전자상거래의 통합: 도전과 기회
게시 됨: 2022-09-01전자 상거래에서 통합의 중요성은 시간이 지남에 따라 커졌습니다. 몇 년 전만 해도 전자 상거래 웹사이트에서는 통합이 여전히 드물었지만 오늘날 대부분의 전자상인은 상점을 다양한 플랫폼 및 시스템에 통합합니다. 그러나 전자 상거래 회사는 통합에 대해 이중적인 입장을 취하는 것 같습니다. 즉, 전자 상거래 웹사이트에서 큰 자산이 될 수 있는 동시에 온라인 비즈니스 성장에 대한 주요 기술 장벽으로 간주됩니다. Neoworks와 제휴한 Econsultancy의 새로운 보고서에 따르면 전자상거래 비즈니스를 확장할 때 현재/기존 시스템과의 통합이 가장 큰 과제로 남아 있다고 회사 응답자의 43%가 밝혔습니다.
통합의 이점:
1. 온라인 상점과 오프라인 상점 결합
서비스가 온라인으로 이동함에 따라 점점 더 많은 오프라인 상점 공급업체가 비즈니스를 지원하기 위해 온라인 상점을 시작합니다. 따라서 통합은 온라인 상점과 오프라인 상점 간의 격차를 줄이는 데 사용됩니다. 이것은 종종 재고 항목, 가격, 제품 설명 및 주문과 같은 세부 정보가 두 시스템 간에 원활하게 전송될 수 있는 POS 시스템 통합으로 수행됩니다. POS 시스템 통합과 함께 많은 전자 상거래 회사는 재무 관리 시스템 및/또는 제품 관리 및 ERP 소프트웨어와도 통합합니다.
현금 흐름 또는 제품 및 재고 관리와 관련된 통합의 주요 정당성은 이러한 통합이 제품 및 주문과 관련된 모든 정보를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되기 때문입니다. 정보를 다시 최신 상태로 유지하면 고객 서비스 품질이 향상됩니다. 두 개의 서로 다른 시스템에서 동시에 방대한 양의 제품 정보를 유지하는 것은 솔직히 불가능(또는 최소한 정말 어려운 일)이기 때문에 광범위한 제품 범위를 가진 상점은 종종 통합을 수행할 수 밖에 없습니다. 주제에 대한 자세한 내용은 이전 기사 중 하나에서 읽을 수 있습니다. 온라인 및 오프라인 매장 – 잘 어울리나요? 아니면 별도의 브랜드인가요?
2. 핵심에 집중하기
제3자에 의해 서비스를 획득하고 이러한 서비스에 통합하는 것은 온라인 상점의 핵심 활동에 집중하는 데 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 것은 처리해야 할 많은 다른 일이 있는 꽤 일이므로 때때로 앉아서 매일 업무 시간의 대부분을 비즈니스의 어느 부분에 할애하는지 추정하는 것이 좋습니다. 보관, 수거, 포장, 배송, 반품 또는 환불입니까? 아니면 영업 프로세스 및 마케팅의 발전입니까? 예를 들어, 제품 창고를 아웃소싱하면 영업 및 마케팅과 같은 비즈니스의 다른 부분을 개발하는 데 중요한 양의 리소스가 방출될 수 있습니다. 비즈니스의 핵심이 아닌 기능을 사내에서 유지하려면 시간, 인력, 자산, 비즈니스 구내 및 IT 투자가 필요합니다.
3. 비즈니스의 다른 부분 통합
통합은 최신 오프라인 매장이 없는 경우에도 비즈니스의 다른 부분을 통합하는 데 사용됩니다. 이에 대한 예는 기존 및 향후 제품 세부 정보, 설명 및 이미지를 가져와 자동으로 업데이트하는 제조업체의 제품 카탈로그 또는 제품 관리 시스템과의 통합입니다. 물류 서비스와의 통합은 구매자에게 배송 체인을 보다 유창하고 투명하게 만들기 때문에 매우 일반적입니다.
4. 다채널 마케팅
다양한 마케팅 채널과의 통합은 인지도를 높이고 새로운 잠재고객에게 매장의 제품을 노출하는 데 도움이 됩니다. 요즘은 Facebook이나 Twitter와 같은 소셜 미디어 채널과의 통합이 매우 일반적입니다. 소셜 미디어 채널과의 통합은 일반적으로 상점에서 플러그인( 이 항목 공유/이 제품 평가 등) 또는 맞춤형 소셜 미디어 레이아웃으로 나타납니다. 소셜 미디어 플러그인을 사용하여 제품을 공유하고 뉴스레터 수신 동의 구독자를 수집하거나 상점의 업데이트, 캠페인 및 할인을 공유할 수 있습니다. 최상의 소셜 미디어 통합은 공유를 장려하고 구매 결정에 중요한 역할을 합니다.
마케팅 통합은 Nosto-service와 마찬가지로 제품 추천을 통해 쇼핑 경험을 개인화하는 데 사용될 수도 있습니다. 또한 많은 전자 상거래 웹 사이트가 사용 중인 이메일 마케팅 소프트웨어와 통합됩니다. 이메일 마케팅 소프트웨어와의 통합은 새 고객을 메일링 리스트에 자동으로 가져옴으로써 가입자 관리를 용이하게 할 수 있습니다. 또한 자동으로 생성된 콘텐츠를 사용하여 매장에 표시되는 내용을 기반으로 그래픽 뉴스레터를 신속하게 구성할 수 있습니다.
5. 규모의 장점
통합은 또한 규모의 이점을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 이점은 통합이 제3자(예: 포털 또는 다른 환경에서 귀하의 제품을 제공하는 플랫폼)에 수행되는 경우 얻을 수 있습니다. 이에 대한 간단한 예는 사람들이 다양한 판매자가 제공하는 제품을 검색하고 정렬할 수 있는 가격 및 제품 비교 포털입니다. 또한 특정 제품 범주의 공급업체 또는 서로 의미 있는 방식으로 관련된 제품을 모으는 다양한 종류의 다중 공급업체 포털이 있습니다. 이러한 종류의 타사 포털은 규모의 이점과 기존 고객 이외의 완전히 새로운 잠재고객에게 노출될 수 있습니다.
통합의 과제
Econsultancy와 Neoworks의 보고서에 따르면 통합은 식은 죽 먹기가 아닙니다. 우선 통합해야 할 방대한 양의 다양한 서비스가 있으며 새로운 서비스가 자주 등장합니다. 따라서 전자 상거래 회사에 중요한 것은 어떤 통합이 실제로 의미 있고 귀하의 비즈니스에 필요한지 식별할 수 있다는 것입니다. 마찬가지로 중요한 것은 진화하고 필요한 경우 새로운 통합을 수행할 수 있는 능력을 갖춘 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 것입니다.
LianaCommerce 플랫폼은 마케팅, 금융 거래 및 물류와 관련된 여러 시스템에 통합되었습니다. 통합에 대한 우리의 관점은 무엇보다도 고객 지향적입니다. 우리의 임무는 판매를 할 뿐만 아니라 자원을 절약하는 온라인 상점을 구축하는 것입니다. 새로운 시스템에 새로운 통합이 필요한 경우 당사의 유능한 개발 팀이 이를 수행할 것입니다. 더 물어보세요!