التكامل في التجارة الإلكترونية: تحد وفرصة
نشرت: 2022-09-01ازدادت أهمية عمليات الدمج في التجارة الإلكترونية بمرور الوقت. قبل بضع سنوات ، كانت عمليات الدمج لا تزال نادرة إلى حد ما على مواقع التجارة الإلكترونية ، بينما يقوم معظم التجار الإلكترونيين اليوم بدمج متجرهم في العديد من الأنظمة الأساسية والأنظمة المختلفة. ومع ذلك ، يبدو أن شركات التجارة الإلكترونية لديها شقين في عمليات الدمج: حيث يمكن أن تكون رصيدًا كبيرًا على موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، في نفس الوقت يُنظر إليها على أنها حاجز تقني رئيسي لنمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت. وجد تقرير جديد صادر عن Econsultancy ، بالشراكة مع Neoworks ، أن التكامل مع الأنظمة الحالية / القديمة لا يزال يمثل التحدي الأكبر عند توسيع أعمال التجارة الإلكترونية ، وفقًا لما ذكره 43٪ من المشاركين في الشركة.
فوائد عمليات الدمج:
1. الجمع بين المتاجر عبر الإنترنت ومخازن الطوب والملاط
مع انتقال الخدمات عبر الإنترنت ، أطلق المزيد والمزيد من بائعي المتاجر الفعلية متجرًا عبر الإنترنت لدعم أعمالهم. وبالتالي ، يتم استخدام عمليات الدمج لتضييق الفجوة بين المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. غالبًا ما يتم ذلك من خلال تكامل نظام POS بمساعدة تفاصيل مثل العناصر الموجودة في المخزون والأسعار وأوصاف المنتجات والأوامر التي يمكن نقلها بطلاقة بين النظامين. إلى جانب تكامل نظام نقاط البيع ، تتكامل العديد من شركات التجارة الإلكترونية أيضًا مع أنظمة الإدارة المالية و / أو إدارة المنتجات وبرامج تخطيط موارد المؤسسات.
المبرر الرئيسي لعمليات الدمج المتعلقة بالتدفق النقدي أو إدارة المنتجات والمخزون هو أن عمليات الدمج هذه تساعد في الحفاظ على تحديث جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والطلبات. يؤدي تحديث المعلومات مرة أخرى إلى تحسين جودة خدمة العملاء. غالبًا ما لا يكون لدى المتاجر التي تحتوي على نطاق واسع من المنتجات خيار سوى إجراء عمليات تكامل لأن الحفاظ على قدر كبير من معلومات المنتج في وقت واحد في نظامين مختلفين أمر مستحيل بصراحة (أو على الأقل يمثل تحديًا حقيقيًا). يمكنك قراءة المزيد حول الموضوع في إحدى مقالاتنا السابقة: المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة - هل تطابق جيد أم علامة تجارية منفصلة؟
2. التركيز على النواة
قد يكون الحصول على الخدمات من قبل طرف ثالث والدمج في هذه الخدمات خطوة إلى الأمام في التركيز على الأنشطة الأساسية لمتجر عبر الإنترنت. إن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية هي مهمة تتضمن العديد من الأشياء المختلفة التي يجب الاهتمام بها ، لذلك من الجيد أن تجلس بين الحين والآخر وتقدير أجزاء العمل التي تكرس معظم وقت العمل اليومي لها. هل هو تخزين أم تجميع أم تغليف أم شحن أم إرجاع أم استرداد؟ أم هو تطوير عمليات البيع والتسويق الخاصة بك؟ قد يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية لتخزين منتجاتك ، على سبيل المثال ، إلى إطلاق قدر كبير من الموارد لتطوير أجزاء أخرى من عملك ، مثل المبيعات والتسويق. تتطلب المحافظة على الوظائف الداخلية التي ليست في صميم عملك وقتًا وقوة عاملة وأصولًا ومباني عمل واستثمارات في تكنولوجيا المعلومات.
