Jean Claude Awad พูดถึงการขายเสมือนจริง

ในโลกเสมือนจริงที่เพิ่มมากขึ้นในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ กำลังค้นหาโอกาสในการขายออนไลน์มากขึ้น การสร้างพื้นฐานของโลกการขายและการตลาดได้เปลี่ยนไปหลังจากการระบาดใหญ่ แม้ว่าสินค้าที่มีราคาสูงจะถูกขายแบบออฟไลน์เป็นหลักในอดีต ความชุกของการขายเสมือนจริงที่เพิ่มขึ้นทำให้ธุรกรรมเหล่านี้ย้ายทางออนไลน์

ในช่วงที่เกิดโรคระบาด

หลายบริษัทชะลอวงจรการซื้อหรือแช่แข็งไว้ การค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ยังคงซื้อผลิตภัณฑ์และบริการอยู่อาจเป็นเรื่องยาก และยากยิ่งกว่าที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาในกระบวนการขาย

Jean Claude Awwad ผู้ประกอบการและผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย อธิบายว่ายอดขายตั๋วสูงกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรโดยเปลี่ยนไปใช้สภาพแวดล้อมเสมือนจริง

การขายเสมือนตั๋วสูง

สำหรับสินค้าที่มีราคาสูง การเปลี่ยนไปใช้การขายแบบเสมือนจริงนั้นเป็นเรื่องที่น่าทึ่ง การขายเสมือนจริงที่มีราคาสูงนั้นขยายไปสู่อุตสาหกรรมที่หลากหลาย และสามารถรวมผลิตภัณฑ์และบริการ เช่น หลังคาที่อยู่อาศัย บริการด้านกฎหมายหรือที่ปรึกษา และแพ็คเกจซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร บริษัทที่ขายสินค้าเหล่านี้อาจลังเลที่จะออนไลน์ แต่ตลาดในแคนาดาได้ดำเนินตามตัวอย่างของโลกโดยเปลี่ยนไปใช้แบบจำลองเสมือนจริง

ในแคนาดา การระบาดใหญ่ทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วไปกระโดดจาก 3.8 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมดเป็น 11.4 เปอร์เซ็นต์ การทำความเข้าใจว่าตลาดอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจที่จำเป็นได้

การเปลี่ยนแปลงในการขายและการตลาด

การขายและการตลาดได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากส่วนแบ่งการขายตั๋วสูงของสิงโตได้เคลื่อนตัวเข้าสู่โลกออนไลน์ การแพร่ระบาดครั้งใหญ่ทำให้ธุรกิจต่างๆ ระงับการเดินทางด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่ากิจกรรมการขายจำนวนมากจะต้องเสร็จสิ้นทางออนไลน์หรือผ่านวิดีโอแชท

การปรับตัวสู่การขายเสมือน

บริษัทมักจะต้องฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อปรับตัวให้เข้ากับการขายเสมือนจริง ในขณะที่หลักการพื้นฐานของงานขาย ออนไลน์หรือในคน ต้องใช้เทคนิคต่าง ๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายไม่ต้องเดินทางไปพบผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอีกต่อไป แต่ควรเตรียมการประชุมต่อไปด้วยความทุ่มเทและรายละเอียดมากเท่ากับที่เคยทำมา จำเป็นต้องมีการวิจัยและการเตรียมการอย่างเข้มข้น

ในสภาพแวดล้อมการขายตามสัญญาในปัจจุบัน การใช้เวลารักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับตัวแทนขายถือเป็นสิ่งสำคัญ การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าเป้าหมายต้องใช้ทักษะด้านบุคลากรขั้นสูง แต่พนักงานขายที่ดีก็พร้อมที่จะทุ่มเทเวลาและความพยายามที่จำเป็น

ความท้าทายในการขายแบบเสมือนจริง

แม้ว่าการขายสินค้าที่มีราคาสูงทางออนไลน์ถือเป็นโอกาสที่เพิ่มขึ้น แต่ก็มีอุปสรรคมากมายในการประสบความสำเร็จ พนักงานขายถูกบังคับให้ต้องรับมือกับการแข่งขันครั้งใหญ่เพื่อแย่งชิงเวลาและความสนใจของผู้ซื้อ ผู้ซื้อมักถูกโจมตีอย่างต่อเนื่องด้วยช่องทางการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกประเภทที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาทำงานได้ดี และอาจเป็นเรื่องยากที่จะโดดเด่นท่ามกลางข้อเสนอนี้

