การบูรณาการในอีคอมเมิร์ซ: ความท้าทายและโอกาส
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-01ความสำคัญของการบูรณาการในอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อสองสามปีก่อนการผสานรวมยังค่อนข้างหายากบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในขณะที่ปัจจุบัน eMerchant ส่วนใหญ่รวมร้านค้าของตนเข้ากับแพลตฟอร์มและระบบต่างๆ มากมาย อย่างไรก็ตาม บริษัทอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะมีการรวมระบบสองทาง: ที่ซึ่งพวกเขาสามารถเป็นสินทรัพย์ที่ดีบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในขณะเดียวกันก็ถูกมองว่าเป็นอุปสรรคทางเทคโนโลยีหลักต่อการเติบโตของธุรกิจออนไลน์ รายงานใหม่จาก Econsultancy ร่วมกับ Neoworks พบว่าการผสานรวมกับระบบปัจจุบัน/เดิมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดย 43% ของผู้ตอบแบบสอบถามของบริษัทอ้างถึง
ประโยชน์ของการบูรณาการ:
1. การรวมร้านค้าออนไลน์กับร้านค้าอิฐและปูน
ขณะที่บริการต่างๆ เคลื่อนตัวออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ขายร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเริ่มเปิดร้านค้าออนไลน์เพื่อสนับสนุนธุรกิจของตน การผสานรวมจึงใช้เพื่อจำกัดช่องว่างระหว่างร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ให้แคบลง ซึ่งมักจะเสร็จสิ้นด้วยการรวมระบบ POS ด้วยความช่วยเหลือ ซึ่งรายละเอียดต่างๆ เช่น สินค้าในสต็อก ราคา คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และคำสั่งซื้อ อาจถูกโอนย้ายระหว่างสองระบบได้อย่างคล่องแคล่ว นอกจากการรวมระบบ POS แล้ว บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งยังรวมเข้ากับระบบการจัดการการเงินและ/หรือการจัดการผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์ ERP
เหตุผลหลักสำหรับการรวมระบบที่เกี่ยวข้องกับกระแสเงินสดหรือการจัดการผลิตภัณฑ์และสต็อกคือการผสานรวมเหล่านี้ช่วยในการรักษาข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้อให้เป็นปัจจุบัน การมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันอีกครั้งช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ร้านค้าที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลายมักจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องดำเนินการผสานรวม เนื่องจากการรักษาข้อมูลผลิตภัณฑ์จำนวนมากพร้อมกันในสองระบบที่แตกต่างกันนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย (หรืออย่างน้อยก็ท้าทายจริงๆ) คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับธีมนี้ได้ในบทความก่อนหน้าของเรา: ร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ – แบรนด์ที่ตรงกันหรือแยกจากกัน?
2. เน้นที่แกนกลาง
การรับบริการจากบุคคลภายนอกและการรวมเข้ากับบริการเหล่านี้อาจเป็นก้าวหนึ่งในการมุ่งเน้นที่กิจกรรมหลักของร้านค้าออนไลน์ การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซค่อนข้างเป็นงานที่ต้องดูแลหลายๆ อย่าง ดังนั้น คุณควรนั่งลงและประเมินว่าส่วนใดของธุรกิจที่คุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานในแต่ละวันไปบ้างเป็นเรื่องที่ดี เป็นการจัดเก็บ รวบรวม บรรจุหีบห่อ จัดส่ง คืนหรือคืนเงินหรือไม่? หรือเป็นการพัฒนากระบวนการขายและการตลาดของคุณ? ตัวอย่างเช่น การว่าจ้างบุคคลภายนอกในคลังสินค้าของผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจปล่อยทรัพยากรจำนวนมากเพื่อพัฒนาส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น การขายและการตลาด การรักษาฟังก์ชันภายในองค์กรซึ่งไม่ใช่ส่วนสำคัญที่ธุรกิจของคุณต้องใช้เวลา พนักงาน ทรัพย์สิน สถานที่ประกอบธุรกิจ และการลงทุนด้านไอที
3. การรวมส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจเข้าด้วยกัน
