ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้อย่างไร

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นชุดเทคนิคและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพแต่ซับซ้อนสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการทำความเข้าใจความต้องการ ความคาดหวัง ความชอบ และรูปแบบการซื้อของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถส่งเสริม พัฒนา และขยายข้อเสนอให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงกระบวนการทั้งหมดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกธุรกิจ เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าเหล่านี้ต้องการอะไรและต้องการอะไร ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการในการจัดซื้อ พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด รักษาและดึงดูดลูกค้าใหม่ และตอบสนองต่อความต้องการจากลูกค้าที่มีอยู่

เจ้าของธุรกิจทั่วโลกใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างกว้างขวางเพื่อปรับปรุงธุรกิจทุกด้าน อย่างไรก็ตาม มีเจ้าของธุรกิจเพียงไม่กี่รายที่ตระหนักถึงความสามารถของ CRM และบทบาทที่สำคัญที่สุดในธุรกิจ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นวินัยในการทำงานกับลูกค้าเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ทางธุรกิจผ่านความพึงพอใจที่ดีขึ้นและการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ต่างๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งภายในและภายนอกธุรกิจ

เมื่อคุณนึกถึงซอฟต์แวร์ CRM ที่เดียวที่นึกถึงคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยจัดการการโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้า นี่เป็นพื้นที่ที่กว้างมากและเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบต่างๆ มากมายที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมดที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ: ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าจนถึงขั้นตอนการขายและอื่น ๆ การโต้ตอบเหล่านี้สามารถทำได้ผ่านอีเมล โทรศัพท์ การโต้ตอบแบบเห็นหน้า การสื่อสารทางโทรศัพท์ แชทสด และอื่นๆ การโต้ตอบทั้งหมดเหล่านี้ดำเนินการในที่เดียว: ไปป์ไลน์การขาย

กระบวนการขายคือชุดของการโต้ตอบและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างทีมขายและลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการขาย การโต้ตอบสามารถทำได้ผ่านคอลเซ็นเตอร์ในสถานที่ เครื่องมือออนไลน์หรือบนเว็บ หรือสามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ - ไม่ว่าจะโฮสต์ภายในหรือภายนอก นอกจากนี้ยังมีการโต้ตอบนอกสถานที่มากมายเช่นกัน ตัวอย่างเช่น การโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า ให้พนักงานของคุณพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน เพื่อช่วยพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ การโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นไปได้หลายอย่างอาจเกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต ผ่านบล็อก ทวีต บทความ และอื่นๆ การโต้ตอบทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย และสามารถดำเนินการได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM

อย่างที่คุณเห็น ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้ด้วยการช่วยจัดโครงสร้างวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ และโดยการเปิดใช้งานการบำรุงรักษาประวัติการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลลูกค้าที่มีค่าได้ ทั้งภายในบริบทของการโต้ตอบปัจจุบันกับธุรกิจของคุณและในบริบทอื่นๆ เพื่อรองรับประสิทธิภาพการขายที่ดีขึ้น ในความหมายที่กว้างขึ้น การทำเช่นนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและสร้างความภักดีของลูกค้าได้ด้วยการสร้างความภักดีและทำซ้ำธุรกิจมากขึ้น

ความสำเร็จของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มักวัดจากอัตราส่วนของผู้ติดต่อใหม่ที่ทำกับผู้ติดต่อที่มีอยู่ ระบบซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ นอกจากนี้ยังจะทำให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ที่คุณมีจะได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม โดยการสร้างและรักษาการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่และผ่านช่องทางที่เป็นทางการมากขึ้น เช่น บล็อก บทความ และอื่นๆ ความสัมพันธ์ระหว่างระบบ CRM กับการเติบโตของบริษัทสามารถวัดได้จากการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่คุณให้บริการ และจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง นี่คือสถิติประเภทต่างๆ ที่ระบบซอฟต์แวร์ CRM สามารถให้ได้ ดังนั้น หากคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ CRM – และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย – จริงๆ แล้วเป็นเพียงกรณีของการระบุว่าซอฟต์แวร์ CRM ของคุณต้องทำอะไรและต้องทำอย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM หรือที่เรียกว่า Customer Relationship Management เป็นวิธีการหลักในการทำงานกับลูกค้าและการโต้ตอบทั้งหมดภายในองค์กร เป็นหนึ่งในวิธีการต่างๆ มากมายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้ดียิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์ CRM มีบทบาทสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าธุรกิจที่มีการโต้ตอบนั้นมีวิธีการทำธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและเป็นระเบียบมากขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์รวมถึงเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

เครื่องมือ CRM ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการจัดการด้านต่างๆ ของซอฟต์แวร์ CRM แอปพลิเคชันเหล่านี้รวมถึงแอปพลิเคชัน Customer Relationship Management, แอปพลิเคชัน Customer Support Automation (CSMACSA), Enterprise Resource Planning (ERP) และแอปพลิเคชัน Web-Based Customer Relationship Management แอปพลิเคชันเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เป็นปัจจุบันที่สุด เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อกับลูกค้า การโต้ตอบกับองค์กร และระดับความพึงพอใจกับบริการที่นำเสนอ ข้อมูลเหล่านี้ถูกใช้โดยซอฟต์แวร์ CRM เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงบริการที่มีอยู่ตลอดจนวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าใหม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์ CRM มักถูกรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันได้ด้วยเนื้อหาทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล แคมเปญโฆษณาอาจได้รับการวางแผนตามคำติชมจากลูกค้า ซึ่งจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจ

นอกเหนือจากการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว ซอฟต์แวร์ CRM ยังสามารถติดตามความคืบหน้าของกิจกรรมการขายและการตลาด สิ่งนี้ช่วยให้เกิดประโยชน์สูงสุดและสร้างความมั่นใจว่าโอกาสใด ๆ ที่เกิดขึ้นจะได้รับการจัดการในลักษณะที่จะรับประกันผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับองค์กร การจัดการวงจรการขาย ซึ่งหมายถึงลำดับของเหตุการณ์ที่นำไปสู่การผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ ข้อมูล CRM และระบบการจัดการวงจรการขายช่วยให้ธุรกิจจัดการวงจรการขายได้ดีขึ้น ทำให้สามารถมุ่งเน้นไปที่แหล่งรายได้ที่มีนัยสำคัญมากขึ้น

ธุรกิจจำนวนมากทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กใช้ซอฟต์แวร์ CRM เป็นผลโดยตรงจากกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้สามารถตรวจสอบแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายได้ ช่วยกำหนดว่าการดำเนินการใดที่นำไปสู่การขายมากกว่าและการดำเนินการใดที่ไม่ทำ ขณะนี้มีการใช้โซลูชัน CRM สำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ ซึ่งธุรกิจจะประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาตามข้อมูลที่รวบรวมได้ ในทำนองเดียวกัน บริษัทต่างๆ ใช้โซลูชัน CRM เพื่อวัดความสำเร็จของแผนกบริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนและปรับปรุงในด้านเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า โปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM ยังสามารถรวมเข้ากับโปรแกรมการตลาดเพื่อช่วยปรับปรุงคุณภาพของแคมเปญการตลาดโดยรวม

ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับบริษัททุกขนาด ความง่ายในการใช้งาน ตลอดจนศักยภาพในการเพิ่มผลผลิต ทำให้ธุรกิจสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้อย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของบริษัททั่วโลก ตลอดจนความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงกระบวนการ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่แหล่งรายได้ที่สำคัญมากขึ้น โซลูชันซอฟต์แวร์ CRM เมื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและลดต้นทุนทางการตลาด