3. توحيد أجزاء مختلفة من العمل
تستخدم عمليات الدمج لتوحيد أجزاء مختلفة من العمل حتى في الحالات التي لا يوجد بها متاجر طوب وقذائف هاون. ومن الأمثلة على ذلك عمليات الدمج مع كتالوجات منتجات التصنيع أو أنظمة إدارة المنتجات حيث يتم استيراد تفاصيل المنتج الحالية والقادمة والأوصاف والصور وتحديثها تلقائيًا. كما أن عمليات التكامل مع الخدمات اللوجستية شائعة جدًا لأنها تجعل سلسلة التسليم أكثر طلاقة وشفافية للمشتري.
4. التسويق متعدد القنوات
يساعد التكامل مع قنوات التسويق المختلفة في زيادة الوعي وكشف عروض المتجر مع جماهير جديدة. من الشائع جدًا هذه الأيام عمليات الدمج مع قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter. عادةً ما يظهر التكامل مع قناة الوسائط الاجتماعية كمكون إضافي في المتجر ( شارك هذا العنصر / قيم هذا المنتج ، وما إلى ذلك) أو كتخطيطات وسائط اجتماعية مخصصة. يمكن استخدام المكونات الإضافية لوسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المنتجات ، وجمع المشتركين في الرسائل الإخبارية أو لمشاركة تحديثات المتجر ، والحملات ، والصفقات. في أفضل الأحوال ، تشجع عمليات تكامل الوسائط الاجتماعية على المشاركة وتلعب دورًا مهمًا في قرارات الشراء.
يمكن أيضًا استخدام عمليات تكامل التسويق لتخصيص تجربة التسوق من خلال توصيات المنتج ، كما تفعل خدمة Nosto. علاوة على ذلك ، تتكامل العديد من مواقع التجارة الإلكترونية مع برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المستخدمة. يمكن أن يؤدي التكامل مع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تسهيل إدارة المشتركين عن طريق استيراد عملاء جدد تلقائيًا إلى القوائم البريدية. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه تلقائيًا لتكوين رسائل إخبارية رسومية بسرعة بناءً على ما يتم عرضه في المتجر.
5. مزايا مقياس
قد تساعد عمليات التكامل أيضًا في اكتساب مزايا الحجم. يتم اكتساب هذه المزايا إذا تم تنفيذ التكامل مع طرف ثالث: على سبيل المثال بوابة أو منصة تقدم عرضك في بيئة أخرى. ومن الأمثلة البسيطة على ذلك بوابات لمقارنة الأسعار والمنتجات حيث يمكن للناس تصفح المنتجات التي يقدمها العديد من التجار وفرزها. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أنواع مختلفة من البوابات متعددة البائعين التي تجمع بائعي فئة معينة من المنتجات أو المنتجات التي ترتبط ببعضها البعض بطريقة مفيدة. قد يجلب هذا النوع من بوابات الجهات الخارجية مزايا النطاق والتعرض لجماهير جديدة تمامًا خارج عملائك الحاليين.
تحدي التكاملات
كما يوضح تقرير Econsultancy و Neoworks ، فإن عمليات الدمج بعيدة كل البعد عن كونها قطعة حلوى. بادئ ذي بدء ، هناك قدر هائل من الخدمات المختلفة التي يجب دمجها وتظهر خدمات جديدة بشكل متكرر. وبالتالي ، فإن ما هو حاسم بالنسبة لشركة التجارة الإلكترونية هو أن تكون قادرًا على تحديد عمليات الدمج التي هي في الواقع ذات مغزى ومطلوبة لعملك. نفس القدر من الأهمية هو اختيار منصة التجارة الإلكترونية التي تتطور ولديها القدرة على تنفيذ عمليات تكامل جديدة إذا لزم الأمر.
تم دمج LianaCommerce -platform في العديد من الأنظمة المختلفة المتعلقة بالتسويق والمعاملات المالية والخدمات اللوجستية. وجهة نظرنا حول عمليات الدمج هي قبل كل شيء موجهة نحو العملاء: مهمتنا هي بناء متاجر على الإنترنت لا تحقق المبيعات فحسب ، بل توفر الموارد. إذا كانت هناك حاجة إلى عمليات تكامل جديدة للأنظمة الجديدة ، فإن فريق التطوير المختص لدينا موجود لتحقيق ذلك. اسألنا أكثر!