตามลีดทางการตลาด
6. ใช้การติดตาม UTM
7. ใช้แบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้
8. ติดต่อกับลูกค้าเป้าหมาย
9. จัดให้มีการติดตามผล
10. ใช้คำถามปลายเปิดมากขึ้น
11. จดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุด

ขั้นแรก ตั้งเป้าหมายการสร้างลูกค้าเป้าหมายและรายได้

“การตั้งเป้าหมายสอนเราอย่างชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งส่งผลต่ออนาคตของธุรกิจเราอย่างไร Michael Waxman ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Sunday for Dogs กล่าวว่า "เราสามารถปรับเปลี่ยนบางแคมเปญเพื่อเพิ่ม Conversion ตามการวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายครั้งก่อนของเรา

แม้ว่าโอกาสในการขายมักจะเป็นสาเหตุของการเฉลิมฉลอง แต่ก็ไม่มีความหมายอะไรต่อธุรกิจของคุณเลยหากพวกเขาล้มเหลวในการแปลงเป็นรายได้ บ่อยครั้ง ผู้บริหารของบริษัท (หรือลูกค้า) ไม่สนใจว่าแคมเปญล่าสุดของคุณสร้างลีดได้กี่คน

พวกเขาต้องการทราบว่าแคมเปญดังกล่าวช่วยผลักดันรายได้ของบริษัทได้อย่างไร

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเจาะลึกถึงโอกาสในการติดตามโอกาสในการขาย คุณต้องประเมินเป้าหมายการสร้างโอกาสในการขายของคุณใหม่ การวัดปริมาณโอกาสในการขายมีความสำคัญ แต่ในท้ายที่สุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ วัตถุประสงค์คือเพื่อเพิ่มรายได้

พยายามไปให้ไกลกว่าเป้าหมายปริมาณลูกค้าเป้าหมายและใช้ประโยชน์จากเมตริกที่มีความหมายต่อองค์กรของคุณมากขึ้น ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการขายอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

หมายเหตุผลิตภัณฑ์
ด้วยเครื่องมือระบุแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย เช่น Ruler Analytics คุณจะก้าวไปไกลกว่า Conversion และระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่สร้างรายได้และมูลค่าระยะยาวได้มากที่สุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Ruler ติดตามรายได้จากการตลาดผ่านบล็อกของเรา

ติดตามโอกาสในการขายโดยใช้ CRM

“ใช้เครื่องมือ CRM เพื่อทำให้การติดตามลูกค้าเป้าหมายของคุณง่ายขึ้นมาก เครื่องมือ CRM ปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและกิจกรรมความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากการรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติแล้ว เครื่องมือ CRM บางตัวยังมีคุณสมบัติขั้นสูงในการดำเนินการเฉพาะตามพฤติกรรมของลูกค้า” Stephen Light, CMO ของ Nolah Mattress กล่าว

เมื่อทำการสำรวจ 67.7% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าใช้ CRM สำหรับการจัดเก็บและติดตามลูกค้าเป้าหมาย

CRM ไม่ได้ใช้เพื่อจัดการลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการติดตามโอกาสในการขายตลอดการเดินทาง และช่วยให้คุณสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ

Rameez Usmani ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและความปลอดภัยที่ Code Signing Store ตกลงว่า "ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยคุณในการกำหนดข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับลีด ทีมขาย/สมาชิกที่มีประสิทธิภาพสูง และความคืบหน้าในกระบวนการ คุณสามารถค้นพบแนวโน้มในกระบวนการขายของคุณผ่านการสร้างรายงาน ช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในธุรกิจของคุณได้”

โดยปกติ CRM จะมาพร้อมกับการผสานการทำงานขั้นพื้นฐานสำหรับทีมขายและการตลาด ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของการสร้างโอกาสในการขาย

Seth Price หุ้นส่วนผู้ก่อตั้ง Price Benowitz LLP กล่าวว่าซอฟต์แวร์ CRM ของพวกเขาช่วยให้พวกเขาจัดการและติดตามลีดในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางได้

“ซอฟต์แวร์ CRM ของเราทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นมากสำหรับทีมการตลาดของเรา กระบวนการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเราสามารถกำหนดความต้องการของลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการแปลง และอื่นๆ ได้” Seth กล่าวเสริม

ปรับแต่งและกำหนดฟิลด์เฉพาะในระบบ CRM ของคุณ

“หาก CRM ของคุณจำกัดอยู่ที่ชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและข้อมูลพื้นฐานในรูปแบบอื่นๆ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่ออัตราการปิดการขายของคุณ ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในการติดตามโอกาสในการขาย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบันทึกสิ่งที่น่าสังเกต” John Li ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ Fig Loans กล่าว

