Intégrations dans le commerce électronique : un défi et une opportunité

L'importance des intégrations dans le commerce électronique a augmenté au fil du temps. Il y a quelques années, les intégrations étaient encore assez rares sur les sites Web de commerce électronique, alors qu'aujourd'hui, la plupart des marchands en ligne intègrent leur boutique sur de nombreuses plates-formes et systèmes différents. Les entreprises de commerce électronique, cependant, semblent avoir une double vision des intégrations : alors qu'elles pourraient être un atout majeur sur un site Web de commerce électronique, elles sont en même temps considérées comme le principal obstacle technologique à la croissance des activités en ligne. Un nouveau rapport d'Econsultancy, en partenariat avec Neoworks, a révélé que l'intégration avec les systèmes actuels/anciens reste le plus grand défi lors de l'expansion d'une activité de commerce électronique, cité par 43 % des entreprises interrogées.

Avantages des intégrations :

1. Combiner les magasins en ligne avec les magasins physiques

À mesure que les services se déplacent en ligne, de plus en plus de vendeurs de magasins physiques lancent une boutique en ligne pour soutenir leur entreprise. Les intégrations sont ainsi utilisées pour réduire l'écart entre les magasins en ligne et hors ligne. Cela se fait souvent avec une intégration de système POS à l'aide de laquelle des détails tels que les articles en stock, les prix, les descriptions de produits et les commandes peuvent être transférés de manière fluide entre les deux systèmes. Parallèlement aux intégrations de systèmes de point de vente, de nombreuses entreprises de commerce électronique s'intègrent également à des systèmes de gestion financière et/ou à des logiciels de gestion de produits et ERP.

La principale justification des intégrations relatives à la trésorerie ou à la gestion des produits et des stocks est que ces intégrations permettent de maintenir à jour toutes les informations relatives aux produits et aux commandes. Avoir à nouveau des informations à jour améliore la qualité du service client. Les magasins proposant une large gamme de produits n'ont souvent pas d'autre choix que de procéder à des intégrations, car il est franchement impossible (ou du moins vraiment difficile) de maintenir simultanément une grande quantité d'informations sur les produits dans deux systèmes différents. Vous pouvez en savoir plus sur le thème dans l'un de nos articles précédents : Boutiques en ligne et hors ligne – un bon match ou une marque distincte ?

2. Se concentrer sur l'essentiel

L'acquisition de services par un tiers et l'intégration à ces services pourraient être un pas en avant dans la concentration sur les activités principales d'une boutique en ligne. Gérer une entreprise de commerce électronique est tout un travail avec beaucoup de choses différentes à prendre en charge, donc de temps en temps, il est bon de s'asseoir et d'estimer à quelles parties de l'entreprise vous consacrez le plus de temps de travail quotidien. Est-ce l'entreposage, la collecte, l'emballage, l'expédition, les retours ou les remboursements ? Ou est-ce le développement de vos processus de vente et de marketing ? L'externalisation de l'entreposage de vos produits, par exemple, peut libérer une quantité importante de ressources pour développer d'autres parties de votre entreprise, telles que les ventes et le marketing. Maintenir en interne des fonctions qui ne sont pas au cœur de votre entreprise nécessite du temps, de la main-d'œuvre, des actifs, des locaux commerciaux et des investissements informatiques.

3. Unifier les différentes parties de l'entreprise

Les intégrations sont utilisées pour unifier les différentes parties de l'entreprise, même dans les cas où aucun magasin physique n'est opérationnel. Par exemple, les intégrations avec les catalogues de produits ou les systèmes de gestion de produits du fabricant à partir desquels les détails, les descriptions et les images des produits existants et à venir sont importés et automatiquement mis à jour. Les intégrations avec les services logistiques sont également assez courantes car elles rendent la chaîne de livraison plus fluide et plus transparente pour l'acheteur.

4. Marketing multicanal

Les intégrations avec divers canaux de marketing contribuent à accroître la notoriété et à exposer l'offre du magasin auprès de nouveaux publics. De nos jours, les intégrations avec des canaux de médias sociaux tels que Facebook ou Twitter sont assez courantes. L'intégration avec un canal de médias sociaux apparaît généralement sous la forme d'un plug-in dans le magasin ( Partager cet article/évaluer ce produit , etc.) ou sous forme de mises en page personnalisées des médias sociaux. Les plug-ins de médias sociaux peuvent être utilisés pour partager des produits, collecter des abonnés opt-in pour les newsletters ou pour partager les mises à jour, les campagnes et les bonnes affaires du magasin. Au mieux, les intégrations de médias sociaux encouragent le partage et jouent un rôle important dans les décisions d'achat.

Les intégrations marketing peuvent également être utilisées pour personnaliser l'expérience d'achat par des recommandations de produits, comme le fait Nosto-service. De plus, de nombreux sites Web de commerce électronique s'intègrent au logiciel de marketing par courrier électronique utilisé. L'intégration avec un logiciel de marketing par e-mail pourrait faciliter la gestion des abonnés en important automatiquement de nouveaux clients sur les listes de diffusion. De plus, le contenu généré automatiquement peut être utilisé pour créer rapidement des newsletters graphiques basées sur ce qui est affiché dans le magasin.

5. Avantages d'échelle

Les intégrations peuvent également aider à obtenir des avantages d'échelle. De tels avantages sont acquis si une intégration est réalisée à un tiers : par exemple un portail ou une plateforme qui présente votre offre dans un autre environnement. Des exemples simples en sont les portails de comparaison de prix et de produits à partir desquels les gens peuvent parcourir et trier les produits proposés par divers marchands. En outre, il existe différents types de portails multifournisseurs qui rassemblent les fournisseurs d'une catégorie de produits spécifique ou de produits liés les uns aux autres de manière significative. Ce type de portails tiers peut apporter à la fois des avantages d'échelle et une exposition à des publics complètement nouveaux en dehors de votre clientèle existante.

Le défi des intégrations

Comme le rapport d'Econsultancy et de Neoworks le présente, les intégrations sont loin d'être un jeu d'enfant. Tout d'abord, il existe une grande quantité de services différents à intégrer et de nouveaux apparaissent fréquemment. Ce qui est crucial pour une entreprise de commerce électronique est donc de pouvoir identifier quelles intégrations sont réellement significatives et nécessaires pour votre entreprise. Il est tout aussi important de choisir une plateforme de commerce électronique qui évolue et qui a la capacité de réaliser de nouvelles intégrations si nécessaire.

La plate-forme LianaCommerce a été intégrée à plusieurs systèmes différents liés au marketing, aux transactions financières et à la logistique. Notre vision des intégrations est avant tout orientée client : notre mission est de créer des boutiques en ligne qui non seulement génèrent des ventes, mais économisent des ressources. Si de nouvelles intégrations sont nécessaires pour de nouveaux systèmes, notre équipe de développement compétente est là pour y arriver. Demandez-nous plus!

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