หากไม่มีการประชุมแบบตัวต่อตัว พนักงานขายจำเป็นต้องหาวิธีใหม่ในการดึงดูดความสนใจของเป้าหมาย การรักษาการติดต่อทางโทรศัพท์และวิดีโอกับผู้ซื้อเป็นวิธีที่ดีในการนำมิติส่วนบุคคลมาสู่ความสัมพันธ์ในการขาย

ขณะนี้ตลาดเป็นพื้นที่เปิดที่เท่าเทียมกันสำหรับผู้ขายเสมือน

การเปลี่ยนไปสู่การขายเสมือนได้ยกระดับสนามเด็กเล่น ซึ่งหมายความว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จในอดีตไม่จำเป็นต้องมีความได้เปรียบในอนาคตเสมอไป แม้แต่บริษัทที่เล็กที่สุดก็สามารถก้าวไปข้างหน้าได้เมื่อพวกเขาสามารถวางตัวเองให้เท่าเทียมกับผู้ยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรม

บริษัทต้องพร้อมหรือถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

บริษัทที่ทำธุรกิจแบบเก่ามาโดยตลอดอาจพบว่าพวกเขาถูกคู่แข่งที่พุ่งพรวดเข้ามาแย่งชิงไป Jean Claude Awwad เน้นย้ำว่าบริษัทต่างๆ จะต้องพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจหากต้องการแข่งขันในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน ผู้ขายเสมือนจริงที่มีราคาสูงอาจพบว่าพวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อให้ทันกับความต้องการของตลาดใหม่ การเร่งความเร็วอย่างรวดเร็วเป็นวิธีเดียวที่บริษัทเหล่านี้จะสามารถอยู่รอดได้

ความท้าทายกับการขายเสมือนจริง

แม้ว่าการขายเสมือนจริงจะมีข้อดีอยู่บ้าง แต่ก็มีหลายแง่มุมของการขายเสมือนจริงที่หลายบริษัทอาจพบว่ามีความท้าทาย ความท้าทายเหล่านี้เอาชนะได้ แต่ควรเตรียมตัวให้พร้อมล่วงหน้า

ยากกว่าในการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจในโลก 2 มิติ

เมื่อตัวแทนขายไม่มีการติดต่อแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า เป็นการยากที่จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว กิจกรรมสร้างสัมพันธ์ เช่น การพูดคุยแบบสบาย ๆ ผ่านกาแฟหรือออกไปทานอาหารเย็นเพื่อทำงานไม่มีอยู่ในโลกแห่งการขายเสมือนจริง ซึ่งจะทำให้พนักงานขายรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ยากขึ้น

แทนที่จะขายแบบ "นุ่มนวล" ระหว่างบุคคล บริษัทจำเป็นต้องสร้างรูปแบบใหม่สำหรับกิจกรรมการขายของตน

ลูกค้าจะฟุ้งซ่านบ่อยขึ้นเมื่อนำเสนอบนแพลตฟอร์มเสมือน

ลูกค้ามักจะรู้สึกหนักใจกับจำนวนวิดีโอแชทและการประชุม Zoom ที่พวกเขามีในแต่ละสัปดาห์ การประชุม Zoom เข้ามาแทนที่การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวเกือบทุกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานยังคงทำงานที่บ้านเป็นหลักในช่วงการแพร่ระบาด เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะ "แบ่งเขต" ระหว่างการประชุมเหล่านี้ เนื่องจากมีองค์ประกอบบางอย่างที่แยกความแตกต่างออกจากกัน

ลูกค้าบางรายอาจถึงกับฟุ้งซ่านจนถึงจุดที่พวกเขาเริ่มท่องเว็บผ่านโทรศัพท์หรือส่งข้อความหรืออีเมลระหว่างการนำเสนอการขายของบริษัท เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น พนักงานขายควรรู้ว่าพวกเขาไม่ได้ทำมากพอที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้า