CRM ส่วนใหญ่มาพร้อมกับฟิลด์แบบกำหนดเองที่ให้คุณรวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ฟิลด์แหล่งที่มาของโอกาสในการขายใน CRM ของคุณเป็นวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการรับมุมมองเดียวของการเดินทาง ด้วยการดึงดูดลีดผ่านแหล่งที่มาที่ติดตามได้ คุณยังสามารถติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนและปรับงบประมาณได้” Bram Jensan หัวหน้าบรรณาธิการของ vpnAlert กล่าวเสริม

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามข้อมูลแหล่งที่มาของโอกาสในการขายทางการตลาด (+ รายได้จากแอตทริบิวต์)

Ebony Chappell ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Formspal ยอมรับว่า “การขอข้อมูลจำนวนมากในครั้งแรกเป็นเรื่องที่น่ากลัว” แม้ว่า Ebony จะแนะนำให้ถาม "ชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัท ที่อยู่อีเมล ผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขาสนใจ และวิธีที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับองค์กรของคุณ" เป็นจุดเริ่มต้น

ลงทุนในซอฟต์แวร์ติดตามลูกค้าเป้าหมาย

ในการติดตามลูกค้าเป้าหมายใน CRM ให้ประสบความสำเร็จและปรับแต่งฟิลด์ด้วยแหล่งข้อมูลทางการตลาด คุณจะต้องลงทุนในโซลูชันที่สามารถให้ข้อมูลอัจฉริยะว่าความพยายามทางการตลาดของคุณส่งผลต่อลูกค้าเป้าหมายที่ใดและเมื่อใด

“เครื่องมือติดตามลูกค้าเป้าหมายสามารถบอกคุณได้โดยตรงว่าลูกค้าเป้าหมายถูกสร้างขึ้นที่ไหน ไม่ว่าจะเป็นจากเว็บไซต์ โฆษณาโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย การค้นหาทั่วไป โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ฯลฯ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าวิธีการใดที่ประสบความสำเร็จในการสร้างโอกาสในการขายให้กับคุณ สิ่งที่มีประสิทธิภาพต่ำ และสิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มจำนวน ผู้นำ” Janet Patterson รองประธานฝ่ายการตลาดของ Highway Title Loans กล่าว

Matt Seitz รองประธานบริหารฝ่ายการตลาดของ C2P Enterprises มีประสบการณ์ตรงในการทำงานกับบริษัทต่างๆ ที่ประสบปัญหาการติดตามและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย “บริษัทใดๆ ที่ฉันทำงานด้วยบอกว่าพวกเขามีความท้าทายในการติดตามโอกาสในการขาย มักจะทำให้ไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสม” Matt อธิบาย

เขากล่าวเสริมว่า "การมีกลุ่มการตลาดที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยังต้องแน่ใจว่าเครื่องมือต่างๆ เชื่อมต่อและพูดคุยกัน ยิ่งป้อนข้อมูลด้วยตนเองมากเท่าใด โอกาสในการผิดพลาดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น”

มีตัวเลือกมากมายให้เลือก อันที่จริง เราได้รวบรวมรายการเครื่องมือติดตามและการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดไว้ด้วยกัน อย่างไรก็ตาม สำหรับเรา เรายึดติดกับบริการติดตามลูกค้าเป้าหมายของเราที่ Ruler Analytics

โดยสรุป Ruler เป็นเครื่องมือระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชที่ให้คุณเชื่อมต่อลีดที่สร้างโดยการตลาดกับรายได้ จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการตลาดต่างๆ ที่ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายมีส่วนร่วมและส่งข้อมูลไปยัง CRM ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูกิจกรรมการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้ในมุมมองเดียว

ไม้บรรทัดระบุผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณและติดตามการเดินทางที่ไม่ซ้ำกันของพวกเขาผ่านจุดติดต่อหลายจุด เมื่อผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย ไม้บรรทัดจะจับคู่รายละเอียดของผู้ใช้กับจุดติดต่อทางการตลาดและส่งข้อมูลทั้งหมดนี้ไปยัง CRM ของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเป้าหมายเข้าใกล้รายได้ ข้อมูลการขายจะถูกส่งกลับไปยังแดชบอร์ดไม้บรรทัด การเชื่อมต่อดังกล่าวช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญตามรายได้จริง ไม่ใช่แค่โอกาสในการขาย