การผสานรวมจะใช้เพื่อรวมส่วนต่างๆ ของธุรกิจเป็นหนึ่งเดียวแม้ในกรณีที่ไม่มีร้านอิฐและปูนที่เปิดดำเนินการอยู่ ตัวอย่างของสิ่งนี้คือการผสานรวมกับแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตหรือระบบการจัดการผลิตภัณฑ์จากที่ที่มีการนำเข้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย และรูปภาพที่มีอยู่และกำลังจะมาถึง และอัปเดตโดยอัตโนมัติ การผสานรวมกับบริการด้านลอจิสติกส์ก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน เนื่องจากทำให้ห่วงโซ่การจัดส่งมีความคล่องแคล่วและโปร่งใสมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อ
4. การตลาดหลายช่องทาง
การผสานรวมกับช่องทางการตลาดต่างๆ ช่วยเพิ่มการรับรู้และเปิดเผยข้อเสนอของร้านค้ากับผู้ชมใหม่ๆ ปกติแล้วทุกวันนี้คือการผสานรวมกับช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook หรือ Twitter การรวมเข้ากับช่องทางโซเชียลมีเดียมักจะปรากฏเป็นปลั๊กอินที่ร้านค้า ( แชร์รายการนี้/ให้คะแนนผลิตภัณฑ์นี้ ฯลฯ) หรือเป็นเลย์เอาต์โซเชียลมีเดียที่กำหนดเอง ปลั๊กอินโซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อแบ่งปันผลิตภัณฑ์ รวบรวมสมาชิกที่เลือกรับจดหมายข่าว หรือเพื่อแบ่งปันการอัปเดต แคมเปญ และการต่อรองราคาของร้านค้า การผสานรวมโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดส่งเสริมการแบ่งปันและมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
การผสานรวมการตลาดอาจใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งตามคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับบริการของ Nosto นอกจากนี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งยังรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ใช้อยู่ การผสานรวมกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้การจัดการสมาชิกง่ายขึ้นด้วยการนำเข้าลูกค้าใหม่ไปยังรายชื่อส่งเมลโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติยังสามารถใช้เพื่อสร้างจดหมายข่าวแบบกราฟิกได้อย่างรวดเร็วโดยพิจารณาจากสิ่งที่แสดงในร้าน
5. ข้อดีของมาตราส่วน
การผสานรวมอาจช่วยให้ได้เปรียบในด้านขนาด ข้อได้เปรียบดังกล่าวจะได้รับหากมีการบูรณาการกับบุคคลที่สาม เช่น พอร์ทัลหรือแพลตฟอร์มที่นำเสนอข้อเสนอของคุณในสภาพแวดล้อมอื่น ตัวอย่างง่ายๆ ของสิ่งนี้คือพอร์ทัลสำหรับการเปรียบเทียบราคาและผลิตภัณฑ์จากที่ซึ่งผู้คนสามารถเรียกดูและจัดเรียงสินค้าที่ผู้ขายต่างๆ นำเสนอ นอกจากนี้ยังมีพอร์ทัลผู้ขายหลายรายหลายประเภทที่รวบรวมผู้ขายประเภทผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกันอย่างมีความหมาย พอร์ทัลบุคคลที่สามประเภทนี้อาจนำมาซึ่งทั้งข้อได้เปรียบด้านขนาดและการเปิดรับผู้ชมใหม่ทั้งหมดภายนอกลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ
ความท้าทายของการบูรณาการ
ตามที่รายงานจาก Econsultancy และ Neoworks นำเสนอ การผสานรวมไม่ใช่เรื่องง่าย ประการแรก มีบริการต่างๆ มากมายที่จะผสานรวมและมีบริการใหม่ๆ ปรากฏขึ้นบ่อยครั้ง สิ่งที่สำคัญสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซคือการสามารถระบุได้ว่าการรวมระบบใดที่มีความหมายและจำเป็นต่อธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่พัฒนาและมีความสามารถในการดำเนินการผสานรวมใหม่ๆ หากจำเป็น
LianaCommerce -แพลตฟอร์มถูกรวมเข้ากับระบบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ธุรกรรมทางการเงิน และการขนส่ง มุมมองของเราเกี่ยวกับการผสานรวมนั้นเหนือสิ่งอื่นใดที่มุ่งเน้นลูกค้า: ภารกิจของเราคือการสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ไม่เพียงแต่ทำยอดขาย แต่ยังช่วยประหยัดทรัพยากรอีกด้วย หากจำเป็นต้องมีการบูรณาการใหม่กับระบบใหม่ ทีมพัฒนาที่มีความสามารถของเราพร้อมที่จะทำให้มันเกิดขึ้น สอบถามเพิ่มเติม!