การนำเสนอต้องมีการโต้ตอบและไดนามิกมากขึ้น

เทคนิคหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนทนาคือการถามคำถามเพิ่มเติม ระดับการโต้ตอบนี้จะช่วยดึงความสนใจและลดปริมาณการทำงานหลายอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างการประชุม

การนำเสนอยังต้องสะดุดตาและน่าจดจำ หากมีการใช้สไลด์ สิ่งเหล่านี้จะต้องได้รับการประดิษฐ์ขึ้นอย่างเชี่ยวชาญด้วยข้อมูลเพียงพอเพื่อให้ลูกค้าสนใจ ต้องนำเสนอสไลด์ให้ชัดเจน

การใช้วิดีโอที่เป็นภาพเคลื่อนไหวหรือวิดีโอที่บันทึกไว้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้เทคโนโลยีทำงานให้กับผู้ขายได้ เทคนิคเหล่านี้สามารถทำให้งานนำเสนอน่าจดจำยิ่งขึ้น และทำให้แน่ใจว่าการนำเสนอสามารถแข่งขันกับผู้ขายรายใหญ่ที่สุดได้

ต้องเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายถูกกำหนดโดยวิธีที่พวกเขาสื่อสารกัน การเลือกวิธีการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายที่ถูกต้องอาจแตกต่างกันไป ลูกค้าบางรายสามารถเข้าถึงได้ง่ายทางอีเมลและต้องการใช้รายละเอียดของข้อเสนอกับคุณในเวลาของพวกเขาเอง คนอื่นๆ ได้รับแรงบันดาลใจจากวิดีโอแชท หากวิธีการสื่อสารใช้ไม่ได้กับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง การลองใช้กลวิธีอื่นก็ไม่เสียหาย

การอ่านสัญญาณและคำติชมจากลูกค้าเป้าหมายของคุณนั้นยากกว่า

แม้ว่าการนำข้อมูลออกไปอาจเข้าถึงได้ง่ายขึ้น แต่เป็นการยากที่จะบอกว่างานนำเสนอส่งผลกระทบหรือไม่ เป็นการยากที่จะเห็นสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดเช่นภาษากายที่ระบุว่าลูกค้าเปิดกว้างหรือไม่ การขอความคิดเห็นบ่อยครั้งอาจเป็นการป้องกันปัญหานี้ได้ดีที่สุด

ประโยชน์ของการขายเสมือนจริง

แม้ว่าจะมีความท้าทายมากมายในการขายเสมือนจริง แต่ก็มีประโยชน์บางประการเช่นกัน นี่คือบางส่วนของพวกเขา

การประชุมการขายเพิ่มเติมต่อวัน

เมื่อพนักงานขายไม่จำเป็นต้องเดินทางไปประชุมฝ่ายขายก็สามารถจัดการประชุมได้มากขึ้นในหนึ่งวัน สิ่งนี้นำไปสู่โอกาสในการขายมากขึ้น

สามารถควบคุมการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่นำไปสู่การขาย

ด้วยการขายเสมือนจริง ผู้ขายสามารถควบคุมทุกแง่มุมของเส้นทางของลูกค้าได้ พวกเขาสามารถติดตามลูกค้าแต่ละรายจาก "การกัด" เริ่มต้นในการขายผ่านการโต้ตอบกับพนักงานขายและการตลาด และสุดท้ายผ่านกระบวนการซื้อของพวกเขา

สามารถขยายการขายไปยังพื้นที่ห่างไกลแห่งใหม่ได้รวดเร็วขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง

การขายเสมือนหมายความว่าบริษัทไม่ได้ผูกติดอยู่กับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ โอกาสที่น่าตื่นเต้นนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเจาะตลาดใหม่ได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณการขายและการตลาดอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้ง่ายต่อการขยายการขายไปยังดินแดนและประเทศอื่นๆ

ง่ายกว่าในการส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังไปป์ไลน์ที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