หมายเหตุบรรณาธิการ
ดาวน์โหลด eBook การติดตามและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และดูว่า Ruler Analytics สามารถช่วยให้มุมมองเดียวของการเดินทางของคุณได้อย่างไร อีกทางหนึ่งคือจองการสาธิตเพื่อดูว่า Ruler สามารถระบุรายได้ที่สร้างโดยการตลาดกลับไปยังลีดของคุณได้อย่างไร

Nilesh Surana ผู้จัดการ Demand Generation ที่ Fyle ยังแนะนำให้ใช้เครื่องมือเช่น Hotjar เพื่อบันทึกแต่ละเซสชัน “สิ่งนี้ช่วยให้ทีมการตลาดมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับเนื้อหาของพวกเขาอย่างไร สิ่งใดที่สอดคล้องกับพวกเขา และสิ่งที่ไม่ส่งเสริมการแปลง” Nilesh กล่าวเสริม

หรือใช้ Google Analytics เพื่อติดตามลีดทางการตลาด

“การตั้งค่า Google Analytics เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามลีดการตลาดและการโฆษณาของคุณ การวิเคราะห์ว่าแคมเปญที่ผ่านมาของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดเป็นคำแนะนำสำหรับวิธีโปรโมตแคมเปญในอนาคตของคุณ” Tirzah Shirai ซีอีโอและผู้ก่อตั้งของ Blink Bar กล่าว

หากคุณยังไม่มีงบประมาณที่จะใช้จ่ายในเครื่องมือติดตามลูกค้าเป้าหมาย Google Analytics เป็นทางเลือกฟรีที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางนำของคุณ

Chris La Morte ผู้ร่วมก่อตั้งที่ WebChimpy ใช้ Google Analytics เพื่อติดตามลีดทางการตลาดทั้งหมดของพวกเขา

“มีสถิติมากมายที่ช่วยเราในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเมื่อใช้งานแคมเปญของเรา คุณลักษณะโปรดอย่างหนึ่งของ Google Analytics คือคุณลักษณะการกำหนดเป้าหมาย เรากำหนดอัตรา Conversion ที่เราพิจารณาว่าประสบความสำเร็จ จากนั้นเราจะดูว่าอัตรานั้นตรงกันอย่างไร เรามักจะกำหนดเป้าหมายปลายทางที่จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไปถึงหน้าการยืนยัน ซึ่งช่วยให้เราติดตามจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ยืนยันได้”

ใช้การติดตาม UTM

เพื่อให้เครื่องมือติดตามลูกค้าเป้าหมายหรือ Google Analytics ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดแท็กการเข้าชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง เพื่อให้คุณสามารถระบุแหล่งที่มาที่แน่นอนและตัวแปรทางการตลาดอื่นๆ

Matt Bentley หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Sniply สร้างรหัส UTM เพื่อติดตามลีดจากโซเชียล โซเชียลแบบชำระเงิน และเนื้อหา “สิ่งนี้ช่วยให้ฉันติดตามว่าใครมาจากไหน” Matt อธิบาย

การติดตาม UTM ช่วยให้คุณเพิ่มพารามิเตอร์การติดตามพิเศษให้กับ URL ของคุณได้ คุณสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้เข้ามาที่ไซต์ของคุณอย่างไร และท้ายที่สุดแล้วแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร

ตาม Dimitris Tsapis หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ PlanM8 พารามิเตอร์แหล่งที่มาของ UTM ช่วยให้พวกเขาติดตามแคมเปญและประสิทธิภาพโฆษณาที่แตกต่างกัน และระบุแหล่งที่มาที่สร้าง ROAS ที่ดีที่สุด

ใช้แบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้

“สำหรับแคมเปญ PPC ที่เกี่ยวข้องกับการส่งแบบฟอร์ม (เช่น การจับลูกค้าเป้าหมาย) หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามโอกาสในการขายคือการปรับแต่งแบบฟอร์มของคุณ คุณสามารถใส่ข้อมูลที่ซ่อนอยู่ให้ผู้ใช้ทราบเพื่อติดตามว่าพวกเขาใช้รูปแบบใด มาจากไหน และดำเนินการอย่างไร” Jeremy Yamaguchi ซีอีโอของ Lawn Love กล่าว

ติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

“ไม่ใช่ว่าลีดทุกคนที่เข้าสู่กระบวนการพร้อมที่จะซื้อ ความล้มเหลวในการดูแลและสื่อสารกับลีดของคุณ แสดงว่าคุณกำลังใช้จ่ายเงินไปกับการเก็บรวบรวมพวกเขาตั้งแต่แรก” Charles McMillan ผู้ก่อตั้ง Stand With Main Street กล่าว

