eコマースでの統合: 課題と機会
公開: 2022-09-01e コマースにおける統合の重要性は、時間の経過とともに大きくなっています。 数年前までは、e コマース Web サイトでの統合はまだややまれでしたが、今日ではほとんどの e マーチャントがストアをさまざまなプラットフォームやシステムに統合しています。 しかし、e コマース企業は統合について 2 つの見方を持っているようです。統合は e コマース Web サイトの優れた資産になる可能性があると同時に、オンライン ビジネスの成長に対する主要な技術的障壁と見なされています。 Econsultancy が Neoworks と提携して行った新しいレポートによると、企業の回答者の 43% が挙げた、e コマース ビジネスを拡大する際の現在/レガシー システムとの統合は依然として最大の課題であることがわかりました。
統合の利点:
1.オンラインストアと実店舗を組み合わせる
サービスがオンラインに移行するにつれて、ますます多くの実店舗ベンダーがビジネスをサポートするためにオンライン ストアを立ち上げています。 したがって、統合は、オンライン ストアとオフライン ストアの間のギャップを狭めるために使用されます。 これは、多くの場合、在庫品、価格、製品説明、注文などの詳細を 2 つのシステム間でスムーズに転送できる POS システムの統合によって行われます。 POS システムの統合に加えて、多くの e コマース企業は、財務管理システムおよび/または製品管理および ERP ソフトウェアとも統合しています。
キャッシュ フローまたは製品および在庫管理に関連する統合の主な理由は、これらの統合が、製品および注文に関するすべての情報を最新の状態に保つのに役立つということです。 情報を最新の状態に保つことで、顧客サービスの質が向上します。 2 つの異なるシステムで膨大な量の製品情報を同時に維持することは、率直に言って不可能 (または少なくとも非常に困難) であるため、幅広い製品範囲を持つ店舗では、多くの場合、統合を実行する以外に選択肢はありません。 このテーマについては、以前の記事で詳しく読むことができます。
2.コアに集中する
サード パーティによるサービスを取得し、これらのサービスに統合することは、オンライン ストアのコア アクティビティに集中するための一歩前進となる可能性があります。 eコマースビジネスを運営することは、さまざまなことを処理する非常に重要な仕事です。そのため、時々座って、ビジネスのどの部分に毎日の作業時間を最も費やしているかを見積もることをお勧めします. 倉庫保管、収集、梱包、発送、返品、返金ですか? それとも、販売プロセスとマーケティングの開発ですか? たとえば、製品の倉庫保管をアウトソーシングすると、販売やマーケティングなど、ビジネスの他の部分を開発するための重要な量のリソースが解放される可能性があります。 ビジネスの中核ではない機能を社内で維持するには、時間、労働力、資産、事業所、IT 投資が必要です。
3. ビジネスのさまざまな部分を統合する
統合は、稼働中の実店舗がない場合でも、ビジネスのさまざまな部分を統合するために使用されます。 この例として、メーカーの製品カタログまたは製品管理システムとの統合が挙げられます。ここから、既存および今後の製品の詳細、説明、および画像がインポートされ、自動的に更新されます。 物流サービスとの統合も非常に一般的です。これにより、配送チェーンがよりスムーズになり、購入者にとってより透明になります。
4. マルチチャネル マーケティング
さまざまなマーケティング チャネルとの統合は、認知度を高め、ストアの商品を新しいオーディエンスに公開するのに役立ちます。 最近では、Facebook や Twitter などのソーシャル メディア チャネルとの統合が非常に一般的です。 ソーシャル メディア チャネルとの統合は、通常、ストアのプラグイン (このアイテムを共有する/この製品を評価するなど) またはカスタマイズされたソーシャル メディア レイアウトとして表示されます。 ソーシャル メディア プラグインを使用して、製品を共有したり、ニュースレターのオプトイン購読者を集めたり、店舗の最新情報、キャンペーン、掘り出し物を共有したりできます。 最良の場合、ソーシャル メディアの統合は共有を促進し、購入の決定において重要な役割を果たします。
Nosto-service が行っているように、マーケティング統合を使用して、製品の推奨によってショッピング体験をパーソナライズすることもできます。 さらに、多くの e コマース Web サイトは、使用中の電子メール マーケティング ソフトウェアと統合されています。 電子メール マーケティング ソフトウェアとの統合により、新しい顧客がメーリング リストに自動的にインポートされるため、購読者の管理が容易になります。 さらに、自動生成されたコンテンツを使用して、店舗に表示されているものに基づいてグラフィック ニュースレターをすばやく作成できます。
5. スケールメリット
統合は、規模の利点を得るのにも役立ちます。 このような利点は、サードパーティとの統合が行われる場合に得られます。たとえば、別の環境で製品を提供するポータルまたはプラットフォームです。 これの簡単な例は、価格と製品を比較するためのポータルで、さまざまな業者が提供する製品を閲覧して並べ替えることができます。 さらに、特定の製品カテゴリのベンダーや、意味のある方法で相互に関連する製品を収集する、さまざまな種類のマルチベンダー ポータルがあります。 この種のサードパーティ ポータルは、規模の利点と、既存の顧客以外のまったく新しいオーディエンスへの露出の両方をもたらす可能性があります。
統合の課題
Econsultancy と Neoworks のレポートが示すように、統合は簡単なことではありません。 まず第一に、統合するさまざまなサービスが膨大にあり、新しいサービスが頻繁に登場します。 したがって、eコマース企業にとって重要なことは、どの統合が実際に意味があり、ビジネスにとって必要であるかを特定できることです. 同様に重要なのは、進化し、必要に応じて新しい統合を実行できる能力を持つ e コマース プラットフォームを選択することです。
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