เมื่อขายแบบเสมือนจริง จะกรองลูกค้าได้ง่าย สิ่งนี้ทำให้เสียเวลาน้อยลงเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้มุ่งหวังที่จริงจัง บริษัทสามารถจัดกลุ่มผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามการพิจารณาว่าเป็นเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงหรือไม่ และมุ่งเน้นกิจกรรมการขายตามนั้น

อนาคตของการขายเสมือนจริง

สิ่งต่าง ๆ อาจเปลี่ยนไป บางอย่างชั่วคราว ในขณะที่บางอย่างอาจเปลี่ยนไปอย่างถาวร

อยู่ที่นี่เพื่ออยู่ได้แม้กระทั่งหลังเกิดโรคระบาด

ผู้ขายควรตระหนักว่าธุรกิจของตนอาจทำการเปลี่ยนแปลงโมเดลเสมือนจริงอย่างถาวร ผู้ซื้อชื่นชมความสะดวกในการซื้อสินค้าที่มีราคาสูงทางออนไลน์ และไม่ต้องการกลับไปใช้ระบบที่ช้าและล้าสมัยของตัวแทนขายที่เดินทางและการประชุมประจำปี

ผู้ซื้อได้รับข้อเสนอมากมายจากการขายเสมือนจริงและชอบมันมากขึ้น

ผู้ซื้อสินค้าที่มีราคาสูงได้คุ้นเคยกับการทำธุรกิจแบบเสมือนจริง เมื่อทำธุรกิจแบบเสมือนจริง การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์แบบตัวต่อตัวจะง่ายกว่าและตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดดีที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ของพวกเขา

การขายเสมือนจริงช่วยให้ผู้ซื้อสามารถกรองผ่านผู้ขายได้

ผู้ซื้อสามารถจัดเรียงข้อเสนอการขายที่ได้รับจากแต่ละบริษัทและตัดสินใจว่าสิ่งใดมีความสำคัญสูงสุด พวกเขาสามารถปฏิเสธผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ต้องการได้อย่างง่ายดาย และสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมจากบริษัทที่พวกเขาสนใจได้

การออกแบบกลยุทธ์การขายเสมือนจริง

บริษัทที่จำหน่ายสินค้าและบริการที่มีราคาสูงจำเป็นต้องออกแบบกลยุทธ์การขายเสมือนจริงและปรับปรุงต่อไป หลายบริษัทพบว่าความสามารถในการขายเสมือนของพวกเขาไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาควรจะเป็น และทางข้างทางอาจปล่อยให้พวกเขาโดยบริษัทที่มีแรงผลักดันและความสามารถในการแข่งขันที่มากขึ้น

การสร้างกลยุทธ์การขายเสมือนจริงต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการวิจัยอย่างมาก การทำความรู้จักกับคู่แข่งในการขายทางออนไลน์สามารถช่วยให้บริษัทก้าวข้ามคู่แข่งและค้นหาเฉพาะกลุ่มของตนได้

เทคโนโลยีในสาขานี้จะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นกัน

ความเป็นไปได้ของปัญญาประดิษฐ์ อัลกอริธึม การสื่อสาร 5G และความเป็นจริงเสริม เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่การขายเสมือนจริงอาจเปลี่ยนแปลงในปีต่อๆ ไป เป็นหน้าที่ของผู้ขายที่จะต้องคอยจับตาดูเทคนิคการขายล่วงหน้า

ความสามารถในการขายเสมือนที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นและผลตอบแทนสูง

ผลตอบแทนจากการขายเสมือนจริงอาจมีนัยสำคัญ การขายเสมือนจริงช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแข่งขันกันในสนามแข่งขัน ทำให้ง่ายต่อการเจาะตลาดใหม่และเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า เมื่อบริษัทมีความสามารถในการขายแบบเสมือนจริงมากขึ้น พวกเขาสามารถแข่งขันในโลกหลังเกิดโรคระบาดได้ดีขึ้น และได้รับหรือฟื้นสถานะที่แข็งแกร่งของธุรกิจ Jean Claude Awwad เชื่อว่าบริษัทต่างๆ สามารถขยายโอกาสในการขายได้หากพวกเขามุ่งเน้นไปที่ขอบเขตเสมือนจริง