การมีกระบวนการดูแลลีดช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและติดตามโอกาสที่อาจแปลงเป็นรายได้ในที่สุด

Tim Sutton ผู้ก่อตั้ง Coffee Geek แนะนำให้จัดทำลำดับการตลาดทางอีเมลล่วงหน้าสำหรับลีดในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ “การทำเช่นนี้ทำให้คุณพร้อมเสมอ และสามารถจัดการและติดตามลีดของคุณได้ดีขึ้น” ทิมกล่าวเสริม

Jake Smith กรรมการผู้จัดการของ Absolute Reg ตกลงและแนะนำให้มีลำดับที่สมบูรณ์พร้อมที่จะส่งออกในช่วงสัปดาห์หรือหลายเดือนก่อนที่คุณจะส่งอีเมลฉบับแรก “ด้วยลำดับอีเมลที่กำหนดไว้ คุณสามารถติดตามได้ว่าใครที่สนใจและใครต้องการความมั่นใจมากกว่ากัน” เจคกล่าวเสริม

ถามโอกาสในการขายว่าพวกเขาพบคุณได้อย่างไร

การถามลูกค้าว่าพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างไร ช่วยให้คุณระบุช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและปรับประสิทธิภาพทางการตลาดให้เหมาะสมตามความคิดเห็นของลูกค้าที่เกิดขึ้นจริง

Chelsea Cohen ผู้ร่วมก่อตั้ง SoStocked แนะนำให้ถามผู้มุ่งหวังโดยตรงว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับคุณจากที่ใด “หลายคนยินดีที่จะตอบคำถามนี้ และสามารถช่วยคุณติดตามว่าลีดของคุณมาจากไหน เมื่อคุณได้ติดตามเส้นทางหลักแล้ว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่แหล่งการตลาดที่ประสบความสำเร็จสูงสุดได้” Chelsea กล่าว

แม้จะถามลีดว่าพวกเขาพบว่าคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ดี แต่ก็ไม่ได้แม่นยำ 100% เสมอไป การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดสามารถทำหน้าที่เป็นบัฟเฟอร์ที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพิสูจน์ผลกระทบของการตลาดของคุณได้อย่างชัดเจน

โฟกัสที่สิ่งที่สำคัญที่สุด

เพียงเพราะเราสามารถวัดอะไรบางอย่างได้ ไม่ได้หมายความว่าการวัดนั้นเป็นสิ่งที่ถูกต้อง การติดตามข้อมูลมากเกินไปอาจทำให้การติดตามและการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณเสียไป

“จำกัดข้อมูลที่คุณกำลังวิเคราะห์ให้แคบลง การกรองข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกไปจะทำให้เห็นภาพการเดินทางของผู้นำได้ชัดเจนยิ่งขึ้น” ลอเรน บอสเวิร์ธ ซีอีโอของ Love Wellness กล่าว

สำหรับเรา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือรายได้ กำหนดเมตริกที่คุณสนใจและนำกระบวนการและเครื่องมือมาใช้เพื่อช่วยให้คุณวัดค่าได้อย่างถูกต้องทุกเดือน”

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ Ruler ระบุรายได้ให้กับการตลาดของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือในการติดตามลูกค้าเป้าหมายของคุณหรือไม่?

“หากคุณติดตามว่าลูกค้าเป้าหมายอยู่ที่ไหนในไปป์ไลน์ คุณสามารถปิดการขายมากเกินไปก่อนที่จะแบ่งปันทรัพยากรที่เพียงพอกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือคุณอาจลืมพวกเขาไปโดยสิ้นเชิง” Matt Weidle ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Buyer's Guide

นักการตลาดควรรับผิดชอบมากกว่าการเข้าชมและโอกาสในการขาย ด้วยความพร้อมใช้งานของเครื่องมือติดตามลูกค้าเป้าหมาย เช่น การวิเคราะห์ไม้บรรทัด ทำให้นักการตลาดสามารถพิสูจน์คุณค่าของตนได้ง่ายกว่าที่เคยด้วยการแสดงให้เห็นว่าความพยายามของพวกเขามีส่วนช่วยในการสร้างรายได้อย่างไร

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการติดตามลูกค้าเป้าหมายของ Ruler หรือไม่ พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดของเรา และยกระดับการติดตามโอกาสในการขายแบบครบวงจรของคุณไปอีกระดับ